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Questões de Concurso sobre Controle Estratégico
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No processo de comunicação, qual é o elemento que possibilita ao emissor conhecer o resultado da
informação/mensagem transmitida?
A
Ruído
B
Retroação
C
Dispersão
D
Persuassão
O processo de comunicação consiste em receber, processar e transmitir informações. No processo de comunicação eficaz, como é denominada a informação daquele que recebe a mensagem do indivíduo que a emitiu?
A
Reprocessamento de dados
B
Informação retroativa
C
Resposta ressignificada
D
Realimentação
E
Afirmativa de significados
Há três variáveis fundamentais que afeta a natureza das comunicações. Quais são elas?
A
A tecnologia, a instituição e o sentimento.
B
Marketing, Publicidade, Editoração.
C
Identidade Visual, Propaganda, Assessoria de Imprensa.
D
Jornalismo Empresarial, Marketing e Editoração.
E
Assessoria de Imprensa, Relações Públicas, Publicidade.
Margarida K. Kunsch é professora-doutora da escola de comunicação e artes da universidade de São Paulo. É autora do livro “Relações públicas e modernidade: novos paradigmas da comunicação organizacional”.
Kunsch afirma que:
A
“Em primeiro lugar, vejo que há necessidade de repensar não só as práticas, mas também os conceitos de Relações Públicas no âmbito das organizações. É preciso sair da fragmentação para uma visão integrada da comunicação.”
B
“Vejo que o papel das Relações Públicas deve, cada vez mais, ficar restrito a um único setor, até mesmo a uma pessoa. [...]. Se analisarmos a atuação de algum profissional de destaque na área, veremos que na verdade ele não possui equipe ou infra estrutura e sim é dotado de vasto conhecimento técnico, o que lhe proporciona trabalhos muito bem desenvolvidos.”
C
“Essa idéia da mudança de comportamento, de o dirigente sair do seu pedestal e facilitar a aproximação, é algo utópico que nunca se tornará realidade. Pensar que utilizar produtos tradicionais da comunicação interna irá transformar algum dirigente é inviável.”
D
“Hoje é muito mais simples fazer um trabalho de Relações Públicas. Apesar de não existir ambientes calmos e tranqüilos, ainda temos uma propensão passiva, de não enfrentamento dos problemas.”
E
“Tem-se percebido, nos contatos diretos com os profissionais de comunicação do mercado, que essa é uma área normalmente muito tranquila nas empresas, principalmente entre o pessoal que trabalha com a gerência de relações com a imprensa. Muitas vezes, o ambiente é de cumplicidade e parceria – o que, a meu ver, beneficia muito a produtividade dessas pessoas.”
Assinale a alternativa que apresenta os tipos de comunicação interpessoal no ambiente de trabalho.
A
Falada e escrita.
B
Verbal e não verbal.
C
Expressões e gestos.
D
Tons vocais baixo e alto.
E
Codificação e decodificação.
Um determinado sistema de controle gerencial deve seguir, nesta ordem, as seguintes fases:
A
planejamento estratégico, preparação do orçamento, execução de programas e avaliação de
programas.
B
preparação do orçamento, execução de programas, avaliação de programas e planejamento
estratégico.
C
execução de programas, planejamento estratégico, avaliação de programas e preparação do
orçamento.
D
avaliação de programas, preparação do orçamento, planejamento estratégico, e execução de
programas.
O controle estatístico de processo foi criado pelo físico e estatístico americano Walter Andrew Shewhart.
C
Certo
E
Errado
Marque a alternativa correta em que estão listados os fluxos de comunicação de uma companhia:
A
Fluxo descendente, ascendente, lateral e diagonal.
B
Diagonal e lateral.
C
Ascendente e descendente.
D
Ascendente e circular.
E
Octogonal e diagonal.
A comunicação institucional é fundamental para se
estabelecer um relacionamento harmonioso com as
esferas sociais e o público externo por meio da função
administrativa chamada de marketing.
C
Certo
E
Errado
Para sobreviver, a empresa necessita criar mecanismos de informação que lhe capacitem conhecer o ambiente onde atua, o mercado no qual deverá competir e o próprio ambiente interno que congrega sua estrutura. Daí por que a existência de uma empresa está sempre correlacionada à sua necessidade de recepção e/ou emissão de informações para os três sistemas: competitivo, ambiental e organizacional. (extraído do Livro Comunicação nas Organizações: empresas privadas, instituições e setor público, de Glaudêncio Torquarto)
Em relação aos sistemas comentados no texto, analise as afirmativas a seguir.
I. Sistema Competitivo: em que estão insertos os padrões sociais, culturais, políticos e econômicos – ambiente de atuação.
II. Sistema Ambiental: que agrupa a estrutura industrial do ambiente, o relacionamento e os tipos de relações entre a produção e o consumo – ambiente de competição.
III. Sistema Organizacional: que se refere às suas próprias estruturas internas, com objetivos, programas e políticas – ambiente interno da organização.
Está correto o que se afirma em:
A
I, somente.
B
II, somente.
C
III, somente.
D
I e III, somente.
E
todas.
A comunicação é uma das principais ferramentas de gestão, e sua eficácia vai garantir as relações interpessoais entre as empresas. Outro aspecto importante é a comunicação entre pessoas, que exerce papel fundamental no desenvolvimento das atividades do dia a dia. Trata-se de uma componente fundamental da condição do ser humano.
Acerca do processo de comunicação sobre os princípios que o norteiam, analise as afirmativas abaixo:
I. Entender o mercado e se fazer entender por ele.
II. A aquisição de habilidades na comunicação e no relacionamento interpessoal é imprescindível para a qualidade do atendimento ao cliente e para a integração de grupos de trabalho.
