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Questões de Concurso sobre Controle Estratégico
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São competências na área de comunicação organizacional:
A
poder, orçamento de propaganda, escuta, leitura e observação.
B
redação, linguagem, sinais não verbais, escuta, leitura e observação.
C
digitação, disponibilidade de rede, escuta, redação e línguas estrangeiras.
D
digitação, disponibilidade de rede, persuasão, redação e sinais não verbais.
E
disponibilidade de rede, linguagem de sinais, persuasão verbal, leitura e redação.
A comunicação certamente é um problema comum enfrentado pelas empresas ou, melhor dizendo, a falta dela. A anticomunicação é entendida como
A
informações prejudiciais, boatos ou ataques pessoais feitos pelo emissor da mensagem.
B
desatenção, impaciência ou pressa presentes no receptor da mensagem.
C
uso de linguagem e símbolos inadequados presentes no emissor da mensagem.
D
diferenças na hierarquia dos cargos e níveis culturais presentes no receptor.
E
tom de voz inadequado presente no emissor.
O aspecto da comunicação que mais se apresenta como um componente da influência humana no ato de se comunicar é/são
A
o ritmo da voz.
B
o tom da voz.
C
a motivação.
D
a fisiologia.
E
as palavras.
A comunicação interpessoal pode ser desenvolvida por meio de três maneiras interdependentes: oral, escrita e não verbal. Sobre esse tipo de comunicação, torna-se necessário reforçar a importância da comunicação oral entre pessoas na organização, principalmente porque a troca de mensagens entre elas:
1) pode ser interpretada de maneira diferente por cada pessoa envolvida no processo de comunicação e, portanto, o conteúdo da mensagem é passível de sofrer alterações.
2) depende exclusivamente das palavras para dar sentido ao que as pessoas desejam comunicar.
3) precisa ser complementada através de memorandos, cartas, correio eletrônico, ofícios, boletins oficiais e banners.
4) serve para criar uma sensação de proximidade e amizade entre aqueles que compartilham informações, trocam ideias e se reúnem para esclarecer um assunto comum de trabalho.
5) pode fazer com que conhecimentos e pontos de vista diferentes de cada participante contribuam para o desenvolvimento de ideias criativas.
Estão corretas, apenas:
A
1, 2 e 3.
B
1, 4 e 5
C
2, 3 e 4.
D
2 e 5.
E
3 e 4.
A comunicação informal influi positivamente no comportamento organizacional no trabalho. Isto pode ser reconhecido quando:
A
ocorre a aproximação dos membros de uma organização pela empatia e troca de informações, de forma dialógica e independente da posição que ocupam na hierarquia ou da ligação existente entre os departamentos nos quais trabalham.
B
há formação de grupos de pessoas internas e externas à organização, para discutir assuntos de interesse comum fora do horário de trabalho.
C
se percebe que a maioria dos funcionários da organização considera mais confiáveis as conversações entre si do que as declarações formais emitidas pela gerência sobre as mudanças a serem feitas no trabalho.
D
são aceitas sem restrições as opiniões pessoais dos membros dos grupos nos processos de avaliação de desempenho do empregado pela gerência imediata.
E
existe a necessidade de se compartilhar anseios pessoais mais íntimos e se requer apoio emocional para superar problemas psicológicos que interferem na condução de negócios da organização.
O ser humano é capaz de gerar influência positiva ou negativa a partir de sua comunicação verbal e não verbal. Essa temática ganhou respaldo de estudos em várias áreas temáticas. Esses estudos priorizam mais alguns aspectos da comunicação do que outros em forma de percentagem. Assim sendo, qual das caraterísticas mencionadas na sequência representa maior influência no ato de se comunicar com a outra parte?
A
Linguagem Corporal.
B
Tom da Voz.
C
Palavras.
D
Ritmo da comunicação.
E
Saber ouvir.
O conceito de moral é abstrato e intangível de cada ser humano, porém é perceptível pelas pessoas no processo de se comunicar com o outro. Os níveis do moral oscilam entre alto e baixo e para ambos existem atitudes resultantes desse processo. Qual atitude descrita a seguir representa o Moral Baixo?
A
Satisfação.
B
Resistência.
C
Cooperação.
D
Fanatismo.
E
Otimismo.
Muitas vezes as pessoas não compreendem que suas
ações comunicam do mesmo modo que suas palavras. De
fato, a mensagem recebida de uma ação frequentemente
é mais forte do que a proveniente de palavras. Conforme
diz o ditado “as ações falam mais alto do que as palavras”.
As ações que comunicam são chamadas de comunicação
A
assediante.
B
violenta.
C
não-verbal.
D
assertiva.
E
destrutiva.
Ano:
2015
Em uma empresa que pratica a comunicação descendente, os
veículos internos de comunicação interna serão pautados a partir
da perspectivados
A
empregados.
B
prestadores de serviço.
C
stakeholderes.
D
diretores da empresa.
E
fornecedores.
Sobre comunicação integrada e seus desdobramentos, assinale a alternativa correta.
A
A comunicação interna, a comunicação mercadológica, a comunicação institucional e a comunicação administrativa, quando trabalhadas de forma desarticulada, favorecem a estabilidade da comunicação integrada.
B
A comunicação administrativa diz respeito, especialmente, aos estímulos de troca de informações e diálogo entre a gestão executiva e a base operacional.
C
Pesquisa de mercado é dispensável quando a organização deseja planejar ações de comunicação mercadológica.
D
O engajamento dos colaboradores e o empenho destes com os objetivos da organização podem ser considerados finalidades da comunicação interna.
E
A comunicação institucional preocupa-se basicamente com as atividades burocráticas da organização, focando a produtividade e o capital.
Assinale a alternativa correta acerca da comunicação dirigida.
A
Comunicação dirigida é direcionada a um aglomerado gigantesco de indivíduos e necessita, portanto, de instrumentos de comunicação de massa.
B
A comunicação dirigida destina-se a públicos específicos e é um processo que visa estabelecer uma comunicação orientada.
C
A construção de mensagens massificadas é fundamental para a obtenção de resultados positivos na comunicação dirigida.
D
Com o desenvolvimento tecnológico, as estratégias de comunicação com os públicos precisaram ser adaptadas pelas organizações, necessitando de menor preocupação com critérios de segmentação.
E
Mala direta, eventos e cinema são instrumentos de comunicação dirigida.
Sobre os tipos de comunicação organizacional, analise as afirmativas a seguir.
I. Uma sugestão de melhoria é um tipo de comunicação ascendente.
II. Uma instrução de trabalho é um exemplo de comunicação descendente.
III. Uma comunicação entre departamentos ou entre setores é um exemplo de comunicação horizontal.
Assinale:
A
se somente a afirmativa I estiver correta.
B
se somente a afirmativa II estiver correta.
C
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
D
se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
E
se todas as afirmativas estiverem corretas.
A figura abaixo se refere:
A
ao Modelo Burocrático de Max Weber.
B
a Teoria Comportamental da Administração.
C
a Teoria do Desenvolvimento Organizacional.
D
ao Modelo Burocrático de Gouldner.
As técnicas de comunicação apresentam aspectos visíveis e invisíveis, também conhecidas como posições perceptivas e/ou percebidas pelas pessoas no ato de se comunicar. Assinale a alternativa que se apresenta como perceptiva quando duas pessoas estão frente a frente se comunicando.
A
Valores Pessoais.
B
Crenças dos comunicadores.
C
Aparência pessoal.
D
Posição social.
E
Os bens materiais.
Os diretores do Departamento de Material e Serviços Auxiliares e do Departamento de Contabilidade e Finanças da UFRRJ se reúnem para discutir problemas comuns aos departamentos e compartilhar informações. Neste caso, concluímos que houve uma comunicação
A
de baixo para cima.
B
transversal.
C
horizontal.
D
de mão única.
E
intradepartamental.
