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Questões de Concurso sobre Controle Estratégico
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Acontece sempre de maneira formal, em uma organização estruturada e que observa as normas e as regras, portanto de modo escrito.
C
Certo
E
Errado
Na comunicabilidade, o uso da voz é variável de destaque. A emissão da voz depende dos seguintes elementos:
A
Tom, ritmo, sensualidade.
B
Tom, timbre, intensidade.
C
Claridade, articulação, timbre.
D
Articulação, clareza, vitalidade.
E
Confiança, articulação, vitalidade.
Assinale a alternativa que descreve o processo da
comunicação.
A
O receptor codifica a mensagem e a transmite por um
meio (canal) até o emissor, que a decodifica.
Posteriomente, é feita a verificação do sucesso da
transmissão, o feedback.
B
O emissor codifica a mensagem e a transmite por um
meio até o receptor, possibilitando assim o feedback.
C
Esse processo é o ato de repassar uma mensagem.
D
O emissor codifica a mensagem e a transmite por um
meio (canal) até o receptor, que a decodifica.
Posteriormente, é realizada a verificação do sucesso
da transmissão, o feedback.
E
A comunicação se justifica pelo propósito de uma
mensagem a ser transmitida pelo receptor ao emissor.
Existem três conceitos preliminares que são importantes
para a compreensão da comunicação. Os conceitos são:
Dado, Informação e Comunicação. Referente ao
conceito de Informação, é correto afirmar:
A
É um conjunto de dados com determinado significado,
ou seja, que reduz a incerteza a respeito de algo ou
que permite o conhecimento a respeito de algo.
B
Para que ela aconteça é necessário que o
destinatário da informação receba-a e compreendaa.
C
É um registro a respeito de determinado evento ou
ocorrência ou pessoa.
D
Ela ocorre quando uma informação é transmitida a
alguém, e é então compartilhada também por esse
alguém.
Identifique abaixo a alternativa que apresenta um dos
quesitos essenciais para se ter uma comunicação de
qualidade:
A
Devem ser utilizados sinais para se ter uma
comunicação informal.
B
O emissor deve utilizar tom alto de voz para que o
receptor entenda a mensagem.
C
O emissor e o receptor devem utilizar o mesmo
código.
D
O emissor deve utilizar gírias para tornar a
comunicação mais clara.
A auditoria de comunicação é uma avaliação dos processos comunicativos desenvolvidos numa organização com o objetivo de determinar e aferir as condicionantes comunicativas do sucesso ou insucesso da organização e mesmo de sua sobrevivência.
Para tanto, a auditoria de comunicação deve abranger a análise de algumas áreas.
Assim sendo, é INCORRETO afirmar que
A
a política de comunicação escrita formal, o posicionamento da comunicação entre as prioridades da direção organizacional e o grau de centralização ou descentralização da comunicação integralizam a filosofia da comunicação.
B
a estrutura organizacional, o balanço de deveres e direitos em cada posição hierárquica, os níveis salariais e os problemas organizacionais , como o absenteísmo , integram a organização, os colaboradores e as recompensas da empresa.
C
as publicações, manuais, boletins, televisão interna, vídeos, slides, intranet, teleconferência etc ; integram os meios existentes de comunicação e seu uso.
D
os objetivos que a entidade pretende atingir , com e sem o apoio das políticas comunicacionais ao curto prazo, integram e ratificam os objetivos da entidade.
À medida que a população em geral aprende mais sobre comportamento organizacional, será cada vez mais difícil manipular as pessoas, mas essa possibilidade sempre existe e é por isso que a sociedade necessita desesperadamente de líderes éticos que obedeçam basicamente três princípios. Assinale a alternativa que apresenta o princípio que diz que a organização operará em torno de um modelo de mão dupla, com abertura para o recebimento de sugestões das pessoas e transparência total acerca das operações nas quais elas estejam envolvidas.
A
Participação integral.
B
Informação compartilhada.
C
Comunicação aberta.
D
Liderança responsável.
E
Gestão alternativa social.
Na mensuração do desempenho, o controle estratégico envolve a utilização de critérios de longo prazo e que são estrategicamente relevantes para o nível institucional conseguir avaliar o desempenho da empresa e de suas unidades estratégicas de negócios. Assinale a alternativa que apresenta uma das funções do controle estratégico.
A
A aferição das condições reais.
B
O desempenho de cada funcionário.
C
A comparação entre os produtos.
D
A recompensa dos melhores desempenhos.
E
O confronto entre os ambientes externo e interno.
Identifique a alternativa que contém, CORRETAMENTE, elementos do processo de comunicação:
A
Emissor, mensagem, decodificação, reciprocidade.
B
Emissor, codificação, mensagem, confirmação.
C
Emissor, resposta, feedback, ruído.
D
Receptor, resposta, ruído, sinais.
E
Codificação, ruído, decodificação, aviso.
Com relação ao controle de produto não-conforme, item 8.3, é correto afirmar que:
A
( ) deve ser estabelecido um procedimento documentado para tratar dos produtos não-conformes.
B
( ) a organização deve determinar a forma como será a autorização do seu uso, libera-ção ou aceitação.
C
( ) a organização deve assegurar que estes produtos sejam identificados e controlados para evitar o seu uso ou entrega não intencional.
D
( ) devem ser mantidos registros sobre a natureza das não-conformidades.
E
( ) todas as alternativas anteriores são verdadeiras.
Encontra-se ligado principalmente aos órgãos de gestão de pessoas e marketing, pois exerce o papel de mediação e de compreensão das necessidades dos colaboradores.
C
Certo
E
Errado
Os regulamentos e os manuais podem ser considerados exemplos de comunicação ascendente.
