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Questões de Concurso sobre Controle Estratégico
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São os tipos de barreiras à comunicação que ocorrem
no ambiente em que acontece o processo de
comunicação:
A
Barreiras semânticas.
B
Barreiras pessoais.
C
Barreiras sobrenaturais.
D
Barreiras físicas.
Uma gerente recebe diariamente cerca de 200 e-mails com as mais variadas informações: notícias selecionadas de jornal, comunicações internas, comunicações do sindicato, além dos emails do seu chefe, de seus subordinados e de outros clientes internos e externos. Recentemente, seu chefe perguntou por que ela não havia respondido adequadamente a uma determinada mensagem, em que eram solicitadas informações para um novo projeto.
A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter havido é:
A
canal inadequado;
B
percepção seletiva;
C
linguagem;
D
sobrecarga de informações;
E
filtragem.
Na comunicação pessoal direta falada, a linguagem funciona como código e é reforçada por elementos de comunicação não verbal
C
Certo
E
Errado
A comunicação eficaz é formada a partir de etapas essenciais, as quais possuem suas características singulares que deverão ser observadas para suprir sua finalidade. Nesse sentido, analise as assertivas abaixo e responda corretamente.
I – A codificação, característica da etapa "emissor", é constituído pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem.
II – O ruído, característica da etapa "mensagem", consiste na perturbação desejável em qualquer processo de comunicação, provocando perdas ou desvios na mensagem.
III – O decodificador, característica da etapa "receptor", serve para decifrar a mensagem recebida, permitindo a compreensão do receptor.
IV – O feed-back é característica exclusiva da etapa "receptor", sendo a confirmação da mensagem recebida pelo emissor.
V – Na etapa "emissor", o significado é uma característica que corresponde à ideia que o receptor pretende receber.
Está(ão) correta(s):
A
Apenas a alternativa I está correta.
B
As alternativas I, II e III estão corretas.
C
As alternativas I, III e IV estão corretas.
D
As alternativas II, III e V estão corretas.
E
As alternativas I, III e V estão corretas.
O processo de comunicação é fundamental para que a empresa tenha continuidade de suas atividades e demais ações junto aos colaboradores e seu público externo. Considere a seguinte imagem sobre o processo de comunicação:
Diante do exposto, assinale a alternativa com elementos que preencham os espaços
numéricos da imagem, respectivamente.
A
Emissor; código; mensagem; ruído; receptor.
B
Mensagem; emissão; comunicação; receptor; canal.
C
Emissor; canal de comunicação; mensagem; código; receptor.
D
Mensagem; código; canal de comunicação; receptor; ruído.
Preencha corretamente as lacunas do texto sobre o processo de comunicação.
O ____________________ inicia a mensagem pela ____________________ de um pensamento. O ____________________ é o meio pelo qual a mensagem viaja até o receptor. O(A) ____________________ acontece quando os símbolos de uma mensagem são traduzidos de forma compreensível. O ____________________ faz a verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem como pretendida inicialmente e determina se a compreensão foi ou não conseguida.
A sequência que preenche corretamente as lacunas do texto é
A
tradutor / codificação / canal / decodificação / receptor
B
emissor / codificação / canal / decodificação / feedback
C
tradutor / transformação / duto / tradução / receptor
D
locutor / tradução / espaço / tradução / cérebro
E
emissor / tradução / espaço / transformação /
retroalimentação
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Na organização, a comunicação é a difusão de ideias e orientações sobre situações, objetivos, metas e procedimentos entre o público interno e o público externo, estando intimamente ligada ao sucesso da empresa.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A comunicação pode ser verbal ou não verbal. As expressões corporais e a fala são exemplos de comunicação verbal.
C
Certo
E
Errado
Conforme França (2014): “[...] O processo de comunicação é um luxo: a mensagem é transmitida de um emissor a um receptor; a mensagem é codificada e passada através de um meio ao receptor, que traduz a mensagem do emissor. Quando ocorrem desvios e bloqueios nesse luxo, há problemas na comunicação [...]”.
FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Práticas de recursos humanos-PRH: Conceitos, Ferramentas e Procedimentos. 1º ed.–14. Reimp. – São Paulo: Atlas, 2014.
Sobre os problemas na comunicação, afirma-se que
A
a filtragem é a manipulação de informações de um emissor para que elas sejam vistas mais vantajosas pelo receptor, favorecida quando existe poucos níveis verticais na estrutura organizacional.
B
na linguagem as palavras podem ter significados diferentes para as pessoas, influenciada por variáveis como a idade, a educação e a formação cultural, as quais não afetam a interpretação da mensagem.
C
na seletividade os receptores projetam seus interesses e suas expectaivas no momento da decodificação da mensagem; assim, não vemos a realidade, em vez disso, interpretamos o que vemos e chamamos de realidade.
D
quando os agentes do processo de comunicação se sentem ameaçados eles executam uma atitude defensiva que, nesse caso, aumenta a capacidade de atingir compreensão mútua.
E
a divulgação de boatos ocorre na rede de comunicação formal e sempre na direção vertical.
A comunicação organizacional pode ser dividida em externa e interna. Cada uma atende a um público diferente. A comunicação interna está focada nos
A
concorrentes.
B
distribuidores.
C
fornecedores.
D
colaboradores.
E
clientes.
As barreiras à comunicação constituem o ruído da transmissão da informação e tendem a distorcer o conteúdo que está sendo comunicado. Quando o receptor das informações vê e escuta seletivamente, relacionando com as crenças, valores e outras características pessoais, está ocorrendo o ruído de comunicação conhecido por:
A
Percepção seletiva.
B
Filtragem.
C
Sobrecarga de informações.
D
Aspectos emocionais.
E
Erro semântico.
A comunicação empresarial é a maneira que a organização se comunica com o público interno, com seus clientes e fornecedores, sendo fundamental para o bom funcionamento e sobrevivência da empresa no mercado. Associe as colunas relacionando os elementos da comunicação com suas respectivas definições em seguida assinale a alternativa que contêm a sequência correta.
Coluna 1
1. Emissor.
2. Receptor.
3. Mensagem.
4. Código.
5. Canal de comunicação.
6. Contexto.
7. Ruído na comunicação.
Coluna 2
( ) Conjunto de sinais que são utilizados para transmitir a mensagem, podendo ser de várias formas.
( ) Elemento fundamental da comunicação, utilizado para transmitir informações, ou seja, representa o conteúdo anunciado pelo locutor.
( ) Quando a mensagem não é identificada de forma correta pelo interlocutor; representa qualquer elemento que interfira na transmissão de uma mensagem.
( ) É a pessoa que enuncia a mensagem para um ou mais receptores, no ato da comunicação.
( ) A situação comunicativa em que estão inseridos o receptor e o emissor.
( ) Meio físico ou virtual onde a mensagem será transmitida.
( ) Também chamado de interlocutor ou ouvinte, recebe a mensagem emitida.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
A
4, 5, 6, 2, 3, 7, 1;
B
4, 3, 7, 1, 6, 5, 2;
C
3, 4, 7, 1, 5, 2, 6;
D
5, 4, 6, 2, 7, 3, 1.
O controle é uma função administrativa de relevância fundamental. A empresa que não observa cuidadosamente o processo de produção, as métricas de produtividade e a qualidade de seus produtos está sujeita à perda de competitividade, e, eventualmente, à perda de sua fatia de mercado. Tendo em mente as etapas, tipos e mecanismos de controle, assinale a alternativa correta:
A
O controle, sendo a primeira etapa das funções administrativas, é essencial para diminuir a imprevisibilidade inerente ao mercado em que a empresa atua.
B
O BSC (Balanced Scorecard) define indicadores e metas com o intuito de estimular o desempenho empresarial ao longo do tempo.
C
Os tipos de controle se caracterizam pelos graus de risco envolvidos em cada etapa da produção.
D
A avaliação de riscos e o controle não guardam uma relação, visto que ambas tratam de problemas diferentes.
E
A eficácia é a métrica de produtividade mais usual no processo de gestão do setor público.
O controle é uma etapa vital no gerenciamento de projetos, pois permite a percepção de problemas em tempo hábil para solucioná-los. Assinale a alternativa que apresenta algumas das atividades típicas do processo de controle.
A
Identificação da dimensão do projeto e gerenciamento das aquisições de produtos e das mudanças no projeto.
B
Acompanhamento da temperatura e gerenciamento das condições climáticas e meteorológicas do ambiente.
C
Definição da estrutura organizacional e gerenciamento dos recursos materiais e humanos da empresa.
D
Obtenção da aceitação do escopo e gerenciamento de partes interessadas e da equipe do projeto.
E
Visualização da finalização do projeto e gerenciamento das fontes de financiamento do projeto.
No ambiente de trabalho o atendimento pelo telefone é um dos principais canais utilizados com o público externo.
Como se deve atender o telefone?
A
Gritar: “Qual é?”.
B
Gritar: “Quem é?”
C
Falar: “Qual foi? Fala rápido que estou sem tempo”.
D
Atender sempre grosseiramente para desligar mais rápido possível.
E
Falar o nome da instituição e em seguida cumprimentar com bom-dia, boa-tarde ou boa-noite.
No que se refere à comunicação, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas:
( ) A comunicação envolve transações entre pessoas.
( ) Uma pessoa sozinha não pode comunicar, somente com outra pessoa receptora é que pode completar o ato da comunicação.
( ) Comunicação é essencialmente uma ponte de significados entre as pessoas.
( ) Transmissor ou Codificador é um dos cinco elementos do processo de comunicação.
A alternativa correta é:
A
F, V, V, V.
B
F, V, V, F.
C
V, V, V, V.
D
V, V, V, F.
Entre os elementos da comunicação, o objeto da comunicação constituído pelo conteúdo das informações transmitidas é:
A
Código.
B
Receptor.
C
Canal de Comunicação.
D
Mensagem.
E
Emissor.
Um dos aspectos que mais prejudicam o processo comunicacional nas organizações são os chamados ruídos, os quais, segundo Robbins (2014), consistem nas barreiras à comunicação que afetam a clareza da mensagem.
Todas as situações seguintes exemplificam fontes de ruídos possíveis dentro das organizações, EXCETO
A
o excesso de informações.
B
o uso de canais inadequados.
C
a prática do círculo de feedback.
D
a dificuldades semânticas ou culturais.
E
os problemas de percepção ou de entendimento.
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A atividade de relações públicas relaciona‐se à gestão da
função organizacional política da organização, visando a
auxiliar na diminuição de ruídos e focando no objetivo
organizacional.
C
Certo
E
Errado
Comunicação é a troca de informações, ideias e sentimentos. É, ainda, um processo que mantém os indivíduos em contato permanente, propiciando a interação. No atendimento ao público, qual é o tipo de comunicação que é primordial para a qualidade da relação interpessoal no ambiente de trabalho?
A
Comunicação bidirecional.
B
Comunicação unidirecional.
C
Comunicação tridimensional.
D
Comunicação multidimensional.
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