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Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional
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A imagem de uma organização é de importância singular, uma vez que ela se constitui de elemento de competitividade. Porém, é de difícil mensuração, pois envolve aspectos subjetivos, que podem ser observados a partir de suas dimensões. Os elementos abaixo constituem algumas dessas dimensões, EXCETO:
A
Relacional.
B
Espacial.
C
Personificada.
D
Econômica.
O elemento fundamental no relacionamento da organização com a sociedade é
A
o diálogo.
B
a propaganda.
C
a defesa dos objetivos da organização.
D
a compreensão do mercado.
E
a capacidade de influência sobre o poder público.
A função essencial dos profissionais que atuam em relações
públicas é a de promover ajustes de ações individuais e
organizacionais às tendências culturais, econômicas e políticas,
com o objetivo de atender ao interesse público.
C
Certo
E
Errado
Segundo Peter Druker, “qualquer instituição tem de ter um impacto na sociedade a fim de cumprir sua missão”. Tal citação corresponde a:
A
Equilibrio organizacional.
B
Missão e visão.
C
Competências e habilidades.
D
Natureza institucional.
E
Responsabilidadee social.
Com base nos conceitos de imagem organizacional para as relações públicas, é correto afirmar que
A
a imagem organizacional é o processo de interação, imitação e aprendizagem que é estabelecida entre a organização e seus públicos.
B
a imagem organizacional é o conjunto de condições objetivas que permeia a existência real da organização.
C
a imagem organizacional é basicamente o resultado de todas as experiências, crenças, posições, conhecimentos, sentimentos e impressões que as pessoas têm a respeito da organização.
D
a imagem organizacional é a personalidade da organização. O conjunto de atributos e características com as quais a organização se identifica.
E
a imagem organizacional é um conjunto de caracteres próprios e exclusivos da organização: razão social, nome fantasia, logotipo, data de fundação, ramo de atuação etc.
Uma determinada organização está tendo muitos problemas na relação com seus funcionários. Esse problema está na falta de diálogo e de informações da gerência para com a equipe. Podemos dizer que esse tipo de problema está relacionado à
A
comunicação mercadológica.
B
assessoria de imprensa.
C
comunicação publicitária.
D
comunicação interna.
E
comunicação de massa.
É representada pelo conjunto de valores que são aprendidos em conjunto, compartilhados e tidos como corretos, à medida que a organização obtém sucesso. Também pode ser definida como uma configuração de normas, crenças e comportamentos que caracterizam a realização do trabalho e as interações organizacionais. O enunciado refere-se
A
à assessoria de imprensa.
B
à imagem organizacional.
C
ao planejamento de comunicação.
D
à cultura organizacional.
E
à comunicação institucional.
A imagem de uma organização engloba a percepção que os
consumidores, fornecedores, empregados, investidores,
enfim, o público em geral tem sobre uma dada instituição,
envolvendo sua credibilidade, qualidade de produtos ou
serviços, capacidade de gestão, a responsabilidade social,
entre outros. Estudo realizado em 2002 na Universidade de
Oxford já mostrou que a reputação de uma empresa
corresponde a 40% de seu valor de mercado. Quanto à
gestão da imagem institucional e o trabalho de relações
públicas, assinale a alternativa correta.
A
Por se tratar de imagem institucional, ou seja, daquilo
que é projetado no ambiente externo, o foco da
gestão são os públicos externos, em especial clientes
e mídia.
B
Para a gestão da imagem institucional, o profissional
de relações públicas atua como um elo entre
consumidores e colaboradores com a direção da
organização.
C
A área de relações públicas está subordinada ao
marketing, já que compete a ele a gestão da imagem
institucional.
D
Na gestão da imagem institucional, os esforços se
concentram no que a organização deve parecer ser, já
que a realidade interna não é de conhecimento da
sociedade.
E
As ferramentas de gestão de uma identidade
institucional incluem campanhas de marketing,
definição de preço e logística de distribuição.
O cargo exercido, em empresas públicas ou privadas, pelo
indivíduo que ouve as demandas e atua como um canal de
relacionamento entre diretores, empregados e
consumidores, recebe o nome de
A
comissionado.
B
previdente.
C
procurador.
D
observador.
E
ombudsman.
Durante os Jogos Olímpicos e Paraolímpicos do Rio 2016, foram servidas 14 milhões de refeições nos refeitórios da Vila Olímpica e outras áreas da competição. O Comitê Organizador trabalhou com as ONGs WWF e Conservação Internacional para selecionar os critérios de rastreabilidade para a carne, já que a carne de boi precisou vir de fornecedor que garantiu não comprar de pecuarista em área de desmatamento ilegal. Além disso, o comitê fez uma parceria com o Marine Stewardship Council, organização internacional responsável pela principal certificação marinha no intuito de incentivar um sistema de certificação que permitirá servir pirarucu de pesca sustentável na Amazônia ou de uma reserva extrativista marinha no litoral do Brasil. Essas preocupações refletem quais ações?
A
Marketing de eventos.
B
Neutralização de emissões com créditos de carbono.
C
Dimensionamento de alimentos e bebidas.
D
Responsabilidade socioambiental em eventos.
E
Marketing esportivo.
De acordo com a lei n° 5.377 de 11 de dezembro de 1967, NÃO são atividades específicas do profissional de relações públicas:
A
A coordenação e o planejamento de pesquisas de opinião pública com fins institucionais.
B
O planejamento e execução de campanhas de opinião pública.
C
O ensino das técnicas de relações públicas.
D
A informação de caráter institucional entre a organização e seus diversos públicos, através dos meios de comunicação.
E
O estudo das condições atuais e tendências do mercado em que a organização está inserida.
É a disciplina que estuda como se processa o fenômeno comunicacional dentro das organizações, analisando o sistema, o funcionamento e o processo de comunicação entre a empresa e seus diversos públicos. O enunciado refere-se à comunicação
A
estratégica.
B
organizacional.
C
assertiva.
D
imagética.
E
de marketing.
A comunicação pública pode assumir diferentes formas de acordo com a missão de cada instituição pública. Considerando esse conceito, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.
1. Comunicação organizacional.
2. Comunicação governamental.
3. Comunicação política.
4. Comunicação da sociedade civil organizada.
( ) É estabelecida pelo Governo ao criar um fluxo informativo e comunicativo com o cidadão.
( ) Estuda e trabalha a análise e a solução de variáveis associadas à comunicação no interior da organização e de seu ambiente externo.
( ) Caracteriza-se por formas e práticas de comunicação desenvolvidas pela sociedade e pelos membros do terceiro setor, também sendo denominada como Comunicação Comunitária.
( ) Nesta forma, utilizam-se instrumentos e técnicas da comunicação para a expressão pública de ideias, crenças e posicionamentos jurídicos.
A
1 – 3 – 4 – 2.
B
2 – 1 – 4 – 3.
C
3 – 4 – 1 – 2.
D
4 – 1 – 2 – 3.
E
2 – 3 – 4 – 1.
O conceito positivo de uma organização frente à opinião pública é primordial para seu sucesso e para sua legitimidade perante seus públicos de interesse. Porém essa legitimidade só é conquistada na medida que a organização atende os interesses coletivos, o que só se torna possível quando os canais de comunicação mantidos por ela são eficazes.
Nesse sentido, qual forma de comunicação atende essa necessidade estratégica de “servir ao interesse público”?
A
Comunicação política.
B
Comunicação social.
C
Comunicação organizacional.
D
Comunicação estratégica.
E
Comunicação interna.
A comunicação integrada é uma filosofia que direciona a convergência das diversas áreas, permitindo uma atuação sinérgica.
O composto da comunicação integrada
pressupõe a junção das seguintes áreas da
comunicação:
A
institucional, mercadológica, administrativa e publicitária.
B
institucional, administrativa, política e publicitária.
C
institucional, mercadológica, interna e administrativa.
D
organizacional, publicitária, mercadológica e política.
E
mercadológica, interna, institucional e assimétrica.
A identificação da realidade organizacional é uma das etapas
do processo de planejamento de relações públicas.
C
Certo
E
Errado
O termo Responsabilidade Social (RS) assumiu grande relevância no contexto das organizações e para acompanhar e monitorar as práticas de RS um dos instrumentos mais reconhecidos é:
A
o balanço social.
B
a auditoria de imagem.
C
o plano social.
D
o projeto social.
E
marketing social.
No ambiente corporativo, as características físicas
fundamentais de uma instituição, no plano consciente, à sua
essência, aquilo que se é e que antecede a projeção pública,
correspondem
A
à identidade institucional.
B
à imagem corporativa.
C
à imagem mercadológica.
D
ao clima organizacional.
E
à cultura organizacional.
Ano:
2016
Banca:
Comissão permanente de Concursos - UFAM - COMPEC
Prova:
COMPEC - UFAM - Relações Públicas - 2016
_I_ e _II_ vêm chamando a atenção dos profissionais, uma vez que elas estão se tornando temas fundamentais e inquestionáveis nas empresas. Isso acontece porque atuam nas raízes de uma organização e posicionam a área de comunicação de forma estratégica.
Assinale a alternativa que completa a lacuna do texto de forma CORRETA:
A
I – as relações públicas II – a linguagem
B
I – a comunicação II – a publicidade
C
I – a comunicação institucional II – a comunicação interna
D
I – a cultura II – a comunicação organizacional
E
I – a comunicação pública II – a comunicação externa
A Política de Comunicação como uma função organizacional pode ser definida como:
A
Compromissos expressos no planejamento estratégico da instituição com vistas a cultivar a independência institucional, a probidade, garantindo um crescimento sustentado.
B
Alinhamento com as normas de governança corporativa com foco na comunicação administrativa, considerando os mútuos compromissos entre as organizações e seus públicos relevantes.
C
Exercida pela filosofia, pelas normas, pelas ações organizacionais que visam legitimar o poder decisório da organização junto aos vários públicos, no trato dos interesses comuns e específicos a fim de melhor trocar com eles os mesmos interesses.
D
Garantidora de soluções institucionais orientadas para o desenvolvimento da organização e das relações com seus públicos relevantes.
E
Gestão dos negócios empresariais.
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