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Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional
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Por se tratar da comunicação com os diversos públicos, na maioria das vezes, o profissional de relações públicas é o responsável pela comunicação organizacional; ele atua de modo a antever problemas e planejar soluções, agindo de modo estratégico e visando sempre contribuir para os objetivos organizacionais, mas sem prejudicar em nenhum aspecto a imagem da empresa com seu público. A comunicação organizacional contempla, então, todas as formas de comunicação que possam existir dentro de uma empresa. Considerando o exposto, assinale a afirmativa que melhor define comunicação mercadológica.
A
O principal objetivo da comunicação é criar um canal direto de comunicação entre a empresa e os seus colaboradores, o chamado endomarketing.
B
É aquela realizada pela empresa com o objetivo de melhorar a sua imagem perante públicos externos, como clientes, investidores e a sociedade como um todo. É responsável pela construção de uma identidade corporativa para uma organização.
C
É aquela que ocorre dentro da organização, levando e trazendo dados e informações entre os setores e facilitando a realização das atividades diárias. Permite o funcionamento do sistema como um todo, agilizando fluxos e criando redes de comunicação.
D
Podem ser utilizados como ferramenta de comunicação o Customer Relationship Management (CRM, ou Gestão do Relacionamento com o Cliente) ou o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pois ambos contribuem de modo efetivo para a melhora da imagem da empresa diante dos seus consumidores, por meio do relacionamento e da fidelização.
Para a construção do relacionamento com servidores, a pesquisa pode ser um recurso útil para conhecer a opinião dos servidores em diversas secretarias. Entre os tipos essenciais de pesquisa aplicada pelas Relações Públicas, a _____________ auxilia na construção de indicadores do ambiente interno, escuta e captação do sentimento dos servidores com a gestão.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
A
pesquisa de clima organizacional
B
auditoria de comunicação organizacional
C
pesquisa institucional
D
pesquisa de opinião pública
E
auditoria de imagem
O advocacy é uma estratégia de mobilização social e de comunicação com o propósito de influenciar tomadores de decisão, chamando a sociedade a somar no processo. Portanto, é correto afirmar que o advocacy deve
A
influenciar quem tem poder de decisão apenas no alto escalão.
B
afastar lideranças com capacidade de organização.
C
envolver as pessoas beneficiárias diretas e indiretas da causa.
D
desmobilizar pessoas que trabalhem pela causa como ativistas.
E
evitar a mídia para que seja reconhecida como uma ação popular.
As doze etapas de um processo de planejamento aplicado à comunicação organizacional são ordenadas CORRETAMENTE.
(1) Implantação do planejamento
(2) Identificação da realidade situacional
(3) Levantamento de Informações
(4) Adoção de estratégias
(5) Determinação de objetivos e metas
(6) Identificação dos públicos envolvidos
(7) Análise dos dados e construção de um diagnóstico
(8) Estabelecimento de ações necessárias
(9) Fixação de técnicas de controle
(10) Definição de recursos a serem alocados
(11) Previsão de formas alternativas de ação
(12) Avaliação dos resultados
A alternativa que apresenta o ordenamento CORRETO das etapas de planejamento de relações públicas é:
A
1-4-6-8-3-9-2-7-5-12-11-10.
B
7-11-5-3-2-4-1-12-9-8-6-10.
C
10-3-7-5-1-6-11-2-4-9-8-12.
D
11-1-2-6-5-4-3-8-10-9-7-12.
Assinale a alternativa que sintetiza o conceito de comunicação organizacional.
A
Analisa o sistema, o funcionamento e o processo de comunicação fora da organização.
B
Indica o trabalho de comunicação apenas pelas organizações privadas.
C
Estuda o fenômeno da comunicação na sociedade e seus públicos.
D
Compreende o espectro das atividades de comunicação realizadas na interação da organização com a imprensa.
E
É uma modalidade comunicacional que permeia a atividade das organizações públicas.
No contexto da estrutura das organizações, refere-se à maneira preestabelecida e formalizada de efetuar as diversas operações que fazem funcionar uma organização o atributo da
A
territorialidade.
B
afiliação.
C
padronização.
D
especialização.
