Questões de Concurso sobre Administração Pública

Quanto às comunicações oficiais:

I - deve-se usar "Atenciosamente” para autoridades de mesma hierarquia e “Respeitosamente” para autoridades de hierarquia superior;

II - possui como características a impessoalidade, clareza, concisão e padronização;

III - tem como principal objetivo a clareza e a pessoalidade dos assuntos pertinentes ao órgão emissor;

IV - a elaboração de documentos como ofícios e memorandos deve seguir uma padronização de forma a facilitar a comunicação;

V - deve-se utilizar a forma de tratamento adequada a cada autoridade para a qual se destina os documentos oficiais.

É CORRETO o que se afirma em:

Qual a relação entre Redação oficial, protocolo e arquivamento?

Para Junqueira et al. (2011) compreende-se que a Inteligência Emocional no contexto organizacional tem por objetivo reduzir o ____________, aumentando a _____________, a ____________ e a ________________ nas organizações por meio das pessoas que estão inseridas nela. Assinale a alternativa que corresponda ao CORRETO preenchimento das lacunas do enunciado da questão.

Na administração de empresas, há uma técnica que facilita o entendimento de controle do processo que foi introduzido no Japão, após Primeira Guerra Mundial (década de 1920), por Walter A. Shewart e que foi difundido no mundo por Willian Edwards Deming, em 1950. Que técnica é esta?

A finalidade do arquivo é (...) colocar e conservar, numa mesma ordem, documentos devidamente classificados e outros papeis relacionados com um indivíduo ou uma empresa, com certa divisão geográfica, ou sobre determinado assunto, de tal forma que estejam protegidos contra deterioração ou perda e, ao mesmo tempo, facilite a localização e o manejo dos documentos. Tem por objetivo proporcionar lugar seguro, organização, localização rápida dos documentos e restauração do passado, formando uma memória de grande valor.

(SCHUMACHER, A. J., PORTELA, K.C.A., BORTH, M. R. Ferramentas do Secretário Executivo. Dos Autores: 2013, p. 221)

Observando a finalidade do arquivo e sua gestão, analise as proposições que seguem.

I - A Lei nº 8.159, de 8 de janeiro de 1991, relata que a natureza do assunto dos documentos pode ter classificação ostensiva cuja divulgação não prejudica a administração e classificação sigilosa em que os documentos, por sua natureza, devam ser de conhecimento restrito e, portanto, requeiram medidas especiais de salvaguarda para sua custódia e divulgação.

II - O valor de um documento pode ser identificado a princípio pela sua finalidade e natureza, podendo ser de natureza comercial, científica, técnica e oficial.

III - O método follow-up é um arquivo de prosseguimento que permite acompanhar assuntos pendentes ou com prazos marcados. Um follow-up utiliza 31 pastas de arquivos, sendo uma pasta para cada dia do mês, e mais 12 pastas, uma para cada mês do ano, totalizando 43 pastas.

IV - O método variadex é variante do método alfabético e as cores são usadas para facilitar o arquivamento e a localização do documento. Cada cor representa um grupo de letras do alfabeto; as cores são atribuídas a pastas e a primeira letra do nome.

V - O método alfabético consiste na alocação de documento por ordem alfabética crescente ou decrescente, com necessidade de índices. É o método mais simples e eficaz para a gestão do arquivo. Pode possuir notações abertas como A, B, C e notações fechadas Aa, Ab, Ac.

Estão CORRETAS as assertivas:

Segundo Beltrão (2007), o cartão é um retângulo de papel bem incorporado, utilizado para nele se imprimirem ou escreverem dizeres. Há quatro espécies de cartão. Identifique o cartão com suas características e/ou finalidades, relacionando a Coluna 2 à Coluna 1.

Coluna 1

1. Cartão de visita.

2. Cartão de contato.

3. Cartão comercial.

4. Cartão comum, de correspondência.

Coluna 2

( ) Tem por finalidade a divulgação dos produtos ou serviços que a empresa oferece, visando à possibilidade de um provável negócio, não aparecendo o nome da pessoa de contato.

( ) Tem por finalidade a troca entre as pessoas, recém-apresentadas, agradecimento, felicitações ou pêsames, envio de flores e ou presentes.

( ) Estão incluídos nesta classificação certos tipos de cartões mais ligados aos ditames da etiqueta, tais como: cartão verbal, convites, e participações, não visando à propaganda ou à venda.

( ) Tem a finalidade de estabelecer contato entre clientes e o profissional liberal ou manter contato entre clientes e a empresa, banco, etc.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Com o advento da tecnologia da informação e a ampla disseminação do conhecimento pela internet, fez-se necessário criar mecanismos de controle ao acesso e a divulgação das informações dos órgãos e entidades públicas, de modo a protegê-las contra perda, alteração indevida, transmissão e divulgação não autorizadas.

A Lei 12.527/2011 regulamenta o acesso à informação e garante a sua integridade exigindo do profissional de secretariado habilidades especificas no seu trato/manuseio.

Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA INCORRETA sobre a Lei de acesso e manuseio das informações:

As tarefas diárias do profissional de secretariado demandam priorização, criticidade e disciplina e, para garantir o pleno cumprimento dessas atividades, a gestão do tempo torna-se imprescindível. Uma das ferramentas que garante a eficácia na análise das ações a serem tomadas e que garante o empenho de esforços efetivos é a Matriz GUT.

Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que contém a definição da sigla GUT: Opções:

Ao observar a figura, é possível identificar a inter-relação entre os recursos que compõem a gestão de uma organização.

Triangulo de serviços de Albrecht – Fonte: internet

Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que expõe a ideia central da teoria representada na figura:

Os colaboradores que trabalham na área administrativa desempenham papel relevante, pois são responsáveis pela prestação do suporte burocrático da empresa. Essa área abrange a gestão de pessoal, de documentos, de materiais, etc. Dentre as orientações para racionalizar e agilizar as tarefas, podemos citar:

1. Retire livros, revistas e objetos supérfluos da mesa. Esse novo cenário transmite uma sensação de organização e limpeza, além de liberar a área de trabalho.
2. Organize o fluxo de papéis mantendo “pilhas” separadas para os respectivos processamentos. Ex: entrada, saída, correspondência, etc.
3. Selecione os documentos por ordem de prioridade e/ou urgência, etc., para identificar os que precisam de atenção imediata.
4. Verifique diariamente a correspondência e identifique a providência a ser tomada, dando-lhe andamento.
5. Libere as gavetas das mesas descartando as inutilidades guardadas o que possibilita a melhor visualização de seu conteúdo.

São orientações corretas e adequadas:

___________________ é uma atividade grupal, promovida por entidades empresariais, isoladamente. É o encontro de indivíduos ou representantes de classes. Em termos empresariais é a reunião de elementos ligados a determinado tipo de atividade, vendas, em que há um objetivo em comum, que pode ser a ampliação do mercado.

Conforme Martinez (2001), a lacuna do trecho acima fica corretamente preenchida por:

Sobre cumprimentos e apresentações, assinale a afirmativa INCORRETA.

“As mesas _____________ são usadas em reuniões com número reduzido de participantes, para abordagem de assuntos menos polêmicos, em um ambiente cordial e sóbrio.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.

Para organizar um evento, deve‐se considerar, EXCETO:

Em cerimônias oficiais de caráter federal, na capital da República, as autoridades que NÃO têm precedência sobre nenhuma das outras citadas são

Relacione adequadamente as colunas.

1. Carta/cartão resposta comercial.

2. E‐sedex.

3. Franqueamento autorizado de cartas (FAC).

4. Mala direta postal.

5. PAC.

6. Reembolso postal.

( ) Serviço de postagem, encaminhamento e entrega de encomendas ao destinatário mediante o contrapagamento da importância estabelecida. Após a entrega do objeto, o valor recebido é repassado ao remetente por meio de vale postal, ordem de pagamento ou depósito bancário. Serviço adequado para venda de produtos à distância.

( ) Serviço para postagem, encaminhamento e distribuição de periódicos, peças promocionais endereçadas. Em geral, contém oferta e divulgação de produtos e serviços.

( ) Usado(a) em âmbito nacional e internacional para obtenção de informações, recebimentos de pedidos, pesquisa de mercado e questionários.

( ) Modalidade de serviço de encomenda não expressa, para remessa de pacotes de até 30 kg, com mercadorias com ou sem valor mercantil, com garantia de entrega de três a oito dias úteis, de acordo com a região de postagem e entrega.

( ) Desenvolvido para atender ao comércio eletrônico. São as seguintes modalidades: Standard (entrega no dia seguinte ao da coleta ou no mesmo dia), Prioritário (entrega no mesmo dia: objetos coletados entre 09:00 e 12:00h) e Express (entrega noturna no mesmo dia).

( ) Serviço prestado mediante contrato, que permite o franqueamento prévio, por parte do cliente (pessoa jurídica) de correspondências simples e registradas (envelopes ou data‐maier – autoenvelopável), acompanhado ou não de Aviso de Recebimento (AR) e demais serviços adicionais.

A sequência está correta em

“____________________ é o método que permite enviar e receber ___________________ ou imagens. Para utilizá‐lo é preciso que o emissor e o receptor tenham acesso à(ao) ______________________________. As comunicações por esse método destacam‐se das outras formas por sua ___________________ de transmissão.” Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior.

Um dos métodos de arquivamento mais comuns é aquele que obedece a ordem cronológica, ou seja, quando os documentos são arquivados por ordem de

As instituições públicas ou privadas apresentam normalmente uma estrutura formal de seu nível hierárquico. Essa representação gráfica é específica, a qual nomeamos de