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Questões de Concurso sobre Administração Pública
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O cerimonial é um conjunto de formalidades específicas de um evento, dispostas numa ordem sequencial, que envolve a ordem de precedência (protocolo). O protocolo é parte importante do cerimonial e constitui-se do conjunto de normas para conduzir o evento; das regras da diplomacia, tais como a ordem geral de precedência e a formação da mesa de honra. Nesse contexto, assinale a alternativa incorreta.
A
O protocolo define questões como a ordem de chamada das pessoas que compõem a solenidade, a disposição dessas no evento (quem deverá ficar ao lado de quem) e a sequência dos pronunciamentos
B
Para a elaboração do protocolo, são necessárias informações como nome do evento, objetivos, público alvo, apoiadores, patrocinadores, entre outros
C
É necessário estabelecer o momento de cantar o Hino Nacional, a apresentação de abertura e de encerramento, o horário de intervalo, bem como todas as normas a serem seguidas durante a realização do evento
D
As páginas do protocolo devem ser grampeadas e sem numeração, sendo distribuídas para cada integrante da mesa. Além disso, todos que compõem a mesas devem fazer uso da palavra, com falas rápidas, podendo-se estipular o tempo mínimo e máximo
O conhecimento acerca do planejamento e execução de eventos faz parte da formação e da atuação do profissional do secretariado. Acerca da execução de um evento empresarial, assinale a alternativa correta.
A
As reuniões empresariais são do tipo “fechadas”, restritas aos convocados. Nesse sentido, ao não confirmar a presença previamente, fica impossibilitada a participação de indivíduos que comparecerem na data e horário marcado.
B
O formato de assembleia “em auditório” é recomendado para eventos corporativos nos quais os participantes precisarão tomar nota, por escrito, sobre os assuntos que serão debatidos.
C
Para reuniões cuja quantidade máxima de participantes não ultrapasse cinquenta pessoas e que o presidente da mesa precise ter acesso visual sobre toda a assembleia, o modelo mais indicado é o formato em “U”.
D
Assessorar executivos envolve a organização de reuniões. Dentro das grandes organizações, o formato de sala em “U” não pode ser utilizado por impossibilitar uma visão panorâmica dos participantes.
E
Há diversos tipos de montagens de salas que atendem aos diversos objetivos dos eventos empresariais, sejam eles reuniões de negócios, coletivas de imprensa, entre outros. Nesse sentido, informações como capacidade de lotação e acessibilidade são desnecessárias para o organizador.
Em um planejamento de evento, para o direcionamento das ações com vistas ao seu sucesso, além da data escolhida, é necessário traçar as características do perfil do público esperado. Da mesma forma, é muito importante a compreensão do que vem a ser o cerimonial e o protocolo para evitar deslizes. Em relação a estes últimos, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. O cerimonial é a programação das formalidades de um evento propriamente dita.
II. O protocolo é o conjunto de regras que direcionarão a produção de um cerimonial.
III. O cerimonial é o conjunto de regras que direcionarão a produção de uma cerimônia.
IV. O protocolo é a programação das formalidades de um evento propriamente dita.
A
Apenas I e II.
B
Apenas II e III.
C
Apenas I, II e III.
D
Apenas I, II e IV.
E
I, II, III e IV.
Pequenos eventos são aqueles realizados para um número restrito de pessoas, a fim de atingir uma fatia específica, com um propósito definido. Esses eventos podem ser palestras, seminários, demonstrações, aulas práticas, programas de desenvolvimento e treinamentos, entre outros. Eles objetivam direcionar informações relevantes para as pessoas. Nesse sentido, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) A falta de clareza em definir o público-alvo do evento, além de ter grande chance de não aparecer interessados, não irá direcionar você a prosseguir os próximos passos.
( ) Alguns cuidados são necessários, tais como, nome do evento, informações sobre o evento, além de ambiente confortável.
( ) Independente do motivo, mantenha a data do evento para que você tenha respeito diante dos convidados, mostrando seu profissionalismo.
