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Questões de Concurso sobre Estresse Laboral
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Considere o relato a seguir:
Numa noite de novembro de 2018, uma operadora de call center teve certeza de que iria morrer. Quando o expediente já estava perto do fim, ela atendeu a uma reclamação que, nas suas palavras, era um “grande pepino”. Seguindo o protocolo, ela pediu o número do CPF e o nome completo do cliente. Ele se recusou a fornecer as informações e começou a hostilizá-la no telefone, debochando de seu emprego e chamando-a de “burra”. A certa altura, o homem disse que estava transmitindo a ligação por uma live no Facebook. A operadora começou a suar frio, sentiu dores no peito e dificuldade de respirar. Ela não sabia, mas estava começando a ter uma crise de pânico. [...]
O cérebro da operadora ficou quatro anos cozinhando em fogo baixo até entrar em ebulição naquela noite de novembro de 2018. Ela foi contratada pela empresa em 2014. No início, atendia apenas casos relacionados à ativação de cartões e esclarecimento de dúvidas, mas logo passou a acumular outras funções. No segundo semestre de 2018, começaram os sinais de exaustão. Primeiro, insônia. Depois, bebida alcoólica à noite para dormir. Então, vieram as crises de choro. Por fim, os picos de ansiedade ao chegar ao trabalho. “Assim que eu ligava o computador, sentia um aperto no peito e o rosto arder”, relata ela.
LINCHOTTI, C. Como a síndrome de burnout se espalha no Brasil - País já é o segundo mais afetado pela doença do trabalho, depois do Japão. Revista Piauí - Edição 198, Março 2023. Disponível em: https://piaui.folha.uol.com.br/materia/a-nova-neurastenia/ Acesso em: 15 ago. 2024. Adaptado.
O caso descrito apresenta uma sintomatologia típica de uma síndrome, que está caracterizada pela Classificação Internacional de Doenças (CID-11) como um(a)
A
evento ou uma série de eventos extremamente ameaçadores ou terríveis e pode ocorrer em uma ou múltiplas modalidades sensoriais, acompanhada por emoções intensas ou avassaladoras.
B
esgotamento resultante do estresse crônico no ambiente de trabalho que não foi bem manejado e pode, inclusive, ser definido como um acidente de trabalho.
C
período de humor deprimido ou diminuição do interesse em atividades, que ocorre na maior parte do dia, quase todos os dias, apresentando, ainda, alterações no apetite ou no sono, agitação ou retardo psicomotor, redução da energia ou fadiga.
D
reação mal-adaptativa a um ou a múltiplos estressores psicossociais identificáveis e que geralmente surge dentro de um mês da ocorrência do estressor.
E
uma condição de saúde não classificada como transtorno mental e comportamental, composta por exaustão, desilusão e isolamento no ambiente de trabalho e em que se descarta a possibilidade de uma resposta psicológica.
Um psicólogo que atua como consultor interno em uma grande empresa foi designado para intervir em um caso de estresse crônico entre os funcionários de uma equipe de vendas que está apresentando sinais de burnout e insatisfação com o ambiente de trabalho. A empresa está passando por um período de reestruturação que aumentou a carga de trabalho e pressionou os funcionários a alcançar metas mais agressivas. Diante desse cenário, o psicólogo deve aplicar uma intervenção psicológica a fim de buscar melhorias nas condições de saúde mental dos trabalhadores. Dentre as possíveis abordagens apresentadas a seguir, qual seria a mais adequada para o psicólogo implementar, considerando as diretrizes e práticas em intervenção psicológica para a saúde do trabalhador?
A
Introduzir um programa de treinamento intensivo sobre técnicas de gerenciamento de tempo e produtividade, visto que a melhoria na eficiência ajudará a reduzir o estresse e aumentar a satisfação dos funcionários.
B
Realizar sessões de TCC em grupo, abordando as crenças disfuncionais e as técnicas de enfrentamento do estresse, visando ajudar os funcionários a reestruturar seus pensamentos e comportamentos em relação ao trabalho.
C
Propor a criação de um programa de bem-estar integrado que inclui atividades físicas, meditação e técnicas de relaxamento, combinadas com um espaço de descompressão e suporte psicológico individualizado para lidar com o estresse.
D
Reavaliar e possivelmente reestruturar as metas e os processos de trabalho para torná-los mais realistas e atingíveis, além de promover reuniões regulares para discutir o progresso e as dificuldades enfrentadas pelos funcionários.
E
Promover atividades sociais e recreativas regulares fora do ambiente de trabalho para melhorar a coesão da equipe e reduzir o estresse, organizando eventos sociais e recreativos como parte da intervenção.
