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Questões de Concurso sobre Tipos de Pesquisa (Mercado, Opinião Pública, Audiência, Eleitoral e similares)
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Considere a seguinte hipótese:
O profissional encarregado das Relações Públicas da Coordenadoria de Comunicação Social de uma Prefeitura, com a anuência do coordenador, aplicou pesquisa tendo como universo os servidores da Coordenadoria. A intenção foi discernir atitudes, intenções, motivos e hábitos do público interno. Essa pesquisa, que tem como modelo testes psicológicos, é denominada Pesquisa
A
participante.
B
etnográfica.
C
de motivação.
D
institucional.
E
de clima organizacional.
Das cinco dimensões da qualidade do serviço - confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia -, a confiabilidade tem constantemente se mostrado como o fator mais importante na avaliação da qualidade do serviço pelos clientes de um banco.
Isso ocorre porque a confiabilidade é uma medida de
A
favorecimento da discrepância entre o desempenho de um fornecedor e as expectativas do cliente, já que evidencia a situação do momento.
B
resultado, já que os clientes a avaliam depois da experiência de serviço, diferentemente das outras dimensões, que são medidas de processo.
C
controle, que traça as mudanças quantitativas no desempenho do serviço em uma variável específica relativa a um padrão predefinido.
D
causa-efeito, que relaciona problemas específicos do serviço a diferentes categorias de causas subjacentes.
E
excedente do consumidor, que identifica a diferença entre o preço real pago e a percepção do cliente sobre o valor do produto.
A pesquisa de opinião é um instrumento valioso para compreender pensamentos e expressões do público que se quer analisar. A comunicação social utiliza-se de métodos de pesquisa qualitativos para compreender a opinião pública e direcionar a melhor forma de se comunicar com essas pessoas.
A esse respeito, julgue os próximos itens.
I Os problemas de pesquisa não se apresentam de forma clara e direta. Para definir o escopo do estudo, é necessário solicitar e receber bem todos os pontos de vistas dos entrevistados sobre o tema em questão.
II Na técnica de coleta de dados, a entrevista pessoal é a de valor mais baixo de todos os métodos, sendo as entrevistas por telefone e as por correio as que mais impactam no orçamento.
III Após se identificar o universo da pesquisa, é preciso decidir se a pesquisa vai englobar a totalidade de seus componentes ou apenas parte desse universo, caracterizando como pesquisa por amostragem.
IV O pré-testes do instrumento de pesquisa visa corrigir possíveis distorções no questionário e deve ser feito com um grupo diferente daquele no qual será aplicada a pesquisa, abrangendo o maior número possível de pessoas.
Estão certos apenas os itens
A
I e II.
B
I e III.
C
II e IV.
D
III e IV.
E
II, III e IV.
Dentro dos papéis da pesquisa de mercado para o profissional de marketing, é possível apontar o papel descritivo, com a coleta e seleção de dados, e o papel diagnóstico, buscando transformar os dados coletados em informação relevante para a empresa.
C
Certo
E
Errado
Analise os conceitos a seguir.
1. Tipo de método quantitativo de pesquisa que possibilita a coleta de vasta quantidade de dados originados de grande número de entrevistados. A possibilidade de que a investigação do problema ocorra em ambientes reais é um dos seus aspectos positivos.
2. Tipo de ferramenta de pesquisa qualitativa que tem como objetivo perceber os aspectos valorativos que são referência em determinado número de pessoas. Busca identificar tendências, compreendendo e não generalizando.
Os conceitos se referem, respectivamente, a:
A
1. Pesquisa de opinião 2. Grupo focal
B
1. Análise semiótica 2. Pesquisa empírica
C
1. Análise estruturada 2. Pesquisa de campo
D
1. Pesquisa participante 2. Referencial analítico
Twitter não mede bem a opinião pública, revela pesquisa:
[...] Para se ter uma ideia do que determinada faixa etária ou região do planeta pensa sobre um assunto, o Twitter pode parecer
inicialmente um bom começo. Porém, quem depende somente do sistema de microblogs para ver a reação a assuntos delicados
pode estar obtendo uma versão deturpada da opinião pública em geral.
Segundo uma pesquisa feita pelo Pew Research Center, as opiniões divulgadas no site diferem muito daquelas expressas em
outros meios. O relatório mostra que quem participa do serviço tende a ser mais liberal do que a média - exemplo disso foi a
última eleição presidencial norte-americana, na qual Barack Obama aparecia de forma mais positiva no Twitter do que em
outros veículos.
