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Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional
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Entre as ferramentas de comunicação interna, uma pode ser considerada como uma intranet avançada, que oferece a possibilidade de que haja um maior engajamento entre funcionários, com baixo custo. Trata-se do(da)
A
newsletter.
B
rede social corporativa.
C
webTV corporativa.
D
podcast.
E
videoconferência.
“Para entender e clarear o conceito de comunicação pública, é preciso integrá-lo nas análises proporcionadas pelas novas teorias de democracia que incluem a capacidade e as formas de comunicação da sociedade como parte integrante da formação democrática dos Estados contemporâneos. Neste sentido, caminham as propostas teóricas de Miguel, Nancy Fraser, Íris Marion Young e outros autores que estudam as novas formas de construção da democracia.”.
(BRANDÃO, E. P. Conceito de comunicação pública. In: DUARTE, J. (Org.). Comunicação Pública: Estado, mercado, sociedade e interesse público. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012)
Assinale a alternativa que define corretamente o conceito de comunicação pública.
A
Ela sugere, basilarmente, um conjunto de princípios e normatizações, que, embora democráticas, norteiam as ações globais de comunicação por um dado ente público.
B
Ela quebra a polaridade informacional no eixo produtor/consumidor, gerando o chamado “prosumidor”, em que a sociedade não é mais alvo, mas protagonista da informação que lhe é de direito.
C
É um processo de comunicação que se instaura na esfera pública entre o Estado, o Governo e a Sociedade, e que se propõe a ser um espaço privilegiado de negociação entre os interesses das diversas instâncias de poder, constitutivas da vida pública no país.
D
É capitaneada pelo cidadão no que se refere aos esforços de comunicação, deixando de lado todo o caráter institucional e visando à exploração de direitos e deveres do povo, a exemplo do conglomerado federal de mídias públicas, composto pela NBR, Rádio Nacional, TV Brasil etc.
E
É toda e qualquer comunicação operada em órgãos públicos, como o Senado Federal, o Palácio do Planalto e a Petrobras.
“O desafio das organizações públicas é se aproximar da sociedade. E para se adaptar aos novos tempos, é preciso desde a reestruturação física dos espaços e ambientes à reorientação dos seus quadros humanos, com treinamento, adoção de novos procedimentos, formatação de canais diretos e indiretos com o público, de comunicação e informação, ou seja, da instituição de uma verdadeira cultura da transparência.”.
(TORQUATO, G. Comunicação nas organizações: empresas privadas, instituições e setor público. São Paulo: Summus, 2015. Adaptado.)
Segundo Torquato, o primeiro passo de um programa de comunicação e marketing na administração pública consiste em:
A
constituir a identidade visual.
B
pesquisar as expectativas da população.
C
organizar um sistema orgânico de difusão e distribuição da identidade-imagem e das informações de interesse público.
D
prestar contas à população, formando um sistema de articulação institucional.
E
compor o conceito a ser atrelado à identidade.
Ano:
2021
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A responsabilidade social é uma forma de gerir definida por uma relação ética, conduzida de forma transparente entre a empresa e seus stakeholders.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2021
Sobre Responsabilidade Social Empresarial, analise as assertivas.
I- É a contrapartida imposta pelo governo para que as empresas pratiquem filantropia, doações, distribuam donativos ou remediem paliativamente algum problema social.
II- É uma forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais que impulsionem o desenvolvimento sustentável da sociedade.
III- O cumprimento da obrigação legal é considerado o primeiro passo e elemento essencial da responsabilidade social empresarial.
Está correto o que se afirma em
A
III, apenas.
B
I e II, apenas.
C
II, apenas.
D
I e III, apenas.
Ano:
2021
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
De acordo com a doutrina da responsabilidade social, as organizações utilizam os recursos da sociedade e afetam a qualidade de vida da sociedade. Por isso, elas são responsáveis por devolver à sociedade parte dos lucros obtidos.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2021
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O princípio do zelo estabelece que um dos papéis das organizações é o de aumentar a riqueza da sociedade, por meio de investimentos seguros e do uso cauteloso dos recursos que estão sob sua responsabilidade.
C
Certo
E
Errado
Carlos é relações públicas da UFRJ e sua missão é implantar esta área na comunicação central da Universidade. Para tanto, precisa utilizar-se do Composto da Comunicação Integrada (Kunsch, 2003). Ao pesquisar o diagrama, encontrou seu livro com três rasuras, como registrado na imagem a seguir, que demonstra o Composto dividido em três fatias, a saber: Comunicação Institucional, Comunicação Interna e Comunicação Mercadológica. Cada fatia possui uma rasura.
Embora existam itens rasurados no diagrama, Carlos tem certeza que as rasuras presentes nas fatias Comunicação Institucional, Comunicação Interna e Comunicação Mercadológica correspondem, respectivamente, à seguinte alternativa:
A
Identidade Institucional / Off-line e On-line / Marketing Indireto.
B
Cerimonial e Protocolo / Formal e Informal / Publicidade.
C
Ouvidoria / Off-line e On-line / PDV.
D
Memória Institucional / Formal e Informal / Branding.
E
Imagem Corporativa / Formal e Informal / Feiras e Exposições.
Ano:
2021
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A doutrina da responsabilidade social, defendida pelo economista Milton Friedman, estabeleceu dois princípios da responsabilidade social corporativa : a caridade e o zelo.
C
Certo
E
Errado
A auditoria da comunicação organizacional tem como função primordial examinar, avaliar, reorganizar, solucionar e melhorar o sistema de comunicação de uma empresa, visando, assim, ao aprimoramento das práticas comunicacionais. Federico Varona define a auditoria de comunicação organizacional como um processo de diagnóstico, que tem como propósito examinar e melhorar os sistemas de comunicação interna e externa em todos os níveis. Segundo Varona (apud Kunsch, 2016), duas dimensões contemplam o processo de auditoria de comunicação, a saber:
A
a primeira é a elaboração de um projeto global ou um plano estratégico de comunicação para dada organização; a segunda é voltada para o planejamento e a produção de projetos e programas específicos, como eventos especiais, publicações institucionais, ações com a comunidade, comunicações de crises, projetos socioculturais, comunicação interna, mídias digitais etc.
B
a primeira é o reconhecimento de uma postura de autocrítica, haja vista que, no processo de auditoria, é preciso conscientização de que a comunicação é verificável, principalmente os canais; a segunda é a disposição para o aperfeiçoamento contínuo dos produtos e serviços de comunicação operados pela instituição, com uso do feeling e não necessariamente de pesquisas qualitativas.
C
a primeira é a avaliação do sistema e das práticas de comunicação de uma organização nos níveis macro e micro; a segunda está relacionada com o desenvolvimento das recomendações que devem ser encaminhadas para promover mudanças necessárias no sentido de melhorar o desempenho do sistema e das práticas da comunicação.
D
a primeira é a realização de enquetes e plebiscitos que potencialize a democracia como pilar estratégico de uma organização, afinal, a instituição não contém pessoas, mas, de fato, são as pessoas; a segunda é a construção de recenseamentos internos e externos que facilitem a compreensão dos stakeholders
E
a primeira é relacionada ao processo de benchmarking; a segunda se refere à prática de brainstorming.
James E Grunig, um dos maiores estudiosos de relações públicas, assinala na aristocracia da China, mesmo de forma rudimentar, já se praticava relações públicas há cinco mil anos. Quando falamos das relações públicas como campo de atuação profissional vemos que a área é estudada desde o Século XX, há 100 anos. Tempo que para muitos autores pode ser classificado como recente. As Relações Públicas tomam corpo nos Estados Unidos da América (EUA) a partir de necessidades apontadas pelas empresas. Assinale a alternativa correta quanto à intenção das empresas em implantar setores de Relações Públicas.
A
Comunicar com seus públicos para gerar uma imagem positiva
B
Abrir canais para ampliar vendas e distribuição de produtos
C
Manter canal para rebater críticas por parte dos consumidores
D
Comunicar com públicos dos seus oponentes em campanhas agressivas
E
Ampliar espaços de vendas e debates sobre os produtos
Pesquisa sobre uso de aplicativos mensageiros publicada pelo portal da Aberje em 2016, indicava que 5,6% dos participantes utilizava o mensageiro no horário de trabalho, e 83,8% deles usava em aparelhos particulares. Além disso, 29,1% disseram usar entre uma e três horas por dia, reduzindo as ligações telefônicas. Apenas 23,5% das empresas que utilizam o aplicativo em ambiente corporativo ofereciam treinamento ou recomendações específicas. Dessas, 57,5% eram micro ou pequenas empresas. A falta de monitoramento contínuo fez com que memes, piadas e correntes sejam compartilhadas por 20,1% dos participantes de grupos de trabalho, enquanto que, desses, 24,5% eram utilizados para tomadas de decisões relacionadas à empresa.
Acerca deste texto, é correto afirmar que:
A
As empresas de pequeno porte, por não terem verba disponível para criar políticas de controle do compartilhamento de memes e piadas, liberam o uso dos aplicativos mensageiros, apostando na diminuição de gastos com ligações telefônicas.