Ano:
2024
Banca:
Objetiva Concursos
A respeito dos processos de adoecimento envolvidos na experiência laboral, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.
( ) A ideologia defensiva funcional tem por objetivo mascarar, conter e ocultar uma ansiedade que pode ser caracterizada como leve ou moderada.
( ) No contexto do trabalho taylorizado, em função da estrutura desta organização do trabalho, os operários são confrontados um por um, individualmente e na solidão, às violências da produtividade.
( ) A falta de sentido da tarefa individual e o desconhecimento do sentido da tarefa coletiva possuem profunda relação com a lógica da divisão do trabalho.
A
C - C - E.
B
E - C - C.
C
C - E - E.
D
E - C - E.
O estresse é a consequência de alterações orgânicas e psíquicas frente a estímulos adversos. A experiência persistente do estresse está diretamente relacionada à ansiedade e à angústia. No ambiente de trabalho, fatores relacionados às atividades laborais incluem falta de definição de metas e objetivos, urgência na entrega de resultados e relações problemáticas com gestores, colegas de trabalho ou clientes.
A intervenção de um psicólogo em termos de qualidade de vida e bem-estar no trabalho se faz necessária e, nessa ocasião, o profissional deve considerar que
A
a persistência no enfrentamento de problemas desagradáveis é benéfica a longo prazo.
B
o estresse em um nível moderado impulsiona resoluções mais criativas.
C
os gerentes têm responsabilidade sobre o cuidado do estado de bem-estar dos colaboradores.
D
os trabalhadores mais impulsionados a alcançar metas lidam melhor com o estresse.
E
os seres humanos apresentam padrões parecidos de resposta aos fatores ambientais estressantes.
As práticas gerenciais de gestão por estresse visam essencialmente ao bem-estar dos trabalhadores e ao aumento do seu envolvimento no trabalho.
C
Certo
E
Errado
O grupo de traços minimizadores do estresse que consiste em comprometimento, desafios e controle, para Straub (2014), denomina-se
A
enfrentamento.
B
burnout.
C
aculturação.
D
hardiness.
O estresse no trabalho decorre, entre outros fatores, da sobrecarga relativa ao número de horas trabalhadas e pode favorecer doenças cardíacas graves.
C
Certo
E
Errado
Estudos sobre o estresse têm sido uma grande contribuição da psicologia da saúde para a área da saúde. O modelo transacional de estresse proposto por Richard Lazarus e Suzan Folkman (1984) é baseado
A
na resposta.
B
no estímulo.
C
na diátese.
D
no processo.
Diversos profissionais da educação são acometidos por intensas e demasiadas responsabilidades no âmbito laboral, desvalorização da profissão, fatores estressantes diários, esgotamento físico e mental, muitas vezes situações de violência em sala de aula e acometimentos que possibilitam o desenvolvimento da síndrome de Burnout (ALVES; RIBAS; CÓRDULA, 2017). O Burnout está relacionado a exaustão, despersonalização e baixa realização profissional (MAMERI-TRÉS; RIGONATTI, 2023). Sobre a síndrome de burnout, assinale a afirmativa verdadeira:
A
O indivíduo diagnosticado com burnout expressa exaustão física e mental, descontrole emocional, dificuldade de reter informações, diminuição das competências laborais e humor depressivo.
B
O Inventário de Burnout de Maslach (MBI) avalia o burnout com base nos critérios de exaustão, cinismo, eficácia profissional e fatores da personalidade.
C
O Burnout é uma condição temporária e surgem por situações de estresse e geralmente os sintomas desaparecem sem intervenções diretas.
D
É causado exclusivamente por fatores relacionados ao trabalho e apenas em pessoas com experiências no mercado de trabalho.
Com relação à síndrome de burnout, assinale a alternativa correta:
A
Pessoas que sofrem desse transtorno psicológico frequentemente exibem picos repentinos de desempenho, mas tendem a se isolar e demonstrar sinais de tristeza.
B
Se torna possível diagnosticar a síndrome de burnout caso o trabalhador apresente três dos seguintes sintomas: insônia, dificuldade em desconectar-se do trabalho, negligência de relações pessoais, mudanças bruscas de humor e lapsos de memória.
C
O tratamento da síndrome de burnout inclui psicoterapia, antidepressivos, atividades físicas e técnicas de relaxamento. Com abordagem adequada e personalizada, a síndrome pode ser efetivamente gerida e, em muitos casos, curada.
D
Os principais sintomas são o cansaço físico intenso, lapsos de memória, depressão, baixa autoestima, pessimismo atitudes negativas e frequentes ausências ao trabalho.
