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Sobre relações humanas, associe a segunda coluna de acordo com a primeira:
Primeira coluna:
1- Aceitação
2- Capacidade de ouvir
3- Paciência
4- Empatia
Segunda coluna:
(_) Permite entender os sentimentos dos outros.
(_) É a aptidão para sentir o que os outros pensam e sentem.
(_) Compreende que as pessoas são falhas e precisam de ajuda.
(_) Permite suportar uns aos outros.
Assinale a alternativa que associa corretamente as lacunas:
A
4 – 2 – 1 – 3.
B
2 – 4 – 1 – 3.
C
1 – 4 – 3 – 2.
D
2 – 3 – 4 – 1.
E
1 – 2 – 3 – 4.
A Teoria das Relações Humanas contemplou o estudo das necessidades humanas pela Pirâmide de Maslow. São necessidades primárias EXCETO:
A
Amizade.
B
Salário.
C
Abrigo.
D
Fome.
Ano:
2019
Prova:
Crescer - Prefeitura - Agente Administrativo - 2019
Assinale a alternativa incorreta no que se refere ao tema relações humanas:
A
Para trabalhar bem, e em grupo, as pessoas precisam possuir não apenas competências técnicas para realizar suas funções, mas também competências emocionais.
B
A harmonia consigo mesmo, a auto aceitação e valorização, o bem-estar físico e mental, proporcionam um equilíbrio na relação com o outro. Muitas vezes, as dificuldades que surgem na relação eu-outro são causadas pelo não equilíbrio da relação eu-eu.
C
Na interação entre as relações humanas há influências mútuas, que podem ser positivas ou negativas, mas nunca neutras.
D
A qualidade de vida no trabalho não decorre apenas de bons salários e planos de benefícios, mas do tratamento humano que valorize a gentileza, a possibilidade de expressar os pontos de vista divergentes, do respeito, do relacionamento sincero.
Em nossa vida em sociedade, estamos nos comunicando praticamente todo o tempo. Conversamos, escrevemos, discutimos, lemos, ouvimos, visualizamos, ajudamos. Tudo nos coloca como participantes de um processo de comunicação, que, apesar de parecer fácil, na verdade é bem complexo. Analise as alternativas abaixo sobre os processos de comunicação e seus elementos fundamentais e indique a correta:
A
A retroinformação é o processo em que o destino recebe, assimila e devolve a mensagem recebida.
B
Receptor é o meio ou aparelho utilizado para codificar a mensagem.
C
As barreiras de comunicação fazem com que a mensagem emitida chegue incólume ao destino.
D
A consonância ocorre quando o significado emitido e o significado recebido são diferentes.
E
Fonte é o meio ou aparelho utilizado para codificar a mensagem.
Estabelecer a harmonia de um ambiente de trabalho é importante para obter rendimento e a organização é um dos fatores mais importantes na hora de conseguir essa harmonia. Um ambiente bem organizado transmite:
A
Perfeccionismo.
B
Confiança.
C
Empatia.
D
Sobriedade.
Os ditados populares, comumente passados de geração a geração, além de serem elementos da cultura nacional, transmitem conhecimentos que podem ajudar a entender comportamentos e acontecimentos. Assinale o ditado popular cujo conceito é o da reciprocidade; relaciona-se com a troca nas relações humanas.
A
Quem com ferro fere com ferro será ferido.
B
Água mole em pedra dura tanto bate até que fura.
C
De grão em grão, a galinha enche o papo.
D
Mais vale um pássaro na mão do que dois voando.
O estudo dos relacionamentos interpessoais está diretamente ligado ao estudo da comunicação eficaz, uma vez que, para estarmos fazendo uso das ferramentas disponibilizadas por esse estudo, temos que conhecer o outro, sabendo identificar características e peculiaridades de cada ser humano, respeitando e valorizando sempre a diferença, pois é ela que nos permite somar qualidades e crescimento. O estilo de relacionamento agressivo, procura:
A
Valorizar-se à custa dos outros.
B
Fundir-se com o grupo, por medo.