(Tecmundo, 5 de março de 2013. Disponível em: < https://www.tecmundo.com.br)
A aparente inviabilidade de medição da opinião pública pelas tendências apresentadas numa rede social como o Twitter, no
momento em que a matéria acima foi escrita, é:
A
O acesso já se constituía num filtro etário e socioeconômico, fazendo com que apenas uma parcela da população fosse verificada.
B
Embora todas as parcelas da população se façam representar proporcionalmente, os usuários constroem personagens de si.
C
As necessidades em termos de capacidades cognitivas e fluência em uso das tecnologias digitais favorecem os liberais.
D
O algoritmo usado por redes sociais impulsiona propositalmente as posições políticas liberais, cerceando as conservadoras.
E
Apenas visões de mundo compartilhadas por pessoas e instituições economicamente poderosas se difundem nas redes sociais.
A respeito da definição de pesquisa de mercado quantitativa, assinale a alternativa correta.
A
É aquela que pretende ser utilizada no planejamento de eventos apenas
B
É aquela que deve ser utilizadas pelo porta-voz da empresa
C
É aquela que será utilizada para o planejamento de vendas apenas
D
É aquela que definirá apenas como será o branding da organização
E
É aquela que visa relatar quantas vezes um fenômeno ocorre em determinação população, recorrendo a métodos estatísticos e probabilidades
Ao término de uma pesquisa de mercado, é produzido o relatório final do trabalho realizado. São elementos que constituem tal documento:
I. A introdução descritiva, contendo as explicações sobre o trabalho, ou seja, seus objetivos, a metodologia e a técnica aplicadas.
II. As principais conclusões e recomendações, que devem ser subjetivas e incluídas após a análise de resultados.
III. Os anexos, que apresentam os instrumentos de pesquisa utilizados, identificados com título, base, fonte e outros dados relevantes.
Estão corretas as afirmativas
A
I, II e III.
B
I e II, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
Determinada publicação ou programa de rádio e TV tem 20 pontos de audiência, outra(o) 30: a superposição de audiência entre ambos é de 10%, isto é, 10% das pessoas estão expostas a ambos os programas. Diz-se, então, que a audiência _____ é de 40%.
(portifolio globo. Disponível em https://bit.ly/2Ym8HIG. Acesso em 06.12.2019. Adaptado)
Assinale a alternativa que completa o conceito mencionado.
A
duplicada
B
cativa
C
bruta
D
líquida
E
primária
A pesquisa de opinião é certamente o setor mais amplo de pesquisas. Exceto por pesquisas factuais, como por exemplo market share e desk research, todo o resto pode ser enquadrado como opinião pública, independente da técnica que for utilizada, sejam análises qualitativas ou quantitativas. Dentre as metodologias, podemos enquadrar como pesquisas de opinião:
A
De mercado, populacional, investigativa e fazendária.
B
De satisfação, de preservação, de mercado e Top of Mind.
C
Top of Mind, eleitorais, de mercado e de satisfação.
D
Eleitorais, de demanda, de participação e de superação.
Pesquisas de mercado e de opinião podem ser realizadas por meio de diversas metodologias possíveis estabelecidas por teóricos destes campos. Grupo focal reúne amostras do público a ser pesquisado e seus dados podem ser extraídos a partir de alguns tipos de observação.
Relacione o tipo de observação da primeira coluna com seu procedimento na coluna seguinte e em seguida assinale a alternativa que apresenta sequência correta:
TIPOS DE OBSERVAÇÃO
I. Observação Pura ou Passiva.
II. Observação Ativa ou Participante.
III. Imersão.
IV. Imersão Completa.
PROCEDIMENTO
a) O pesquisador torna-se, por um período de tempo, um elemento do grupo que está observando, agindo como um deles.
b) O pesquisador estabelece uma relação de cooperação com os entrevistados, e o entendimento vem através da convivência e interação cotidiana, sendo o entrevista esclarecido do processo de pesquisa e do objetivo da observação.
c) Pesquisador observa o comportamento e faz perguntas para esclarecer questões, empregando, em geral o método de entrevistas em profundidade. Evita-se influenciar ou interferir no comportamento do respondente.
d) O pesquisador não interage com o respondente que, em geral, nem sabe que está sendo observado. Há o uso frequente de câmeras fixas e gravadores.
A
I- d; II- c; III- b; IV- a.
B
I - a; II- c; III- b; IV- d.
C
I- d; II- b; III- c; IV- a.
D
I- a; II- b; III- c; IV- d.
Para garantir a confiabilidade dos resultados, as pesquisas de opinião devem
A
apresentar as questões por ordem de relevância.
B
captar as respostas rapidamente, sem tempo para o entrevistado avaliar implicações.
C
ter os formulários padronizados com as mesmas questões, na mesma ordem.
