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Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional
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A interação entre públicos e organizações está condicionada à visibilidade na rede. A visibilidade inicial proposta pelo consumidor transforma-se numa interação dentro das possibilidades da rede social. Esta é uma das características da comunicação em rede, se comparada à comunicação tradicional. Esses processos de visibilidade e interação eram restritos antes do advento da internet, pois sujeitos e organizações tinham menos possibilidades de contato. Entretanto, mesmo quando esse relacionamento era estabelecido, ele se dava apenas entre as duas instâncias, não sendo público para os demais.
Com base na situação descrita, avalie as proposições a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As organizações sempre puderam tornar suas ações visíveis por meios tradicionais de comunicação. Com a gama de possibilidades que a internet trouxe, principalmente no que se refere à participação dos públicos nos processos de comunicação, a visibilidade ganhou outra dimensão e passou a proporcionar interação, que, quando bem-feita, gera, consequentemente, visibilidade. Em outras palavras, os públicos, na medida em que se manifestam e interagem com organizações, aumentam a visibilidade das empresas.
PORQUE
II. por meio da visibilidade proporcionada pela rede, os sujeitos conferem sentidos às organizações, os quais se convertem em valores, como autoridade e reputação, e passam a ser buscados por todas elas. Por isso, é preciso refletir não apenas sobre a transposição de ações de um meio para outro, mas também sobre como as características da internet influenciam nas rotinas de comunicação de sujeitos, meios e organizações.
Sobre o contexto apresentado, assinale a alternativa correta.
A
As proposições I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B
As proposições I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C
A proposição I é falsa, e a II é verdadeira.
D
As proposições I e II são falsas.
Na ausência de uma campanha publicitária, o profissional de relações públicas dirigir o programa de ação de comunicação de uma empresa é exemplo de como ele pode colaborar para o sucesso da comunicação de marketing.
C
Certo
E
Errado
A identidade de uma instituição é uma manifestação
tangível de sua personalidade e se desenvolve por
um conjunto de comportamentos (seus atos), de
comunicação desses atos, de simbolismo capaz de
expressar essa personalidade e da manifestação da
autopercepção, que engloba as intenções da
organização e como esta reage a estímulos externos.
C
Certo
E
Errado
A principal função do ombudsman, graças a seu papel de ouvidor, é observar e criticar o material publicado pela empresa, apontando detalhes que necessitem ser corrigidos.
C
Certo
E
Errado
Para obter do consumidor a resposta esperada, as empresas desenvolvem um composto de marketing que alia elementos como produto, preço, praça e promoção, buscando evitar a segmentação do público, de forma a alcançar o maior número possível de clientes e a obter deles respostas adequadas e resultados homogêneos.
C
Certo
E
Errado
Os termos comentário e boato são considerados sinônimos: ambos apresentam o fato por meio de notas ou ponderações, por escrito ou orais, cuja interpretação pode possuir tanto um viés negativo quanto positivo.
C
Certo
E
Errado
Desde 1980, principalmente em função dos efeitos decorrentes do fenômeno da globalização, tem ocorrido no Brasil um processo de perda de identidade corporativa. O avanço tecnológico pós 1990 impactou fortemente o país, principalmente no que concerne a esse atributo. Sobre a formação da identidade, da imagem e da reputação das empresas sediadas no Brasil, relacione a COLUNA I com a COLUNA II, associando a década ao contexto histórico do processo de modernização.
COLUNA I
1. Década de 1980
2. Década de 1990
3. Anos 2000 / 2005
4. 2005 aos dias atuais
COLUNA II
( ) Processo contínuo de mudanças; mundo do negócio regido pelas leis de mercado, dirigidas e orientadas por grandes grupos econômicos. Era da sociedade e dos indivíduos sem pertencimento.
( ) As preocupações, que no início dessa década eram voltadas à durabilidade do produto, agora se centram em sua qualidade, com a criação dos Centros de Controle de Qualidade (CQCs).
