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A comunicação é essencial para alcançar os objetivos da organização, e uma falha nesse sentido pode causar diversos prejuízos. A esse respeito, para evitar os ruídos que interferem no percurso da informação e reduzem a eficiência da comunicação, é importante
A
saber com quem se fala.
B
repetir as palavras exaustivamente.
C
empregar palavras incomuns.
D
utilizar expressões carregadas de emoção.
E
transmitir a mensagem sem aperfeiçoá-la.
Ano:
2015
Considerando que as pessoas não se comunicam apenas pela voz ou pela escrita, quanto à linguagem corporal, assinale a alternativa correta.
A
Palavras.
B
Voz.
C
Gestos.
D
Linguagem verbal.
E
Audição.
“O modo de ver o mundo, as apreciações de ordem moral e valorativa, os diferentes comportamentos sociais e mesmo as posturas corporais'' (Laraia, 2014) são produtos de:
A
características pessoais.
B
educação formal.
C
herança cultural.
D
constituição de personalidade.
Assinale a alternativa que apresenta os três ingredientes principais de todas as relações interpessoais.
A
Eficiência, poder e planejamento.
B
Clareza, cortesia e bom humor.
C
Negociação, poder e política.
D
Conformidade, negociação e coordenação.
E
Interdependência, papéis e comunicação.
A orientação e o acompanhamento de indivíduos e famílias constituem-se em ações de natureza:
A
arbitrária.
B
socioeducativa.
C
mediadora.
D
estatal.
Considerando a diversidade de conflitos existentes na sociedade nos dias atuais, é verdade que:
A
todos os conflitos podem ser mediados.
B
a mediação só pode ser realizada por técnicos.
C
a mediação desconsidera os direitos humanos.
D
os crimes são conflitos não mediáveis.
Ano:
2013
Prova:
FADESP - Prefeitura - Agente Administrativo - 2013
Uma das mais importantes constatações da Teoria das Relações Humanas foi a existência de certas necessidades humanas fundamentais. As necessidades que são exclusivas do homem, aprendidas e adquiridas no decorrer da vida e que representam um padrão mais elevado e complexo de imperativos, além de raramente serem satisfeitas em sua plenitude, são denominadas
A
Fisiológicas.
B
Psicológicas.
C
de Auto Realização.
D
Profissionais.
No que diz respeito às relações humanas e interpessoais, julgue os itens:
I. Na resolução de problemas de relações humanas é suficiente coletar informações acerca do contexto no qual ocorreu determinado problema de relacionamento interpessoal.
II. Na resolução de problemas de relações humanas deve-se definir claramente o objetivo pretendido.
III. O impacto da inteligência emocional é menor nas relações humanas profissionais que nas relações pessoais.
Podemos afirmar que:
A
Apenas os item I e II estão corretos.
B
Apenas os item II e III estão corretos.
C
Apenas os item I e III estão corretos.
D
Todos os itens estão corretos.
A experiência Hawthorne, feita em 1927, no contexto da escola das relações humanas, tinha como objetivo inicial estudar a relação entre a intensidade da iluminação do ambiente em uma fábrica em Chicago e a produtividade dos operários. Essa experiência levou à conclusão de que
A
trabalhadores produziam mais com o controle direto dos supervisores.
B
fatores econômicos podem afetar sensivelmente a produtividade.
C
fatores sociais e psicológicos podem afetar sensivelmente a produtividade.
D
remuneração era o fator motivacional mais importante para os funcionários da fábrica.
As “relações interpessoais” podem ser entendidas como “relações humanas”, ocorrendo todas as vezes em que as pessoas se comunicam, quer seja com parentes, amigos, vizinhos ou no ambiente de trabalho.
(CARVALHO, I. M. Introdução à Psicologia das Relações Humanas. Fundação Getúlio Vargas, 1969. 5ª Ed. Rio de Janeiro.)
Marque a frase que revela um hábito de educação bem tradicional nas “relações interpessoais”, no primeiro ato de comunicação matinal na empresa.
A
Oi, tudo bem?
B
Bom-dia!
C
Como passou a noite?
D
Quem chegou aqui primeiro?
E
Por favor, abra a porta rápido.
A linguagem é uma arma poderosa e eficiente da comunicação. Em uma reunião de trabalho, é importante
A
ser apenas ouvinte.