Quanto maior a duração da mensuração dos resultados, mais os indicadores deixam de ser somente dados (brutos, isolados, sem relevância aparente), constituindo-se em informações (relevantes, contextualizadas) e passando a ser fonte de conhecimento, pois dão ao profissional a capacidade de reinterpretar a informação, desenvolvendo raciocínios próprios sobre ela. No contexto da avaliação e mensuração dos resultados em comunicação, é também importante evidenciar a diferença conceitual entre eficiência, eficácia e efetividade.
Adaptado de YANAZE, M. H.; FREIRE, O.; SENISE, D. Retorno de investimentos em comunicação: avaliação e mensuração. São Caetano do Sul: Difusão, 2010.
Nas etapas de avaliação e mensuração aplicadas à comunicação organizacional, uma métrica de eficácia é:
A
número final de participantes de um evento
B
comparativo dos índices de pesquisas internas
C
adequação dos meios de veiculação empregados
D
qualidade percebida do conteúdo de uma mensagem
Numa perspectiva mais abrangente, stakeholders são todos aqueles que afetam e são afetados pelas ações organizacionais; numa perspectiva mais restrita, stakeholders são aqueles grupos que contribuem de forma decisiva para a sobrevivência e o desempenho da organização.
-
ALMEIDA, A. L. de C; BERTUCCI, J. L. de O. Gestão estratégica de stakeholders: aspectos relevantes na definição de políticas de relacionamento. In: MARCHIORI, M. (Org.). Comunicação e organização: reflexões, processos e práticas. São Caetano do Sul: Difusão, 2010.
Na atualidade, em busca de relacionamento organizacional consistente, a política para classificação de stakeholders se estabelece da seguinte forma:
A
rígida, pois o relacionamento com eles é perene
B
flexível, pois o relacionamento com eles é dinâmico
C
esporádica, pois o relacionamento com eles é ocasional
D
circunstancial, pois o relacionamento com eles é momentâneo
A comunicação das organizações precisa atentar à diversidade e à alteridade dos públicos, contemplando a inclusão de todas as pessoas. Assinale a alternativa que NÃO é uma tecnologia assistiva ou um recurso para Comunicação Inclusiva.
A
Audiodescrição.
B
Libras.
C
Legenda.
D
Pantomima.
E
Braile.
O conjunto de características próprias e exclusivas de uma organização (razão social, nome fantasia, logotipo, data de fundação, ramo de atuação etc.), incluídas sua história, suas crenças e sua filosofia, é a
A
imagem organizacional.
B
comunicação integrada.
C
ferramentas de comunicação.
D
gestão de imagem.
E
identidade organizacional.
Segundo Kunsch (2018), a comunicação organizacional integrada compreende a comunicação institucional, mercadológica, interna e administrativa. Nessa perspectiva, as ações comunicativas são guiadas por uma filosofia e uma política que levem em conta
A
os objetivos organizacionais e as expectativas dos públicos.
B
os benefícios organizacionais e as expectativas dos gestores.
C
os entraves organizacionais e as dificuldades dos públicos.
D
os riscos organizacionais e as dificuldades dos gestores.
E
os planos organizacionais e as ameaças do ambiente.
Uma filosofia empresarial restrita ao marketing certamente não dará conta do enfrentamento dos grandes desafios da atualidade. As organizações têm de se valer de serviços integrados nesta área, pautando-se por políticas que privilegiem o estabelecimento de canais de comunicação com os públicos a eles vinculados. A abertura das fontes e a transparência das ações serão fundamentais para que as organizações possam se relacionar com a sociedade e contribuir para a construção da cidadania na perspectiva da responsabilidade social.
(KUNSH, Margarida. Pág. 90. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. 4ª Ed. Ver., atual. E a,p. – São Paulo: Summus, 2003.)
Neste sentido, a comunicação organizacional deve constituir-se num setor estratégico, agregando valores, facilitando, por meio das Relações Públicas, os processos interativos e as mediações. Sobre as diferenciações das áreas de relações públicas e marketing, podemos afirmar que:
A
O marketing enfatiza o lado institucional e corporativo das organizações.
B
As funções essenciais do marketing nas organizações são: função administrativa; estratégica; mediadora; e, política.
C
As relações públicas têm sua ênfase no mercado, no produto ou no serviço, bem como na satisfação do consumidor.
