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Questões de Concurso sobre Protocolo
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Maria, recém-empossada na Câmara Municipal de Domingos Martins, foi designada para atuar no setor de protocolo. Durante suas atividades, foram adotados os seguintes procedimentos; analise-os.
I. Na etapa de classificação, ao receber documentos particulares não sigilosos, realizou a abertura dos envelopes e procedeu à devida classificação.
II. Na expedição ou distribuição, considerou que a expedição ocorre quando o envio é interno, enquanto a distribuição ocorre quando direcionada à outra instituição.
III. A última etapa consiste no controle da tramitação, no qual o protocolo deve acompanhar os documentos, por meio de sistema manual ou informatizado, identificando os setores pelos quais tramitam.
Com base nas rotinas do setor de protocolo, está correto o que se afirma em
A
I, II, III.
B
I, apenas.
C
I e II, apenas.
D
I e III, apenas.
E
II e III, apenas.
(IBED) O protocolo administrativo permite registrar o recebimento e a movimentação de documentos, contribuindo para sua localização e para a rastreabilidade da tramitação.
C
Certo
E
Errado
Em um órgão público federal, a unidade de protocolo recebe diariamente grande volume de documentos físicos e eletrônicos, os quais são distribuídos a diferentes setores para instrução de processos administrativos. Auditoria interna constatou atrasos recorrentes, extravio de documentos, duplicidade de registros, dificuldades na localização de informações e uso inadequado dos arquivos correntes, com guarda de documentos sem classificação padronizada e sem observância das fases do ciclo documental.
Diante desse cenário, a chefia da unidade pretende reestruturar os procedimentos de protocolo, classificação e organização dos arquivos correntes, de modo a assegurar autenticidade, confiabilidade, rastreabilidade e acesso tempestivo às informações.
Considerando os princípios da arquivologia e as boas práticas aplicáveis à Administração Pública, assinale a alternativa que apresenta a medida correta:
A
Permitir que cada setor defina livremente sua forma de classificar e organizar documentos, desde que consiga localizá-los quando necessário.
B
Implantar plano de classificação documental, padronizar rotinas de protocolo (recebimento, registro, classificação, distribuição e tramitação), organizar os arquivos correntes por critérios técnicos e capacitar os servidores envolvidos.
C
Eliminar periodicamente documentos dos arquivos correntes, independentemente de avaliação ou tabela de temporalidade.
D
Concentrar os esforços exclusivamente na digitalização de todos os documentos, dispensando a adoção de plano de classificação e de procedimentos formais de protocolo.
No protocolo de documentos, o registro corresponde à análise do conteúdo do documento para determinar o seu assunto e o seu destino adequado, enquanto a classificação consiste apenas na atribuição de número sequencial e de anotação de dados essenciais para o controle de tramitação.
C
Certo
E
Errado
Em uma secretaria de um Centro, um processo administrativo chega fisicamente sem indicação clara de anexos, enquanto outro ingressa no sistema eletrônico com metadados incompletos. Em ambos os casos, a chefia exige conferência inicial, registro confiável e encaminhamento ao setor competente, preservando rastreabilidade e controle temporal. Assinale a alternativa correta:
A
A tramitação manual permite maior flexibilidade e, por isso, dispensa rastreabilidade rigorosa.
B
A distribuição imediata ao setor final é suficiente para convalidar ausência de registro de entrada.
C
O registro eletrônico torna dispensável a conferência inicial da integridade documental.
D
O controle de prazos depende exclusivamente da unidade finalística, cabendo ao protocolo função meramente receptiva.
E
O protocolo adequado exige registro íntegro, conferência mínima dos elementos essenciais e encaminhamento formal, independentemente de o fluxo ser manual ou eletrônico.
O protocolo e a tramitação de documentos são etapas fundamentais para assegurar a rastreabilidade e a transparência administrativa. Com base no tema, assinale CORRETAMENTE:
A
O protocolo consiste apenas no recebimento físico de documentos, não sendo necessário registrar data ou número de entrada.
B
A tramitação de documentos deve ser feita de forma informal, permitindo que servidores encaminhem papéis sem registro, para agilizar processos.
C
O protocolo é o registro formal da entrada e saída de documentos, garantindo controle, autenticidade e rastreabilidade durante toda a tramitação.
D
A tramitação de documentos pode ser interrompida a critério do servidor responsável, sem necessidade de justificativa.
Os serviços de protocolo envolvem recebimento, registro, distribuição e expedição de documentos. Sobre o tema, é CORRETO afirmar que:
A
O protocolo é responsável apenas pela guarda de documentos, não pela sua tramitação.
B
A rotina de protocolo garante rastreabilidade e controle sobre os documentos que circulam na instituição.
C
O protocolo não precisa registrar documentos eletrônicos, apenas físicos.