E
As profissões que envolvem menor interação interpessoal e alta carga de resolução de cálculos são as que mais frequentemente levam ao esgotamento emocional.
O estresse ocupacional pode ser associado à organização do trabalho. Diante desta afirmativa não é correto afirmar que:
A
quanto menor a demanda e maior o controle mais provável serão os prejuízos à saúde do trabalhador.
B
o estresse é uma doença com elevado custo em termos de saúde e bem-estar emocional.
C
um repertório deficitário de enfrentamento favorece o estresse ocupacional.
D
as doenças ocupacionais podem levar à diminuição de produtividade no trabalho.
E
o estresse ocupacional tem sido considerado fator de risco para doenças coronarianas.
”A síndrome de burnout, caracterizada pelo esgotamento físico, emocional e mental causado pelo estresse crônico no trabalho, foi classificada como doença ocupacional pela Organização Mundial de Saúde (OMS) desde o começo de 2022. Um estudo da International Stress Management Association (ISMA) revela que o Brasil ocupa o segundo lugar em número de casos diagnosticados, superado apenas pelo Japão, onde 70% da população é afetada pelo problema.”
(O Estado de Minas, em 26/05/2023)
Avalie se a psicodinâmica do trabalho, desenvolvida por Christophe Dejours, considera que
I. o trabalho é produto da relação entre o homem e a organização do trabalho.
II. o trabalho é um dos principais pilares para a construção da subjetividade e da vida psíquica e pode ser uma fonte de sofrimento ou prazer.
III. o trabalhador tem um papel ativo diante das imposições e a possibilidade de transformar concretamente as situações de trabalho, para que estas possam trazer benefícios para a saúde mental.
Está correto o que se afirma em
A
I, apenas.
B
II, apenas.
C
I e II, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
Nos últimos anos muito se fala sobre o estresse. Assinale a alternativa correta sobre o tema:
A
A fase de alerta do estresse, é quando o ser humano automaticamente se prepara para a ação. É caracterizada pela produção e ação da melatonina que torna a pessoa mais atenta, mais forte e mais motivada.
B
O estresse é uma reação exclusivamente fisiológica que pode ser solucionada com uso de vitaminas e reposição hormonal.
C
O estresse negativo recebe o nome de “eustresse”.
D
No estresse o cortisol é produzido em menor quantidade e doenças começam a surgir.
E
O estresse positivo é o estresse em sua fase inicial, a do alerta.
Síndrome de Burnout ou Síndrome do Esgotamento Profissional é um distúrbio emocional cuja principal causa da doença é o excesso de trabalho ou a falta de boas condições para exercê-lo. A síndrome de Burnout consiste:
A
Na associação de diferentes disfunções psicológicas que não culminam na perda da capacidade laboral temporária ou total de uma pessoa.
B
Na associação de problemas psicológicos e sociais que não possuem a causa nas atividades laborais, mas que acabam por afetar tal âmbito da vida do sujeito.
C
Em uma associação de problemas físicos e sociais que levam à incapacidade parcial ou total da função laboral de uma pessoa, entretanto sem comprometimento psicológico.
D
Na associação de problemas vivenciados no meio laboral, como os relacionamentos interpessoais, os assédios, a sobrecarga de trabalho, mas nunca associado a atividade exercida.
E
Em um problema de significativa relevância, associado a várias disfunções, com problemas psicológicos, físicos e sociais, podendo levar à perda total da capacidade laboral devido à exaustão emocional e/ou diminuição de produtividade profissional.
Dentre as estratégias de promoção à saúde do trabalhador destaca-se o enfrentamento ao estresse. Sobre estresse e suas manifestações clínicas, assinale a afirmativa CORRETA:
A
Na fase crônica do estresse, onde há expos1çao prolongada ao evento estressar, pode-se observar aumento da pressão arterial por vasodilatação vascular e aumento de retenção hídrica.
B
O cortisol, também conhecido como hormônio do estresse, é liberado através da estimulação do córtex da adrenal, diminuindo a resposta imune e aumentando a resposta inflamatória.
C
Na fase aguda de estresse há liberação adrenérgica, o que leva à ativação do sistema nervoso simpático, causando reações físicas como taquicardia, aumento da frequência respiratória e aumento da pressão arterial.
D
A diminuição da libido, observada em muitos casos de exposição ao estresse prolongado é causada pelo aumento de secreção de hormônios sexuais.
E
Na exposição ao estresse prolongado, não há alterações metabólicas visto que os efeitos do estresse são somente na esfera cognitiva como falta de atenção e déficit de memória.
