Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento

Um profissional que atua em um serviço público precisa ter competência social para lidar com a diversidade de relacionamentos interpessoais com as equipes de trabalho e com os cidadãos. Uma competência social que se tornou imprescindível desde o começo da pandemia de Covid-19 é a capacidade de sentir:

Em relação à atuação profissional do servidor no atendimento ao público, o servidor público deve:

1. demonstrar interesse em auxiliar o cidadão.

2. demonstrar açodamento para fornecer informações aos cidadãos.

3. utilizar-se de expressões tecnicistas para facilitar a compreensão do cidadão.

4. utilizar-se de linguagem clara para facilitar a compreensão do cidadão.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Sobre o atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir:

I. O tempo de atendimento telefônico deve ser priorizado, portanto, a agilidade para finalizar a ligação deve ser seguida com máximo rigor.

II. O ritmo da fala e adequação da linguagem são elementos que auxiliam na comunicação entre emissor e receptor.

III. Os ruídos na comunicação devem ser evitados.

É correto o que se afirma

Em uma organização, a equipe de vendas é composta por vendedores, atendentes e encarregados pós-venda.

Existem ferramentas de administração voltadas para a qualidade e que possuem enfoque na área de produção, projetos, processos, entre outras. Como centro de uma preocupação verificada no final do século passado, a qualidade também permeia a prestação de serviços, que é a área em que se observam grandes chances de particularização e personificação da ação executora. Assim, dentro do âmbito da prestação de serviços públicos, ferramentas de busca, controle e manutenção da qualidade em serviços podem ser aplicadas propriamente. Abaixo, estão retratadas situações e seus respectivos temas oriundos da ferramenta SERVQUAL.

A alternativa que corretamente apresenta essa relação indicada é:

A essência de um bom atendimento ao público é constituída por pessoas, que devem ser bem treinadas e desenvolvidas para tal atividade, e por uma boa comunicação com o cliente, que pode ser obtida por meio de canais interativos, os quais possibilitam a construção de um bom relacionamento com o cliente.

Assinale a alternativa correta.

Para um atendimento preciso, é necessário seguir um padrão ao telefone: Identificação do setor/unidade + Saudação (bom-dia, boa-tarde ou boa-noite) + nome.

Portanto, o padrão:

Quanto à qualidade almejada no atendimento, a duração do contato com o cliente é indiferente.

Assinale a alternativa que indica qualidade importante para um atendimento profissional no setor público.

No intuito de assegurar um atendimento ao público de qualidade, as formalidades e exigências desnecessárias devem ser: