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Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional
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Em uma organização, quando existe a transmissão de mensagens entre funcionários de diferentes setores ou mesmo entre níveis hierárquicos diferentes, sobretudo no contexto de projetos e programas interdepartamentais, pode-se afirmar que ocorre um fluxo:
A
ascendente.
B
descendente.
C
transversal.
D
horizontal.
E
lateral.
“Constitui-se, então, em um refletir a respeito de determinada realidade organizacional que define um conjunto de políticas, diretrizes e ações de comunicação a serem seguidas.” O enunciado refere-se
A
a feedback.
B
ao planejamento de comunicação.
C
à função política.
D
a portfólio.
E
à análise de dados.
Preencha a lacuna e assinale a alternativa correta.
_____________________ é uma ferramenta estratégica para a compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis.
A
O endomarketing
B
A comunicação interna
C
A comunicação mercadológica
D
O planejamento
E
A comunicação política
São elementos que compõem a identidade corporativa de uma organização, EXCETO:
A
newsletter eletrônica.
B
email marketing.
C
webtv.
D
site.
E
skateholders.
A imagem de uma organização é oriunda da opinião pública e da percepção que o público tem dela mesma. Acerca deste tema, julgue as afirmativas a seguir.
I. No processo de construção da identidade, deve ser avaliada tão somente a comunicação transmitida. Os processos produzidos internamente são analisados em um momento posterior, a longo prazo.
II. A identidade organizacional vai além das percepções do que representa a organização, considerando os sentimentos e pensamentos dos próprios membros.
III. A identidade corporativa requer perspectivas gerenciais enquanto a identidade organizacional requer perspectivas da organização como um todo.
IV. Na identidade digital o que vale são os símbolos, as imagens que interpretam o que a empresa faz e o que deseja transmitir, diferentemente da imagem corporativa que é voltada para o âmbito interno da organização.
Está correto o que se afirma em:
A
I e II, apenas.
B
I, II, III e IV.
C
I, III e IV, apenas.
D
II e III, apenas.
E
III e IV, apenas.
“Planeja e desenvolve ações que revelam o compromisso social da organização com a comunidade em que está inserida. Tais ações podem ter a marca da instituição por terem sido criadas e mantidas por ela, como podem se dirigir a outras organizações.” Esta é a definição de:
A
relações com investidores.
B
marketing institucional.
C
governança corporativa.
D
media training.
E
responsabilidade social
A Assessoria de Comunicação disponibilizou um link no site da empresa por intermédio do qual os internautas têm acesso à transmissão de streaming de áudio ao vivo. Embora não haja uma programação ininterrupta de 24 horas, existe periodicidade. Desse modo, às quartas e sextas, das 9h às 11h, ocorrem as transmissões em tempo real. Há desde depoimentos de especialistas a tutoriais, bem como documentários que versam sobre assuntos do mundo dos negócios. Muitos usuários, no entanto, relataram que os áudios, de maneira geral, eram longos, o que tornava a experiência cansativa. Além disso, como as transmissões ocorriam durante o expediente, os próprios funcionários da empresa não conseguiam acompanhar a programação com regularidade.
A saída encontrada pela Assessoria de Comunicação foi:
A
elaborar briefings que sintetizam os principais pontos
abordados nas transmissões e disponibilizar o material no site
da empresa;
B
alterar a veiculação para o horário noturno com reprises nos
finais de semana;
C
reduzir a programação diária de 120 para 10 minutos, com
exibição de novos episódios a cada semana;
D
repensar o tempo de programa e possibilitar que os áudios
sejam baixados no formato mp3, como podcastings;
E
adaptar formato e conteúdo para linguagem televisiva, a fim
de aproveitar o apelo da imagem.
A comunicação integrada pressupõe uma junção de todas as áreas da comunicação que formam o mix, o composto da comunicação organizacional. Dentre as alternativas a seguir, assinale a que apresenta a forma de comunicação que NÃO faz parte deste composto.
A
Interna.
B
Mercadológica.
C
Institucional.
D
Judicial.
E
Administrativa.
O marketing direto se caracteriza pela massificação das
mensagens dirigidas ao público, por intermédio do marketing.
C
Certo
E
Errado
Na comunicação interna de uma empresa, o fluxo que ocorre através da comunicação entre pares, entre setores, situando-se quase sempre no campo informal, é chamado fluxo:
A
ascendente.
B
transversal.
C
empresarial.
D
horizontal.
E
descendente.
No ambiente on-line, são funções do Issue Management:
A
fomentar redes sociais.
B
monitorar marca e identificação dos stakeholders.
C
omitir dados que ameacem a empresa.
D
criar newsletters e e-mails.
E
justificar fatos e boatos.
Um assessor de Relações Públicas precisa divulgar uma
mensagem institucional com informações detalhadas em um
ambiente de qualidade, elegância e status. O meio mais
adequado para essa mensagem é:
A
TV;
B
rádio;
C
jornal;
D
revista;
E
mídia exterior.
Considerando a profissão de Relações Públicas e com base no processo de mudança de imagem, é INCORRETO afirmar que
A
o termo imagem, assim como o termo, identidade, faz parte do repertório do mundo corporativo. Frequentemente, atribui-se ao profissional de Relações Públicas a função de cuidar e manter a imagem de uma corporação e colaborar para a construção de sua identidade corporativa.
B
imagem e identidade são duas terminologias diferentes. Imagem é o que passa na mente dos públicos e identidade é aquilo que a organização efetivamente é.
C
identidade corporativa tem relação com o imaginário das pessoas. É uma visão intangível e abstrata das coisas.
D
a identidade corporativa reflete e projeta a real personalidade da organização.
E
a identidade e a imagem corporativa vão muito além da questão visual. Elas são muito mais complexas, decorrendo da junção de vários fatores e das diversas percepções dos públicos.
Um dos grandes desafios do planejamento de relações públicas
é gerenciar a comunicação de uma organização cujos interesses
dos seus públicos e da própria organização sejam
considerados.
C
Certo
E
Errado
Em relação à propaganda institucional, a atividade de divulgação
de notícias no espaço editorial dos meios de comunicação tem
como diferenciais:
A
maior controle e credibilidade idêntica;
B
maior controle e menor credibilidade;
C
menor controle e maior credibilidade;
D
menor controle e credibilidade idêntica;
E
controle idêntico e maior credibilidade.
Peter Drucker sintetizou os objetivos de Marketing na frase
“marketing não é o que a empresa vende, mas o que o cliente
compra”. Com base nessa definição, o processo de Marketing
tem como ferramenta fundamental a(s):
A
pesquisa;
B
propaganda;
C
relações públicas;
D
vendas;
E
promoção.
É o padrão de valores e crenças compartilhadas, que ajuda o indivíduo a compreender o funcionamento organizacional e fornece normas para o comportamento das organizações. Corresponde à estrutura mais profunda nas organizações enraizada pelos valores compartilhados pelos seus membros. O enunciado refere-se
A
à política de comunicação.
B
ao planejamento estratégico.
C
à parceria organizacional.
D
à cultura organizacional.
E
à congruência cultural.
Relações Públicas, em comunicação, é o conjunto de atividades informativas, coordenadas de modo sistemático, relacionadas ao intercâmbio de informações entre uma empresa ou organização e sua clientela, imprensa, grupo social e/ou público alvo. Em relação ao tema é INCORRETO afirmar que:
A
A comunicação em Relações Públicas destina-se também a estabelecer e manter o equilíbrio e o bom entendimento entre as duas partes e, por vezes, expandir ou estabilizar a imagem e/ou identidade da instituição ativa perante a opinião pública.
B
A importância dessa comunicação sistematizada se tornou tão grande que Relações Públicas passou a ser também Profissão com o seguinte conceito: é a atividade e o esforço deliberado, planejado e contínuo para estabelecer e manter a compreensão mútua entre uma instituição pública ou privada e os grupos de pessoas a que esteja, direta ou indiretamente, ligada.
C
As Relações Públicas servem para as empresas, exclusivamente, como um canal informativo, onde elas exercitam a conquista de clientes e manutenção dos já existentes.
D
A importância das relações públicas enquanto função social e organizacional é justificada pela necessidade de as sociedades e organizações estabeleceram relações - ou trocas - com os outros, sejam outros países, outras organizações, outros grupos ou outros indivíduos.
A comunicação interna incentiva o diálogo e a troca de
informações entre níveis hierárquicos distintos.
C
Certo
E
Errado
Segundo Torquato (1986), no âmbito da comunicação organizacional, a dimensão social se refere:
A
aos aspectos culturais e psicológicos.
B
aos níveis intrapessoal e interpessoal.
C
à transmissão de mensagens, via canais indiretos, para receptores indefinidos.
D
aos controles e armazenamento de dados.
E
à difusão de informações.
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