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Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento
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Sobre a apresentação pessoal, no ambiente de trabalho, são recomendações adequadas:
I- Não usar roupas extravagantes, que chamem muito a atenção, como decotes muito ousados.
II- Não usar roupas muito curtas ou apertadas, perfumes muito fortes, adornos e adereços muito chamativos.
III- Não compareça ao trabalho de bermuda ou como se estivesse de folga. Passe uma imagem profissional.
Está CORRETO o que se afirma em:
A
I e II, apenas.
B
I e III, apenas.
C
II e III, apenas.
D
I, II e III.
E
I, apenas.
Um Agente de Serviços no exercício de sua função, deve ser, no atendimento ao público:
A
paciente e cordial.
B
grosseiro e rápido.
C
rude e explosivo.
D
ofensivo e grosseiro.
E
antipático e ofensivo.
O atendimento é uma parte relevante na rotina administrativa, uma vez que está diretamente ligado ao cerne de uma organização, com suas finalidades, serviços e (ou) produtos e objetivos, pois estabelece como será a relação entre usuário, associado ou cliente.
No que tange a característica(s) importante(s) relativa(s) ao atendimento, que deve(m) fazer parte da rotina administrativa, assinale a alternativa correta.
A
Comunicação rápida e direta, sem a atenção necessária.
B
Tratamento igual para todos os clientes e parceiros.
C
Cortesia, flexibilidade e presteza somente para os parceiros internos.
D
Postura afetuosa e prestativa para todos os clientes internos e externos.
E
Fala rápida e instável para atender ao maior número de clientes possível.
Analise as afirmativas a seguir:
I. No atendimento telefônico, o atendente não assume qualquer responsabilidade pelas informações prestadas a quem está do outro lado da linha.
II. Ao realizar o atendimento do usuário dos serviços, o servidor público não deve esclarecer as dúvidas do cidadão quanto aos serviços prestados pela instituição.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
Caso uma falha no atendimento gere uma reclamação, deve-se priorizar a velocidade na resposta ao cliente, razão por que qualquer funcionário da organização deve estar apto para dar a referida resposta prontamente.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2021
Prova:
FESG - Prefeitura - Auxiliar Administrativo - 2021
Quanto à qualidade do atendimento telefônico, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Saber falar e ouvir são fatores que não influenciam nas boas maneiras ao telefone.
( ) A empatia é necessária no atendimento ao telefone.
( )Os assuntos devem ser tratados de forma subjetiva.
( ) Diminutivos e apelidos, por não serem ofensivos, devem ser usados sempre.
A sequência correta de cima para baixo é:
A
F, V, F, V.
B
V, V, V, F.
C
V, V, V, V.
D
F, V, V, F
E
F, V, F, F.
Ano:
2021
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A qualidade no atendimento ao público está diretamente relacionada a um conjunto de aspectos que devem ser considerados para a satisfação do cliente. Considerando essa informação, assinale a alternativa correta.
A
A boa apresentação diz respeito apenas à maneira como o atendente se veste e à maneira como ele aborda o cliente, não importando a aparência das instalações físicas da organização.
B
A cortesia não é um fator relevante para a qualidade no atendimento, pois apenas as métricas de eficácia e de eficiência devem ser consideradas.
C
A tolerância diz respeito à capacidade do indivíduo de aceitar a alteridade e as atitudes que sejam distintas das suas normas pessoais.
D
A eficiência implica em fazer a coisa certa para se atingir um objetivo, sendo considerada como um fator essencial para a qualidade no atendimento.
E
A discrição não é considerada como um aspecto relevante para a prestação de um bom atendimento ao público.
Considere as afirmativas relacionadas à qualidade no atendimento e registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
( ) É possível se falar em atendimento de qualidade, a partir do momento em que se sabe o que o outro quer com detalhes técnicos.
( ) A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público.
( ) Na qualidade do atendimento, não há limite entre o que o cliente quer e o que se deve fazer.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
A
F – F – V
B
V – V – F
C
V – F – F
D
V – F – V
E
F – V – F
Ano:
2021
Prova:
VUNESP - Prefeitura - Auxiliar de Escrita - 2021
A qualidade no atendimento ao público é um dos principais requisitos praticados em todas as áreas das empresas ou instituições. Atender com excelência é o mesmo que
A
se relacionar informalmente procurando conquistar amizades para contatos futuros.
B
se aprofundar nos assuntos travando longas e interessantes conversas com os visitantes.
C
fazer uso da empatia mantendo sempre uma postura impecável em qualquer atendimento.
D
conquistar o outro agindo com esperteza aprofundando-se sobre os assuntos em pauta.
E
tratar a todos com muita educação esperando ser tratado da mesma forma.
Ano:
2021
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Prova:
Quadrix - CREFONO 3 - Assistente Administrativo Júnior - 2021
Durante uma interação profissional, não se considera o fato de o atendente falar mais que o cliente como uma quebra das boas práticas relativas à excelência no atendimento, mas sim como uma forma de mais bem se relacionar com o público.
C
Certo
E
Errado
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