( ) Reconstrução da cultura e identidade organizacional. Fortalecimento da área de Recursos Humanos; nova visão de comunicação, em busca de um novo conceito empresarial, visando à construção de uma identidade, imagem e reputação positivas.
( ) Reestruturação das empresas, com a implementação dos processos de certificação ISO e dos programas de Qualidade Total; valorização das relações de consumo e foco no cliente.
Assinale a sequência correta.
A
3 4 2 1
B
4 2 1 3
C
1 3 4 2
D
2 1 3 4
Apenas a partir da década de 1980, os estudos na área de administração, em geral, passaram a considerar que a cultura no interior das organizações é parte integrante do sistema organizacional e exerce influência em seus negócios e processos de tomada de decisão.
C
Certo
E
Errado
Atuar com a comunicação organizacional é trabalhar com áreas distintas da empresa, coordenando estruturas em processos dinâmicos em sistemas de informações que podem ser caracterizados pelo tipo de informação que subsidiam. Sobre esses sistemas, relacione a Coluna 1 à Coluna 2.
Coluna 1
1. Sistema ambiental.
2. Sistema competitivo.
3. Sistema organizacional.
Coluna 2
( ) É o ambiente que agrupa as características e estruturas, elencando objetivos, programas e políticas internas.
( ) É composto pelos padrões sociais, culturais, políticos e econômicos.
( ) Agrupa estrutura industrial do ambiente e interações com o mercado.
( ) Refere-se às características do cenário externo em que a organização está inserida.
( ) É caracterizado pelos tipos de relações entre a produção e o consumo.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
2 – 1 – 3 – 1 – 2.
B
1 – 2 – 2 – 3 – 3.
C
3 – 1 – 2 – 1 – 2.
D
2 – 2 – 3 – 3 – 1.
E
1 – 3 – 1 – 2 – 3.
Planejar ações e antever cenários são características fundamentais aos profissionais de Relações Públicas. Com o advento das tecnologias de informação e comunicação, o papel deste profissional se tornou ainda mais desafiador.
Os elementos que trouxeram uma nova lente à comunicação organizacional no âmbito da cultura do relacionamento online são:
A
Branding e Convergência dos meios.
B
Conteúdo digital e sites interativos.
C
Intranet e mural digital.
D
Imediatismo e Tempo Real.
Os blogs corporativos, como estratégias de produção de conteúdo, beneficiam o posicionamento da marca, aproximam o público e servem como orientação para todas as demais táticas no que se refere à linha editorial. (POLITI, 2013).
Avalie as afirmações sobre blogs corporativos.
I - A desvantagem da sua utilização é o alto custo.
II - Possuem flexibilidade no formato e na linguagem utilizada.
III - As mensagens publicadas devem ser no formato de releases.
IV - Trazem ganho de relevância nos resultados de buscas do Google.
V - É uma espécie de central de conteúdo da empresa, fazendo conexões com todos os demais canais e ferramentas.
Está correto apenas o que se afirma em
A
I e V.
B
II e III.
C
I, II e IV.
D
II, III e IV.
E
II, IV e V.
A comunicação integrada é entendida como uma filosofia que direciona a convergência entre a comunicação institucional, mercadológica, interna e a comunicação administrativa, permite uma atuação sinérgica e forma o composto da comunicação organizacional. (KUNSCH, 2003).
A esse respeito, é correto afirmar que a comunicação mercadológica é aquela
A
responsável direta pela construção da imagem e da identidade corporativas.
B
que, por meio das relações públicas, enfatiza os aspectos relacionados com a missão, a visão, os valores e as filosofias da organização.
C
relacionada aos fluxos, aos níveis e às redes formal e informal de comunicação, permitindo viabilizar todo o sistema organizacional.
D
que é responsável pela produção comunicativa, tendo em vista a divulgação publicitária; usa instrumentos de comunicação persuasiva para conquistar os públicos-alvo.
