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No trabalho, esse relacionamento saudável entre duas ou mais pessoas é alcançado quando as pessoas conhecem a si mesmas, quando são capazes de se colocar no lugar dos outros demonstrando __________, quando expressam as suas opiniões de forma clara e direta sem ofender o outro demonstrando _______________, são cordiais e têm um sentido de ética. Complete:
A
Cordialidade e Segurança.
B
Saúde e Alegria.
C
Bem-estar e Alto-astral.
D
Empatia e Assertividade.
Ano:
2023
Prova:
AMEOSC - Prefeitura - Monitor de Creche - 2023
Relacionamento interpessoal é o vínculo criado entre dois ou mais indivíduos, com base em suas interações e no contexto social em que atuam.
Para que a relação comece, é necessário que essas pessoas tenham um primeiro contato, que pode acontecer de forma espontânea ou planejada, em um ambiente online ou offline.
As relações interpessoais envolvem os seguintes componentes básicos, EXCETO:
A
O eu: nossa essência, vontade que impulsiona o comportamento.
B
O tempo: contexto em que estamos situados e muda a partir da situação de nossa vivência.
C
O ambiente: local que nos aproxima do outro, como a escola, o lar ou a empresa, em um sentido amplo.
D
O outro: pode ser um amigo, familiar, colega de trabalho, etc.
A teoria das Relações Humanas salienta o papel fundamental da comunicação, da participação e da liderança como forma de maior produtividade de mão de obra (MEZOMO, 2002). Com isso, assinale a alternativa correta.
A
A teoria das Relações Humanas nasceu de uma reação à abordagem formal clássica, com Elton Mayo, considerado o “pai” dessa teoria.
B
As recompensas “não remuneradas” têm papel principal na motivação do trabalho.
C
A produção de um trabalhador não é determinada por sua capacidade física, mas por sua “capacidade” social.
D
Todas alternativas estão corretas.
Uma boa comunicação significa que existe respeito pelos pensamentos, pelas crenças e pela cultura das pessoas. Isso quer dizer que não se deve dizer a uma pessoa o que deve ser feito ou forçá-la a agir de determinada forma. Nesse sentido, quanto às habilidades de comunicação que podem ser usadas no dia a dia, assinalar a alternativa INCORRETA:
A
Julgar previamente ideias preconcebidas sobre a pessoa que está falando.
B
Ouvir e aprender sobre as crenças dos pais ou cuidadores, seu nível de conhecimento e suas práticas.
C
Se comunicar com colegas.
D
Fornecer informações.
E
Sugerir mudanças caso sejam necessárias.
As pessoas são influenciadas umas pelas outras e influem nos comportamentos e nas atitudes daquelas com quem mantêm contato.
C
Certo
E
Errado
Considerando que o processo de diferenciação em eventos refere-se à análise das características únicas de um evento específico, a fim de distingui-lo de outros eventos semelhantes, assinale a alternativa correta que aponta elementos ou experiências que tornarão seu evento especial e atrativo para o público-alvo:
A
identificação do evento.
B
análise do público-alvo.
C
definição dos objetivos.
D
pesquisa de mercado.
E
proposta de valor único.
Assinale abaixo a alternativa que descreve corretamente a empatia:
A
Empatia pode ser descrita como um sentimento de afeto pelo próximo.
B
É a capacidade de desenvolver relações entre as pessoas tendo em vista utilizar o convencimento como ferramenta para aplicar nossas próprias ideias.
C
É a ação de ajudar o próximo, principalmente crianças, idosos, gestantes e portadores de limitações físicas.
D
Empatia é a tratar as pessoas com igualdade.
E
É a capacidade que uma pessoa tem de sentir e se colocar no lugar de outra pessoa, como se estivesse vivendo a mesma situação.
Barreiras são obstáculos à efetiva comunicação e, na maioria das vezes, reduzem a qualidade e a eficiência do atendimento ao público, de modo que devem ser evitadas ao máximo. As dificuldades de comunicação relacionadas a problemas com os significados, conceitos, símbolos e interpretações de palavras são denominadas de barreiras:
A
Semânticas.
B
Físicas.
C
Pessoais.
D
Psicológicas.
E
Intelectuais.
Considerando os conceitos da professora Maria Helena Weber (2011, p.108) sobre a comunicação pública e governamental, assinale a alternativa que identifica uma exigência democrática que permite ao cidadão o acompanhamento e controle do planejamento e os gastos do dinheiro público.
A
Prestação de contas.
B
Acesso à informação.
C
Propaganda institucional.
D
Declarações por meio de porta-vozes.
E
Coletivas de imprensa.
Assinale a alternativa que melhor define o papel do diagnóstico no processo de relações públicas:
A
é um passo auxiliar no processo de relações públicas independente do briefing do cliente.
B
é uma etapa de identificação de problemas e oportunidades, orientando as estratégias e táticas de relações públicas.