D
ser aplicadas simultaneamente em todos os pontos de amostragem.
E
usar grupos homogêneos de amostragem.
A respeito da definição de pesquisa de mercado qualitativa, assinale a alternativa correta.
A
É aquela que revela o market share da empresa
B
É aquela que visa obter um gráfico de controle de consumo
C
É aquela que não visa um resultado numérico, mas sim uma percepção/opinião sobre um produto, serviço ou marca
D
É aquela que possui um grau de dificuldade maior para ser aplicada
E
É aquela que se relaciona com a qualidade de produtos ou serviços no pós-vendas
As auditorias de opinião são ferramentas utilizadas pela comunicação mercadológica para identificar, por meio de tratamento estatístico e esforços referenciais de interpretação, a opinião do público sobre meios de comunicação, tendências, motivações, entre outros.
C
Certo
E
Errado
No ambiente interno, não é recomendada a realização de pesquisa de opinião para medir o clima organizacional, pois o empregado tende e ficar constrangido e a omitir sua real opinião.
C
Certo
E
Errado
O índice de audiência é expresso em percentual e indica o número de domicílios ou pessoas que assistem aos programas ou ouvem uma determinada emissora, em relação ao universo; isto é, o conjunto de pessoas de um mercado ou a totalidade dos mercados que se está estudando ou que se deseja atingir. Em relação a audiência na televisão e no rádio, é INCORRETO afirmar:
A
A audiência domiciliar praticamente em tempo real, com diferença de um minuto, tem sido bastante utilizada pelas emissoras para administrar a melhor forma de conduzir os programas em exibição, de acordo com o desempenho da audiência.
B
O resultado de participação de audiência em percentual é o critério técnico utilizado pelo profissional de mídia para distribuir a verba de veiculação entre as emissoras de TV, desta forma cada uma delas recebe o investimento proporcional à sua participação de audiência domiciliar ou individual.
C
A audiência é uma medida quantitativa que indica o nível de preferência dos telespectadores com relação aos programas exibidos, assim, maior audiência significa maior preferência, sendo o principal critério utilizado pelo profissional de mídia para selecionar os programas em que o comercial será veiculado.
D
Além da audiência percentual, o profissional de mídia utiliza como referência para selecionar emissoras de rádio para veicular spot ou jingle à adequação de conteúdo da emissora ao produto que será anunciado, o bom relacionamento do profissional com o veículo, o perfil percentual dos ouvintes e o custo de veiculação em relação ao número de pessoas que a ouvem.
E
Na televisão, há concentração de audiência no chamado horário nobre, entre 18h e 24h, ao passo que em rádio, principalmente FM, as audiências se diluem durante o dia e entre as emissoras oficiais e piratas, que somadas são mais numerosas que as de televisão.
A pesquisa qualitativa, que permite entender aspectos motivacionais, muitas vezes implícitos e subjetivos, que não são facilmente declarados ou verbalizados em outros procedimentos de pesquisa,
A
utiliza procedimentos estruturados e instrumentos de controle para a coleta de dados.
B
inicia-se com ideias preconcebidas, com as quais estão relacionados os conceitos.
C
busca analisar os dados, por meio de métodos estatísticos.
D
enfatiza o raciocínio dedutivo, as regras da lógica e os atributos mensuráveis da experiência humana.
E
está centrada na totalidade do fenômeno e na experiência
humana.
A técnica de grupo focal permite, a partir de uma intensa interação entre os membros de um grupo, observar atitudes e suas representações sociais acerca de produtos, de serviços ou da organização.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2019
As pesquisas e auditorias de opinião e de imagem são importantes ferramentas de relacionamento com públicos estratégicos. Há vários tipos de pesquisas no gerenciamento dos programas de comunicação com os públicos da organização.
Ao trabalharem a partir de sua intuição e de seu julgamento artístico, os técnicos de comunicação e de produção cultural utilizam a abordagem
A
informal
B
da não pesquisa
C
da administração científica
D
de eventos midiáticos
E
exclusivamente de avaliação
Pesquisas de opinião realizadas por um prestigiado instituto mostram que uma determinada organização pública tem sua atuação reprovada pelos usuários de seus serviços. Tal fato significa que
A
a organização pública em questão não presta adequadamente os seus serviços.
B
a imagem institucional é negativa e são necessários trabalhos de reversão a médio e longo prazo.
C
o setor privado é mais eficiente na prestação dos mesmos serviços, aumentando a qualidade.
D
o cidadão não compreende o funcionamento dos serviços prestados e do funcionalismo público.
E
a pesquisa foi metodologicamente inconsistente, pois não apresentou aos entrevistados a versão da organização
Gerar simulado