C
Certo
E
Errado
Algumas características se destacam na sinergia e desempenho de uma equipe:
A
Esforço individual, discussão e tomada de decisão coletiva, baixa amplitude na comunicação entre os membros e ausência de gestor.
B
Comunicação estabelecida entre pessoas, confiança recíproca e compartilhamento de oportunidades e responsabilidades
C
Busca de metas significativas, feedback ilimitado, gestão do conhecimento e semelhança de cargos.
D
Trabalho estável, disseminação de conhecimento, formalismo nas tarefas e semelhança de cargos.
E
Respeito às pessoas, constantes feedbacks, alta comunicação irrestrita e semelhança de cargos.
Janete é uma servidora bastante comunicativa. Há um mês foi designada para recepção do hospital universitário. Nesse espaço ela recebe públicos diversos. Considera-se necessário e preponderante no referido cargo:
A
Ouvir atentamente.
B
Olhar acuradamente.
C
Sorrir constantemente
D
Falar intempestivamente
E
Gesticular energicamente
O processo de comunicação humana está sujeito a
chuvas e tempestades. É que existem barreiras que
servem como obstáculos ou resistência à comunicação
entre as pessoas. São variáveis que intervêm no
processo de comunicação e que o afetam
profundamente, fazendo com que a mensagem, tal como
é enviada, se torne diferente da mensagem, tal como é
recebida. Ocorrem três tipos de barreiras à comunicação
humana: barreiras pessoais, físicas e semânticas.
Referente às barreiras semânticas, é INCORRETO
afirmar:
A
São as limitações ou distorções decorrentes dos
símbolos por meio dos quais a comunicação é feita.
B
São as interferências que ocorrem no ambiente em
que acontece o processo de comunicação.
C
Gestos, sinais e símbolos podem ter diferentes
sentidos para as pessoas envolvidas no processo e
podem distorcer seu significado.
D
Translação de linguagem é um exemplo de barreiras
semânticas.
A comunicação é uma ferramenta estratégica para a compatibilização de interesses e requer integração ao processo de decisão da empresa devendo cumprir algumas premissas.
Sobre essa ferramenta, analise as alternativas e assinale a INCORRETA.
A
Políticas e estratégicas definidas, seleção de informações, comprometimento entre pessoas, diálogo aberto entre direção e funcionários.
B
Valorização das redes de liderança: formais e informais, adaptação do formato e discurso aos diferentes públicos, interatividade, políticas e estratégias definidas.
C
Mensuração e tomada de decisões para o novo planejamento, direcionamento de discurso focando somente o público interno, conteúdo de mensagens sem determinar frequência e impacto, interatividade.
D
Emprego de múltiplos canais formais e informais, interatividade, diálogo aberto entre direção e funcionários, adaptação do formato e discurso aos diferentes públicos.
Com referência ao processo de comunicação que consiste em um comunicador (emissor, transmissor ou codificador), uma mensagem e um recebedor (receptor ou decodificador), é INCORRETO afirmar que
A
a comunicação é um processo social e, sem ela, a sociedade não existiria.
B
a comunicação implica busca de entendimento, de compreensão, de contato.
C
os elementos mais importantes da comunicação são: fonte, emissor, mensagem, recebedor e destino.
D
a mensagem está sempre separada, tanto do recebedor, quanto do comunicador.
Por meio da elaboração de relatórios gerenciais, o controle gerencial supre de dados ao administrador de uma forma que lhe permite fazer comparações e tomar as medidas mais indicadas. Assinale a alternativa que apresenta o tipo de padrão tático de controle gerencial que fornece informações sobre permanência média do empregado na empresa, ciclo operacional e ciclo financeiro, dentre outros exemplos.
A
Padrões de custo.
B
Padrões de quantidade.
C
Padrões de qualidade.
D
Padrões de tempo.
E
Padrões de administração.
Segundo Torquato do Rego (2002), o desenvolvimento da comunicação organizacional coincide com a industrialização e o próprio crescimento econômico do país. Nas décadas de 60 e 70, destacava-se ênfase no produto. A partir da década de 80, as organizações têm uma preocupação voltada para a sua imagem. Já na década de 90 até a atualidade, a comunicação organizacional adquire um caráter estratégico.
Com base na citação acima, avalie as alternativas referente a comunicação organizacional dos dias atuais:
I. Foco nos instrumentos de comunicação
II. Mercado altamente competitivo
III. Comunicação com todos os públicos estratégicos “Stakeholders”
IV. Valorização da comunicação com o público externo
É CORRETO apenas o que se afirma em
A
II e III.
B
I e ,III.
C
II e IV.
D
I e II.
Dentro do processo de comunicação, existem alguns comportamentos que influenciam diretamente na interpretação da mensagem pelo receptor. A respeito desse assunto, é correto afirmar que o comportamento
A
agressivo é aquele no qual o receptor se encontra em um clima agressivo, porém não há distorção na comunicação, pois o ambiente é propício ao entendimento da mensagem.
B
assertivo é aquele em que o receptor deixa clara a sua postura e se faz entender pela afirmativa da própria mensagem, chegando a passar ansiedade pelo modo enfático de transmiti-la.
C
defensivo é aquele em que há um mecanismo de defesa que impede que o receptor se concentre na mensagem, distorcendo o real significado que o emissor está tentando transmitir.
D
passivo ocorre quando o receptor não reage às mensagens emitidas, ou seja, não existe defesa; então, a distorção da mensagem será mínima.
E
receptivo ocorre quando o receptor está aberto a receber a mensagem, porém o ambiente não é propício; então, o receptor perde a concentração no significado da mensagem, o que aumenta a distorção no conteúdo da comunicação.
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