( ) Um evento de pequeno porte precisa ter uma pausa para o café, para facilitar a interação entre os participantes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
A
F, F, F, V
B
V, V, F, F
C
V, V, F, V
D
F, V, V, F
Em um evento técnico-científico realizado em uma universidade pública, as autoridades terão de ser dispostas à mesa pelo critério hierárquico de precedência. Associe as autoridades da coluna da esquerda com seus respectivos lugares à mesa.
Autoridades já na Ordem de Precedência: I) Reitor II) Pró-Reitor de Graduação III) Chefe de Departamento IV) Coordenador do Colegiado V) Coordenador de Estágio VI) Estudante representando o Centro Acadêmico |
Assinale a alternativa que contém a associação correta.
A
I-A, II-B, III-C, IV-D, V-E, VI-F.
B
I-C, II-D, III-A, IV-B, V-E, VI-F
C
I-C, II-D, III-B, IV-E, V-A, VI-F.
D
I-C, II-D, III-E, IV-B, V-F, VI-A.
E
I-D, II-C, III-E, IV-B, V-F, VI-A.
De acordo com Medeiros e Hernandes (2009), no "Manual da Secretária - Técnicas de Trabalho", um conjunto de princípios básicos que visa disciplinar e regular a conduta das pessoas, conceituar deveres e estabelecer regras no desempenho de suas atividades é definido como:
A
a moral
B
o moral
C
a ética profissional.
D
o pundonor.
E
a honra.
Em um mastro par, o secretário executivo terá que ordenar as bandeiras dos estados do Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Bahia, Rio de Janeiro e Goiás. Considerando a Ordem de Precedência entre bandeiras das Unidades Federativas, associe o Estado, no quadro da esquerda, com os mastros do quadro à direita.
Ordem de Precedência entre os Estados Brasileiros: I) BAHIA (1534) II) RIO DE JANEIRO (1565) III) GOIÁS (1748) IV) RIO GRANDE DO SUL (1760) V) SANTA CATARINA (1738) VI) PARANÁ (1853) |
Assinale a alternativa que contém a associação correta.
A
I-A, II-B, III-C, IV-D, V-E, VI-F
B
I-C, II-D, III-B, IV-E, V-A, VI-F.
C
I-C, II-D, III-F, IV-E, V-B, VI-A.
D
I-D, II-C, III-E, IV-B, V-F, VI-A.
E
I-E, II-F, III-D, IV-C, V-B, VI-A.
Leia o texto a seguir.
É um profissional de extrema importância na condução de um evento, confere ritmo, devendo conduzir a apresentação com firmeza, elegância e competência. Muitas vezes é ele próprio que redige o roteiro traçado pelo chefe de cerimonial, que deve ser anunciado no início da cerimônia.
(MAZULO, R; LIENDO, S. C. Secretária: rotina gerencial, habilidades comportamentais e plano de carreira. São Paulo: Senac, 2010. p. 116.)
O texto se refere ao
A
discente
B
docente.
C
mestre de cerimônias.
D
músico.
E
promoter.
A tecnologia trouxe novos utilitários ao cotidiano dos secretários executivos, a exemplo da Internet, dos gadgets, das agendas eletrônicas, que conferiram mais agilidade ao fazer secretarial e aos processos empresariais. O correio eletrônico seguramente é uma das ferramentas mais utilizadas por esses profissionais. Ainda que pareça um meio informal de escrita, alheia a padrões, há muitas regras que devem ser observadas para não causar ruídos na comunicação, nem constrangimentos para a organização.
Com base nessa premissa, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.
( ) Quando receber uma ligação de um cliente hostil e indelicado, o melhor a se fazer é passar a chamada para outro atendente e evitar conflitos.
( ) Por se tratar de uma comunicação não oficial, a linguagem pode ser mais simples, permitindo, inclusive, abreviações como “qto”; “vc”; “blz”.
