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A gestão de serviços realiza as atividades listadas nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
controle de operações
criação de cronogramas
organização das entregas de cada time
custos contábeis
acompanhamento do nível de satisfação dos clientes
O controle é uma função do processo administrativo que envolve o monitoramento e a avaliação das atividades organizacionais para assegurar que os objetivos sejam alcançados conforme planejado. Isso inclui a medição do desempenho, a comparação com os padrões estabelecidos e a implementação de ações corretivas quando necessário. Sendo assim, assinale a alternativa que melhor descreve o papel do controle em uma organização.
É responsável apenas por avaliar o desempenho financeiro da organização e não considera outros aspectos.
É um processo que ocorre apenas uma vez, ao final de um período, para verificar se os objetivos foram alcançados.
Não é necessário se a organização possui um bom planejamento, pois este já garante que os objetivos serão alcançados.
É uma função que pode ser terceirizada sem impacto significativo no desempenho organizacional.
É um processo contínuo que ajuda a identificar desvios em relação aos planos e a implementar correções necessárias para alcançar os objetivos.
Um sistema de controle produz informações sobre o desempenho de um sistema, para que se possam tomar decisões. Para montar um sistema de controle, faz‑se necessário definir os procedimentos e as ferramentas para a produção, o processamento e a apresentação de informações.
Certo
Errado
Controle financeiro trata-se do processo de monitorar, planejar, organizar e avaliar as atividades financeiras de uma organização. Analise dos itens abaixo entre Verdadeiro (V) ou Falso (F), quais correspondem a resultados que o controle financeiro pode permitir:
(__)Avaliar o custo de um empreendimento.
(__)Favorecer a execução de projetos de gestão financeira
(__)Discriminar receitas e despesas.
(__)Planejar o crescimento do negócio.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
V, V, V, F.
V, V, V, V.
V, V, F, F.
F, F, V, V.
F, V, V, F.
De acordo com Chiavenato, o processo administrativo é composto pelas seguintes funções administrativas: Planejamento, Organização, Direção e Controle. Assinale a alternativa que faz parte da função administrativa CONTROLE.
Permite identificar oportunidades, ameaças, fraquezas e forças.
Estabelece os meios e os recursos necessários para se alcançar o objetivo proposto pelo planejamento.
Está relacionada à alocação de recursos para equipes, pessoas, órgãos e departamentos e à atribuição (alocação) de tarefas.
Envolve o acompanhamento, a monitoração e a avaliação do desempenho organizacional para verificar se as coisas estão acontecendo de acordo com o que foi planejado, organizado e dirigido.
Está relacionada à liderança, coordenação, comunicação, motivação, relacionamento e interação, para que as pessoas desempenhem as atividades necessárias à concretização dos objetivos propostos.
No que concerne às diferentes atividades envolvidas no processo organizacional, o fenômeno conhecido como ajuste espontâneo opera no âmbito
do controle, representando as medidas de correção de rota que os gestores indicam à sua equipe para ajustar as ações às metas traçadas.
da avaliação, presente quando fatores exógenos impedem total ou parcialmente o atingimento de metas, que precisam, assim, ser redimensionadas.
do planejamento, consistente na concatenação entre os objetivos estratégicos, tálicos e os operacionais.
da direção, denotando o grau de observância dos subordinados aos comandos recebidos de seus superiores.
da coordenação, decorrente da comunicação entre os responsáveis pelas atividades em relações que não implicam subordinação.
Qual a função no processo administrativo que envolve a definição de padrões de performance, comparação dos resultados e implementação de ações corretivas necessárias?
Planejamento estratégico.
Metas.
Organização.
Controle.
A clássica divisão das funções administrativas criadas por Fayol, planejamento, organização, direção e controle, formam o processo administrativo. A função administrativa que busca analisar o desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos, a partir de uma abordagem sistêmica, e que se caracteriza por ser cíclica e repetitiva é
o planejamento.
o controle.
a direção.
a organização.
Com as contribuições da Abordagem Neoclássica da Administração, em que se destaca o professor austríaco Peter Drucker (1909-2005), os princípios da administração passaram a ser conhecidos pela sigla PODC, que significa Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar.
Marque a alternativa que contempla a correta definição da função administrativa planejar.
Processo que coloca em prática as ações, os membros e os recursos disponíveis em uma organização, de modo que irão viabilizar o alcance do objetivo desejado.
Processo que definirá as metas a serem alcançadas pela organização, bem como o plano e as ações necessárias para atingir o resultado desejado.
Processo que domina o ambiente, os documentos, as estatísticas e a equipe responsáveis por garantir o resultado esperado.
Processo que exige coordenação, gerenciamento e facilitação do trabalho dos demais, garantindo que o pessoal da organização avance e desenvolva o trabalho de maneira eficaz.
O principal gestor de uma organização de pequeno porte quer melhorar o controle sobre o comportamento dos funcionários, como forma de melhor coordenar o trabalho e garantir que os objetivos organizacionais sejam atingidos. O gestor é um líder democrático e a organização tem uma estrutura simples e cultura participativa.
No contexto descrito, tendo em vista as características de um sistema de controle eficaz, seria adequado adotar os seguintes controles:
supervisão direta e balanced scorecard;
controle por imposição externa e bônus por desempenho;
controles formais e impessoais e desenho de cargos;
controle por motivação interna e treinamento;
auditoria financeira e disciplina.
Estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas sejam as mais compatíveis com o que a organização espera corresponde à função de
planejamento.
coordenação.
organização.
direção.
controle.
A função de controle na administração envolve a criação de padrões de desempenho, medição da performance atual, comparação entre resultados e ações corretivas para redirecionar os esforços no caminho certo.
Certo
Errado
A retroação da ação empresarial reflete o processo administrativo de
controle.
operação.
organização.
planejamento.
direção.
Os controles que agem sobre o comportamento das pessoas podem ser divididos em somente dois grupos: controle formal e controle técnico.
Certo
Errado
No que diz respeito às funções da administração, a atividade que é de responsabilidade da função de controle é o(a)
determinação das atividades específicas necessárias ao alcance dos objetivos planejados.
agrupamento das atividades em uma estrutura lógica.
designação das atividades às posições e às pessoas específicas.
estabelecimento dos objetivos organizacionais.
comparação do desempenho com os padrões estabelecidos.
______ são os processos utilizados para definir as responsabilidades e atividades das pessoas e para assegurar que seu desempenho esteja alinhado com as expectativas da organização em relação a seu trabalho. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
Administração do desempenho
Administração de projetos
Administração de processos
Administração de resultados
O controle é responsável pela realização das atividades administrativas de motivação e de liderança.
Certo
Errado
Uma característica de um sistema de controle eficaz é a subjetividade das informações, o que possibilita a produção de informações claras sobre o desempenho da organização.
Certo
Errado
A informação produzida pelo processo de controle não permite tomar decisões sobre novos objetivos e novos padrões de controle. Dessa forma, o processo de controle em nada impacta o processo de planejamento da organização.
Certo
Errado
Para que se possa efetuar de forma adequada o controle e a avaliação, é necessário que se siga quatro fases: o estabelecimento de padrões de medida e avaliação; a medida dos desempenhos apresentados; a comparação do realizado com o esperado; e a ação corretiva.
Certo
Errado