Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento

Na atividade de atendimento ao público, é de extrema importância dar a devida atenção ao cliente, principalmente em casos de reclamações, que deverão ser resolvidas, independentemente do prazo que seja necessário para a resolução.

Em negociações, devem-se considerar as restrições externas do cliente e sua base de referência, além da base de referências do próprio negociador.

O atendimento ao público serve apenas para recepcionar, informar e diagnosticar as necessidades dos públicos.

Para o bom profissional de atendimento, não basta conhecer o produto ou o serviço, é importante, também, demonstrar interesse nas necessidades dos clientes e atendê-las.

O atendimento telefônico, assim como qualquer outra modalidade de atendimento ao cliente, deve primar pela formalidade, pela comunicação clara e objetiva e pela cordialidade, sendo indispensável o excesso de cortesia.

O funcionário de uma escola pública deve ser capaz de realizar um atendimento à população com um tratamento atencioso e gentil que responda efetivamente às necessidades de informação de alunos e seus familiares.

O que caracteriza um bom atendimento é quando de fato se responde ao cidadão de modo:

A presença simultânea de desejos, impulsos, interesses opostos ou mutuamente exclusivos é o que caracteriza o conflito. A fim de evitar situações conflitantes, o profissional responsável e dedicado tem o dever de

Em relação à postura que um telefonista deve ter em seu ambiente de trabalho, analise as assertivas: I. Deve-se evitar falar alto; Il. Deve-se evitar o jogo de responsabilidade, isto é, encaminhar as pessoas atendidas de um lugar para outro, sem resolver nada; III. Deve-se não apenas ouvir as pessoas, mas também se esforçar para entender o real significado do que dizem.

Está(ão) CORRETA(S);

É recomendável o uso de gírias no ambiente de trabalho.

O bom desempenho no atendimento ao público necessita de algumas qualidades, entre elas a cortesia, elemento que contribui para encantar o cliente.