B
Não há como incorporar os aplicativos mensageiros disponíveis no mercado como ferramentas de comunicação interna, pois o uso em aparelhos particulares impede o controle por parte da instituição. A saída seria desenvolver aplicativos próprios.
C
Os aplicativos mensageiros são bloqueados nas micro e pequenas empresas e liberados apenas nas médias e grandes corporações, que não se preocupam com o compartilhamento de memes, piadas e correntes.
D
O aplicativo mensageiro pode ser incorporado como tecnologia para a comunicação organizacional; a dificuldade das instituições é criar políticas sobre compartilhamento de mensagens nos grupos de trabalho, mesmo o uso sendo em aparelhos particulares.
E
As empresas de grande porte fornecem aparelhos corporativos, o que implica na automática proibição de compartilhamento de memes, piadas e correntes tanto nos grupos de trabalho, quando nos grupos particulares.
Quando uma organização decide construir uma intranet, pode tomar algumas medidas, tais como:
- Deixar claro os objetivos da plataforma.
- Garantir que o motor de busca seja capaz de encontrar todo conteúdo publicado.
- Oferecer serviços úteis, com simplicidade de acesso, ergonomia e caminhos intuitivos.
- Estimular o uso por líderes, chefias e direção.
- Transformar a plataforma em único meio de tramitar processos administrativos.
Esses procedimentos são importantes para garantir
A
a menor demanda de configuração dos computadores usados pelos funcionários.
B
a economia de recursos materiais e financeiros na construção da intranet.
C
a melhoria da reputação da organização perante o público externo.
D
o uso da internet quando necessário, especialmente nos momentos em que o funcionário não encontra a solução procurada na intranet.
E
o engajamento dos funcionários com a plataforma.
Considere as afirmativas a seguir sobre os meios de comunicação interna:
I. A escolha dos veículos para comunicação interna leva em conta: o tamanho da instituição e a verba disponível para a área.
II. As características dos funcionários da instituição (formação intelectual, econômica e nível de informatização) não são
levadas em conta, pois isso seria discriminação.
III. O jornal mural tem como característica a linguagem mais informal capaz de despertar o interesse dos empregados.
Está correto o que se afirma em
A
I e III, apenas.
B
I, II e III.
C
I e II, apenas.
D
II, apenas.
E
III, apenas.
Para se comunicar de forma objetiva e construir relacionamentos com seus clientes, as empresas utilizam o mix de comunicação de marketing, que consiste, principalmente, em combinar ferramentas de propaganda, venda pessoal, promoções de vendas, relações públicas e marketing direto.
C
Certo
E
Errado
Mesmo que defina o conteúdo da mensagem de uma propaganda institucional com base em um mix de comunicação de marketing que inclua planejamento e apelos racionais ou emocionais, o comunicador não é capaz de prever o efeito de sentido que a mensagem causará no público-alvo.
C
Certo
E
Errado
As diferenças entre as atividades exercidas por profissionais de marketing e de relações públicas têm desaparecido, uma vez que ambas as atividades estão voltadas a apoiar a construção da imagem corporativa.
C
Certo
E
Errado
A pesquisa institucional analítica tem o objetivo de descrever as ações que foram e que estão sendo realizadas por uma instituição.
C
Certo
E
Errado
Na comunicação organizacional, um resultado exitoso depende do alinhamento com os objetivos da organização e de métodos e processos em constante aprimoramento. Outro fator fundamental para o sucesso da comunicação é a qualidade das informações trabalhadas em subsistemas. Analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Um sistema reúne estruturas, normas políticas e fluxos, programas e diretrizes estratégicas com finalidade de integrar os objetivos organizacionais com os participantes.
( ) O sistema que agrupa políticas, normas e diretrizes estratégicas da organização é sigiloso e não deve ser utilizado no processo de comunicação interna.
( ) Informações do ambiente em que a empresa está inserida contemplam padrões sociais, culturais, políticos, geográficos e econômicos.
( ) O sistema competitivo envolve comportamento da economia e do mercado e os tipos de relações entre a produção e o consumo.
( ) Os sistemas ambiental e competitivo demandam polos de comunicação interna.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
F – V – V – F – F.
B
V – F – V – V – F.
C
V – F – F – F – V.
D
F – V – F – V – V.
E
V – V – V– F – F.
Em uma organização, a cultura influencia o estilo de pensar, devendo, por esse motivo, ser sempre preservada, mesmo que mudanças radicais nas estratégias sejam necessárias.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado