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Uma organização decidiu monitorar seu desempenho global por meio da medição de indicadores como satisfação do acionista, clientes e imagem da organização, bem como medidas financeiras como retorno sobre o investimento e valor das ações.
Esse tipo de controle é relacionado ao nível
estratégico.
funcional.
operacional
tático.
técnico.
Sobre controles organizacionais, analise as afirmações:
I- Controles estratégicos são critérios que podem ser usados para determinar se a estratégia da empresa é adequada para as condições do ambiente externo.
II- Os controles organizacionais são formados por critérios objetivos de verificação do desempenho dos colaboradores.
III- Os controles organizacionais podem ser realizados, por exemplo, com o uso de indicadores-chave de desempenho (Key Performance Indicators ou KPIs).
É correto o que se afirma em:
II, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
I e III, apenas.
III, apenas.
No que concerne à sua abrangência organizacional, o controle, no nível institucional, corresponde ao controle estratégico, que é macro-orientado e aborda a empresa como um todo.
Certo
Errado
Considerando diversos aspectos do processo administrativo, assinale a opção correta.
Nível de satisfação dos funcionários e índice de acidentes no trabalho são exemplos de controle de nível operacional.
A gestão do desempenho implica controlar a atividade organizacional para garantir o alcance de resultados.
A definição de recursos e a alocação dos recursos em órgãos e pessoas relacionam-se à função administrativa denominada direção.
Balanço e controle sociais constituem tipos de controle estratégico.
Devido à sua natureza, a função controle ocorre apenas nos níveis tático e operacional.
Como administrador, você necessita controlar um conjunto de elementos a fim de realizar a dupla atribuição do controle. Qual é essa dupla atribuição?
Monitorar as pessoas e corrigir os comportamentos.
Monitorar os recursos e racionalizar os gastos.
Monitorar as atividades e corrigir os desvios.
Monitorar os rendimentos e minimizar os gastos.
Monitorar os colaboradores e angariar clientes.
O controle estratégico estabelece medidas de acompanhamento, para oferecer garantias de avaliação. Sobre processo de controle estratégico e de desempenho, assinale a alternativa incorreta.
O controle estratégico da empresa é restrito ao nível operacional da empresa
Os desempenhos organizacionais são medidos pelos métodos qualitativos e quantitativos
O controle estratégico de uma empresa é orientado para longo prazo
A comparação do desempenho com o que foi planejado visa identificar possíveis erros ou desvios, assim como prever resultados futuros
Assinale a alternativa que apresenta um conceito de gestão estratégica.
É o conjunto de decisões e ações que visa proporcionar uma adequação competitivamente superior entre a organização e seu ambiente.
É o conjunto de decisões e ações que visa proporcionar a adequada qualidade em todos os processos organizacionais existentes na organização.
É o conjunto de decisões e ações que visa proporcionar um posicionamento estratégico diferenciado que otimiza o aproveitamento dos recursos.
É o conjunto de decisões e ações que visa proporcionar uma eficiente gestão que possibilite à organização incrementar continuamente suas receitas.
É o conjunto de decisões e ações que visa proporcionar um aumento no nível das operações que alcance a plena capacidade instalada.
Marcos, analista de projetos, tem a atribuição de acompanhar o que é realizado pelo projeto, a fim de propor ações preventivas e corretivas no menor espaço de tempo possível quando da detecção de anormalidades.
Nessa situação hipotética, Marcos trabalha na fase do projeto referente a
planejamento.
fiscalização.
execução.
monitoramento e controle.
O controle estratégico caracteriza-se, quanto ao nível de decisão, ao horizonte temporal e à abrangência, por
nível tático, de médio prazo e abrangência genérica.
nível operacional, de longo prazo e abrangência focada.
nível institucional, de longo prazo e abrangência genérica.
nível institucional, de médio prazo e abrangência genérica.
nível operacional, de curto prazo e abrangência focada.
