Questões de Concurso sobre Controle

Foco em reduzir custos, preterindo a qualidade dos serviços.

Acompanhamento contínuo das ações e avaliação dos resultados para garantir o alcance das metas.

Omissão de monitoramento, pois os resultados são de difícil mensuração no setor público.

Limitação do controle ao nível operacional, sem considerar o planejamento estratégico.

Execução de ações com pouca atenção ao ambiente externo e reduzida necessidade de ajustes.

A equipe foi eficiente, pois superou a meta de 1.000 documentos. A ineficácia (custo 20% acima) deve ser corrigida pela função de organização, que é responsável por medir o desempenho e comparar os resultados com os padrões estabelecidos

O desempenho da equipe foi eficaz (meta superada) e ineficiente (alto custo e desperdício de recursos). A correção do desperdício de recursos deve ser tratada prioritariamente pela função de controle, por meio da criação de novos padrões de desempenho e da medição das falhas no processo.

A função de planejamento é a única responsável pela definição dos padrões de custos e métodos de trabalho. Se o desempenho foi ineficaz, o gestor deve culpar o planejamento. A função de influência é desnecessária nesse caso, pois a equipe já demonstrou alta motivação para superar a meta.

A equipe foi eficiente, pois usou os meios de forma correta, mas foi ineficaz, pois não atingiu a meta de qualidade de 100% de arquivos sem falhas. A função de influência (ou direção) deve ser ativada para redesenhar a estrutura de cargos, definindo quem fará o quê.

Tomada de decisão.

Controle operacional.

Auditoria organizacional.

Avaliação de desempenho.

Planejamento.

Organização.

Controle.

Direção.

Estabelecer objetivos, tomar decisões e elaborar planos.

Tomar decisões sobre recursos disponíveis, oportunizando que as pessoas alcancem cargos maiores dentro da organização.

Motivar as pessoas por meio de procedimentos, ordens, coordenação e liderança.

Estruturar e alocar os recursos, a autoridade e o trabalho entre os membros de uma equipe.

Fiscalizar para que os recursos funcionem dentro dos limites estabelecidos e corrigir eventuais desvios.

Planejamento.

Organização.

Direção.

Controle.

Coordenação.

Definir os recursos tecnológicos necessários para a implementação das tarefas.

Realizar prioritariamente o treinamento de equipes para melhorar as competências individuais.

Concentrar-se na elaboração dos planos de trabalho, com acompanhamento posterior reduzido.

Monitorar os resultados alcançados, utilizando métricas e análises para corrigir desvios e melhorar o desempenho organizacional.

Fortalecer a comunicação interna entre os setores, com menor relevo na mensuração do desempenho das ações.

agilidade, flexibilidade e adaptação.

transparência, inspeção e adaptação.

transparência, flexibilidade e agilidade.

agilidade, flexibilidade e inspeção.

Direção, que orienta, motiva e coordena as pessoas para a realização das tarefas organizacionais.

Controle, que monitora as atividades, verifica desvios em relação ao planejado e promove as correções necessárias.

Organização, que estrutura os recursos e atividades para a execução eficiente dos planos estabelecidos.

Planejamento, que define objetivos, metas e os meios para alcançá-los em determinado horizonte temporal.

Coordenação, que harmoniza os esforços individuais e setoriais em direção aos objetivos comuns.

São atividades independentes, executadas por terceiros, que podem ser realizadas por iniciativa da própria organização, para atendimento de requisitos legais ou estatutários. O objetivo é examinar e atestar a integridade e a veracidade das contas da organização, contribuindo para a segurança jurídica por meio da transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa para os sócios e acionistas.

As atividades de controle interno são fomentadas pelos stakeholders, partes interessadas, de acordo com disposições de leis, regulamentos e estabelecidas a partir do interesse comunitário. Endereçam ao cumprimento do desempenho econômico-financeiro, mas contemplam também dimensões socioambientais e político legais. Devem ser estimuladas pelos agentes de governança e liderança, e ser expressas em códigos de conduta.

São estabelecidas pela cúpula estratégica e estão ligadas ao planejamento estratégico organizacional, tendo o papel de projetar caminhos futuros à empresa. A construção do plano de ação e de execução das tarefas não é competência dos mecanismos de controle interno à supervisão, nem mesmo o monitoramento e a avaliação da operacionalização das atividades empresariais. Cabe ao grupo de governança corporativa estabelecer os níveis de riscos que a empresa está disposta a assumir.

Por meio de políticas, procedimentos, código de ética e conduta para garantir o cumprimento das diretrizes organizacionais e mitigar os riscos à realização dos objetivos. Os órgãos de governança e auditoria interna estabelecem, operam e avaliam periodicamente os controles internos, a gestão de riscos e de conformidade, com requisitos legais e outros aplicáveis. O processo inclui: Ambiente de controle; Avaliação e gerenciamento dos riscos; Atividades de controle; Comunicação e informação e Monitoramento.

O ajuste do processo é parte fundamental para a otimização da eficiência e alcance das metas estabelecidas.

A análise de processos organizacionais deve ser realizada apenas uma vez, pois após a primeira revisão os processos se tornam estáveis e não necessitam de ajustes futuros.

A definição de objetivos claros é essencial para alinhar os processos com as metas estratégicas da organização.

O monitoramento contínuo permite identificar falhas, oportunidades de melhoria e pontos de eficiência.

O planejamento consiste em executar as tarefas conforme as metas estabelecidas, garantindo que os colaboradores sigam as ordens sem questionamentos.

O controle permite avaliar os resultados obtidos, comparando-os com os objetivos planejados, e tomar medidas corretivas quando necessário.

A direção envolve o estabelecimento da estrutura organizacional, distribuição de recursos e alocação de tarefas.

A organização refere-se à definição de metas e objetivos estratégicos, sendo a etapa inicial do processo administrativo.

Garantir as condições para que a auditoria interna seja independente e proficiente; avaliar periodicamente o desempenho dos gestores e servidores, a fim de incentivar a melhoria continua e a entrega de maior valor público.

Garantir o funcionamento de um sistema eficaz de gestão de riscos e controles internos; promover a desburocratização, a simplificação administrativa, a modernização da gestão e a integração dos serviços prestados às partes interessadas.

Fomentar a capacitação para o exercício da liderança; garantir o funcionamento de um sistema eficaz de gestão de riscos e controles internos.

Estabelecer e promover a gestão estratégica; promover a integridade, estabelecendo o modelo de Governança.

O processo de controle aplica‑se aos níveis hierárquicos funcional e operacional, mas não ao nível estratégico.

Testes de seleção de pessoal e auditorias de sistemas de qualidade são exemplos de controle posterior, que ocorre após a execução da atividade.

Padrões de controle são informações que permitem avaliar o desempenho e tomar decisões. Assim sendo, eles são extraídos diretamente dos objetivos, das atividades que devem ser realizadas e dos planos de aplicação de recursos

O controle social é exercido por sistemas, e não por pessoas.

O controle apenas poderá ser realizado em dois momentos: após ou durante a execução da atividade a ser controlada.

ação corretiva

medida dos desempenhos apresentados

comparação do realizado com o esperado

mensuração de eficiência

estabelecimento de padrões de medida e avaliação

planejamento

controle

comunicação

organização

direção

Certo

Errado

Certo

Errado

Certo

Errado

I e II.

II e IV.

II e III.

I e III.

I e IV.