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Questões de Concurso sobre Controle Estratégico
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As reclamações e as sugestões dos clientes, consumidores ou cidadãos podem ser consideradas exemplos de comunicação descendente.
C
Certo
E
Errado
A comunicação pode ser compreendida como o processo de enviar e receber mensagens com conteúdo significativo. Na comunicação o ruído significa:
A
Interpretações e decodificações da mensagem pelo receptor.
B
Fluxo livre de informações identificado por constantes feedbacks.
C
Atritos e embates entre receptor e emissor incluindo expressões agressivas
D
Forma pela qual os transmissores e receptores eliminam as imprecisões de comunicação
E
Distúrbio dentro do processo de comunicação que interfere ou interrompe a transferência da mensagem.
A comunicação é feita por um processo de cinco
elementos, sendo que um dos elementos chama-se
Receptor. Referente a este elemento, é correto afirmar:
A
É a parte do sistema referente ao transporte de
alguma forma de mensagem entre pontos fisicamente
distantes.
B
É o equipamento situado entre o canal e o destino,
isto é, que decodifica a mensagem para o destino.
C
É a pessoa, coisa ou processo para o qual a
mensagem é enviada.
D
É o equipamento que liga a fonte ao canal, isto é, que
codifica a mensagem emitida pela fonte para torná-la
adequada ao canal.
Estratégias de aprendizagem são atividades de processamento
de informações, usadas pelos aprendizes o momento da
codificação, com a finalidade de facilitar a aquisição,
armazenagem e subsequente recuperação da informação
aprendida. Variam muito entre indivíduos e para um mesmo
individuo, em diferentes situações. De acordo com as
informações apresentadas, assinale a alternativa que pode ser
considerada uma estratégia de aprendizagem autorregulatória.
A
Controle emocional.
B
Procura de ajuda em material escrito.
C
Procura de ajuda interpessoal.
D
Aplicação prática.
E
Elaboração, ou o uso pelo aprendiz de
procedimentos para examinar implicações e criar
conexões mentais com o material a ser aprendido e
o conhecimento de que ele já dispõe.
A comunicação aberta, a educação dos funcionários, a
mentoria e a presença de gestores suportivos são exemplos de
alternativas de enfrentamento da resistência à mudanças.
C
Certo
E
Errado
A melhor forma de realizar uma comunicação
inicial com um cliente que vem fazer uma reclamação
com você é:
A
Pedir para o cliente explicar detalhadamente
o problema.
B
Chamar alguém de um nível hierárquico superior
para ajudar você.
C
Explicar o motivo pelo qual o cliente está
errado.
D
Explicar que o seu cargo não é responsável
por receber reclamações.
E
Destacar os pontos fortes de sua organização,
para manter a credibilidade.
Com relação à comunicação, é correto afirmar que para se
obter a redução das incertezas, a melhoria do desempenho e a
satisfação de uma equipe,
A
quanto maior for a respectiva distorção, maior será o
resultado na compreensão dos funcionários.
B
afirma-se que o fluxo da comunicação tem que ter o
uso extensivo dos canais verticais, horizontais e
informais.
C
é obrigatória a compreensão somente pelo dirigente
das metas, em relação ao feedback e às outras
mensagens.
D
existe a perfeição e a tangibilidade.
E
é importante preocupar-se com o fluxo da
comunicação, e com o uso extensivo na perfeição e
tangibilidade.
Perceber e aceitar possibilidades que a maioria das pessoas ignora ou rejeita prematuramente. Curiosidade, mente aberta e sem preconceitos perante novas ideias.
As informações apresentadas caracterizam o comportamento
A
discriminador.
B
conceitualizador.
C
eclético.
D
independente.
E
receptivo.
A indústria cultural, os meios de comunicação de massa e a cultura de massa são expressões que surgiram a partir do fenômeno da industrialização. Sobre essas expressões, é correto afirmar que
A
a cultura de massa tem como característica fundamental o fato de ser feita e consumida por aqueles que a produzem.
B
a indústria cultural surgiu logo após a invenção da imprensa e passou a ser um instrumento de livre expressão, crítica e conhecimento.
C
a invenção dos tipos móveis de imprensa, feita por Gutemberg no século XV, marcou o surgimento dos meios de comunicação de massa.
D
a cultura de massa não tem um alto valor de mercado, já que é consumida pelas classes de baixo poder aquisitivo.
A correspondência é uma forma de comunicação escrita que se estabelece entre pessoas físicas ou jurídicas para tratar de assuntos de mútuo interesse. A correspondência classifica-se em particular, oficial e empresarial e exige certos requisitos.
Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I fazendo a relação da modalidade com seu respectivo conceito e requisitos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
A
1 2 3 4.
B
4 3 1 2.
C
3 4 2 1.
D
2 1 3 4.
