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Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento
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Em relação ao atendimento telefônico, no local de trabalho, quais procedimentos devem ser adotados?
1. Ser cordial, perguntando: “Quem quer falar, por favor?”.
2. Se a outra pessoa estiver falando muito baixo, desligar para evitar perda de tempo.
3. Procurar ter à mão a relação de ramais, caneta e papel.
4. Utilizar o telefone da instituição apenas para assuntos profissionais.
5. Evitar anotar recados, para não se intrometer no trabalho dos colegas.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
B
São corretas apenas as afirmativas 1 e 5.
C
São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 5.
D
São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.
E
São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 5.
Conforme a imagem acima, a burocracia é um grande problema para o bom atendimento ao público.
Neste sentido, assinale a alternativa INCORRETA em relação as atividades rotineiras para um bom atendimento.
A
O servidor nunca deve emitir documentos solicitados pelo cidadão, pois deve priorizar a economia no serviço público.
B
O servidor deve ter empatia com o cidadão, colocando-se no lugar do outro para entender a situação.
C
O servidor deve orientar o cidadão, sempre objetivando a facilidade e a compreensão na informação prestada.
D
O servidor deve solicitar informações ao cidadão, caso os dados disponíveis não sejam suficientes para resolução da demanda.
Assinale a alternativa que melhor completa a frase. A organização ______________________ apresenta relações interpessoais que se dão de forma espontânea, ou seja, os próprios colaboradores as constroem.
A
Privada.
B
Pública.
C
Informal.
D
Formal.
Ano:
2021
Prova:
AMEOSC - Prefeitura - Auxiliar Administrativo - 2021
A satisfação da população também deve ser uma das metas do Auxiliar Administrativo no atendimento ao público. É essencial que a Administração Pública considere os problemas reais da sua população e ofereça soluções inovadoras e práticas.
Em relação a qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Respeite o tempo da pessoa que você está atendendo.
B
Seja ríspido sempre.
C
Faça o máximo possível para garantir a satisfação.
D
Demonstre interesse em solucionar problemas.
A utilização de recursos tecnológicos no atendimento ao público é suficiente para garantir a qualidade no serviço prestado e a consequente satisfação do cliente.
C
Certo
E
Errado
A qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio a todas as instituições. Assim, em relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.
A
O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Assim, ao atender ao público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos.
B
Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais o secretário escolar mantém contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza e cordialidade.
C
A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Portanto, é conveniente abrir mão da norma culta e utilizar uma linguagem mais espontânea, criativa e com o uso de gírias e metáforas.
D
Qualidade no atendimento pressupõe atender com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos demais colegas.
Para um bom atendimento, é necessário compreender o contexto de uma solicitação, verificando o que a pessoa busca, por que, para que/quem e para quando ela precisa que sua solicitação seja atendida. Dessa forma, Fabiana poderia usar um bloco de notas para fazer as anotações das solicitações e acompanhar o andamento delas. Caso haja atraso para atender à solicitação, é importante que seja feito o contato com o usuário para informar o problema.
C
Certo
E
Errado
Ao se analisar a excelência no atendimento ao cliente, deve-se considerar tanto os clientes externos, como fornecedores e prestadores de serviços, quanto os clientes internos, como os colaboradores.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa correspondente à cortesia no atendimento ao público.
A
Honestidade do funcionário ao falar pela instituição.
B
Educação no contato pessoal.
C
Velocidade em atender o cidadão.
D
Custeio do serviço ao cidadão.
E
Capacidade de executar o serviço solicitado.
São normas de apresentação pessoal a serem executadas pelo Atendente de Unidade de Saúde, EXCETO:
A
Vestuário adequado (uso do uniforme, roupas limpas e passadas).
B
Se utilizar maquiagem, deverá ser discreta.
C
Não exagerar no perfume.
D
Manter as unhas compridas e o hábito de mordê-las para diminuir o estresse.
E
Prestar atenção às normas de etiqueta da unidade
Gerar simulado