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Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional
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Lidar com as variáveis pesquisa, produto, publicidade e promoção, que podem ser controladas, é uma das atribuições da gerência de marketing.
C
Certo
E
Errado
Para planejar estrategicamente a comunicação organizacional, Kunsch (2008) menciona a importância em situar a
organização na sociedade da qual faz parte, para análises de contexto e reflexões. Para a autora, “pensar e
administrar estrategicamente a comunicação organizacional” pressupõe algumas ações. Assinale a alternativa que
NÃO contempla essa fase.
A
Revisão e avaliação dos paradigmas organizacionais e comunicacionais vigentes.
B
Uso de pesquisas e auditorias da comunicação.
C
Reconhecimento e auditoria da cultura organizacional.
D
Definição e estabelecimento de filosofias e políticas.
E
Identificação e avaliação da importância do capital intelectual integral da organização.
O objetivo principal do endomarketing é fazer que todos os funcionários tenham uma visão compartilhada sobre o negócio da empresa, incluindo itens como gestão, metas, resultados, produtos, serviços e mercados nos quais atua.
C
Certo
E
Errado
O sucesso e a admiração de uma marca dependem apenas de componentes emocionais, cujo significado influencia a decisão de compra do cliente.
C
Certo
E
Errado
Na prática, a comunicação interna e a comunicação administrativa se confundem, substituindo-se.
C
Certo
E
Errado
A direção da comunicação institucional é atribuição da área de relações públicas, ao passo que o gerenciamento da comunicação mercadológica cabe à área de marketing.
C
Certo
E
Errado
O uso permanente do marketing como ferramenta de comunicação requer a separação desse trabalho em dois eixos — marketing semântico e marketing estético. Ambos podem ser desenvolvidos em qualquer ordem.
C
Certo
E
Errado
O endomarketing está intimamente ligado à comunicação interna na empresa, porque tem como objetivo mobilizar os recursos disponíveis com vistas a um alinhamento necessário para alcançar os objetivos e metas da organização.
C
Certo
E
Errado
A gestão de imagem de uma empresa depende, em primeiro lugar, de uma estratégia publicitária competente.
C
Certo
E
Errado
A comunicação organizacional envolve pelo menos quatro tipos de comunicação: a cultural, a administrativa, a social — realizada por meio da assessoria de comunicação — e a comunicação referente à memória institucional, esta reunida em um banco de dados.
C
Certo
E
Errado
A instituição de uma cultura de sustentabilidade nas organizações inicia-se com a determinação de normas internas compatíveis com o discurso sustentável.
C
Certo
E
Errado
“A comunicação digital integrada é um processo dinâmico, em transição contínua e irreversível no ambiente das
organizações contemporâneas”, segundo Corrêa (2008), que esclarece a importância da inserção daquela no
composto comunicacional da organização.
Nesse contexto, considere as seguintes afirmativas:
1. A construção da estratégia de comunicação digital é um processo que se inicia pela compreensão de suas duas
variáveis, estratégia e ambiente digital. Também requer um delineamento claro do ambiente da empresa em seu
espectro de atuação.
2. O cenário 2.0 representa um deslocamento do polo emissor de mensagens no processo comunicacional,
propiciando um alto grau de envolvimento e personalização dos usuários e alto grau de articulação coletiva.
3. O posicionamento de uma organização em nível 1.0 ou 2.0 é excludente, pois não podem acontecer ao mesmo
tempo no contexto da comunicação digital de uma organização, considerando-se a diversidade dos seus
públicos e seus propósitos e intenções.
4. Estratégia de comunicação digital trata do alinhamento e integração da comunicação digital à estratégia global
de comunicação, acrescidos das especificidades dos diferentes públicos diante dos meios digitais. Esse
processo requer detalhamento de concepção e construção do composto de comunicação digital.
Assinale a alternativa correta.
A
Somente a afirmativa 4 é verdadeira.
B
Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.
C
Somente as afirmativas 3 e 4 são verdadeiras.
D
Somente as afirmativas 1, 2 e 3 são verdadeiras.
E
Somente as afirmativas 1, 2 e 4 são verdadeiras.
Identidade, imagem e reputação são distintas, mas ligadas entre si. Para Schmidt (2011), sem identidade não há
imagem, e sem imagem não há reputação: são aspectos inerentes a qualquer organização e que formam uma
concepção sobre ela. Bueno (2009) comenta sobre o esvaziamento de tais conceitos, decorrente de um uso
inadequado pela literatura, que os utilizou como sinônimos.
Levando em conta os conhecimentos sobre o conceito de reputação, identifique as afirmativas a seguir como
verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) É considerada uma representação simplificada sobre uma organização, que emerge na mente das pessoas como
síntese de uma ou várias sensações e percepções.
( ) É um conceito, uma avaliação, que decorre das percepções dos públicos e das pessoas individualmente,
resultando de um processo mais demorado de interação.
( ) Reflete e projeta a real personalidade da organização.
( ) É formada pela identificação da legitimidade existente entre os valores e princípios da empresa e suas ações e
os valores e interesses de seus públicos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
A
V – F – V – F.
B
V – V – F – F.
C
V – F – F – V.
D
F – V – F – V.
E
F – V – V – F.
A comunicação corporativa é um dos processos por meio dos quais os públicos destinatários dessa comunicação percebem a identidade, a imagem e a reputação da empresa.
C
Certo
E
Errado
Os produtos de comunicação interna devem ser elaborados pelo departamento ou pela assessoria de comunicação da própria empresa ou organização, ao passo que os produtos de comunicação externa devem ser elaborados por empresas terceirizadas, como agências de publicidade ou birôs de criação.
C
Certo
E
Errado
Para Dowling (2001), embora a reputação corporativa constitua um dos principais ativos de uma empresa, razão por que deve ser construída de forma rápida, não deve ser utilizada como vantagem competitiva da empresa sobre os seus concorrentes.
C
Certo
E
Errado
O monitoramento das redes sociais para avaliar o que se fala nelas da instituição deve ser tarefa rotineira da gestão da comunicação corporativa.
C
Certo
E
Errado
A comunicação institucional está restrita ao interior da organização e ao âmbito das funções administrativas. Seu objetivo é viabilizar todo o sistema organizacional por meio de uma confluência de fluxos e redes.
C
Certo
E
Errado
As pesquisas fornecem subsídios para, entre outras ações, a construção de diagnósticos para a comunicação organizacional.
C
Certo
E
Errado
Um dos principais desafios da comunicação externa é a comunicação de valores à sociedade. Tal comunicação somente será bem-sucedida se os valores a serem comunicados forem também disseminados internamente, a ponto de adquirirem a consistência e a adesão dos próprios funcionários da empresa, que passarão a propagá-los no ambiente externo.
C
Certo
E
Errado
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