O controle do tipo estratégico é aquele que, além de monitorar e avaliar o desempenho da organização para atingir seus objetivos,
focaliza suas áreas do ponto de vista operacional.
investe tempo em monitorar o uso interno dos recursos.
preocupa-se essencialmente com o índice de produtividade dos recursos humanos.
monitora, também, os fatores externos que impactam a organização.
controla o fluxo operacional de entradas e saídas da organização.
A empresa THELIC possui quatro eventos planejados, quais sejam: A, B, C e D, respectivamente. Sabe-se que os eventos não estão intimamente inter-relacionados e não possuem interdependência. Para melhor acompanhar o andamento desses eventos, qual gráfico é indicado para planjamento e controle, de modo que as colunas reservadas à variável tempo sejam divididas em quatro partes?
PERT
Cronograma
Gráfico de Gannt
Gráfico de Análise de Processo
O controle estratégico é um tipo de monitoramento e de avaliação do processo de gestão estratégica que tem como objetivo assegurar que tudo funcione adequadamente. O método 5w2h é uma ferramenta muito utilizada para a realização desse tipo de controle. Seu modelo prático de utilização é composto por sete partes: 1 – O que será feito?; 2 – Quando será feito?; 3 – Quem fara?; 4 – Qual a eficácia?; 5 – Onde será ́ feito?; 6 – Por que será feito?; e 7 – Como será feito?
Certo
Errado
Pedro ocupa o cargo de Presidente na Junta Comercial do Estado. Logo, seu sistema de controle estratégico deve:
ter foco circunscrito no desempenho das áreas.
verificar o grau de cumprimento da missão e visão da Junta.
avaliar o desempenho de atividades e processos do cotidiano dos supervisores.
preocupar-se com a eficiência e o consumo dos recursos.
O controle estratégico é um processo contínuo que exige o monitoramento das condições internas e externas da organização, direcionando as atividades da empresa para os objetivos estratégicos. O sistema de controle estratégico é formado por quatro elementos fundamentais.
Coloque V para (verdadeiro) e F para (falso), de acordo com a definição de cada elemento:
Orçamento empresarial: é utilizado para estabelecer alvos financeiros para o ano e depois relatar custos em determinado período;
Relatórios estratégicos: são usados para avaliar e monitorar o desempenho não financeiro;
Sistemas de premiação: que oferecem incentivos a gerentes e funcionários para melhorar o desempenho e alcançar as metas que são avaliadas anualmente pelos gerentes e superiores para saber a que níveis são alcançados e determinar novos objetivos;
Procedimentos operacionais: representa as normas e regras tradicionais.
V- -V - V - V
F -F - F - F
V -F -V -F
F- V -F -V
O controle burocrático possui ênfase no alto desempenho e uma orientação dinâmica para o mercado e as recompensas são baseadas no resultado do grupo ou da organização.
Para que as atividades sejam executadas de acordo com o planejado, os gerentes utilizam o processo de controle. São componentes do processo de controle, exceto
Na função controle, os balizamentos que proporcionam meios para se determinar o que se deverá fazer e qual o desempenho a ser aceito como normal ou desejável se dá por meio
do estabelecimento de critérios.
da ação coercitiva.
da ação corretiva.
da abrangência do controle.
do monitoramento dos indicadores de precisão.
O controle é uma função da administração cujo foco é gerar informações sobre a execução das atividades organizacionais, capazes de detectar possíveis desvios em relação aos planos e aos objetivos estabelecidos e de corrigi-los em tempo hábil.
A primeira fase do controle consiste no estabelecimento de padrões e critérios para desempenho.
A comunicação desempenha um vasto conjunto de funções indispensáveis à própria natureza da existência humana. Quando transmitimos uma mensagem, oral ou escrita, é fundamental sabermos não só o significado que atribuímos às coisas, aos nossos gestos (comunicação não-verbal), às palavras e expressões, mas também às possíveis significações que as outras pessoas, com quem comunicamos, possam dar-lhe. O elemento da comunicação que permite aferir a eficácia da comunicação e de que forma a mensagem está chegando ao interlocutor e serve para corrigir deficiências ou equívocos e reforçar a comunicação, denominado: