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Questões de Concurso sobre Técnicas e Instrumentos de Relações Públicas
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Por ser responsável pelo posicionamento da empresa perante
seus públicos, é de responsabilidade exclusiva da área de
relações públicas a publicação de manuais como o de
relacionamento com a imprensa, o de atendimento ao cliente e
o dos empregados.
C
Certo
E
Errado
Sobre o papel da assessoria de imprensa, leia o fragmento a seguir.
A assessoria de imprensa busca conquistar espaços para seu cliente por meio de mídia ______________ para veiculação de notícias sobre a empresa ou pessoa pública. Exerce papel fundamental no planejamento de comunicação e chega a treinar os executivos da empresa para se relacionarem com a imprensa, num processo conhecido como ____________. Ocupa-se ainda de conteúdos digitais como sites, intranet e ____________. No sentido de aferir a visibilidade obtida, dedica-se ao monitoramento de mídias e ao processo de _____________, entre outras funções.
Assinale a alternativa cujos itens completam corretamente as lacunas do texto acima
A
eletrônica - follow up – gifs - mentoring.
B
dirigida – newsmaking – áudios - brainstorming.
C
paga - gerenciamento de crises – vídeos - networking.
D
espontânea - media training – podcasts - clipping.
E
de massa – gatekeeping – drops - press kit.
Pesquisa, planejamento, implementação e avaliação
correspondem às quatro etapas básicas que compõem o
processo de planejamento de relações públicas. Acerca desse
assunto, assinale a alternativa correta.
A
Na fase de pesquisa, deve‐se definir o problema
organizacional, especificando os procedimentos
usados para obter as informações necessárias.
B
Na fase de planejamento, deve‐se identificar como as
ações foram postas em prática, os materiais utilizados
e as técnicas empregadas.
C
Na fase de implementação, deve‐se medir o êxito e
até que ponto os objetivos do planejamento foram
alcançados.
D
Na fase de avaliação, deve‐se determinar os objetivos
da organização e as estratégias adotadas para
atingi‐los.
E
Na fase de planejamento, o profissional de relações
públicas deve empregar técnicas para auditar o público
e a imagem da organização.
Entre as técnicas e etapas básicas para uma pesquisa de
opinião, estão, na ordem correta de realização, o(a)
A
definição de objetivos, a identificação do universo e
seleção da amostra, a construção do questionário e as
entrevistas.
B
delimitação do problema, a coleta de dados, o
pré‐teste de questionários e o planejamento.
C
treinamento dos entrevistadores, a tabulação dos
dados, a construção dos questionários e a definição de
objetivos.
D
aplicação de pré‐teste, o planejamento, a contratação
do instituto e a análise dos dados.
E
identificação do universo do estudo, as entrevistas, a
delimitação do problema e a definição dos objetivos.
Os releases, em termos ideais, devem servir como base para
apuração, mas muitas vezes são publicados na íntegra.
Assinale a opção que indica a razão para sua publicação na
íntegra.
A
Apresenta um texto com características publicitárias que se
adequam aos objetivos da publicação.
B
Tem pelo menos três páginas de informações relevantes para
o jornalista.
C
Funciona como matéria paga em espaço sinalizado como
“informe publicitário”.
D
É um texto apócrifo e, portanto, pode ser publicado sem citar
a fonte.
E
Há pressa na publicação e poucos jornalistas disponíveis, o
que impede o aprofundamento da matéria.
Quanto às atividades de relações públicas, assinale a
alternativa correta.
A
A elaboração do manual de acolhimento, instrumento
de comunicação direta da empresa com os
respectivos funcionários, não é uma atividade do
profissional de relações públicas, visto que se trata
de prerrogativa exclusiva do jornalista.
B
A realização de eventos internos, como
confraternização de final de ano, cria oportunidades de
relacionamento entre os empregados e destes com o
corpo diretivo da instituição.
C
A instituição de estímulo dos funcionários por
meio de premiação não é uma atividade de relações
públicas, mas típica do departamento de
recursos humanos.
D
O profissional de relações públicas desempenha um
papel secundário diante do profissional de jornalismo
na relação com a imprensa e com os meios de
comunicação como um todo.
E
Com a queda da exigência do diploma de jornalismo,
caíram também as diferenças entre as prerrogativas dos
profissionais dessa área com a do relações públicas.
Em uma pesquisa com entrevistas para uma amostragem com milhares de participantes, normalmente são usados formulários
ou questionários. Nessas situações, é possível que se necessite coletar informações em temas que gerem, no entrevistado,
medo ou receio de responder, se as perguntas forem formuladas diretamente ou, até mesmo, de forma indiscreta. Por exemplo:
ao perguntar “você é favorável à preservação do meio ambiente?”, as respostas podem ser, por obviedade, sempre sim, mesmo
que não correspondam à realidade. Em casos como esse, a melhor alternativa para coletar dados precisos, quantificáveis e
comparáveis entre si é
A
realizar entrevistas com grupos para, a partir desses subgrupos, estabelecer o grau de concordância da população com o
que foi proposto (no exemplo, a preservação ambiental).
B
modificar o formato da questão, mantendo o enunciado, porém deixando um espaço para respostas abertas, de modo a
identificar no texto do participante os dados que permitam identificá-lo como favorável ou não ao que foi proposto (no
exemplo, a preservação ambiental).
C
elaborar um instrumento a mais de pesquisa, no caso uma entrevista aberta e não estruturada, que permite maior
flexibilidade para investigar caso a caso a característica que se deseja detectar.
D
elaborar questões que identifiquem, de forma indireta, um índice revelador ou sistema categorial de análise, o grau de
concordância do participante com a questão proposta (no exemplo, ser favorável, ou não, à conservação).
E
reestabelecer os objetivos da pesquisa de modo a viabilizar a construção de instrumentos mais simples de serem
aplicados, o que evita a elaboração de questões indiscretas.
É comum a associação entre as Relações Públicas e a organização de eventos. Marque a opção que, efetivamente, torna o evento uma ferramenta de Relações Públicas.
A
Quando o evento se sustenta em metas e em objetivos estratégicos para levar aos públicos da organização uma condição de entretenimento.
B
Quando o evento se sustenta em metas e em objetivos pré-estabelecidos com vistas a alcançar um resultado e a transmitir uma mensagem ao público-alvo.
C
Quando o evento se constitui em um canal massivo e indireto de aproximação dos públicos que a organização pretende atingir.
D
Quando o evento é um esforço deliberado para dissipar uma situação de crise estabelecida nos campos social, político e financeiro que culminou em prejuízo de imagem.
Assinale a alternativa que descreve corretamente algumas das
ferramentas utilizadas em relações públicas.
A
Redes sociais, realização e participação em eventos,
planejamento gráfico, desenvolvimento de
estratégias de mercado.
B
Redes sociais, patrocínio de atividades esportivas,
planejamento de campanhas de marketing, serviço de
atendimento pós-venda.
C
Mecenato, redes sociais, produção de brochuras,
redação de artigos e notícias para publicações
internas e (ou) externas.
D
Quadros informativos, realização de eventos,
organização de entrevistas coletivas, organização
editorial de material informativo.
E
Apoio financeiro a projetos culturais, relatórios
periódicos, publicação de artigos e notícias em
publicações internas e (ou) externas, manual de
acolhimento.
Uma instituição pública vinculada ao poder judiciário detectou a necessidade de saber como é percebida por jornalistas de sites
e blogues especializados em temas jurídicos. Para tanto, seu departamento de comunicação realiza um trabalho de
A
fanpress.
B
workshop.
C
media audit.
D
ação social.
E
tipificação de públicos.
“As organizações contemporâneas devem buscar o equilíbrio entre os seus interesses e os de seus públicos. Por isso, precisam planejar estrategicamente sua comunicação, para realizar relacionamentos efetivos. Este objetivo só será alcançado mediante bases conceituais, técnicas e meios específicos, devidamente selecionados, e integrando todas as atividades comunicacionais, dentro de uma filosofia de comunicação organizacional integrada” (KUNSCH, 2009, p. 107).
Tendo em vista a importância do planejamento no trabalho do relações-públicas, NÃO se pode afirmar que:
A
O planejamento deve ser entendido como um processo técnico, racional, lógico e político – como um ato de inteligência –, ocupando o topo da pirâmide, ligado às grandes decisões da organização.
B
O planejamento se desenvolve ao longo de um conjunto de fases sucessivas, sistemáticas e interativas que determinam, de forma consciente, o curso de ações a serem realizadas.
C
A técnica denominada de swot, bastante utilizada, principalmente pelos publicitários no planejamento de negócios, pode se constituir em uma aplicação inadequada nas demandas do planejamento de relações-públicas, por se ocupar das subjetividades humanas dos sujeitos envolvidos no processo.
D
O planejamento é guiado por uma filosofia e está sempre vinculado a situações de vida de pessoas, de grupos e de organizações em suas mais diversas esferas e não se constitui de condição sine qua non para os resultados positivos.
