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Questões de Concurso sobre Transição de Serviço - Service Transition
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A abordagem da ITIL para o ciclo de vida de serviço contém 5 (cinco) elementos. O elemento “Transição de Serviço” é o núcleo do ciclo de vida que
A
é responsável pela implementação do serviço e de sua validação.
B
assegura que os serviços de TI sejam realizados e entregues com qualidade e que seguirão as diretrizes determinadas pelo Acordo de Nível de Serviço (SLA).
C
mapeia a disponibilidade de profissionais do setor e analisa suas habilidades tanto para otimizar serviços já existentes como para desenvolver novos.
D
cria valor para o cliente, transformando o serviço de TI em um ativo estratégico.
E
tem o processo de gerenciamento de eventos.
Qual processo faz parte da Transição de Serviços
A
Gerenciamento de nível de serviço
B
Gerenciamento de mudança
C
Gerenciamento de incidentes
D
Gerenciamento de eventos
E
Gerenciamento de disponibilidade
Fazem parte dos processos da fase de Transição de Serviços (Service Transition) do ITIL v.3 os processos:
A
Teste e Validação de Serviço e Gerenciamento de Mudança.
B
Gerenciamento de Liberação e Gerenciamento de Evento.
C
Planejamento de Suporte e Transição e Gerenciamento da Demanda.
D
Execução de Requisição e Gerenciamento Financeiro.
E
Avaliação do Serviço e Gerenciamento de Incidente.
Analise as seguintes afirmativas sobre os estágios do ciclo de vida do serviço, de acordo com a biblioteca ITIL V3:
I. O Desenho do Serviço orienta sobre como as políticas e os processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos para uma organização.
II. A Transição do Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas.
III. A Operação do Serviço orienta sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz no dia a dia de uma organização.
Estão CORRETAS as afirmativas:
A
I e II, apenas.
B
I e III, apenas.
C
II e III, apenas.
D
I, II e III.
São princípios da Transição do Serviço da ITIL, EXCETO:
A
Gerenciamento de facilidades e datacenters etc.
B
Planejamento dos pacotes de liberação e distribuição.
C
Maximização da reutilização de processos e sistemas já existentes.
D
Implementação de todas as mudanças no portfólio ou catálogo de serviços.
E
Gerenciamento dos relacionamentos com todas as partes interessadas (stakeholders) nos serviços.
No ITIL v3, tem-se que garantir que um service pode ser usado de acordo com os requerimentos e restrições especificados, é um dos objetivos do(a):
A
Transição de serviço.
B
Operação de serviço.
C
Melhoria de serviço continuada.
D
Estratégia de serviço.
E
Desenho de serviço.
O núcleo do ITIL (versão 3 − lançado em 2007) é composto por diversas publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. A publicação Transição de Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando, entre outros, os processos de
A
Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento Financeiro de TI.
B
Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento.
C
Gerenciamento de Continuidade de Serviço e Gerenciamento de Liberação e Implantação.
D
Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço.
E
Gerenciamento do Nível de Serviço e Validação e Teste de Serviço.
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