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Questões de Concurso sobre Controle Estratégico
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No sistema de comunicação, o elemento que decodifica a mensagem para colocá-la à disposição do destinatário final é o denominado:
A
transmissor
B
canal
C
receptor
D
emissor
A comunicação é dos temas que mais atraem a atenção dos gestores. Não há como se falar em estratégias, conflitos, gestão de pessoas, liderança, etc., sem falar em comunicação. Para que a comunicação se realize, os principais elementos do processo são: o emissor, fonte da mensagem; a codificação; a mensagem; o canal; a decodificação; o receptor.
Assinale a alternativa que apresenta os dois outros elementos que complementam aquele processo:
A
Os gestos, pela possibilidade de comunicação não-verbal e o feedback, que é o processo reverso e caracteriza a reação do receptor à mensagem do emissor.
B
O ruído, pela possibilidade de algo que interfira na comunicação e o feedback, que é o processo reverso e caracteriza a reação do receptor à mensagem do emissor.
C
As diferentes percepções das pessoas e os jargões empresariais.
D
O ruído, pela possibilidade de algo que interfira na comunicação e os gestos, pela possibilidade de comunicação não-verbal.
E
O ruído, pela possibilidade de algo que interfira na comunicação e as diferentes percepções das pessoas.
Segundo Leavitt, para se realizar tarefas que envolvam criatividade, inovação e flexibilidade no trato, a comunicação em roda (estrela) é a mais adequada.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O canal da comunicação pode‐se constituir na situação,
isto é, nas circunstâncias de espaço e tempo em que se
encontra o destinador da mensagem. Pode também
dizer respeito aos aspectos do mundo textual da
mensagem.
C
Certo
E
Errado
Uma amplitude de controle inadequada para a empresa pode causar determinados problemas. Caso o número de subordinados seja menor do que a amplitude de controle, um dos principais problemas que pode ocorrer é:
A
custos administrativos maiores.
B
perda de controle.
C
decisões demoradas e mal estruturadas.
D
ineficiência nas comunicações.
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A recepção da comunicação de uma pessoa é dependente do grau de empatia que a outra pessoa sente com a sua comunicação não verbal.
C
Certo
E
Errado
Para Chiavenato (2012), existe uma ampla variedade de tipos de controles operacionais. Alguns deles ganham maior importância dependendo das características das operações e das tarefas da empresa, da unidade organizacional ou do departamento.
O processo cujo objetivo é proporcionar melhor aproveitamento do espaço, eliminar as causas dos acidentes, desenvolver o espírito de equipe e assegurar boa aparência da organização é o
A
empowermet.
B
just in time.
C
housekeeping.
D
seiri.
O diretor administrativo de uma fundação de pequeno porte, com atuação restrita a um município, gostaria de desenhar um sistema de controle como forma de monitorar o desempenho de processos e pessoas. A fundação tem poucos níveis hierárquicos, a cultura organizacional é participativa e, uma vez que o trabalho dos funcionários é altamente especializado, a liderança do órgão sempre leva em consideração a opinião e os pareceres técnicos dos funcionários, constituindo um estilo democrático de liderança.
Tendo em vista as características de um sistema de controle eficaz, seria adequado adotar, no contexto descrito, os seguintes controles:
A
definição de padrões de desempenho; controle por motivação interna;
B
avaliações de desempenho por comissões; definição de código de ética;
C
controle por imposição externa; avaliação de desempenho 360 graus;
D
ajuste mútuo; balanced scorecard;
E
formalização das atribuições e responsabilidades; auditoria externa.
O conceito que decorre da distribuição de autoridade e responsabilidade e que mede o número ideal de subordinados que um administrador pode supervisionar é denominado:
A
disciplina
B
cadeia escalar
C
amplitude de controle
D
unidade de comando
A comunicação é uma ferramenta de gestão que contribui para o processo de inter-relação profissional no ambiente do serviço público ou privado. No processo de comunicação, o meio pelo qual a mensagem é transportada, sendo um espaço, um ambiente, meio escrito ou falado, é o
A
ruído.
B
canal.
C
receptor.
D
desino.
E
feedback.
A comunicação pode ser definida como a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra. É, na verdade, um processo composto por 7 etapas. A última etapa do processo é chamada de retroação que é:
A
Quando a mensagem é traduzida em símbolos adequados ao canal de comunicação escolhido.
B
Quando o receptor seleciona o canal adequado para transmitir a mensagem.
C
Quando a mensagem é decodificada pelo emissor.
D
Quando o receptor identifica o canal escolhido pela fonte para transmissão da mensagem.
E
Quando o receptor decodifica a mensagem e a retorna ou devolve.
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A comunicação organizacional, uma vez que é formal,
ocorre em direção descendente, acompanhando a
hierarquia empresarial.
C
Certo
E
Errado
Com relação à comunicação na empresa, é incorreto afirmar:
A
A comunicação é uma habilidade interpessoal e deve ser desenvolvida tanto pelos líderes quanto pelos colaboradores de todos os níveis.
B
A decodificação é o processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transmitidos pelo emissor.
C
Mídia, canal ou meio é o conjunto de símbolos transmitidos durante a comunicação e tem como fonte, no processo de comunicação, o emissor
D
O excesso de mensagens enviadas aos destinatários e o uso da linguagem rebuscada por parte do emissor tendem a provocar ruídos no processo de comunicação organizacional
“Uma comunicação assertiva é aquela, que consegue passar as informações com clareza, dinâmica e respeito, obtendo o retorno esperado. Quando funciona bem, cria um canal aberto que permite o diálogo entre as partes e maior intercolaboração”. As falhas de comunicação são um dos principais gargalos. Quando as informações não são compartilhadas de forma correta, surgem grandes dificuldades nas relações.
Quanto às dificuldades geradas pela má comunicação, assinale a alternativa CORRETA.
A
Compromete a qualidade dos serviços; promove a pontualidade nos trabalhos.
B
Ações limitadas; Compromete o alcance nos resultados.
C
Facilidade nas relações interpessoais; Compromete a qualidade dos serviços.
D
Promove a pontualidade nos trabalhos; Compromete o alcance nos resultados.
E
Ações limitadas; Facilidade nas relações interpessoais.
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O termo amplitude de controle descreve o grau em que
as tarefas na organização são subdivididas em funções
separadas.
C
Certo
E
Errado
São exemplos de comunicações descendentes (de cima para baixo) nas organizações:
A
solução de problemas intradepartamentais.
B
assessoria de staff para os departamentos de linha.
C
coordenação interdepartamental.
D
implementação de objetivos e metas.
Robbins (2010, p. 342) afirma que “diversas barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação eficaz.”
São barreiras comuns para uma comunicação eficaz:
A
percepção seletiva, filtragem, idioma, sobrecarga de informações.
B
memorandos, e-mails, relatórios, redes sociais.
C
comunicação não verbal, comunicação ascendente, comunicação descendente e comunicação oral.
D
emissor, receptor, canal, ruído, feedback.
E
tom de voz, linguagem corporal, expressão facial e silêncio.
O processo de comunicação organizacional é um meio de troca de informação onde deve ser privilegiado o processo de mãodupla, uma vez que a comunicação obrigatoriamente supõe retorno. Por isso que os líderes organizacionais precisam dominar as formas diferentes de comunicação, como, a interpessoal, a comunicação por meio de redes e entre equipes, a comunicação empresarial e a eletrônica. Ramos (2007) diz que o fluxo da comunicação é influenciado pela estrutura da organização e divide este fluxo em padrões:
A
Comunicação em redes e equipes de trabalho.
B
Comunicação escrita, oral e interpessoal.
C
Comunicação descendente, ascendente, horizontal, vertical e diagonal.
D
Comunicação de redes, radial, cardeal, circular e em conexão total.
E
Comunicação de sistemas e tecnologia da informação.
Existem três tipos de barreiras à comunicação humana, barreiras pessoais, físicas e semânticas. É exemplo de barreira semântica:
A
Distância.
B
Ruídos.
C
Motivações.
D
Interpretação de palavras.
A comunicação é fundamental para as organizações, sejam elas públicas ou privadas. Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta todas as partes do processo de comunicação.
A
A fonte da comunicação, a codificação, a mensagem, o canal, a decodificação, o receptor, o ruído e o feedback.
B
A finalidade da comunicação, o meio da comunicação, a linguagem da comunicação, a composição da comunicação, a mensagem, o receptor e, o feedback.
C
O emissor da comunicação, o destinatário da comunicação e a mensagem.
D
A escolha do que comunicar, onde comunicar, quando comunicar, como comunicar e para quem comunicar.
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