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"Não é difícil entender porque as empresas com comunicação efetiva dão 47% mais lucro, segundo um estudo publicado no site Harvard Business Review. Isso porque a comunicação interpessoal é tópico importante em qualquer relação que se crie e sua não efetividade pode implicar uma série de consequências negativas das mais diversas ordens."
Disponível em: https://www.napratica.org.br/o-que-e-comunicacao-interpessoal/
Qual das alternativas a seguir define de forma coerente o que vem a ser uma comunicação efetiva?
A
É a habilidade de falar e se fazer entender, além de ouvir e compreender, da maneira mais eficiente possível.
B
É uma característica das pessoas que sabem ouvir, pois deixam a opinião do outro sempre prevalecer.
C
É quando um superior fala e age como líder e o funcionário assume sua condição de subalterno no diálogo.
D
É aquela praticada por quem sabe se impor e assumir lideranças sem gerar nenhuma dúvida de que é a melhor opção.
E
É um método que garante à pessoa que fala a certeza plena de que está sendo compreendida.
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A compreensão da natureza das relações humanas permite melhores resultados dos subordinados, além de uma atmosfera em que cada pessoa é encorajada a se expressar de forma livre.
C
Certo
E
Errado
A comunicação interpessoal inclui a troca de informações entre dois ou mais indivíduos. Em outras palavras, é a capacidade de transmitir, receber e interpretar mensagens verbais ou não verbais com clareza. Entre os estilos de comunicação existentes, em relação a uma característica típica da comunicação agressiva, assinalar a alternativa CORRETA:
A
Tende a evitar conflitos a todo custo.
B
Utiliza tom de voz alto para desvalorizar o que os outros fazem e dizem.
C
É aberta ao compromisso e à negociação.
D
Não afirma suas necessidades, por ter muita sensibilidade à opinião dos outros.
As relações humanas se estabelecem a partir de um contexto no qual são exploradas as personalidades de cada indivíduo e, por isso, há hoje no ambiente profissional uma tendência de análise da capacidade que se tem em lidar com a diversidade de forma harmônica, caracterizada por dois tipos de competências, que se chamam:
A
Competência Intrapessoal e Competência Interpessoal.
B
Competência Profissional e Competência Individual.
C
Competência Pessoal e Competência Corporativa.
D
Competência Individual e Competência Coletiva.
E
Competência Interior e Competência Coletiva.
O trato dos relacionamentos interpessoais de maneira instrumental, como forma de dominação sobre o trabalho, gera resultados limitados e perversos, tanto ao bem-estar no trabalho, quanto à produtividade. O que as empresas atualmente estão sugerindo, é que para haver aumento espontâneo da produtividade do trabalho é preciso:
A
Estipular um horário de trabalho mais curto.
B
Elevar o nível de qualidade nos relacionamentos entre todos que operam a empresa.
C
Diminuir a quantidade de trabalho oferecido aos seus funcionários.
D
Elevar a quantidade de trabalho ofertado, pois se baseiam naquele ditado: “cabeça fazia, oficina do diabo”.
"Independente do ambiente onde esteja, a pessoa precisa ter consciência de que se relacionar com o outro é essencial para sua interação com a sociedade de uma forma geral."
Acesso em: https://www.conexasaude.com.br/blog/relacoes-humanas-trabalho/
Quando falamos de ambiente de trabalho, uma boa relação humana entre os colaboradores:
A
São potencializadores conflitos e diminuir a qualidade do trabalho.
B
Não contribuem com a produtividade do trabalho.
C
Auxiliam para um ambiente harmonioso e produtivo.
D
São irrelevantes e não afetam o ambiente de trabalho.
Assinale a alternativa que descreve corretamente uma regra de boa convivência humana em sociedade.
A
Não falar com as pessoas durante o turno de serviço, para evitar distração.
B
Mostrar seriedade em serviço, não sorrindo para as pessoas.
C
Não chamar as pessoas pelo nome, para demonstrar autoridade.
D
Ser prestativo, mas não ser amigável, para demonstrar disciplina.
E
Ser generoso em elogiar, mas cauteloso em criticar.
Comunicar-se é um ato fundamental na vida humana. Na comunicação assertiva, o comunicador:
A
É impreciso e indireto.
B
Transmite a mensagem de forma a gerar dúvidas ao receptor.
C
É claro e tem objetividade na mensagem transmitida.
D
Despreza a opinião dos outros acerca do tema abordado.
Assinale a alternativa que identifica e descreve corretamente o conceito “PR Stunt”:
A
Um evento surpresa planejado para atrair buzz marketing e aumentar a publicidade.
B
Uma atividade não planejada que visa gerar publicidade a partir do espetáculo para uma empresa.
C
Uma ação estratégica projetada para atrair atenção e gerar publicidade positiva.
D
Um evento extravagante planejado para gerar exclusivamente publicidade gratuita e visibilidade.
E
Uma abordagem de relações públicas focada em bloquear ou controlar a exposição midiática.
Assinale a alternativa que apresenta a importância da nominata no cerimonial público.
A
Ajuda a organizar a decoração do local do evento.
B
É responsável por coordenar o transporte dos convidados.
C
É utilizada para escolher a música de fundo durante o cerimonial.
D
Determina o menu e as opções de comida a serem servidas durante o evento.
E
Fornece um guia para o mestre de cerimônias mencionar corretamente os convidados presentes.
Ano:
2023
Uma comunicação efetiva é de extrema importância para se estabelecer relações interpessoais e profissionais, afinal, é por meio dela que as pessoas interagem. Mas, o que é uma comunicação efetiva?