Uma prática útil para formar comunicação ascendente é
fazer reuniões com os empregados. Nestas reuniões os
empregados são encorajados a falar a respeito dos problemas
do cargo, necessidades e práticas da administração,
tanto daqueles que ajudam quanto dos que interferem
no desempenho do trabalho. Essas reuniões também
são chamadas de reuniões
A
horizontais.
B
verticais.
C
semiestruturadas.
D
situacionais.
E
matriciais.
A crise empresarial é resultado, geralmente, de uma situação inesperada que foge ao controle dos administradores e cujo desdobramento pode prejudicar a atuação normal da empresa. Sobre o uso da comunicação na gestão de problemas, assinale a alternativa correta.
A
Na gestão da crise, esconder a situação real dos diversos públicos é sempre uma solução mais rápida para resolver o problema.
B
Isolar os demais departamentos para não haver “vazamentos” ou “contágios” deve ser uma medida adotada pelo setor de comunicação.
C
O papel exclusivo do setor de comunicação é alimentar uma imagem positiva da empresa para o público externo, evitando assim o desgaste de imagem institucional.
D
Do ponto de vista da administração, existem poucas ferramentas de comunicação para ajudar a conter uma crise.
E
A melhor maneira do departamento de comunicação auxiliar na gestão de uma situação inesperada e que pode trazer transtornos é a integração com os diversos setores da empresa.
Em sua obra, CHIAVENATO afirma que todas as unidades sociais controlam seus membros. Nas organizações, o controle informal não é adequado, pois não se pode confiar na identificação dos seus participantes com as tarefas que devem realizar. A solução é impor uma distribuição de recompensas e sanções para garantir obediência às suas normas, regulamentos e ordens. Assim, o autor cita os meios de controle usados pelas organizações segundo Etzioni, que podem ser classificados da seguinte forma:
I - O controle físico procura fazer com que as pessoas obedeçam através de ameaças de sanções físicas, da coação, da imposição, da força e do medo das consequências. A motivação é sempre positiva e corresponde ao poder moral.
II - O controle material é baseado na aplicação de recompensas materiais de bens e serviços, no interesse, na vantagem desejada e nos incentivos econômicos e materiais.
III - O controle normativo consiste em símbolos puros ou em valores sociais. É o controle moral e ético que, por excelência, baseia-se na convicção, na fé, na crença e na ideologia.
Está(ão) CORRETO(S):
A
Somente o item I.
B
Somente o item II.
C
Somente o item III.
D
Somente os itens II e III.
O conceito de controle gerencial inclui um sistema de relatórios capaz de suprir informações a respeito do que ocorre em todas as áreas e dos problemas e suas causas. Por meio da elaboração de relatórios gerenciais, é possível controlar as ações gerenciais pela comparação dos resultados com os padrões. Assinale a alternativa que apresenta o processo de comparação que procura descobrir e localizar discrepância ou desvio entre o que está sendo feito e o que deveria ser feito.
A
Princípio da exceção.
B
Variância.
C
Princípio do equilíbrio.
D
Confronto entre o real e o padrão.
E
Mensuração.
Analise as afirmativas abaixo marcando C para Certo e E para Errado. A seguir selecione a opção correta.
( ) Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas não convencionais e não oficiais.
( ) A comunicação nas organizações apresentam-se de forma diferenciada, podendo ser formais ou informais, orais ou escritas, ascendentes, descendentes e laterais.
( ) São propósitos da comunicação organizacional proporcionar informação e compreensão necessárias à condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e satisfação nos cargos.
( ) Um processo de comunicação é unidirecional e torna-se eficaz quando o destinatário decodifica a mensagem e agrega-lhe um significado próximo à ideia que a fonte tentou transmitir.
( ) O processo de comunicação pode ser eficiente e eficaz. A eficiência se relaciona com os meios utilizados e a eficácia com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado.
A
C, C, E, E, E
B
E, C, C, E, C
C
C, E, C, E, E
D
E, C, E, C, E
E
C, E, C, C, C
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