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Questões de Concurso sobre Técnicas e Instrumentos de Relações Públicas
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As características de um release para divulgação de um evento são:
A
o mais importante num release é o título. Ele deve ser longo (pelo menos 15 palavras) e com destaque gráfico. O título se apresenta sempre em itálico e centralizado para rapidamente chamar a atenção do jornalista;
B
o release deve fornecer grande quantidade de informações, independendo do número de páginas destinadas ao texto. Com a redução do número de profissionais nas redações, mesmo que o jornalista não compareça, a notícia será publicada na integra;
C
a característica mais importante do release é a criatividade do texto. Mesmo subestimando a informação, sua função prioritária é chamar a atenção, garantindo a presença do jornalista no evento;
D
os releases devem ter um autor responsável, claramente expresso, bem como todas as fontes de informação, com nome, função ou cargo na instituição, para que o jornalista possa contactá-las a fim de obter mais informações;
E
no release devemos encontrar diversas fontes de informação, podendo usar tanto o discurso direto quanto indireto. Isso elimina a necessidade do repórter entrevistar diretamente a fonte durante o evento.
Sobre o press release pode-se dizer: contém tudo o que a empresa gostaria que se dissesse dela e muito pouco, ou nada, daquilo que o repórter realmente gostaria de saber, pelo menos no caso brasileiro. Há exceções, evidentemente; no caso de assuntos festivos (inaugurações, lançamentos, homenagens, discursos), de fato, os press releases, acabam fornecendo substancial material, mesmo para os repórteres mais exigentes. Mas, nos assuntos críticos (e, repito, a crítica é elemento central no Jornalismo), escondem muito mais do que revelam, se é que revelam algo.
Sobre o texto pode-se afirmar que:
A
reflete a posição do Sindicato dos Jornalistas de São Paulo, expresso em seu jornal Voz da Unidade.
B
é um texto do jornalista Samuel Wainer datado de 1986 narrando o papel obscuro que os releases tinham há algumas décadas.
C
se trata de um artigo datado de 1982 do jornalista Paulo Francis na Folha de S.Paulo.
D
se trata de uma análise do jornalista Clóvis Rossi criticando a utilização atual do release em nossa imprensa.
E
foi escrito pela professora Cremilda Medina em seu livro Notícia Pronta para a Venda.
Sobre a estrutura física de um press release NÃO se pode afirmar que:
A
deve procurar fugir do lead tradicional da grande imprensa.
B
o texto deverá ultrapassar 30 linhas, somente em casos excepcionais.
C
os parágrafos devem ter entre 4 e 7 linhas.
D
a redação deve ser simples e clara.
E
é importante que o release tenha pelo menos um intertítulo.
Procurando servir bem a toda comunidade e colaborando com a economia popular, temos o prazer e a satisfação de informar a distinta clientela que nossa rede de lojas será mais uma vez aumentada com a inauguração da filial Recife. Dotada de amplas e modernas instalações que permitirão uma melhor circulação da clientela, a nova loja SS. Santos e Cia. oferecerá uma enorme variedade de serviços e produtos para melhor servi-lo.
O release acima apresenta vários problemas de construção. Entre eles, NÃO se pode citar:
A
não responde às questões básicas do lead jornalístico.
B
verbo iniciando o parágrafo.
C
presença de aliterações.
D
má colocação do nome da empresa.
E
má utilização de crases.
Media training é um evento produzido pela equipe de comunicação de uma empresa para capacitação em relacionamento com a imprensa. Esse evento é composto exclusivamente por oficinas de entrevistas, apresentações de vídeos, exercícios de fonoaudiologia e palestras.
C
Certo
E
Errado
É considerado um instrumento de saída das Relações Públicas:
A
Clipping.
B
Release.
C
Pesquisa.
D
Ouvidoria.
E
Centro de informação.
O planejamento de relações públicas, ancorado em quatro etapas principais — identificação da situação, planejamento, implementação e avaliação —, é um instrumento importante para que a prática cotidiana seja otimizada e se torne mais eficiente. A esse respeito, assinale a opção correta.
A
Como peça de apoio operacional, o planejamento anual deve ser obedecido rigidamente, pois, a partir de sua aprovação pela direção da organização, as mudanças para contemplar as situações imprevistas somente serão adicionadas no ano seguinte.
B
A definição dos objetivos e metas do planejamento a ser executado deve estimular o maior desenvolvimento da organização sem ficar presa à realidade e aos números. Trata-se da primeira carta de intenções do processo de planejamento.
C
Durante a implementação das ações do planejamento, o controle e o monitoramento têm a função de identificar os problemas para que no próximo planejamento os mesmos erros não sejam cometidos, já que não é mais possível executar ações de correção de desvios.
D
Na etapa de avaliação, é possível identificar se os objetivos foram alcançados, além de identificar as causas dos sucessos e dos insucessos dentro do contexto da organização.
Os profissionais de Relações Públicas são responsáveis por gerar uma publicidade favorável, por meio de press releases e outros instrumentos, que nada mais são do que:
A
formas de comunicação sem custos para veiculação.
B
propaganda.
C
merchadising.