( ) Criar um e-mail profissional é recomendável, evitando-se endereços eletrônicos com duplo sentido, a exemplo de: “[email protected]”.
( ) Cuidados com a escrita, em língua materna e estrangeira, devem prevalecer.
( ) Cortesia, atenção, clareza na escrita e informações precisas não podem faltar na redação do e-mail. Além disso, devem-se eliminar os vícios de linguagem.
Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.
A
V, F, F, V, F.
B
V, F, V, V, F
C
V, V, V, F, F.
D
F, F, V, V, V.
E
F, F, V, F, V
A Proatividade é uma habilidade bastante exigida do profissional de secretariado executivo, especialmente quando atua como agente facilitador dos processos organizacionais.
Acerca desse conceito, assinale a alternativa correta.
A
Colocar-se no lugar do outro: compreender o sofrimento e as dificuldades de um colega de trabalho, respeitando suas limitações.
B
Falar com assertividade, não ter medo de expressar a sua opinião e colaborar com a tomada de decisão em nível gerencial.
C
Lidar com problemas, adaptar-se facilmente às mudanças, superar obstáculos, resistir às situações adversas e trabalhar sob pressão.
D
Prestar um bom atendimento, tanto pessoal quanto telefônico, trabalhar de forma organizada e comunicar-se de forma assertiva.
E
Ter iniciativa, assumir responsabilidades, antecipar-se aos problemas, pensar e agir na hora certa, facilitando os processos decisórios.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o pronome de tratamento empregado para Senadores da República.
A
Caríssimo.
B
Ilustríssimo.
C
Vossa Eminência.
D
Vossa Excelência
E
Vossa Magnificência.
Analise a figura a seguir
(Disponível em: http://facasuaparte2010.blogspot.com.br/2010/05/. Acesso em 4 fev. 2018.)
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, as ações contidas na figura.
A
Descreve o desenvolvimento sustentável por meio do Tripé da Sustentabilidade.
B
Indica que a coleta seletiva propicia a rápida sustentabilidade empresarial.
C
Indica que o Secretário Executivo está no meio das ações sociais da empresa.
D
Representa o entrelace dos interesses da empresa com os anseios da sociedade.
E
Retrata que os cuidados com o meio ambiente geram mais lucros para a empresa.
O agendamento de reuniões necessita de planejamento, organização e follow-up. A limpeza da sala, a conservação e a manutenção dos equipamentos devem ser realizadas. Assim, para evitar esquecer algum item desse agendamento, pode-se elaborar e usar
A
uma ferramenta de gestão, conhecida como checklist.
B
uma lista conhecida como fluxograma.
C
um gráfico conhecido como organograma.
D
uma planilha do excell.
E
um mapa mental.
Analise a figura a seguir
(Disponível em: . Acesso em: 4 fev. 2018.)
As normas que regem o Cerimonial Brasileiro, em sua maioria, foram criadas na época da ditadura militar e, por conseguinte, estabelecem protocolos rígidos, especialmente no que concerne aos símbolos nacionais.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a cerimônia protocolar retratada na figura.
A
Cerimônia de incineração da Bandeira Nacional, que ocorre anualmente, no Dia da Bandeira (19 de novembro), realizada por uma unidade militar ou Força Armada.
B
Cerimônia de incineração da Bandeira Nacional, que ocorre anualmente, no Dia da Independência do Brasil (7 de setembro), realizada pelo exército.
C
Cerimônia de incineração da Bandeira Nacional realizada pela aeronáutica, em homenagem aos pilotos que faleceram em combate.
D
Cerimônia de incineração das bandeiras e vestes militares que foram utilizadas em solenidades de visitas oficiais de chefes de Estado.
E
Cerimônia de incineração das bandeiras que foram utilizadas em funerais de membros das forças armadas brasileiras que faleceram em serviço.
Não há como precisar uma data para o surgimento da profissão de Secretário, mas estima-se ter sido há pelo menos 5 mil anos. Nas civilizações egípcia e babilônica alguns homens por dominarem a escrita, ficavam encarregados de todos os registros dos acontecimentos daquela época e daquele povo. Mais tarde, no Baixo Império Romano, desempenhavam também a função de taquígrafos e copistas. Esses homens eram denominados
A
delatores.
B
escravos.
C
escribas.
D
nomenclatores.
E
ornadores.
A ata é um documento formal por meio do qual são registrados os assuntos e as decisões de uma reunião. É constituída por cinco partes essenciais: abertura; legalidade; expediente; ordem do dia; encerramento.
Em relação ao que trata a legalidade, assinale a alternativa correta.
A
A essência da ata, o registro dos assuntos que foram discutidos, as deliberações, o que foi votado, aprovado, narrado em ordem cronológica. Cada assunto abordado tem que ter o registro do autor da fala.
B
Declaração da reunião que expressa a existência do quórum, conforme os estatutos; não havendo quórum, a reunião não poderá ser realizada, mas a ata deverá ser escrita para que o fato fique registrado.
C
Fica logo no topo da ata e apresenta o dia, o mês, o ano, o horário em que a reunião foi realizada, o horário de início, quem a presidiu, além do local onde foi realizada a reunião.
D
Registro dos participantes e das ausências justificadas. Quando houver muitos presentes, pode-se anexar uma lista ao final da ata, em vez de registrá-las no corpo da ata. É feita a leitura e aprovação da ata anterior.
E
Representa a formalidade final, por meio da qual se redige o desfecho, após todos os fatos e falas serem devidamente registrados. É preciso assegurar que, ao final da ata e depois de sua aprovação, todos assinem.
Uma organização é ______________ quando utiliza seus recursos produtivamente nas suas atividades para atingir seus objetivos.
Assinale a alternativa que CORRETAMENTE preenche a lacuna do texto acima.
A
Eficaz
B
Eficiente
C
Efetiva
D
Resiliente
E
Especializada
João, secretário executivo de uma empresa de grande porte, recebeu uma solicitação de planejamento e organização de uma viagem internacional para um executivo. Acerca dos detalhes que deverão ser observados, é INCORRETO afirmar que
A
João deverá observar o fuso horário entres os países.
B
João deverá verificar se o executivo já tem passaporte e qual a sua validade.
C
João deverá consultar o executivo sobre suas preferências por companhia aérea e hotel, ajustando-as à política de viagens ou acordos mantidos pela organização.
D
João não precisará se preocupar com visto de entrada no país, pois trata-se de viagem de negócios.
E
João deverá providenciar o seguro de viagem internacional.
Segundo Oliveira, Sistema de Informações Gerenciais (SIG) é definido como o processo de:
A
mediação entre os funcionários responsáveis pela comunicação com os clientes impactados pelos resultados.
B
linguagem coerente com a visão de futuro e a missão do negócio desde 2005.
C
transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa.
D
intermediação de mídia de comunicação para propiciar o ensino/aprendizagem de acordo com a teoria cibernética.
E
otimização de redes sociais corporativas para promover melhores interações interpessoais no núcleo de cada departamento
Veiga aponta que a partir dos anos 80, houve várias transformações que fizeram com que as empresas repensassem, além de suas estruturas, e redefinissem seus mercados com a finalidade se manterem competitivas também suas:
A
estratégias; receitas de capital, fornecedores e funcionário; responsabilidade social; competências e habilidades de seus recursos humanos.
B
estratégias; relações com clientes, receitas de capital; responsabilidade social; competências e habilidades de seus recursos humanos.
C
estratégias; relações com clientes, fornecedores e funcionário; responsabilidade social; receitas de capital.
D
receitas de capital; relações com clientes, fornecedores e funcionário; responsabilidade social; competências e habilidades de seus recursos humanos.
E
estratégias; relações com clientes, fornecedores e funcionário; responsabilidade social; competências e habilidades de seus recursos humanos.
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