D
A expedição de documentos é função exclusiva do setor administrativo, não do protocolo.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
No que se refere às atividades de protocolo, assinale a opção correta.
A
A autuação é um procedimento obrigatório para todos os documentos recebidos pelo protocolo, consistindo na abertura formal de processo administrativo mediante aposição de capa processual e numeração de folhas, etapa que precede, necessariamente, o registro do expediente.
B
A classificação consiste em atribuir um número sequencial ao documento recebido e registrar os dados identificadores, como remetente, data, assunto e espécie em sistema de controle, de modo a possibilitar o rastreamento do expediente ao longo de toda a sua tramitação.
C
O controle de tramitação abrange os documentos formalmente recebidos ou produzidos no âmbito do órgão, identificando os setores pelos quais passam desde o ingresso ou a produção até o cumprimento de sua finalidade administrativa.
D
O protocolo centralizado caracteriza‑se pela distribuição das atividades de recebimento, registro e classificação entre as diferentes unidades administrativas do órgão, de modo que cada setor gerencie o fluxo documental de sua competência, sem a necessidade de encaminhar expedientes à unidade central.
E
A distribuição de documentos é uma atividade de competência exclusiva do protocolo geral, sendo vedada a sua execução por protocolos setoriais, que têm atribuição restrita ao recebimento e ao encaminhamento de expedientes à unidade central para o registro e a classificação.
Em um órgão da Administração Pública, foi constatada dificuldade no controle da entrada de documentos, ocasionando duplicidade de informações, perda de prazos e insegurança quanto à autenticidade dos processos administrativos. A chefia determinou a revisão dos procedimentos de protocolo e registro documental, com o objetivo de aprimorar a rastreabilidade e a confiabilidade das informações. Considerando as noções de protocolo e registro de documentos, assinale a alternativa CORRETA.
A
O registro documental é etapa facultativa, aplicável apenas a documentos de natureza sigilosa ou permanente.
B
A realização do registro pode ser dispensada quando o documento é destinado a apenas uma unidade administrativa.
C
O protocolo e o registro são etapas distintas e complementares, responsáveis pela identificação, classificação e controle inicial dos documentos no âmbito administrativo.
D
O protocolo consiste apenas no recebimento físico do documento, sendo desnecessário qualquer tipo de identificação, numeração ou controle formal.
Considere as etapas a seguir, relativas ao recebimento e à primeira tramitação de um documento protocolável:
1. Encaminhar o documento à unidade competente e registrar a primeira distribuição.
2. Manter atualizado o controle de movimentação, de modo a permitir acompanhamento e localização.
3. Conferir o documento e os anexos apresentados.
4. Registrar os dados de entrada e atribuir ou identificar o número de protocolo.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta de execução:
A
4 – 1 – 3 – 2.
B
4 – 3 – 2 – 1.
C
3 – 4 – 1 – 2.
D
3 – 1 – 4 – 2.
E
1 – 4 – 3 – 2.
Em um setor de protocolo no qual são recebidas correspondências externas à instituição de diversas origens, algumas atividades são necessárias, tais como numerar e datar as correspondências e preparar os envelopes.
Essassão atividades correspondentes às operações de
A
registro.
B
recebimento.
C
expedição.
D
tramitação.
E
movimentação.
No âmbito da administração pública, o Protocolo exerce papel fundamental no controle da entrada de documentos e processos nos órgãos públicos. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta.
A
Documentos e processos podem ingressar diretamente em qualquer setor do órgão público, sem necessidade de registro prévio.
B
O setor de protocolo é responsável apenas pelo arquivamento final dos documentos recebidos.
C
Apenas documentos sigilosos devem passar pelo setor de protocolo.
D
O protocolo é utilizado somente para documentos enviados ao público externo.
E
Todo documento ou processo que precisa ingressar em secretarias, autarquias e outros órgãos do Poder Executivo deve ser recebido pelo setor de protocolo ou por unidades protocolizadoras definidas para essa finalidade.
Em uma repartição pública municipal, o controle da entrada e da circulação de documentos administrativos é realizado pelo serviço de protocolo, que desempenha papel essencial na organização e no encaminhamento das informações dentro da instituição. Esse setor realiza procedimentos que garantem a correta tramitação dos documentos entre os diversos departamentos. Com base nas funções típicas do serviço de protocolo, assinale a alternativa INCORRETA.
A
A classificação consiste na identificação do assunto ou da natureza do documento, possibilitando seu adequado encaminhamento ao setor competente.
B
A recepção corresponde ao recebimento inicial de documentos encaminhados por cidadãos, órgãos externos ou setores internos da instituição.
C
O registro envolve o lançamento das informações básicas do documento em sistema ou instrumento de controle, permitindo seu acompanhamento durante a tramitação.