B
falar sem pensar.
C
mostrar que entende de tudo.
D
saber falar no momento oportuno.
E
sempre opinar para não passar despercebido.
Características de personalidade influenciam as relações humanas nas organizações. A personalidade refere-se aos padrões de comportamento persistentes e duráveis de um indivíduo, expressados numa grande variedade de situações. Assinale a alternativa correta em relação ao tema.
A
Os traços associados ao fator introversão incluem ser sociável, agregado, assertivo e ativo.
B
Uma pessoa afável é amigável e cooperativa. Ela possui traços de cortesia, confiabilidade, flexibilidade e tolerância.
C
As pessoas que tem alta abertura para a experiência possuem intelectos subdesenvolvidos e os traços associados a esse fatos incluem a introspecção e acanhamento.
D
Algumas pessoas tem disposição para arriscar em situações de perigo para conseguir emoções. Pessoas com esse perfil são danosas para as organizações.
E
Pessoas com alto grau de conscientização tendem a procrastinar as tarefas complexas com regularidade, distribuindo-as aos outros membros do grupo.
Para o bom desempenho do profissional, é de grande importância o cumprimento dos seus deveres , associando seu senso de responsabilidade com qualidades fundamentais como a humildade e a competência, o que facilitará o exercício da função, aumentando o mérito do funcionário. Sendo assim, analise as afirmações abaixo e assinale a opção correta:
I. O profissional não precisa assumir quando cometer um erro.
II. O profissional não deve se deixar levar, por opiniões alheias, nem sempre válidas para o bom desempenho do seu trabalho.
III. A prudência é indispensável nos casos de decisões sérias e graves, pois evita os julgamentos precipitados.
Está correto o que se diz em:
A
I
B
II
C
III
D
II e III
A Teoria das Relações Humanas, por intermédio dos estudos da Experiência de Hawthorne, concluiu que:
A
O trabalhador é uma pessoa cujas atitudes e eficiência não são condicionadas pelos grupos informais e formais da organização.
B
A colaboração grupal, quando obtida, faz com que as relações no ambiente de trabalho possam alcançar um nível de coesão capaz de resistir aos distúrbios externos.
C
O trabalhador é uma pessoa cujas atitudes e eficácia não são condicionadas pelas demandas sociais tanto internas quanto externas à organização.
D
Os grupos informais internos à organização não exercem qualquer tipo de controles sociais sobre os hábitos de trabalho e atitudes dos trabalhadores.
E
As necessidades de reconhecimento, segurança e senso de pertencimento são insignificantes na determinação da moral do trabalhador e da sua produtividade.
Empatia Significa:
A
Exploração de certas condições para alcançar determinados objetivos.
B
A capacidade de analisar o comportamento da pessoa.
C
A capacidade de ouvir o outro.
D
A capacidade manifestada por uma pessoa de sentir-se na situação da outra pessoa.
As críticas à teoria de Relações Humanas foram, entre outras:
A
Oposição cerrada à Teoria dos Sistemas; parcialidade das conclusões e ênfase nos grupos informais.
B
Oposição cerrada à Teoria Comportamental; inadequada visualização dos problemas das relações industriais e concepção ingênua e romântica do operário.
C
Oposição cerrada à Teoria Clássica; inadequada visualização dos problemas das relações industriais e concepção ingênua e romântica do operário.
D
Oposição cerrada à Teoria Burocrática; limitação do campo experimental e parcialidade das conclusões.
E
Oposição cerrada à Teoria Estruturalista; parcialidade das conclusões; ênfase nos grupos informais e enfoque manipulativo das relações humanas.
Em qualquer organização, existem crenças culturais e padrões de comportamento que são aceitos implicitamente por todos que deles partilham e que garantem a continuidade de certas práticas.
C
Certo
E
Errado
Os estudos das relações humanas consideram que as pessoas são motivadas pela necessidade de aprovação e reconhecimento social nas atividades grupais que exercem.
C
Certo
E
Errado
Falta de atenção, avaliação precipitada e falta de vocabulário comum são mecanismos pessoais de distorção capazes de estabelecer dificuldades de comunicação.
C
Certo
E
Errado
A teoria das relações humanas acentuou a ênfase e o avanço do processo de humanização preconizado pela teoria clássica da administração.
C
Certo
E
Errado
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