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Questões de Concurso sobre Cultura Organizacional na Comunicação Social
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Ano:
2019
Diante dos avanços tecnológicos e das mudanças por que vêm passando as instituições e a sociedade, os processos de comunicação organizacional estão sendo atualmente mais entendidos dentro de uma dimensão com
A
abordagem mais prática.
B
estratégia mais organizacional.
C
foco mais holístico.
D
linguagem mais especializada.
E
viés mais tecnológico.
Leia o texto abaixo.
“As empresas de hoje têm que ser abertas e transparentes, criando canais de comunicação com a sociedade e prestando contas a ela. Precisam conquistar o consumidor num ambiente competitivo e respeitá-lo. E devem, sobretudo, ter em vista os públicos estratégicos.”
(Adaptado de: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Relações públicas e modernidade: novos paradigmas na comunicação organizacional. São Paulo: Summus, 1997)
De forma mais completa, os públicos estratégicos destas organizações abertas e transparentes são:
A
Consumidores, formadores de opinião, classe política, acionistas, comunidade acadêmica, comunidade financeira e jornalistas.
B
Consumidores, colaboradores, empregados terceirizados, formadores de opinião, classe política, empresários, acionistas, comunidade acadêmica, comunidade financeira e jornalistas.
C
Colaboradores, empregados terceirizados e formadores de opinião, apenas.
D
Classe política, empresários, acionistas, comunidade acadêmica, comunidade financeira e jornalistas, apenas.
E
Acionistas, concorrentes, formadores de opinião, classe política, empresários, comunidade acadêmica, operadores do mercado e jornalistas.
Considere as seguintes asserções:
I. O gerente de comunicação de uma organização deve, ele próprio, ser um comunicador hábil capaz de gerenciar e liderar uma equipe que se faça realizar o planejamento em sua área
PORQUE
II. toda a equipe deve compartilhar visão abrangente da economia, da política e do mundo que a cerca em sua prática profissional (mundo dos negócios em empresas privadas, leis e regulações na gestão pública, por exemplo).
É correto afirmar que
A
a asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
B
as asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
C
as asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
D
a asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
E
as asserções I e II são proposições falsas.
Sobre as estratégias de comunicação nas organizações, relacione as colunas da tabela abaixo.
Coluna I | Coluna II | ||
1 | Planejamento | ( ) | Ato de arquitetar de forma consciente e ordenada uma série de ações, de forma a alcançar um determinado fim ou objetivo valioso para a pessoa |
2 | Plano | ( ) | Mais prático e fugaz, além de conter ações de curto prazo que necessitam ser realizadas |
3 | Gestão | ( ) | Processo que reúne um conjunto de tarefas que devem ser realizadas para alcançar metas e determinar propósitos a serem alcançados, estruturando a melhor forma para atingi-los. |
4 | Mensuração | ( ) | Certeza da eficácia das ações de comunicação, através da repercussão: os pontos positivos e negativos. |
( ) | Incentivar a participação, estimular a autonomia e a responsabilidade dos funcionários, a fim de atingir os objetivos da companhia de maneira eficaz. | ||
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A
4 / 3 / 2 / 1 / 2
B
3 / 1 / 2 / 2 / 4
C
2 / 1 / 4 / 3 / 1
D
1 / 2 / 1 / 4 / 3
Os diretores de uma organização, assim como empregados de todos os níveis (incluindo estagiários), são membros de um público
A
externo.
B
interno.
C
misto.
D
não essencial.
E
de redes de interferência.
São enormes as chances de um conteúdo organizacional tornar-se propagável na Web 2.0. Nesse ambiente, a estratégica que menos potencializa a propagação é
A
liberar o conteúdo sem exigir cadastro.
B
disponibilizar o conteúdo para qualquer público.
C
concentrar o conteúdo em única plataforma.
D
divulgar o conteúdo nas mídias tradicionais.
Uma comunicação interpessoal de qualidade é muito importante na vida e no trabalho de uma empresa. Os especialistas no assunto costumam apontar algumas barreiras à sua eficácia no ambiente profissional. Por exemplo, quando um empregado diz ao chefe exatamente aquilo que acredita que o chefe quer ouvir, ele está incorrendo em:
A
Efeito halo.
