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Questões de Concurso sobre Comunicação em Administração Geral
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A respeito das ferramentas de comunicação da organização, é INCORRETO afirmar que:
A
Os formulários são o fim de um órgão ou processo e não o meio para organizar e transmitir informações.
B
Um dos objetivos principais dos formulários é a uniformização de procedimentos de registro e manutenção de informações.
C
Os formulários são instrumentos de base que recebem uma informação, seja ela constante e/ou variável, para seu armazenamento, recuperação, leitura e interpretação.
D
Os formulários não são o fim de um órgão ou processo e sim um meio para organizar e transmitir informações.
Comunicação é considerada uma ferramenta essencial no processo de administração que envolve duas vias que contêm elementos interligados. São eles:
A
fonte; distorção; redes de comunicação; barreiras; receptor.
B
fonte; redes de comunicação; filtragem; decodificação; receptor.
C
fonte; seletividade; linguagem; expressões; receptor.
D
fonte; contato visual; filtragem; seletividade; receptor.
E
fonte; codificação; canal; decodificação; receptor.
As atividades que compõe a Comunicação Empresarial são:
I – Cuidado com a imagem corporativa;
II – Cuidado com as marcas/serviços da empresa;
III – Preocupação com o relacionamento da empresa com os funcionários e com a sociedade.
Qual alternativa apresenta somente as informações verdadeiras?
A
I e II.
B
I e III.
C
II e III.
D
I, II e III.
A comunicação parece ser aparentemente um processo muito simples, porque as pessoas se comunicam entre si, sem fazer qualquer esforço ou sequer tomar consciência disso. Na realidade, a comunicação é um processo complexo, e as possibilidades de enviar ou receber mensagens de maneira errada ou distorcida são numerosas. O processo de comunicação consiste em seis modelos fundamentais. Está explicado incorretamente o modelo da opção
A
fonte é a pessoa, grupo ou organização que deseja transmitir alguma ideia ou informação através de uma mensagem. A fonte dá início ao processo, e a mensagem pode comunicar informação, atitudes, comportamentos, conhecimento ou alguma emoção ao destinatário. A fonte codifica a sua ideia – através de palavras, gestos, sinais, símbolos –, escolhendo os meios adequados para enviar a mensagem.
B
transmissor é o meio ou aparelho que decodifica ou interpreta a mensagem, para oferecer um significado percebido.
C
destino é a pessoa, grupo ou organização que deve receber a mensagem e compartilhar do seu significado. Para confirmar a comunicação, o destino ou destinatário deve proporcionar retroação ou retroinformação.
D
ruído é o termo que indica qualquer distúrbio indesejável dentro do processo de comunicação e que afeta a mensagem enviada pela fonte ao destino.
E
canal é o meio escolhido através do qual a mensagem flui entre a fonte e o destino. É o espaço ou ambiente que medeia os elementos envolvidos no processo de comunicação.
Sobre a comunicação organizacional, é correto afirmar:
A
A comunicação age no comportamento das pessoas.
B
O ruído faz parte do bom processo de comunicação.
C
Nas organizações, a comunicação ascendente é utilizada para fornecer feedback aos funcionários.
D
O sistema formal é o único sistema de comunicação dentro das organizações.
Algumas falhas da comunicação organizacional são:
A
Imagem, som, gravuras
B
Filtragem, imagem, reciclagem.
C
Concentração, argumentação, propensão.
D
Filtragem, percepção seletiva, adequação da linguagem.
E
Concentração, atenção, filtragem.
Considere as afirmações a seguir.
I. Utilizar expressões que demonstrem deferência e desvelo.
II. Utilizar formas de tratamento informais e linguagem capciosa.
III. Utilizar uma linguagem direcionada, procurando expressar-se por meio de palavras objetivas, inteligíveis e de fácil interpretação.
Considerando-se as orientações gerais sobre as relações humanas no trabalho, não é verdadeiro o que se afirma em:
A
I e III, somente.
B
I e II, somente.
C
II e III, somente.
D
I, somente.
E
II, somente.
Quando o gerente de marketing, visando a melhor gestão e oferta de seu produto, foca sua análise nas características adicionais que oferecem benefícios ao consumidor, ele está tratando do produto
A
esperado.
B
ampliado.
C
potencial.
D
básico.
Algumas características que facilitam o processo de comunicação organizacional são:
A
Escuta ativa, manejo de informações, auto estima, positividade.
B
Manejo de informações, confiança regrada, positividade.
C
Auto revelação, positividade, escuta ativa, empatia.
D
Escuta ativa, atenção distorcida, confabulações, confiança.
E
Percepção seletiva, dogmas organizacionais, empatia.
A comunicação tem desempenhado um importante papel principalmente na confecção das relações interpessoais, diante desse contexto pode-se afirmar que as funções básicas do processo de comunicação nas organizações são:
A
Controle, motivação, expressão emocional e informação.
B
Controle, vulnerabilidade e arguição.
C
Controle, suplementação, arguição e informação.
D
Progressão, seleção de processos debates.
E
Comando, progressão e seleção de processos.
Em uma grande empresa, devido a sua complexidade e dimensão, a comunicação torna-se especialmente difícil. Sobre comunicação, considere as afirmações abaixo.
I - A maioria das pessoas ouve ou retém uma grande parte das informações que lhes são transmitidas.
II - A incoerência entre mensagens verbais e não verbais é a barreira mais importante para uma comunicação interpessoal eficiente.
III - Uma comunicação eficiente não exige que o emissor valide o que os receptores veem e ouvem.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas II.
C
Apenas I e II.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
A comunicação humana é um processo que envolve a troca de informações e utiliza os sistemas simbólicos como suporte para esse fim. Para a realização de um processo de comunicação, podemos destacar os elementos da comunicação. Sobre esses elementos, assinale a alternativa INCORRETA.
A
O ruído diz respeito à reação a um estímulo, sendo, portanto, um efeito retroativo.
B
O transmissor é aquele que transmite verbal ou não verbalmente um conteúdo de ideias, palavras, expressões e valores que ele deseja que a outra pessoa entenda.
C
O canal é o equipamento ou espaço intermediário entre transmissor e receptor.
D
O receptor é aquele que interpreta e devolve a mensagem reformulada ao seu transmissor. Isso quer dizer que não há necessidade de um contexto de produção para o processo comunicativo.
E
A mensagem corresponde ao conteúdo de ideias, palavras, expressões e valores enviado pelo transmissor e que será captado pela outra pessoa.
O processo de comunicação do administrador permeia as etapas de planejamento, organização, direção e controle do processo administrativo.
C
Certo
E
Errado
A comunicação pública está intimamente ligada à accountability, que refere-se a:
A
Cotação de moedas estrangeiras.
B
Responsabilidade, controle e fiscalização de agentes públicos, diante da delimitação de objetos, sujeitos, meios e escopo, na atuação de organizações públicas, sociedade civil e mídia.
C
Contabilidade financeira do país.
D
Habilidade da contabilidade pública, fiscalizando empresas privadas para promoção das organizações públicas.
E
Evolução econômica do país.
A comunicação não verbal caracteriza-se:
A
Pela redação organizacional.
B
Pela fala e escrita, é toda a comunicação verbal.
C
Pelo não uso do verbo escrito ou falado, é todo restante da comunicação que não seja verbal.
D
Pela comunicação jornalística.
E
Pela linguagem internacional, incluindo diálogos no exterior.
Qual alternativa apresenta corretamente um exemplo de um meio de comunicação individual?
A
Telefone.
B
Rádio.
C
Televisão.
D
Jornal.
De acordo com Robbins (2014), o ato de comunicar envolve o compartilhamento, assim como a compreensão de significados. Tendo em vista a comunicação organizacional, relacione os elementos do processo de comunicação às respectivas descrições.
1. Ruído
2. Canal
3. Emissor
4. Receptor
5. Feedback
6. Mensagem
7. Codificação
8. Decodificação
( ) Representado por discurso, escrita, movimento e/ou expressão.
( ) Ação que gera o produto concreto do processo de comunicação.
( ) Responsável pela tradução dos símbolos de forma compreensível.
( ) Responsável pelo início da mensagem e codificação do pensamento.
( ) Ação que envolve a pessoa ou as pessoas a quem a mensagem é dirigida.
( ) Meio pelo qual a mensagem é transmitida, caracterizado em formal e informal.
( ) Ligação conclusiva do processo de comunicação, que indica o nível de entendimento alcançado.
( ) Representado por problemas perceptuais, sobrecarga de informações, dificuldades semânticas ou diferenças culturais.
A sequência correta é
A
2, 3, 6, 8, 4, 1, 7, 5.
B
2, 6, 4, 1, 3, 5, 8, 7.
C
4, 1, 5, 3, 8, 6, 2, 7.
D
6, 7, 4, 3, 8, 2, 5, 1.
E
8, 7, 3, 8, 5, 2, 1, 4.
Nas Juntas Especiais Administrativas de Recursos de Infração (JARI) é necessário que o cidadão que tenha recebido uma notificação de auto de infração e queira recorrer, entre com um recurso, preenchendo um formulário de defesa prévia. De acordo com Araujo (2004), a principal finalidade do formulário é:
A
divulgar dados
B
analisar questões
C
transmitir informações
D
reter conhecimento
A comunicação é essencial para o gradativo alcance da consonância e consistência do comportamento das pessoas nas organizações. Existem três tipos de canais formais de comunicação: as comunicações descendentes, as comunicações ascendentes e as comunicações horizontai (CHIAVENATO, 2005). São exemplos da comunicação descendente:
I. implementação de objetivos estratégicos;
II. assessoria de staff para os departamentos;
III. práticas e procedimentos;
IV. problemas e exceções;
V. retroação de desempenho.
Estão de acordo com a afirmação de Chiavenato apenas as afirmativas
A
II e IV.
B
I, II e IV.
C
II, III e V.
D
I, III e V.
E
I e II.
Nas organizações públicas e privadas, a comunicação é algo muito importante. Ela não se resume apenas a passar de forma adequada informações, mas fazer com que estas sejam devidamente compreendidas. Nesse processo, cartas, ofícios, memorandos e circulares são caracterizados como:
A
Canal de comunicação
B
Código
C
Transmissores
D
Receptores
Gerar simulado