C
Apresentar-se sempre cheio de boas intenções.
D
Dramatizar as relações.
Com referência às relações interpessoais no ambiente de trabalho do setor público, é correto afirmar que
A
os problemas de convivência entre colegas comprometem o clima organizacional, mas não comprometem o trabalho.
B
a convivência no local de trabalho será melhor se cada indivíduo respeitar a história de vida de cada colega, mesmo desrespeitando a opinião deles.
C
quando as relações interpessoais são negativas, o clima organizacional é ruim, podendo comprometer a própria eficiência do trabalho.
D
o relacionamento interpessoal no trabalho não tem limites, os colegas devem manter a informalidade, discutir a qualquer hora e compartilhar detalhes de suas vidas pessoais.
Disponível em: < http://comunicacrise.blogspot.com.br/2011/05/comunicacao-e-utilizada-para-transmitir.html>. Acesso em: 14/05/2018, com adaptações.
A comunicação eficaz é a base de um bom relacionamento interpessoal. A maioria das organizações, empresariais, religiosas ou familiares enfrenta ou já enfrentou conflitos negativos causados por comunicações falhas.
Dentre as alternativas abaixo, é uma barreira da comunicação:
A
Uso de linguagem direta e simples.
B
Harmonia entre mensagem verbal e não verbal.
C
Ignorar informações que conflitam com o que conhecemos.
D
Utilizar a realimentação.
E
Sensibilidade ao mundo do receptor.
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
No que se refere às relações humanas, assinale a alternativa
correta.
A
A linguagem verbal, que consiste na comunicação
realizada por meio das palavras, pode ocorrer apenas
na forma oral, não ocorrendo na modalidade escrita.
B
No estilo passivo, a pessoa prefere se submeter aos
outros a fazê‐los se curvar ou mudar de opinião,
valorizando sua posição.
C
No estilo assertivo, a pessoa tende a afastar‐se ou a
submeter‐se, com o objetivo de evitar decepções.
D
No estilo manipulador, a interação caracteriza‐se
por manobras de distração ou manipulação dos
sentimentos dos outros e os objetivos não são expostos
claramente.
E
No estilo agressivo, a pessoa tem respeito por si
própria e pelos outros e está aberta ao compromisso e
à negociação.
Uma das dimensões da qualidade na prestação de serviços é a que diz que se deve buscar colocar-se no lugar do cliente, entendendo suas necessidades e expectativas. Trata-se de
A
Responsabilidade.
B
Profissionalismo.
C
Confiança.
D
Empatia.
E
Tangibilidade.
Todo profissional pode desenvolver uma habilidade que é a empatia, entendida como a capacidade de escuta e de se colocar no lugar do outro, de ver o mundo como ele o vê, de entender suas necessidades e saber comunicar esse entendimento de tal maneira que a outra pessoa se sinta, de fato, compreendida e validada.
A capacidade de comunicar a empatia pode propiciar o:
A
entrosamento de todos profissionais e a eliminação total de conflitos na organização
B
fortalecimento das relações de confiança e respeito interpessoais no trabalho
C
conflito entre os conceitos de simpatia e de empatia no trabalho
D
surgimento de sentimentos negativos, como o de inveja, em profissionais reativos
Sobre a empatia é correto dizer:
A
Está diretamente ligada à maneira simples, sincera e delicada de tratar uma pessoa com naturalidade e satisfação.
B
É o dom de se colocar no lugar do outro para melhor atendê-lo, conhecê-lo ou servi-lo.
C
Empatia e carisma são sinônimos.
D
Muitas vezes pode gerar uma série de consequências desagradáveis.
E
Arrogância, prepotência e comportamento artificial são características da empatia.