D
As relações públicas desenvolvem atividades em parceria com o marketing e em apoio a ele, mas, na prática, elas têm funções distintas, na medida em que as preocupações das relações públicas ultrapassam os limites do mercado e dos produtos.
De modo geral, o comportamento das organizações é observado por seus públicos estratégicos, que podem vir a pedir esclarecimentos quando necessário. A maneira como as organizações respondem a tais demandas é extremamente importante para a sobrevivência organizacional na sociedade contemporânea. Por isso, preparar-se para atender às necessidades dos stakeholders é essencial. Para uma comunicação organizacional eficiente são necessárias práticas e condutas para um bom relacionamento com a mídia; analise-as.
I. Tudo que um representante ou porta-voz corporativo diz é atribuído à marca que representa; por isso, seu comportamento deve ser preparado e orientando da melhor forma possível pelo assessor de comunicação.
II. Conceder uma entrevista é uma escolha política, pois provoca impactos pessoais, comerciais e sociais. Por isso, é importante planejar bem o uso deste recurso e não o utilizar de forma banalizada.
III. É importante evitar explicar os pontos negativos de uma situação, para que não seja necessário rebatê-los, se for o caso.
Está correto o que se afirma apenas em
A
I.
B
III.
C
I e II.
D
II e III.
A comunicação descendente é utilizada para captar a opinião dos empregados, por meio de contato direto das chefias com as bases operativas e de manifestação de opiniões pelos funcionários.
C
Certo
E
Errado
A identidade de uma empresa é resultante do balanço das percepções positivas e negativas dos públicos dessa empresa.
C
Certo
E
Errado
Abrange três diferentes níveis ou graus de visibilidade: os artefatos, as crenças e valores assumidos e os pressupostos básicos. Os artefatos, mais facilmente observáveis, são compostos pela estrutura física da organização, seu prédio, móveis, instrumentos de trabalho, tecnologia, processos, produtos, entre outros. Já os pressupostos básicos dificilmente podem ser observáveis, pois compreendem percepções e sentimentos inconscientes. Quando visada em perspectiva relacional, está entrelaçada aos processos comunicativos das organizações, posto que esses são, também, processos interativos. O enunciado acima contém parte de um conceito que se refere à:
A
Comunicação organizacional.
B
Cultura organizacional.
C
Identidade corporativa.
D
Reputação organizacional.
E
Identidade organizacional.
O planejamento da comunicação organizacional contempla características específicas, entre as quais a característica do processo, que prevê que o planejamento deve
A
ocorrer por meio de uma sucessão de fases interconectadas e contínuas.
B
envolver a totalidade da organização.
C
nortear-se para o futuro e assumir um caráter de longo prazo.
D
orientar-se por princípios que direcionem suas atividades em um clima favorável para a sua operacionalização.
Devido ao caráter fortemente icônico da imagem das organizações na mente de seus diversos públicos, é correto afirmar que ela tende a ser
A
gestora da identidade institucional.
B
indicial da estratégia de comunicação.
C
discursiva e fiel à realidade organizacional.
D
estabilizada pelos fluxos de comunicação.
E
efêmera e vulnerável a emoções e afetos.
Ano:
2021
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A responsabilidade social parte de algumas premissas, como: a preservação de recursos ambientais e de recursos culturais; o respeito à diversidade; e a promoção da redução das desigualdades.
C
Certo
E
Errado
“Não se pode mais pensar numa comunicação interna fechada e restrita ao universo institucional, mas composta de um conteúdo que leva em conta as interferências do ambiente externo. O setor de relações públicas poderá trabalhar de forma integrada com o departamento de recursos humanos ou de gestão de pessoas, por meio de parcerias e no desenvolvimento de atividades específicas de comunicação interna com os empregados, valendo-se de diversos meios e instrumentos.”.
(KUNSCH, M. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. 6. ed. – São Paulo: Summus, 2016)
Este desenvolvimento de atividades específicas de comunicação interna com os empregados pode ser exemplificado, EXCETO pelo(a):
A
encenação de peças teatrais.
B
criação de mídias impressas.
C
criação de campanhas internas e concursos culturais.
D
montagem de programas de visitas e de open house para familiares.
E
avaliação pública de desempenho.
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