O controle estratégico ou organizacional é o sistema de cúpula que controla o desempenho e os resultados da empresa como um todo. Assinale a alternativa que apresenta a origem das informações realimentadoras da mensuração do desempenho global das organizações.
A
Os clientes e os acionistas.
B
O ambiente externo e o nível intermediário.
C
O ambiente interno e o nível operacional.
D
Os acionistas e os funcionários.
E
Os funcionários, os clientes e os dirigentes.
Os debates formais, em congressos, entre duas pessoas ou grupos caracterizam-se como comunicação
A
escrita.
B
não verbal.
C
oral.
D
organizacional.
Na comunicação empresarial encontram-se as denominadas barreiras, representadas por interferências que se opõem
à eficácia da comunicação. Segundo Chiavenato (2000), as principais barreiras que oferecem obstáculos e resistência à
comunicação entre pessoas dividem-se em três categorias: humanas ou pessoais, físicas e semânticas. Assinale a
alternativa que apresenta um tipo de barreira semântica à comunicação empresarial.
A
Falha mecânica.
B
Hábito de ouvir.
C
Ruído ambiental.
D
Sentimento pessoal.
E
Interpretação de palavra.
A resolução de problemas intradepartamentais, a coordenação
interdepartamental e as iniciativas de melhoria e mudança ensejam
comunicação organizacional do tipo
A
vertical de cima para baixo.
B
horizontal e vertical de baixo para cima.
C
vertical de baixo para cima.
D
vertical de cima para baixo e horizontal.
E
horizontal ou lateral.
No sistema formal da comunicação organizacional do tipo
“todos os canais”, os membros se comunicam ativamente uns
com os outros e há um líder forte que age como condutor
central do processo.
C
Certo
E
Errado
A comunicação que ocorre em uma organização pode ser
verbal ou não verbal. Um dos tipos de comunicação não
verbal é a paralinguagem, que está relacionado
A
à altura, ao ritmo, à inflexão, ao volume e ao padrão
de expressão da voz de uma pessoa.
B
aos movimentos do corpo e da face, incluindo gestos
com os braços e com as mãos.
C
ao entendimento da perspectiva e do padrão de referência
pessoal do interlocutor.
D
à comunicação com uma pessoa a respeito de temas
não relacionados ao cargo.
É correto afirmar que a comunicação humana depende:
A
Do som bem articulado; das palavras chaves; dos significados estruturados.
B
Da disciplina do emissor; do canal adequado; da diminuição dos ruídos externos.
C
Das experiências em comum entre colegas; da instrução do receptor; do estado psicológico do emissor.
D
Da significação diferenciada dos símbolos entre as pessoas; da forma representativa das imagens; do som bem articulado.
E
Da experiência em comum entre receptor e transmissor; da significação em comum dos símbolos e da atenção à mensagem.
Com relação à comunicação interpessoal e atendimento ao público, é INCORRETO afirmar que
A
o funcionário que tem capacidade de trabalhar com outras pessoas é mais feliz e mais produtivo.
B
o funcionário do setor de serviços frequentemente interage com o público.
C
a satisfação do funcionário está diretamente relacionada com a avaliação positiva do público.
D
o treinamento não é uma das estratégias para a melhoria contínua do nível de satisfação do público.
Auditar a forma como se dá a comunicação nas organizações e a eficácia das ações comunicativas gera informações que podem ser usadas para melhorias notórias no processo comunicacional.
São fatores de uma auditoria de comunicação, EXCETO:
A
Quando problemas comunicacionais são revelados, podendo ser resolvidos.
B
Quando convertem-se percepções e mensagens subjetivas e intangíveis em dados objetivos e, frequentemente, quantificados.
C
Quando os canais de comunicação informais e laterais são comparados com o organograma organizacional e os sistemas comunicacionais da organização, dificultando a detecção de distorção e evitando a retenção de mensagens.
D
Quando os obstáculos comunicacionais ao sucesso organizacional são identificados, podendo ser ultrapassados.
De acordo com Marlene Marchiori (2006), não há mais como trabalhar a estrutura técnica. É preciso atuar na instância humana, ou seja, a estrutura de negócios não pode estar dissociada da estratégia de pessoas.
O segredo para essa conquista é um processo de comunicação efetivo.
Com base no processo de qualidade da comunicação interna, assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) Políticas e estratégias definidas e transparentes, interatividade.
( ) Utilização de um canal específico, valorização das redes de liderança: formais e Informais.
( ) Mensuração e tomada de decisões para novo planejamento, diálogo aberto entre decisão e funcionários.
( ) Seleção de informações que contribuam para incremento do nível de conhecimento, adaptação do formato e discurso, para atingir diferentes categorias de funcionários.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
A
V V V V.
B
V F V V.
C
V V F F.
D
F F V V.
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