III. Aumentar permanentemente nossa base de dados a respeito do que está acontecendo no mundo, em nossa área de atuação e em outras áreas.
IV. É a capacidade de processar e utilizar as informações de forma original e inovadora.
V. Atender às necessidades do mercado e moldar sua conduta com o objetivo de aumentar sua competência.
Estão CORRETAS, apenas,
A
I, II, III e IV.
B
I, II, III e V.
C
II, III, IV e V.
D
II, III e IV.
E
I, II, IV e V.
A comunicação organizacional pode ser definida como um sistema que compreende o fluxo de informações entre a organização
e seu ambiente interno e externo, comportando duas perspectivas, a saber:
A
Integrada, com uma base única e global; e fragmentada, quando almeja objetivos setoriais.
B
Corporativa, voltada para assuntos internos; e institucional, com foco na sociedade.
C
Aberta, contemplando comunicados e informes; e fechada, resultando da interação entre áreas.
D
Ativa, alinhada com os objetivos da organização; e reativa, quando envolve proteção em face de um risco potencial.
E
Instrumental, que visa informar e divulgar; e participativa, na qual se busca a interação entre os atores.
Geralmente, o processo de comunicação é descrito como sendo composto por vários elementos e aspectos. Assinale a seguir a alternativa que faz referência ao elemento que corresponde à verificação do sucesso obtido na transferência das mensagens tais como originalmente pretendidas, isto é, à verificação da reação à comunicação do emissor.
A
Receptor.
B
Ruído.
C
Canal.
D
Feedback.
E
Decodificação.
Comunicar é trocar mensagens. Embora a situação de comunicação possa se apresentar de muitas maneiras diferentes, comporta sempre alguns elementos que lhe são característicos. Nas alternativas abaixo, assinale aquela que contém o elemento de comunicação que completa o significado do enunciado a seguir:
____________________é o conjunto de sinais e regras que permite transformar o pensamento em informação que possa ser entendida, na sua globalidade, pelo receptor. O emissor o utiliza para construir a sua mensagem.
A
O Canal
B
O Código
C
O Contexto
D
O FeedBack
Barreiras são os problemas que interferem na comunicação. As barreiras de natureza semântica estão relacionadas com:
A
a surdez, a gagueira e a não articulação fonética.
B
as atitudes, crenças, valores e a cultura das pessoas.
C
o inadequado uso de uma linguagem não comum ao receptor.
D
as percepções equivocadas de acordo com determinadas experiências e distintos marcos de referência.
E
o barulho, ambientes e equipamentos inadequados, que podem dificultar ou mesmo impedir que a comunicação ocorra.
O sistema de comunicação é a rede por meio da qual circulam as informações que permitem o funcionamento da estrutura organizacional de forma integrada e eficaz. Nas organizações, a comunicação informal apresenta vantagens e desvantagens. Pode-se afirmar corretamente que a comunicação informal é:
A
Desvantajosa pois depende apenas da vontade da chefia, rejeitando as contribuições dos subordinados.
B
Desvantajosa porque ao complementar a estrutura formal pode trazer informações específicas de diversos níveis que facilitarão o controle.
C
Vantajosa ao proporcionar maior rapidez no processo, porque promove a integração, aproxima as pessoas para a execução do trabalho e solução de problemas.
D
Vantajosa porque é desconhecida das chefias e todos os envolvidos podem tecer comentários que envolvem sentimentos e opiniões verdadeiras.
E
Desvantajosa porque pode auxiliar a carreira de uma pessoa sem o conhecimento do chefe, provocando desligamentos sucessivos de cargos.
Qual das assertivas abaixo denomina corretamente uma Etapa do Planejamento Estratégico, em que se concentram os esforços na avaliação do processo estratégico criado, como forma de melhorá-lo e assegurar o seu resultado?
A
Diagnóstico.
B
Planejamento.
C
Execução.
D
Implementação.
E
Controle.
Os principais problemas que comprometem o desempenho dos emissores no processo de comunicação são:
1) sobrecarga de informações.
2) codificação incorreta.
3) reação apressada.
4) falta de feedback.
5) desatenção.
Estão corretos, apenas:
A
1 e 2.
B
1, 2 e 3.
C
2, 3 e 4.
D
3, 4 e 5.
E
4 e 5.
Em uma organização, existem vários fluxos comunicativos. A comunicação que se processa entre departamentos, seções, serviços, unidades de negócios é denominada:
A
descendente.
B
ascendente.
C
horizontal.
D
diagonal.
E
vertical.
Segundo Oliveira (2013), "Comunicação é o processo interativo em que dados, informações, consultas e orientações são transacionais entre pessoas, unidades organizacionais e agentes externos á organização". Em relação à comunicação, analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa INCORRETA.
A
A comunicação formal proporciona visão mais integrada da empresa, pois cada indivíduo passa a conhecer, de maneira mais adequada as várias atividades desenvolvidas e quais são os profissionais responsáveis.
B
A comunicação informal é aquela conscientemente planejada, facilitada e controlada. Segue a corrente de comando numa estrutura hierárquica.
C
O fluxo de comunicação horizontal é realizada entre unidades diferentes, mas no mesmo nível hierárquico.
D
O fluxo de comunicação vertical é realizado entre níveis hierárquicos diferentes, mas da mesma área de atuação.
E
A capacidade para exercer influência em uma organização depende, em grande parte, da eficácia de seus processos de comunicação.
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