A
É a capacidade de se expressar de forma impositiva.
B
É quando um dos interlocutores deixa que o outro tenha razão para evitar conflitos.
C
É aquela que tem bem definida quem é o interlocutor dominante.
D
É aquela que se refere apenas à capacidade de falar e se fazer ouvir.
E
É aquela que envolve a troca de informações transparentes e sinceras, com escuta ativa, compreensão e respeito mútuo.
Uma empresa foi autuada pelo Ministério Público do Trabalho a assinar um Termo de Ajustamento de Conduta por más condições de trabalho aos seus funcionários. Após três meses, contratou uma agência de relações públicas para fazer uma campanha que recuperassesua imagem e reputação. No intuito deavaliar os efeitos após seis meses de intensa campanha em mídias sociais, o método de avaliação adequado para mensurar os resultados é
A
o inquérito indireto da eficácia das relações públicas.
B
a avaliação por pares ou por comitês organizacionais.
C
a avaliação do grau de mudança de atitude.
D
a avaliação das solicitações de informação.
E
a análise de feedback das mensagens.
Com base nos estudos de Hawthorne, os observadores fizeram importantes descobertas sobre como o comportamento individual é influenciado por normas coletivas. O grupo de trabalhadores determinou o resultado ideal do trabalho a ser realizado e instituiu normas, para que o desempenho individual ficasse dentro dos limites estabelecidos. Isso foi conseguido porque na integração dos colaboradores as competências técnicas e sociais se complementam e promovem um resultado favorável. Em geral, os membros do grupo compartilham características comuns como, EXCETO:
A
Têm percepção individualista.
B
Compartilham normas comuns.
C
Identificam-se uns com os outros.
D
Buscam objetivos comuns, interdependentes.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente características da comunicação impessoal e pessoal em relação aos elementos do processo de comunicação.
A
Na comunicação impessoal, a mensagem transmitida é uniforme e sua forma e conteúdo não são controláveis. Já na comunicação pessoal, a mensagem é adaptável, sendo controláveis sua forma e conteúdo.
B
Na comunicação pessoal e na comunicação impessoal, a atenção do receptor é facilmente captada e retida. O mais importante é a mensagem e não a interação entre os indivíduos.
C
A eficácia da comunicação impessoal é observada no fato de que a apresentação do feedback ocorre de forma individualizada e imediata, diferentemente da comunicação pessoal, que impossibilita respostas imediatas.
D
O conhecimento do interlocutor ocorre de forma plena em ambos os tipos de comunicação, sendo poucas as probabilidades para erros de código. O único aspecto divergente é a maneira com a qual o emissor transmite a mensagem.
E
No que se refere ao suporte, os contatos são personalizados tanto na comunicação pessoal quanto na impessoal. A diferença está no número de contatos que ocorre em determinado período de tempo.
A capacidade de comunicar eficazmente, resolver conflitos, trabalhar em equipe e entender as emoções dos outros é fundamental para construir redes de apoio, lidar com desafios e alcançar objetivos, por isso é importante buscar o desenvolvimento de habilidades que propiciem bons relacionamentos pessoal e interpessoal. Qual das alternativas abaixo cita uma dessas habilidades?
A
Escuta ativa.
B
Autoritarismo.
C
Subserviência.
D
Indiferença.
O antropólogo norte-americano William Ury, professor de Harvard, um dos maiores especialistas mundiais em negociação e em resolução de conflitos, escreveu que “Precisamos desenvolver a habilidade de nos colocar no lugar do outro e entender sua visão do mundo”. Considerando-se os pilares do relacionamento interpessoal, a habilidade descrita está relacionada com o conceito de:
A
Empatia.
B
Assertividade.
C
Resiliência.
D
Cordialidade.
E
Autonomia.
A questão dos relacionamentos interpessoais, e de sua inerente dimensão emocional, é crucial para a vida profissional. As condições em que ocorrem tais relacionamentos definem a forma de convivência entre os seres humanos, fazendo a diferença entre se sentir desconfortável no local ou entre seu bem-estar. Com base nessa afirmação podemos dizer que os relacionamentos interpessoais definem:
A
Como a vida social é construída em seu cotidiano, pois se as relações interpessoais não forem bem, resultam em deterioração das relações sociais, e por sua vez, nas relações organizacionais (profissionais).
B
Como a vida pessoal é desenvolvida, tendo em vista que o ser humano é individualista demais e não se dá bem com os outros seres a sua volta.
C
Como a vida social é construída em lacunas, se as relações interpessoais não forem bem, resultam em bem-estar das relações sociais, e por sua vez, nas relações organizacionais (profissionais).
D
Os relacionamentos interpessoais não interferem no seu humano, pois ele não nasceu para viver no coletivo e sim de forma individual.
Dentro dos relacionamentos interpessoais existe uma categorização em relação aos tipos de desculpas que as pessoas dão, tais como, atribuição externa, atribuição interna, reparação e desengajamento moral.
Fonte: Franco V.R., Iglesias F. e Melo, I.R. Pedir Desculpas: Categorias e Efeitos em Três Tipos de Relacionamento Interpessoal. Psico-USF, vol.23, n°4, Campinas, 2018.
Marque abaixo um exemplo de desculpas categorizado como uma reparação material.
A
Foi mal, eu sou esquecido mesmo.
B
Infelizmente meu celular ficou sem crédito.
C
Depois podemos sair para comemorar seu aniversário e será por minha conta.
D
Não deu para ir, tive muitos compromissos essa semana.
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