Como projeto de comunicação de uma determinada organização foi escolhida a produção de uma revista institucional que teria periodicidade semestral e distribuição gratuita. Antes da finalização desse trabalho, é solicitada uma prévia, também conhecida como
A
newsletter.
B
boneco.
C
previsão.
D
página.
E
designer.
A identificação da realidade organizacional é uma das etapas
do processo de planejamento de relações públicas.
C
Certo
E
Errado
O planejamento consiste em uma tomada antecipada de
decisão, é o que fazemos antes de agir. Na área da
comunicação, especificamente, ele deve estar alinhado ao
processo de gestão estratégica da organização. Assinale a
alternativa que apresenta três das etapas de um
planejamento de relações públicas em uma instituição de
ensino.
A
construção de diagnóstico; identificação dos públicos;
e determinação de objetivos e metas
B
levantamento de informações; supervisão do capital
humano da organização; e gestão financeira
C
identificação de públicos estratégicos; propostas de
ações de marketing; e formatação de preços de
produtos
D
fixação de técnicas de controle; determinação de
objetivos; e metas e blindagem (técnica de esconder
do público possíveis problemas)
E
estabelecimento de ações necessárias; previsão da
folha de pagamento da organização; e cerimonial
O programa de visitas (open house) é uma técnica comum nas relações públicas e pode ser definido como uma forma de
A
comunicação dirigida auxiliar.
B
comunicação dirigida aproximativa.
C
comunicação dirigida escrita.
D
comunicação dirigida oral.
E
comunicação dirigida massiva.
Geralmente, em momentos de crise na organização, organiza-se uma coletiva de imprensa para explicar aos jornalistas e à sociedade em geral o problema. O processo de treinamento dos porta-vozes, que irão oferecer os esclarecimentos à imprensa, é chamado de
A
coaching.
B
press release.
C
advertising.
D
media training.
E
approach.
Em uma instituição de ensino técnico, a secretaria
acadêmica e as coordenações de cursos realizam
regularmente uma série de atividades com os alunos, a fim
de melhor atender suas necessidades e assim fidelizá-los,
tornando-os “propagandistas” da instituição. As atividades
desenvolvidas foram: visitas às instalações, orientações
educacionais, contatos regulares com pais e egressos,
análise do perfil e demandas dos estudantes,
estabelecimento de canais permanentes de diálogos e
feedback, entre outras. A preocupação dessa instituição com
o atendimento constante às necessidades dos consumidoresalunos
é um exemplo de uma técnica de marketing
denominada
A
endomarketing.
B
marketing de relacionamento.
C
pós-venda.
D
aftermarketing.
E
marketing de conquista.
O cargo exercido, em empresas públicas ou privadas, pelo
indivíduo que ouve as demandas e atua como um canal de
relacionamento entre diretores, empregados e
consumidores, recebe o nome de
A
comissionado.
B
previdente.
C
procurador.
D
observador.
E
ombudsman.
Sabe-se que as técnicas de pesquisa utilizadas em um determinado estudo ou projeto dependem muito das especificidades do objeto da análise. Sobre técnicas de pesquisa de opinião, assinale a alternativa correta.
A
Roteiro estruturado é um instrumento da pesquisa quantitativa.
B
Uma das principais técnicas de pesquisa quantitativa é o grupo focal.
C
A análise estatística está presente na pesquisa quantitativa.
D
Probabilística e não-probabilística são técnicas de pesquisa qualitativa.
E
A abordagem aprofundada, buscando padrões de comportamentos, é típica da pesquisa quantitativa.
Instituições de ensino da esfera pública adotam a ouvidoria
como um dos processos que contribuem para a sua
modernização e melhoria na prestação dos serviços. Em se
tratando do papel e dos procedimentos da ouvidoria em
instituições de ensino, assinale a alternativa correta.
A
A implantação de ouvidorias leva a uma
burocratização nos trâmites de atendimento das
secretarias acadêmicas.
B
No desempenho de suas atribuições, o ouvidor recebe
e apura a procedência e busca soluções para
reclamações e sugestões, entre outros.
C
O cargo de ouvidor deve ser exercido por um
profissional de psicologia que não seja ligado à
instituição.
D
Os serviços de atendimento ao consumidor, por meio
de serviços telefônicos robotizados, têm substituído a
existência de ouvidorias tradicionais.
E
As ouvidorias são hoje o principal canal de contato
entre sindicatos de trabalhadores (técnicos e
professores, nesse caso) e a direção da instituição.
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