Analise as ilustrações e as assertivas a seguir e assinale a alternativa CORRETA:
ILUSTRAÇÃO 01
Fonte: Disponível em https://cnm-cut.cut.org.br/noticias/no-mesde-combate-ao-suicidio-cnm-alerta-para-riscos-com-saude-mentalno-trabalh-d67c. Acesso em 20.04.2023.
ILUSTRAÇÃO 02.
Fonte: Disponível em http://www.adufsj.org.br/noticia/276/chargeaborda-trabalho-remoto-e-o-adoecimento-fisico-e-mental-deprofissionais-da-educacao. Acesso em 20.04.2023.
I. O Burnout pode ser definido como síndrome psicológica decorrente do estresse crônico laboral, composta por três dimensões: exaustão emocional, despersonalização/cinismo e baixa realização pessoal;
lI. A ilustração I retrata, de maneira irônica, o estresse crônico na esfera laboral. Porém, a ilustração li não se relaciona com Burnout, pois a personagem da charge está trabalhando de casa, descaracterizando o fator causal ambiente de trabalho;
IlI. Embora não haja descrição do Burnout como diagnóstico nosológico no DSM-5 (Manual Diagnóstico e Estatístico de Transtornos Mentais), o burnout é tratado de forma análoga a uma doença, ou seja, diagnosticado através de um inventário de sintomas e tratado por meio de terapia psicoterápica e medicamentosa, a depender da intensidade destes sintomas.
Estão CORRETAS as alternativas:
A
Apenas I e lI.
B
Apenas lI e III.
C
Apenas I.
D
Apenas I e IlI.
E
I, lI e IlI.
Dado o contexto de psicologia voltada à assistência de profissionais em residência médica, Nogueira-Martins classifica o estresse em três categorias. Sabendo disso, associe as colunas relacionando os tipos de estresse com suas respectivas descrições:
Coluna 1:
A-Estresse profissional
B-Estresse situacional
C-Estresse pessoal
Coluna 2:
(_)Relacionado à privação de sono, fadiga, pacientes difíceis, carga assistencial excessiva e problemas quanto à qualidade de ensino.
(_)Relacionado às características individuais e inerentes ao próprio ser.
(_)Relacionado à personalização e desenvolvimento do seu papel diante de uma sociedade como um todo, bem como suas capacitações e competência.
Assinale a alternativa cuja a sequência da associação, de cima para baixo, esteja correta:
A
B, A, C
B
A, C, B
C
B, C, A
D
C, B, A
Leia atentamente a seguinte descrição: O ritmo cada vez mais acelerado da onda econômica vem se traduzindo em maior estresse sobre a legião de assalariados no mundo inteiro. O clima de hiper-competitividade que reina em países como o Japão vem se alastrando de tal forma pelo Primeiro Mundo que até o Oxford English Dictionary (OED) recentemente incluiu, em sua sétima atualização trimestral, um termo, que significa morte por excesso de trabalho ou por exaustão relacionada ao emprego (Trecho baseado em Guimarães e Caetano, 2004). Esse trecho se refere a:
A
Karoshi
B
Crise de ansiedade generalizada
C
Síndrome de Burnout
D
Reação aguda ao stress
E
Episódio depressivo
Uma psicóloga que atua em uma organização identifica, em um grande número de trabalhadores, os seguintes sinais: aumento do absenteísmo, das práticas inseguras no trabalho e das taxas de acidente, aumento da rotatividade e um descompasso entre a performance dos trabalhadores e a necessidade de produção. Esses dados são fortes indícios de que
A
os trabalhadores estão desqualificados para suas funções.
B
a organização precisa adotar um estilo de liderança autocrático.
C
os salários e benefícios precisam ser revistos e atualizados.
D
o estresse ocupacional pode estar afetando a organização.
E
os processos de comunicação na organização inexistem.
Sobre as classificações e características do estresse:
A
O burnout é um tipo de estresse ocupacional, um desgaste em que a pessoa apresenta duas fases características: despersonalização e perda de realização.
B
O excesso de exigências no trabalho associado a situações em que existam facilidade de se tomar decisões correspondem aos maiores níveis de estresse.
C
O modelo quadrifásico de Lipp é composto pelas fases de alerta, resistência, quase exaustão e exaustão.
D
No transtorno de estresse agudo, o desenvolvimento dos sintomas ocorre dentro do período de três meses, a partir do início do evento estressor.
E
Pessoas sob estresse crônico começam a apresentar dificuldades em lidar com frustrações, porém nunca apresentam comportamentos hostis.
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