C
é útil para medir os resultados das atividades de relações públicas, influenciando o planejamento estratégico.
D
é necessário para antecipar problemas de relacionamento com os públicos internos de uma organização.
E
é importante para identificar características dos públicos que afetam a imagem e reputação da organização.
Assinale a alternativa que apresenta um dos benefícios do marketing cultural como estratégia de marca.
A
Estabelecer uma conexão emocional com o público.
B
Reduzir os custos de produção e distribuição.
C
Aumentar a competição com outras marcas no mercado.
D
Alcançar um público exclusivamente jovem.
E
Melhorar a eficiência dos processos internos da empresa.
Assinale a alternativa que identifica e descreve corretamente o conceito “groundswell” em relações públicas:
A
Refere-se a uma estratégia de relações públicas centrada em publicidade programática e anúncios pagos para causas.
B
Descreve o uso de tecnologias de inteligência artificial em campanhas de relações públicas para atender estratégias de SEO e análise de sentimento dos públicos.
C
Descreve o fenômeno social em que marcas e organizações crescem organicamente a partir do poder e a influência das pessoas em compartilhar informações e opiniões através das redes sociais e outras plataformas online.
D
Refere-se à combinação de técnicas de marketing e PR que envolvem o envio em massa de e-mails para uma lista previamente selecionada de stakeholders.
E
Descreve o uso de influenciadores digitais, em especial, microinfluenciadores para promover produtos e marcas atendendo a interesses de nicho de forma mais orgânica.
A comunicação nas organizações contribui para as relações interpessoais, avalie as alternativas a seguir:
I. Utilizar a comunicação não verbal para ser simpático e agradável aos colegas de trabalho contribui para harmonia no ambiente.
II. Ao chamar atenção de um funcionário, seja cauteloso no seu tom de voz, pode falar muito, mas não seja rude.
III. No ambiente de trabalho não tem espaço para essas preocupações, relações interpessoais, o ideal é seguir as regras e agir de forma firme, o importante é alcançar os objetivos desejados independente do que aconteça.
A partir da análise dessas asserções, é possível AFIRMAR que:
A
l e II, estão incorretas e III, está correta.
B
l e II, estão corretas e III, está incorreta.
C
I, II e III, estão incorretas.
D
I, II e III, estão corretas.
Saber ouvir é considerado uma das maiores habilidades humanas, isso implica dar àquele que fala sua atenção, somada à capacidade de compreensão. Mackay (2010, p.10) afirma que há muitas razões estão envolvidas no ato de ouvir, são elas, EXCETO:
A
anseio de valorização pessoal e respeito.
B
curiosidade em receber uma resposta.
C
desejo de obter informação
D
interesse em participar da história de outro ser humano.
E
necessidade de estabelecer novos relacionamentos.
Assinale a alternativa que aponta a importância da correta avaliação de stakeholders na classificação de públicos:
A
ajuda na identificação dos públicos e lideranças externas de uma organização.
B
ajuda na identificação dos públicos e lideranças internas de uma organização.
C
auxilia na identificação dos públicos com interesses e afetados pela organização.
D
ajuda no tempo de resposta em situações de crises de imagem e de proteção da reputação.
E
auxilia na segmentação de públicos com base em características demográficas.
São características da comunicação informal, EXCETO:
A
Totalmente documentada.
B
Não utiliza os canais oficiais da instituição.
C
Não obedece ao organograma da empresa.
D
Não obedece aos níveis hierárquicos.
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Em uma organização, os indivíduos participam de grupos sociais e mantêm‑se em constante interação social.
C
Certo
E
Errado
No tocante às relações interpessoais, julgue os itens que seguem.
I- Para ser bem-sucedido e agir como um líder, o gestor deve saber lidar com aspectos relativos à motivação, à comunicação, às relações interpessoais e ao trabalho em equipe.
II- As relações interpessoais influenciam um grupo e podem afetar um ambiente e o clima organizacional, podendo gerar um ambiente agradável e estimulante, mas também desagradável e aversivo.
III- A presença de acordos e de expectativas explícitas e claras favorece a existência de boas relações interpessoais.
Assinale a alternativa CORRETA.
A
Apenas os itens I e II estão certos.
B
Apenas os itens I e III estão certos.
C
Apenas os itens II e III estão certos.
D
Todos os itens estão certos.
Milton Santos propunha uma revisão da globalização, que deveria ser “mais humana”, sem descartar a base técnica que sustenta a globalização econômica e financeira. Milton Santos queria um mundo globalizado diferente, baseado nas relações humanas, com a cidadania garantida
A
pelo consumo.
B
pela solidariedade.
C
pela cultura.
D
pela tecnologia.
E
pela educação.
A teoria das relações humanas, cuja ênfase está nas pessoas, tem como uma de suas abordagens a:
A
racionalidade organizacional
B
relatividade na administração
C
organização formal
D
dinâmica de grupo
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