B
Sobrecarga de informação.
C
Assertividade.
D
Defensividade.
E
Filtragem.
Fundamental na constituição e no gerenciamento da imagem de uma instituição, a comunicação organizacional, para tal, deve utilizar variados meios e estratégias, além de se fazer presente em múltiplos espaços, de forma dialógica.
Essa forma de se fazer presente significa a capacidade de uma empresa
A
expressar-se e acolher opiniões dos interlocutores.
B
abrir mão da publicidade em favor das relações públicas.
C
praticar políticas corporativas inseridas na cultura da virtualidade.
D
usar de modo linear e sucessivo os múltiplos suportes.
E
descartar a maioria das informações expostas cotidianamente.
Tendo em vista a complexidade das organizações contemporâneas, as dimensões da comunicação organizacional podem ser classificadas em instrumental, estratégica e humana.
A dimensão instrumental apresenta como uma de suas características o fato de
A
levar em conta o ato comunicativo espontâneo no seio das organizações.
B
estar relacionada com a visão pragmática, com vistas à eficácia e aos resultados.
C
auxiliar a compreender as ações de comunicação das organizações com os seus receptores e interlocutores.
D
ser a mais presente e predominante nas organizações em geral, caracterizando-se como funcional e técnica.
E
alinhar-se estrategicamente, por meio da gestão, aos princípios gerais da organização.
A comunicação organizacional estuda como se processa o fenômeno comunicacional dentro das organizações, no âmbito da sociedade global. Neste âmbito, é possível afirmar que:
A
com a evolução e a sofisticação da área de comunicação, ela foi deixando de ser parte do cotidiano das empresas, sendo incorporada aos serviços das agências de publicidade e assessorias de imprensa.
B
a comunicação interna facilita e substitui o funcionamento da comunicação no sistema organizacional, por meio de seus fluxos, níveis e redes.
C
na comunicação interna adequada, os funcionários devem ser vistos como clientes internos e tratados como tal.
D
a comunicação institucional é a responsável direta pelo resultado comercial e de vendas de uma organização.
E
a comunicação administrativa permite viabilizar todo o sistema organizacional, por meio de uma confluência de fluxos e redes.
No âmbito organizacional, as barreiras à comunicação são um grande desafio para a gestão do processo comunicativo.
A maneira pela qual os subordinados recebem a comunicação de seu gerente é afetada pelo que pensam dele, e essa é uma barreira comunicacional conhecida como
A
credibilidade da fonte
B
pressão de tempo
C
excesso de informações
D
diferenças de status
E
problemas de semântica
Dentro da noção de comunicação organizacional, há a compreensão de que ela deve ser expressiva-emocional, com o objetivo de atingir profundamente o corpo social da organização (TORQUATO, 1986, p. 31). Uma das formas eficazes de atingir o objetivo da comunicação organizacional é:
A
A conquista dos funcionários pela remuneração, recompensas ou prestígio.
B
Equilibrar a informação, o conhecimento técnico e atitudes, valores e normas a fim de obter um resultado em comunicação que seja agradável.
C
Trabalhar com questões motivacionais, que incentivem os funcionários por meio do reconhecimento de qualidades e virtudes que cada um tem, como nos treinamentos coaching.
D
Trabalhar a comunicação instrumental vertical, como relatórios, que são elaborados pelos subordinados e chegam aos chefes, promovendo a comunicação de fluxo ascendente.
A comunicação organizacional tem assumido maior complexidade nos últimos anos, em grande parte por conta de novas posturas adotadas pelos públicos das organizações e pela sociedade em geral. Esse novo ambiente exige, igualmente, uma nova postura por parte das pessoas que militam na área. Indique a alternativa abaixo que menciona características e/ou habilidades que esses profissionais devem cultivar em meio a esse novo momento.
A
Visão de mercado e capacidade gerencial.
B
Redação analítica e texto ritmado.
C
Rigor para comandar suas equipes.
D
Intuição e coragem para o enfrentamento.
A adoção pela comunicação organizacional de sistemas online, virtuais e interativos possibilitou maior independência em relação aos serviços gráficos externos e trouxe alguns ganhos específicos. Assinale abaixo a única alternativa que menciona corretamente um desses ganhos proporcionados pela independência mencionada.
A
Maior integração entre as funções produtivas e administrativas.
B
Maior quantidade de informações contidas em um espaço menor.
C
Aumento da perenidade das informações divulgadas.
D
Maior agilidade nos contatos com os públicos de interesse.
Embora tenha agregado inúmeros benefícios à comunicação organizacional, a adoção de novas tecnologias também impõe alguns cuidados às organizações. Entre eles, o mais importante do ponto de vista do processo comunicacional é:
A
Racionalizar os gastos na implantação das novas tecnologias.
B
Atentar para a capacidade de percepção e absorção dos públicos.
C
Buscar o que há de mais moderno e caro em todos os campos midiáticos.
D
Estabelecer uma relação direta entre lucro e tecnologia.
No contexto da Comunicação Organizacional, o conceito de stakeholder
A
aplica-se ao público em geral.
B
restringe-se ao público interno.
C
refere-se exclusivamente à imprensa.
D
abrange somente jornalistas e funcionários.
Saber planejar a comunicação de uma organização relaciona-se com o direito que todos possuem a informação. Julgue os itens a seguir quanto as características de uma boa política de comunicação organizacional.
I - A política de comunicação organizacional começa e termina na área de comunicação social da organização, e deve estar alicerçada em necessidades como o aumento da visibilidade da organização na mídia e o melhor relacionamento com os públicos de interesse.
II - A política de comunicação é feita de boas intenções que se manifestam e são flexíveis na sua realização, dependendo da aceitação no ambiente externo, sem necessidade de resultados positivos práticos.
III - Uma política de comunicação serve exclusivamente para a área de comunicação social. Cada setor organizacional desenvolve a sua própria política.
IV - Uma política de comunicação requer uma metodologia específica, que exige a realização de diagnósticos internos e externos para definir quais as melhores ações.
A quantidade de itens certos é igual a
A
0
B
1
C
2
D
3
E
4
A classificação dos públicos pode ser considerada uma tarefa difícil para os profissionais de comunicação, em razão das inúmeras concepções do conceito e das contradições que elas apresentam. Analise as afirmações sobre a classificação dos públicos, colocando entre parênteses a letra "V", quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra "F", quando se tratar de afirmativa falsa. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Na tipologia de públicos que adota o critério do poder, os públicos de opinião são aqueles que, através da sua atuação, podem frear ou favorecer ação da organização.
( ) O critério geográfico não leva em consideração os deslocamentos das fronteiras organizacionais e nem das pessoas, através dos vários públicos a que pertencem.
( ) Na classificação de Fábio França os públicos essenciais dividem-se em dois segmentos: redes de interferência e de sustentação.
( ) Cleusa Cesca classifica o público misto em vinculado e desvinculado.
( ) Waldir Fortes apresenta em sua classificação de públicos uma categoria denominada defensores esclarecidos na qual se situam funcionários, consumidores, e outros públicos como ex-alunos de uma escola, expacientes de uma unidade de saúde.
A
F - V - F - V - V
B
V - V - F - V - V
C
F - V - V - F - V
D
F - V - F - V - F
E
V - F - V - F - V
Sobre a cultura organizacional podemos afirmar:
A
implica na escolha de símbolos, nome, slogan que apresentam a organização.
B
os primeiros estudos específicos sobre cultura organizacional surgiram na década de 60.
C
cada cultura possui características inerentes à realidade estudada, ou seja, cada cultura é única.
D
é a manifestação tangível, o auto-retrato da organização ou a soma de seus atributos, sua comunicação e suas expressões.
E
é o resultado final das experiências, recordações e impressões de uma pessoa acerca da organização. Relacionada diretamente a como o indivíduo percebe a organização.
A atividade profissional que se denomina Relações
Públicas, e cuja sigla funcional é RP, é um instrumento a
serviço da instituição para estabelecer e manter a convivência
social através do diálogo. No contexto da cultura
organizacional, as Relações Públicas são consideradas:
A
ummétodo.
B
uma filosofia.
C
umparecer.
D
umcaminho.
E
umpropósito.
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