Para a Teoria das Relações Humanas, a comunicação é importante no relacionamento entre as pessoas e na explicação aos participantes das razões das orientações tomadas. Os subordinados devem receber continuamente dos superiores um fluxo de comunicações capaz de suprir-lhes as necessidades. Mas também os superiores devem receber dos subordinados um fluxo de comunicações capaz de lhes fornecer uma ideia adequada do que está acontecendo. Em qual tipo de organização formal as comunicações entre os órgãos ou cargos na organização são efetuadas diretamente, sem necessidade de intermediação, mais rápidas e menos sujeitas a distorções de transmissão, sendo inclusive uma de suas vantagens o fato de permitir contatos diretos entre os órgãos ou cargos interessados, sem necessidade de seguir os canais formais e indiretos de comunicação?
A
Funcional.
B
Linear.
C
Matricial.
D
Hierárquica.
E
Linha-Staff.
Sobre as Relações Humanas, identifique com V as afirmativas verdadeiras e com F, as falsas.
( ) Cada indivíduo é uma personalidade diferenciada que influi no comportamento e atitudes uns dos outros com quem mantém contatos.
( ) É exatamente a compreensão da natureza das relações humanas que permite ao administrador melhores resultados de seus subordinados.
( ) Os indivíduos dentro da organização participam de grupos sociais e mantêm-se em uma constante interação social, o que, por si só, é caracterizador de um bom relacionamento humano.
A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é a
A
F F V
B
F V F
C
V F F
D
V V F
E
V F V
A teoria administrativa das Relações Humanas enfatiza as pessoas, os grupos e a organização informal, destacando a importância da interação pessoal, das ações e das atitudes. Com relação à essa teoria das Relações Humanas, analise as seguintes afirmativas.
I. Os elementos emocionais não planejados e irracionais do comportamento humano não merecem atenção.
II. A especialização não é a maneira mais eficiente de divisão do trabalho, pois os empregados gostam de trocar de posição para variar e evitar a monotonia, mesmo que contrariando a política da empresa.
III. No local de trabalho as pessoas participam de grupos sociais dentro da organização e mantêm-se em constante interação social.
Está correto o que se afirma em:
A
I e III, apenas.
B
III, apenas.
C
l e II, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
As relações humanas ocorrem em decorrência do processo de interação. Em situações de trabalho, há atividades a serem executadas, bem como interações e sentimentos recomendados, tais como comunicação, cooperação, respeito e empatia.
Levando-se em consideração o contexto apresentado, marque V ou F, conforme sejam verdadeiras ou falsas as afirmações.
( ) O processo de comunicação deve ser feito de forma clara e precisa tanto em situações individuais, quanto em situações de grupo.
( ) É necessário modificar o próprio ponto de vista e comportamento no grupo, em função do feedback recebido e dos objetivos a alcançar.
( ) É preciso tornar-se defensivo, sem aceitar críticas, para evitar fortes reações emocionais.
A alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo, é a
A
V V F
B
V F V
C
V F F
D
F V F
E
F F V
As Relações Humanas são as ações e atitudes desenvolvidas pelos contatos entre pessoas e grupos. Os indivíduos dentro da organização participam de grupos sociais e mantêm-se em uma constante interação social.
A atitude considerada negativa em um comportamento interpessoal, em um sistema administrativo participativo, deve ser de
A
egoísmo.
B
paciência.
C
confiança.
D
tolerância.
E
sensibilidade.
Ano:
2015
Para ser eficiente, a comunicação não pode ter ruídos. Por isso, conhecer os elementos do processo de comunicação é fator essencial para alcançar os resultados esperados. A esse respeito, assinale a alternativa que corresponde ao elemento denominado emissor.
A
Aquele para quem se dirige a mensagem.
B
A pessoa que emite a mensagem.
C
O que se deseja transmitir.
D
O meio pelo qual se transmite a mensagem.
E
O sistema de sinais convencionais.
Ano:
2015
No processo de comunicação, a mensagem nem sempre é entendida de forma clara por quem a recebe, ocasionando retrabalho, perda de tempo, conflitos entre as partes, entre outros aspectos. Acerca desse tema, assinale a alternativa que apresenta obstáculos de comunicação do receptor.
A
Hábitos de locução.
B
Falta de clareza nas ideias.
C
Bloqueio emocional.
D
Crenças e atitudes.
E
Problemas de codificação.
Gerar simulado