Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento
Disciplina
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
2.917
questões
encontradas
20
Mais recentes
São requisitos específicos do atendimento ao cliente a cortesia, a credibilidade, a receptividade e a comunicação. Elementos tangíveis, tais como os equipamentos e as instalações físicas, não são requisitos para um bom atendimento, pois não possuem qualquer interferência na qualidade do serviço prestado.
C
Certo
E
Errado
O atendimento ao público é de fundamental importância no ambiente de trabalho, impactando em elementos como eficiência e efetividade. Sobre tais elementos, assinale a alternativa correta.
A
Efetividade é carregada de subjetividade, pois independe da sensibilidade do atendente.
B
Eficiência e eficácia não são possíveis de serem objetivadas
C
A efetividade contempla o somatório da eficácia e da eficiência.
D
Elementos como sensibilidade, bom senso e boa vontade do atendente não interferem na efetividade do atendimento.
Entre os critérios para um bom atendimento ao cliente, a cortesia é um importante fator para a qualidade do serviço prestado.
C
Certo
E
Errado
Para que o atendimento ao público alcance o patamar de excelência na qualidade, é necessário desenvolver e dominar dois aspectos essenciais para a dinâmica do atendimento: o processual e o pessoal. Assinale a alternativa que indica componentes do aspecto processual.
A
Interesse e educação.
B
Cuidado e comprometimento.
C
Pontualidade e eficiência.
D
Cortesia e respeito.
E
Gentileza e presteza.
O atendimento, principalmente o atendimento telefônico traduz a seriedade e valorização do órgão. Desta forma, algumas regras caracterizam um atendimento de qualidade. Dentre as regras, assinale a alternativa INCORRETA, referente ao bom atendimento:
A
manter certa formalidade;
B
atender com voz em tom e ritmo adequado;
C
demorar para atender o telefone, pensando que podem desistir
D
ao atender o telefone, diga o nome da organização, o seu nome e o cumprimento
Um dos aspectos primordiais para um atendimento de qualidade é a identificação, por parte do atendente, das expectativas e das necessidades do cliente.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2021
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
No atendimento ao público, a utilização de expressões verbais adequadas é essencial, pois demonstra cortesia durante o contato com o cliente.
C
Certo
E
Errado
Um atendimento de qualidade é algo construído por meio de diversas habilidades técnicas e características comportamentais. Neste contexto, todas as alternativas abaixo trazem habilidades e características positivas, EXCETO:
A
Paciência
B
Insubordinação
C
Bom relacionamento interpessoal
D
Boa comunicação
No atendimento do público interno à organização, para que não ocorram entendimentos equivocados, é importante estabelecer
A
um fluxograma e um cronograma para o tratamento das solicitações.
B
uma lista de demandas prioritárias com base na proximidade afetiva do colaborador com o solicitante.
C
a função que irá tratar a solicitação, sem declarar especificamente o colaborador responsável por ela.
D
sigilo para todas as solicitações feitas por solicitantes de nível hierárquico superior.
E
prioridade para os patrocinadores do setor, uma vez que estes financiam todo o serviço.
No que diz respeito a atendimento telefônico, caso o interlocutor tenha que aguardar na linha, é essencial que o Assistente Administrativo
A
disponibilize uma linha com música para distraí-lo.
B
mantenha contato frequente com ele ou a cada 30 segundos.
C
o coloque “em espera” até que o solicitante atenda.
D
converse animadamente com ele até que a linha desocupe.
E
informe que todas as linhas estão ocupadas e peça para que ele ligue mais tarde.
Gerar simulado