D
A distribuição consiste no descarte de documentos que não apresentam utilidade administrativa, após avaliação realizada pelo setor de protocolo.
No que concerne à finalidade das atividades de protocolo, assinale a alternativa incorreta:
A
Garantir o acesso às informações por meio do controle documental.
B
Assegurar a imediata distribuição dos documentos no âmbito do órgão.
C
Viabilizar a localização e recuperação de documentos em tramitação.
D
Limitar o acesso às informações como forma de proteção institucional.
E
Controlar a tramitação dos documentos no interior da administração.
Em uma rotina de protocolo, um documento recebido externamente foi encaminhado verbalmente a outro setor, sem registro de entrada, número de controle ou indicação de responsável. Dias depois, o cidadão solicita informação sobre o andamento, mas o órgão não consegue localizar o documento. Sobre essa situação, analise as assertivas:
I. A ausência de registro compromete a rastreabilidade, o controle da tramitação e a localização do documento.
II. O encaminhamento verbal é suficiente quando o documento não possui caráter sigiloso e o destinatário interno é conhecido.
III. O protocolo contribui para formalizar recebimento, registro, classificação, distribuição e acompanhamento documental.
Está correto o que se afirma em:
A
I, II e III.
B
Apenas I e II.
C
Apenas I e III.
D
Apenas II e III.
As rotinas administrativas buscam racionalizar processos e assegurar eficiência na execução das atividades por meio de padrões e protocolos que reduzem retrabalho e evitam erros, garantindo fluidez ao serviço. Sobre o tema e, à luz dessa análise, assinale a alternativa CORRETA:
A
A padronização de procedimentos complica fluxos e aumenta retrabalho e erros administrativos.
B
A ausência de rotina aumenta produtividade e garante distribuição equitativa de tarefas.
C
A racionalização pressupõe eliminar etapas essenciais para acelerar a execução dos serviços.
D
O protocolo registra movimentação documental garantindo autenticidade e rastreabilidade das informações formais.
Em uma prefeitura, um protocolo administrativo chega sem cópia de documento essencial, mas contém identificação do interessado, pedido compreensível e indícios de urgência. O servidor responsável registra a pendência, comunica o interessado sobre a complementação necessária e encaminha o processo ao setor competente, sem paralisar indevidamente a tramitação. A esse respeito, assinale a alternativa correta:
A
A conduta compromete publicidade, pois comunicar o interessado pode expor dado processual interno antes do despacho conclusivo.
B
A conduta desloca a responsabilidade ao setor final, pois o encaminhamento sem documentação completa transfere o controle do protocolo inicial.
C
A conduta depende de despacho superior, pois saneamento documental e comunicação ao interessado não integram a competência ordinária do protocolo.
D
A conduta preserva legalidade, eficiência e transparência, pois registra a falha, orienta o interessado e evita atraso desnecessário na tramitação.
E
A conduta aplica eficiência de modo inadequado, pois urgência não autoriza tramitar processo com instrução mínima pendente de complementação.
O protocolo é a porta de entrada dos documentos em uma instituição e desempenha papel estratégico na gestão documental. Sobre o tema, assinale a alternativa CORRETA:
A
O protocolo é responsável pelo recebimento, registro, classificação e distribuição dos documentos, garantindo controle e rastreabilidade.
B
O protocolo atua apenas como setor de arquivamento permanente, sem relação com a tramitação administrativa.
C
O recebimento de documentos não exige registro, pois o controle é feito exclusivamente por meio da memória institucional dos servidores.
D
O protocolo deve eliminar documentos após o recebimento, sem necessidade de avaliação ou classificação.
Ano:
2026
Banca:
Instituto ISET - ISET
Prova:
ISET - Prefeitura de Amélia Rodrigues - BA - Agente Administrativo - 2026
Sobre protocolo, arquivo e gestão documental, analise as afirmativas seguintes.
I. O protocolo é responsável, entre outras atividades, pelo recebimento, registro, distribuição e controle da tramitação dos documentos.
II. O arquivamento tem como finalidade apenas armazenar documentos antigos, independentemente de sua utilidade administrativa.
III. A classificação documental facilita a recuperação das informações, contribui para a gestão dos documentos e auxilia na preservação da memória institucional.
Está correto o que se afirma em:
A
I, apenas.
B
II e III, apenas.
C
I e III, apenas.
D
I, II e III.
E
III, apenas.
Considere o seguinte caso: um protocolo administrativo registra entrada de requerimento, atribui número único, classifica segundo plano de classificação e encaminha ao setor competente. No contexto da gestão documental, essa sequência representa:
A
Apenas atividade de controle físico de correspondência.
B
Procedimento de arquivamento definitivo.
C
Etapas isoladas sem relação com a classificação arquivística.
D
Integração entre protocolo, registro, classificação e tramitação documental.
E
Atividade restrita a arquivos permanentes.
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