E
que tem no seu mix as relações públicas, o jornalismo empresarial, a propaganda institucional, a assessoria de imprensa, a editoração multimídia e o marketing cultural.
As funções específicas do profissional de relações públicas incluem a editoração e a criação de campanhas e anúncios, além da produção de programas radiofônicos e televisivos.
C
Certo
E
Errado
Uma das responsabilidades do gestor de comunicação organizacional é tratar a comunicação sob uma perspectiva abrangente e gerar consciência e competência comunicativas em todas as áreas da organização.
Sobre a gestão da comunicação, assinale a alternativa incorreta.
A
A comunicação nas organizações tende a ser predominantemente democrática. Ela flui de baixo para cima, com o uso de uma retórica sofisticada por parte daqueles que ocupam posições menos privilegiadas para buscar apoio da direção.
B
A comunicação como instrumento eficaz para a qualificação da gestão organizacional ainda não foi feita em sua totalidade.
C
As práticas comunicacionais ainda não atingiram um patamar mínimo de qualidade, e a comunicação ainda não recebe a atenção devida das organizações.
D
Lidar com comunicação é trabalhar com estruturas, padrões, fluxos de informação e processos de interação, assim como com motivação, influência e credibilidade.
O jornalismo, as relações públicas, a publicidade comercial e institucional são vetores que devem estar presentes na comunicação organizacional. Assinale a alternativa que NÃO contempla outros elementos norteadores da comunicação organizacional.
A
Sistema de custeio.
B
Identidade visual.
C
Prospecção, seleção e tratamento da informação.
D
Armazenamento e disseminação da informação.
E
Marketing cultural.
Os stakeholders de determinada empresa são grupos de indivíduos que, ao se relacionarem com a empresa, podem afetar ou ser afetados pela realização de seus objetivos organizacionais.
C
Certo
E
Errado
Planejamento, tomada de decisão, controle e inovação são funções vitais em uma organização. Para abordar o papel vital da comunicação organizacional, propõe-se três dimensões: Na dimensão ______________, a comunicação organizacional preocupa-se com processos e habilidades comunicativas entre ____________. A dimensão ______________ envolve a transmissão de mensagens da organização através de ________________. Na dimensão _______________, está o controle e automação de informações no sentido ____________.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
A
real – canais de comunicação – comportamental – agência – tecnológica – comportamental
B
tecnológica – pessoas e computadores – cibernética – máquinas – digital – eletrônico
C
social – gestores e funcionários – comunicativa – e-mails – eletrônica – digital
D
cibernética – máquinas e humanos – comportamental – pessoas – real – cibernético
E
comportamental – pessoas e grupos – social – canais de comunicação – cibernética – tecnológico
A atuação estratégica do Relações Públicas deve estar embasada no composto da Comunicação Organizacional Integrada. Para que o profissional possa ter tal atuação, é necessário que observe a convergência sinérgica entre:
A
Comunicação Administrativa e Interna, Comunicação Institucional e Comunicação Mercadológica.
B
Comunicação Interna, Comunicação B2B e Comunicação Institucional e Burocrática.
C
Comunicação Formal e Informal, Comunicação Visual e Comunicação Interna e Mercadológica.
D
Comunicação Interna e Endomarketing, Comunicação B2C, Comunicação Administrativa.
A conscientização, um dos estágios de disposição de compra do consumidor, consiste em um conjunto de ações do comunicador com vistas a despertar um sentimento favorável no público-alvo em relação ao produto ou serviço oferecido.
C
Certo
E
Errado
Assinale a sequência que apresenta os elementos básicos compreendidos pelo processo de comunicação de uma organização, em sua ordem correta:
A
Emissor, mensagem, receptor, informação.
B
Emissor, receptor, informação, decodificador, receptor.
C
Fonte, codificador, canal, mensagem, decodificador, receptor.
D
Informação, canal, decodificador.
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