D
peças de outdoors em lugares estratégicos
E
endomarketing
O processo de planejamento tem como objetivo orientar as ações de comunicação que serão adotadas pelas organizações. Considerando que uma de suas principais etapas é a elaboração do diagnóstico, assinale a opção correta.
A
A análise de ambiente setorial, no diagnóstico, deve considerar que o papel dos stake holders como formadores de opinião tornou-se menos relevante após o desenvolvimento da Internet e da comunicação digital.
B
Definir a missão e a visão da organização é uma das principais atribuições do diagnóstico ao longo do processo de planejamento.
C
Após análise e descrição do negócio, produto ou serviço da organização, o diagnóstico deve apresentar algumas alternativas de sucesso, com propostas que sejam factíveis para a realidade organizacional que foi identificada.
D
O diagnóstico deve conter uma análise detalhada do ambiente interno, que inclui a caracterização dos públicos, do produto ou serviço, os recursos disponíveis, a situação financeira, a estrutura organizacional e os pontos fortes e fracos da organização.
Acerca das relações humanas no atendimento ao público, assinale
a opção incorreta.
A
O atendimento ao público caracteriza-se pela interação entre
diferentes sujeitos, em um contexto institucional neutro na
situação de atendimento.
B
Os desequilíbrios entre as necessidades e as expectativas do
usuário e a sua satisfação no atendimento aparecem sob a
forma de indicadores, como reclamações dos usuários.
C
Nas atividades diárias de relações com os usuários, a filosofia
de atendimento deve estar voltada para encarar as queixas dos
usuários, como prestação de um serviço ao bom
funcionamento da organização.
D
A atenção e a cortesia caracterizam o tratamento adequado ao
usuário, contribuindo para o atendimento de suas legítimas
expectativas.
A função de ombudsman criada pela instituição é um canal de comunicação permanente com os seus públicos. Com relação ao papel e à função do ombudsman e da ouvidoria, assinale a opção correta.
A
A ouvidoria, para ter seu trabalho otimizado, deve dedicar-se ao público externo da instituição, uma vez que o público interno tem seus próprios meios de comunicação e dispensa o trabalho do ombudsman.
B
O ombudsman deve ouvir e detectar a origem de possíveis problemas que existam na organização.
C
A instalação de uma ouvidoria é uma ótima alternativa para as instituições que não desejam explorar o caminho da participação e interação com os públicos de forma geral, pois a ouvidoria assume para si essa função.
D
Já é prerrogativa do ombudsman o papel de guardião dos interesses externos dentro da organização; por isso, ele precisa manter estreita subordinação e dependência das decisões da alta administração da organização.
Auditoria de presença na mídia é uma técnica de pesquisa quantitativa que busca medir o espaço ou o tempo que uma empresa conseguiu obter na mídia.
C
Certo
E
Errado
A organização, mediante o estabelecimento de sua missão, afirma como deseja ser vista pelos seus públicos estratégicos, ou seja, espelha-se no futuro para agir no presente.
C
Certo
E
Errado
Programas que ampliam o relacionamento entre empresas e clientes são largamente praticados no mercado e estendidos, atualmente, aos públicos-chave da empresa: mídia, autoridades, líderes comunitários etc.
C
Certo
E
Errado
A idéia de estratégia está intrinsecamente ligada, atualmente, à visão e ao feeling que o responsável pelo comando de uma situação ou função deve ter para enfrentar uma crise.
C
Certo
E
Errado
Entre as funções de um house organ está a de:
A
permitir economia na produção e veiculação de anúncios publicitários;
B
manter a fidelidade do público externo, aprimorando a infra-estrutura da organização;
C
divulgar as atividades da instituição, bem como outros assuntos de interesse interno;
D
incentivar o espírito de grupo, desvalorizando as ações da concorrência;
E
reciclar o conhecimento técnico dos funcionários, combatendo a ineficiência.
A auditoria de imagem faz um levantamento da identidade visual da organização junto aos seus públicos.
C
Certo
E
Errado
Os eventos fazem parte de um conjunto de estratégias de comunicação das organizações.
C
Certo
E
Errado
Entre as técnicas de administração que podem utilmente servir a um correto exercício das Relações Públicas, está a que, recorrendo a ações de comunicação interna, procura fixar uma imagem positiva da organização junto ao público diretamente ligado à empresa. A esta técnica dá-se o nome de:
A
marketing de diálogo;
B
endomarketing;
C
macromarketing;
D
marketing de contágio;
E
webmarketing.
Entre os principais veículos de comunicação de nosso tempo está a internet. Para o correto exercício das Relações Públicas, sua importância é indiscutível. Entre as características da rede que mais a qualificam como instrumento hábil de RP está a seguinte:
A
dar acesso parcial a "dicas" importantes para a solução de toda espécie de dificuldades em RP;
B
permitir escolhas e favorecer opiniões, dispersando indivíduos e criando públicos remotos;
C
servir a uma parcimoniosa veiculação de mensagens públicas e privadas, congregando cidadãos;
D
fornecer informações, orientar e integrar indivíduos;
E
alterar a lógica de produção e distribuição de informações.
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