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Questões de Concurso sobre Protocolo
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No desempenho das atividades de recebimento e protocolo de documentos, o profissional administrativo utiliza equipamentos de escritório e segue rotinas administrativas específicas. Considerando essas atribuições, assinale a alternativa INCORRETA.
A
O recebimento de documentos deve ser acompanhado de registro formal, conforme as normas internas de protocolo da instituição.
B
A conferência básica do documento recebido contribui para a correta tramitação e evita retrabalho administrativo.
C
O uso adequado de equipamentos de escritório envolve seguir orientações de funcionamento e zelar por sua conservação.
D
O protocolo de documentos pode ser dispensado quando se tratar de material destinado a setores internos da organização.
E
A adoção de cuidados no manuseio de equipamentos auxilia na prevenção de falhas e prolonga sua vida útil.
Acerca do protocolo, tramitação e arquivologia aplicada, analise as proposições a seguir.
I- Em regra, o protocolo de um órgão realiza as atividades de devolução, registro, autuação, classificação, concentração, controle e retenção de documentos.
II- Enquanto atividade, o protocolo é uma particularidade do arquivo corrente.
III- Os documentos recebidos pelo protocolo são inscritos em formulários ou sistemas eletrônicos, com dados como número, remetente, data, assunto e espécie, que compõem seus metadados.
IV- Setor de protocolo ou simplesmente protocolo é um núcleo simbólico de uma instituição pública ou privada, onde se recebem documentos para sua gestão eficaz.
É CORRETO o que se afirma em:
A
I, II, III e IV.
B
IV, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
E
II e IV, apenas.
No processo de tramitação documental, um requerimento protocolado por um cidadão foi encaminhado ao setor competente para análise. O número de protocolo atribuído ao documento tem como principal finalidade:
A
Determinar o grau de sigilo da informação.
B
Estabelecer a validade jurídica do documento.
C
Identificar e rastrear a movimentação documental.
D
Definir o prazo legal para resposta ao cidadão.
E
Classificar o documento por assunto e origem.
No setor de protocolo de um hospital, o Assistente Administrativo (Hospitalar) é responsável por receber documentos provenientes de diferentes unidades administrativas e assistenciais, como solicitações internas, memorandos, ofícios e formulários diversos. Durante essa rotina, o servidor realiza o registro adequado, a classificação inicial e a distribuição correta dos documentos aos setores competentes, garantindo que cada demanda seja encaminhada de forma organizada e tempestiva. Esses procedimentos são essenciais para assegurar a rastreabilidade das informações, o controle da tramitação documental e a transparência dos processos administrativos.
Sobre protocolo, assinale a alternativa CORRETA.
A
O protocolo limita-se à guarda permanente de documentos.
B
O protocolo é dispensável em ambiente hospitalar.
C
O protocolo envolve recepção, registro, classificação e distribuição de documentos.
D
Documentos podem tramitar sem registro formal.
E
A classificação não integra o protocolo.
Assinale a opção que apresenta as atribuições de um serviço de protocolo.
A
recebimento, registro, classificação, distribuição, controle da tramitação e expedição de documentos
B
recebimento, registro, classificação, controle da tramitação, expedição e descarte de documentos
C
recebimento, registro, classificação, tarjamento, controle da tramitação e expedição de documentos
D
recebimento, registro, classificação, controle da tramitação, conservação e expedição de documentos
E
recebimento, registro, classificação, avaliação, controle da tramitação e expedição de documentos
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Em uma Câmara Municipal, constatou-se que determinados documentos externos estavam sendo recebidos diretamente por setores internos sem registro prévio no protocolo geral. Além disso, alguns expedientes eram distribuídos sem classificação adequada quanto à natureza e à urgência, o que ocasionou atrasos na análise e risco de tratamento indevido das demandas. Considerando os procedimentos administrativos relativos ao protocolo, recebimento, classificação e distribuição de documentos oficiais, assinale a alternativa CORRETA:
A
A distribuição de documentos pode ser realizada com base apenas no conteúdo aparente do envelope, independentemente de abertura e verificação formal do expediente recebido.
B
A classificação do documento deve ocorrer após sua análise técnica pelo setor finalístico, sendo desnecessária no momento inicial do recebimento no protocolo.
C
Documentos considerados de baixa complexidade administrativa, podem ser distribuídos diretamente às unidades demandantes, sem necessidade de numeração ou controle sistêmico.
D
O protocolo constitui etapa essencial para formalização do recebimento, registro cronológico, controle de tramitação e adequada distribuição dos documentos aos setores competentes.
E
O registro no protocolo é etapa dispensável quando o documento for entregue diretamente ao setor competente, desde que haja confirmação informal de recebimento pelo servidor responsável.
Ano:
2026
Considerando que o documento diplomático é a união de três partes distintas, quais sejam: o protocolo inicial, o texto e o protocolo final, assinale a alternativa que apresenta a sequência de dados que constituem o protocolo inicial.
A
Invocação; titulação; direção ou endereço e saudação.
B
Saudação; titulação; direção ou end ereço e invocação.
C
Titulação; invocação; direção ou endereço e saudação.
D
Preâmbulo; invocação; direção ou endereço e saudação.
Ao receber um requerimento de aposentadoria, o servidor registra o documento, atribui um número único e o envia ao setor responsável pela análise.
Os procedimentos descritos fazem parte da etapa de
A
classificação documental.
B
tramitação.
C
avaliação arquivística.
D
protocolo.
E
guarda intermediária.
No setor administrativo do SAMAE, um assistente recebe um documento externo endereçado à diretoria e precisa adotar os procedimentos corretos de protocolo. Sobre as etapas e os critérios do processo de protocolo de documentos na administração pública, registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)O registro do documento no sistema de protocolo deve incluir número de entrada, data de recebimento, remetente, assunto e destinatário, garantindo a rastreabilidade do trâmite desde o recebimento.
(__)O assistente pode abrir correspondências externas lacradas e endereçadas nominalmente a servidor específico antes de registrá-las no protocolo, pois o registro é etapa anterior à triagem do conteúdo.
(__)A distribuição do documento ao setor destinatário deve ser registrada no sistema, de modo que o trâmite interno possa ser acompanhado e a localização do documento seja identificável.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
V − F − V.
B
V − V − F.
C
F − V − F.
D
F − F − V.
E
V − F − F.
No âmbito das Câmaras Municipais, o setor administrativo desempenha papel essencial na organização dos trabalhos legislativos e no suporte às atividades dos vereadores. Entre suas atribuições está o controle e registro de documentos que entram e saem da instituição. Assinale a alternativa que indica corretamente a função do protocolo administrativo:
A
Elaborar projetos de lei.
B
Controlar a entrada e saída de documentos.
C
Julgar processos administrativos.
D
Arquivar documentos permanentemente.
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O protocolo documental compreende procedimentos de recepção, de classificação, de registro e de distribuição de documentos, assegurando o controle do fluxo documental na organização.
C
Certo
E
Errado
Inscrever os dados constantes na ficha de protocolo e nas de procedência e assunto, rearquivando-as em seguida, relaciona-se à rotina de:
A
expedição
B
distribuição
C
registro e de movimentação
D
recebimento e de classificação
Em um órgão público federal, a unidade de protocolo recebe diariamente grande volume de documentos físicos e eletrônicos, os quais são distribuídos a diferentes setores para instrução de processos administrativos. Auditoria interna constatou atrasos recorrentes, extravio de documentos, duplicidade de registros, dificuldades na localização de informações e uso inadequado dos arquivos correntes, com guarda de documentos sem classificação padronizada e sem observância das fases do ciclo documental.
Diante desse cenário, a chefia da unidade pretende reestruturar os procedimentos de protocolo, classificação e organização dos arquivos correntes, de modo a assegurar autenticidade, confiabilidade, rastreabilidade e acesso tempestivo às informações.
Considerando os princípios da arquivologia e as boas práticas aplicáveis à Administração Pública, assinale a alternativa que apresenta a medida correta:
A
Permitir que cada setor defina livremente sua forma de classificar e organizar documentos, desde que consiga localizá-los quando necessário.
B
Implantar plano de classificação documental, padronizar rotinas de protocolo (recebimento, registro, classificação, distribuição e tramitação), organizar os arquivos correntes por critérios técnicos e capacitar os servidores envolvidos.
C
Eliminar periodicamente documentos dos arquivos correntes, independentemente de avaliação ou tabela de temporalidade.
D
Concentrar os esforços exclusivamente na digitalização de todos os documentos, dispensando a adoção de plano de classificação e de procedimentos formais de protocolo.
O protocolo é o instrumento técnico-administrativo responsável pelo controle formal da entrada, tramitação e saída de documentos em uma instituição. Seu objetivo central é garantir:
A
padronização da linguagem administrativa, uniformização dos atos normativos e hierarquização das decisões institucionais.
B
arquivamento, preservação histórica e gestão da memória institucional.
C
análise do mérito dos documentos, validação jurídica dos pedidos e deliberação administrativa sobre seu conteúdo.
D
publicidade dos atos, transparência e divulgação.
E
rastreabilidade, segurança jurídica e controle administrativo.
A prefeitura de determinado município identificou falhas no fluxo de correspondências oficiais após auditoria do controle interno apontar: ausência de registro formal da data e hora de recebimento de documentos externos; distribuição informal de correspondências diretamente aos setores, sem protocolo ou rastreabilidade; reprodução (cópias físicas e digitais) sem controle de versão; e arquivamento de documentos sem classificação, segundo plano de classificação institucional. Em razão disso, o prefeito determinou a reorganização do setor de protocolo e arquivo, com base nas boas práticas arquivísticas e nos princípios da Administração Pública. Considerando o contexto hipotético apresentado, a medida tecnicamente adequada a ser implementada é:
A
Realizar apenas a digitalização das correspondências recebidas, sem controlar a tramitação física e a classificação arquivística.
B
Substituir o controle de protocolo por registro no e-mail institucional, considerando suficiente a comprovação eletrônica do recebimento.
C
Permitir que cada secretaria organize e arquive suas correspondências de forma autônoma, para preservar a descentralização administrativa.
D
Encaminhar todas as correspondências diretamente aos setores demandantes, mesmo sem protocolar, para conferir maior celeridade administrativa.
E
Implantar sistema formal de protocolo com registro sequencial e cronológico do recebimento, classificação conforme plano institucional, controle de tramitação, registro de reprodução e arquivamento,segundo critérios de organização previamente definidos.
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A fase do protocolo que consiste no recebimento, na conferência da documentação e na atribuição de um número de identificação ao documento no sistema é o(a):
A
Tramitação.
B
Arquivamento.
C
Distribuição.
D
Registro.
E
Expedição.
Os serviços de protocolo envolvem recebimento, registro, distribuição e expedição de documentos. Sobre o tema, é CORRETO afirmar que:
A
O protocolo é responsável apenas pela guarda de documentos, não pela sua tramitação.
B
A rotina de protocolo garante rastreabilidade e controle sobre os documentos que circulam na instituição.
C
O protocolo não precisa registrar documentos eletrônicos, apenas físicos.
D
A expedição de documentos é função exclusiva do setor administrativo, não do protocolo.
Em um órgão da Administração Pública, foi constatada dificuldade no controle da entrada de documentos, ocasionando duplicidade de informações, perda de prazos e insegurança quanto à autenticidade dos processos administrativos. A chefia determinou a revisão dos procedimentos de protocolo e registro documental, com o objetivo de aprimorar a rastreabilidade e a confiabilidade das informações. Considerando as noções de protocolo e registro de documentos, assinale a alternativa CORRETA.
A
O registro documental é etapa facultativa, aplicável apenas a documentos de natureza sigilosa ou permanente.
B
A realização do registro pode ser dispensada quando o documento é destinado a apenas uma unidade administrativa.
C
O protocolo e o registro são etapas distintas e complementares, responsáveis pela identificação, classificação e controle inicial dos documentos no âmbito administrativo.
D
O protocolo consiste apenas no recebimento físico do documento, sendo desnecessário qualquer tipo de identificação, numeração ou controle formal.
No protocolo de documentos, o registro corresponde à análise do conteúdo do documento para determinar o seu assunto e o seu destino adequado, enquanto a classificação consiste apenas na atribuição de número sequencial e de anotação de dados essenciais para o controle de tramitação.
C
Certo
E
Errado
Em uma secretaria de um Centro, um processo administrativo chega fisicamente sem indicação clara de anexos, enquanto outro ingressa no sistema eletrônico com metadados incompletos. Em ambos os casos, a chefia exige conferência inicial, registro confiável e encaminhamento ao setor competente, preservando rastreabilidade e controle temporal. Assinale a alternativa correta:
A
A tramitação manual permite maior flexibilidade e, por isso, dispensa rastreabilidade rigorosa.
B
A distribuição imediata ao setor final é suficiente para convalidar ausência de registro de entrada.
C
O registro eletrônico torna dispensável a conferência inicial da integridade documental.
D
O controle de prazos depende exclusivamente da unidade finalística, cabendo ao protocolo função meramente receptiva.
E
O protocolo adequado exige registro íntegro, conferência mínima dos elementos essenciais e encaminhamento formal, independentemente de o fluxo ser manual ou eletrônico.
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