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Questões de Concurso sobre Administração Pública
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As rotinas administrativas são processos repetitivos que dão apoio às atividades principais dos departamentos. Elas são baseadas em um mapeamento de produção que facilita a organização do setor. As rotinas administrativas tem como objetivo:
I. o preparo de expedientes administrativos sob orientação dos superiores.
II. a organização de arquivos e o controle de recebimento de documentos e correspondência.
III. o controle de recebimento e pagamento de contas da empresa e funcionários.
IV. a definição das estratégias que a corporação irá inserir no seu planejamento.
É CORRETO o que se afirma em:
A
I, II e IV.
B
I e IV.
C
I, II e III.
D
II, III e IV.
E
II e IV.
O trecho a seguir mostra um documento que faz parte do processo de organização e realização de reuniões administrativas.
Aos dezenove dias do mês de março de dois mil e vinte, às nove horas, na sala de reuniões da Secretaria Municipal de Administração (SMA), na Rua Visconde de Sepetiba, 987/4º andar, Centro – Niterói, sob a presidência do Secretário, estando presentes os representantes de associações de moradores, procedeu-se aos seguintes trabalhos: aprovação das resoluções pendentes da reunião anterior; debate a respeito dos eventos culturais para o município de Niterói; orçamento e organização para os eventos (...).
Assinale a opção que identifica corretamente o tipo de documento exemplificado no trecho.
A
Aviso.
B
Pauta.
C
Ata.
D
Memorando.
E
Apresentação.
As empresas necessitam de profissionais que conheçam as diferentes rotinas administrativas. Desta forma, estes profissionais devem possuir competências que lhes permitam atuar em diferentes departamentos da empresa.
Assinale a alternativa correta sobre as rotinas administrativas.
A
As rotinas administrativas estão relacionadas exclusivamente à gestão de pessoas.
B
As rotinas administrativas não necessitam seguir normas e regulamentos.
C
As rotinas administrativas atuam a nível conceitual, não fazendo parte da estrutura organizacional efetiva da empresa.
D
As rotinas administrativas movem a empresa por meio da criação de sistemas e processos de alta complexidade.
E
As rotinas administrativas são formadas por vários processos que viabilizam as atividades da empresa e que acontecem de forma sistemática, exigindo conhecimentos técnicos, científicos, além do domínio de tecnologias.
O sistema de telefonia que funciona de forma automatizada para gerenciar as chamadas internas entre as diferentes linhas telefônicas de uma empresa é o
A
VOIP.
B
PABX.
C
KY.
D
PSTN.
E
IP.
Assinale a afirmativa que indica corretamente que a taquigrafia é:
A
usada há pouco tempo no meio público.
B
usada nas transcrições de sessões plenárias e policiais.
C
utilizada apenas com fins jurídicos.
D
utilizada também com fins jurídicos.
E
uma grafia especial feita por meio dos taquigrados.
As rotinas administrativas são responsáveis por etapas de fluxo da empresa. São exemplos de atividades administrativas:
I. a emissão de notas fiscais e recibos para os clientes.
II. o controle da entrada e saída dos materiais.
III. a realização de pagamentos aos fornecedores.
IV. a fiscalização dos funcionários em relação às tarefas.
É CORRETO o que se afirma em:
A
I, III e IV.
B
I, II e III.
C
III e IV.
D
II e III.
E
I e IV.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Consulplan
O profissional de secretariado dispõe de uma ferramenta fundamental na sua rotina diária – o telefone. Contudo, a comunicação telefônica necessita de alguns princípios básicos de conduta, a fim de estabelecer uma boa comunicação e atingir os objetivos desejados. No atendimento telefônico, devemos considerar, EXCETO:
A
Utilização de uma linguagem informal com o intuito de se aproximar do interlocutor.
B
Diante de um problema, a comunicação telefônica deve priorizar a paciência e a empatia com o intuito de solucionar o problema.
C
Um bom atendimento telefônico deve considerar, principalmente, a voz, a forma de se comunicar e a atitude profissional. A cordialidade, a gentileza e a educação são princípios básicos para quem trabalha com atendimento ao telefone.
D
Ao atender a ligação, utilizar as tradicionais saudações, tais como bom dia, boa tarde, nome da empresa, seu nome e cargo. Essas informações confirmam ao interlocutor se ele está ligando para a empresa ou pessoa correta, evitando, assim, a perda de tempo para ambos.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Consulplan
As ferramentas de Tecnologia da Informação e Comunicação (TICs) são suportes extremamente importantes para as atividades inerentes ao secretário executivo. Diante do exposto, são considerados exemplos de ferramentas que auxiliam na celeridade e produtividade do profissional de secretariado, EXCETO:
A
Blogs.
B
Tablets.
C
Softwares.
D
Smartphones.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Consulplan
Seminário e Workshop são tipos de eventos muito parecidos; porém, possuem algumas diferenças. Diante do exposto, assinale a alternativa que evidencia uma característica de Workshop somente.
A
Evento de menor custo e menor tempo de duração, comparado a um curso convencional.
B
Evento de treinamento de curta duração para aprimorar as habilidades e aprender novas técnicas sobre determinado assunto.
C
Possui oficinas mais interativas, maior atenção e interação pessoal com o professor, devido ao pequeno número de participantes.
D
Evento orientado para certificados, a fim de transmitir os conhecimentos mais recentes aos participantes em profissões que dependem de habilidades práticas.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Consulplan
Considerando os tipos de eventos corporativos, relacione adequadamente as colunas as seguir.
1. Congressos.
2. Seminários.
3. Simpósios.
4. Feiras.
( ) Eventos de grande porte, com duração de até cinco dias e, no máximo oito horas por dia, que permitem variação a depender da necessidade da organização.
( ) Reuniões que buscam debater temas mais específicos e, por isso, trabalham um único assunto durante toda sua realização.
( ) Buscam expor produtos, marcas, ou qualquer outro item. São organizados para um grande público, pois são uma excelente ferramenta de marketing para promover interação entre fornecedores e compradores.
( ) Reuniões ministradas por especialistas que, na maioria das vezes, exigem dos participantes algum conhecimento prévio do que será tratado, pois, após toda a exposição, é gerada uma discussão.
A sequência está correta em
A
1, 2, 4, 3.
B
1, 3, 4, 2.
C
3, 4, 2, 1.
D
4, 3, 1, 2.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Consulplan
Sobre os tipos de correspondências e documentos, assinale a afirmativa INCORRETA.
A
Circular é um tipo de correspondência multidirecional.
B
As correspondências se classificam em: particulares, empresariais e oficiais.
C
Os atestados declaram algum fato a favor da pessoa declarada; porém, não possuem valor legal.
D
Uma correspondência oficial deve prezar, dentre outros fatores, pela ausência de impressões individuais de quem comunica.
Ano:
2022
Prova:
AMEOSC - Prefeitura - Auxiliar Administrativo - 2022
As reuniões são essenciais, para decisões importantes, mas é preciso saber organizá-las, sendo produtivas e assim alcançar o objetivo necessário, caso contrário podem manchar a imagem do setor responsável, da pessoa que propôs a reunião. Diante deste assunto, análise e velique a questão que NÃO condiz com o conteúdo considerado.
A
Respeite o horário estabelecido para reunião.
B
Nos órgãos públicos não são realizadas reuniões, tratasse de uma empresa pública e não há tempo para que sejam realizadas.
C
Tenha checklist, uma pauta dos assuntos que serão abordados na reunião, garantindo que sejam expostos de forma clara.
D
Faça uma ata das ponderações apresentadas, no decorrer da reunião e defina um plano de ação.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Consulplan
Considerando a organização de eventos, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Cerimonial é o conjunto de formalidades e diretrizes específicas e preestabelecidas de um evento, enquanto protocolo é o conjunto das normas para se conduzir e coordenar o evento.
( ) Pode-se definir como protocolo, as normas de comportamento ou o indicador de como as pessoas devem se portar em um determinado evento.
( ) A coordenação do cerimonial e a observância do cumprimento do protocolo na organização de eventos são uma das atividades atribuídas ao profissional de secretariado executivo.
A sequência está correta em
A
V, V, V.
B
F, V, F.
C
V, F, V.
D
F, F, V.
Um serviço público de qualidade é aquele que cumpre os princípios de 1. obedecer à lei; 2. não fazer acepção à pessoa; 3. respeitar valores de aceitação pública; 4. agir com transparência e; 5. fazer o que precisa ser feito da melhor maneira possível. Tais preceitos são reconhecidos, correta e respectivamente, por
A
1. judicialidade – 2. eticidade – 3. empatia – 4. claridade – 5. sapiciência.
B
1. credibilidade – 2. proatividade – 3. humanidade – 4. comunicabilidade – 5. paciência.
C
1. legitimidade – 2. imparcialidade – 3. honestidade – 4. informalidade – 5. proficiência.
D
1. responsabilidade – 2. julgabilidade – 3. civilidade – 4. divulgabilidade – 5. competência
E
1. legalidade – 2. impessoalidade – 3. moralidade – 4. publicidade – 5. eficiência.
Em conformidade com CARNEIRO, sobre eficiência, eficácia e efetividade, assinalar a alternativa que preenche as lacunas abaixo CORRETAMENTE:
Ser ______________ significa que se manifesta por um efeito real; ______________ diz respeito à capacidade de promover resultados pretendidos. Uma secretária será mais ______________ que outra se o resultado do seu trabalho atender às expectativas do demandante do serviço. Um programa será ______________ quando atender às expectativas de prazo e custos, por exemplo.
A
efetivo | efetividade | efetiva | eficiente
B
eficaz | eficiente | eficiente | efetivo
C
efetivo | eficiente | eficiente | eficiente
D
eficiente | efetividade | efetiva | efetivo
Bertalanffy foi um dos mais importantes pensadores que deram origem ao pensamento sistêmico, apresentando que a realidade é constituída de sistemas e elementos interdependentes, que trouxe um novo paradigma científico. A TGS é uma abordagem holística.
C
Certo
E
Errado
Reuniões ocorrem diariamente durante os mandatos públicos e uma vez que um evento é programado os profissionais devem organizar sua agenda para que não ocorra atrasos. Em uma reunião já agendada com antecedência alguns documentos e procedimentos podem ser adotados que são:
A
Nome dos participantes, protocolo, organização e planejamento.
B
Ata de reunião, aviso de participação e temas adotados.
C
Lista de presença, Ata de reunião e protocolo dos documentos.
D
Agenda, livro de presença, Ata e carta convite.
Na gestão de projetos, a estrutura em que se opera influencia a natureza do cargo de gerente de projeto. Em projetos funcionais em que a equipe é formada por pessoas de diferentes áreas funcionais, a eficácia do gerente depende mais de suas soft skills do que de suas hard skills.
C
Certo
E
Errado
As rotinas administrativas são formadas por vários processos que acontecem de forma
A
aleatória e que requerem conhecimento básico, administrativo e de práticas secretariais.
B
sistemática e que requerem conhecimento técnico, científico e domínio de tecnologias.
C
analítica e que requerem conhecimento superior, erudito e vivência empresarial.
D
organizacional e que requerem conhecimento lógico, racional e experiência prévia.
E
dirigida e que requerem conhecimento evolutivo, prático e basicamente vivencial.
Uma das principais responsabilidades do Assistente Administrativo é
A
saber utilizar e zelar pelos seus equipamentos adequadamente.
B
ser dotado de uma cultura geral fortemente evidenciada.
C
privilegiar e se dedicar exclusivamente aos seus superiores.
D
conhecer os clientes pessoalmente e reconhecê-los ao telefone.
E
decorar os nomes e ramais de todos os colaboradores da instituição.
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