Questões de Concurso sobre Controle Estratégico

Sobre o fluxo de comunicação organizacional, considere as seguintes afirmativas:

1. A comunicação descendente envolve relações intergrupais, é irregular e cresce com grande rapidez.

2. A comunicação lateral refere-se à comunicação com pessoas de igual nível que trabalham em um mesmo departamento.

3. A comunicação diagonal refere-se a contatos com pessoas de mesmo nível em outros departamentos.

4. A comunicação horizontal possibilita o entrosamento dos integrantes da organização no mesmo nível ou entre níveis hierárquicos diferentes.

Assinale a alternativa correta.

Sobre os modelos de comunicação, considere as seguintes afirmativas:

1. O modelo mecanicista é um modelo físico e não humano. Ele considera que de um lado da comunicação há uma fonte e do outro um destinatário. A fonte transmite um sinal, que é captado pelo receptor. O sinal pode ser impedido por um ruído e a mensagem chegar de forma distorcida ao destinatário.

2. Enquanto o modelo circular da comunicação ocupa-se da realimentação do processo, os modelos lineares de comunicação tratam da transmissão da mensagem de um emissor a um receptor, sem se preocupar com a reciprocidade, característica da comunicação humana.

3. Os modelos psicológicos de comunicação consideram fonte e receptor como destinador e destinatário, como pessoas. É no íntimo das pessoas que ocorrem os processos de composição e de interpretação da mensagem. O receptor seria estimulado pela mensagem a processar uma interpretação.

4. O modelo sistêmico de comunicação ocupa-se de integrar a descrição dos elementos e dos processos da comunicação, procurando compreender sua funcionalidade em determinado contexto. É o enfoque sistêmico que traz a dimensão estratégica das comunicações humanas.

5. A comunicação não exige necessariamente a presença de um emissor (destinador), um receptor (destinatário), canal e mensagem, visto que, para que o processo se estabeleça, basta apenas um dos envolvidos interpretar a informação e enviar uma resposta.

Assinale a alternativa correta.

As opções a seguir apresentam características diversas de uma organização. Entre elas, a cultura organizacional construtiva é aquela em que

Considere as recomendações listadas a seguir, para se obter sucesso em uma negociação:

I. Utilize dados, mostre resultados de pesquisas, fazendo-o convencer-se que o que você propõe tem embasamento.

II. Explore a negociação através da satisfação dos demais, estabelecendo assistência e apoio no que for necessário, sem deixar de lado os aspectos referentes ao interesse grupal.

III. Seja direto, sem rodeios e busque otimizar seu tempo, focando nos resultados a serem atingidos na negociação.

Estas recomendações são direcionadas, típica e respectivamente, aos seguintes estilos de negociador:

A comunicação é primordial no processo de gestão de pessoas. O uso da comunicação correta pode garantir uma melhor adesão dos recursos humanos nas ações da organização, evitando erros de interpretação e de avaliação.

Caroline é recepcionista de um banco e é muito querida e elogiada pelos clientes. Suas principais características são a de escutar os clientes com intensidade, empatia, aceitação e uma disposição enorme para assumir a responsabilidade para completude. Podemos afirmar, então, que Caroline pratica uma:

Consideremos um Briefing de uma campanha de comunicação. Este Briefing deve conter alguns elementos obedecendo uma sequencia lógica de ordenação.

A opção que melhor apresenta a sequencia de apresentação de um Briefing voltado para uma campanha de comunicação é:

Dentre outros aspectos, o processo de controle estratégico deve incluir

Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. O controle no nível operacional tem duas finalidades: 1) acompanhar e avaliar o desempenho da organização na realização de suas missões, e 2) acompanhar os fatores externos que influenciam a organização. É o controle operacional que produz as informações da análise interna e externa.

lI. Os controles administrativos, numa organização, focalizam as áreas funcionais: produção, marketing, finanças, recursos humanos e assim por diante. São controles que produzem informações especializadas e possibilitam a tomada de decisão em cada uma essas áreas.

IlI. O controle estratégico focaliza as atividades e o consumo de recursos em qualquer área funcional. Cronogramas, diagramas de precedência e orçamentos são as principais ferramentas de planejamento e, simultaneamente, de controle estratégico.

Pedro, novato em uma empresa de tecnologia, perguntou ao supervisor do departamento quais as formas de comunicação da organização. Quais são elas ?

Comunicação Organizacional é o tipo ou processo de comunicação que ocorre no contexto de uma organização, seja esta pública ou privada.

Assinale nas alternativas abaixo qual NÃO representa uma frente de trabalho da comunicação organizacional.

Os administradores devem procurar melhorar sua comunicação, esforçando-se não somente para serem compreendidos mas também para compreender os outros. Para tanto, algumas técnicas podem melhorar a eficácia desses dois aspectos do processo de comunicação no ambiente de trabalho. Referente ao assunto, relacione as técnicas com suas características e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Gabriela, recém-formada em Gestão Pública, entende que as organizações hoje têm maior preocupação com o meio ambiente social. Entre as novas estratégias de comunicação das organizações, marque a opção correta:

Defina, de acordo com os preceitos do livro ‘Tratado da Comunicação Organizacional e Política, de Gaudêncio Torquato, identidade e imagem:

Quais são os controles feitos no nível intermediário, que se referem a cada uma das unidades organizacionais – sejam departamentos, divisões ou equipes – e que, geralmente, estão orientados para o médio prazo?

Comunicação interna é a função responsável pela comunicação efetiva entre integrantes de uma organização. São vantagens de uma Comunicação Interna efetiva os itens abaixo, EXCETO:

José coordena uma equipe de telemarketing com 200 atendentes. Na semana passada ele reuniu a equipe para passar informações e ouvir sugestões da equipe.

O método de comunicação utilizado foi: