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Questões de Concurso sobre Controle Estratégico
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Em geral, os fluxos de comunicação nas organizações são classificados como descendente, ascendente, lateral, transversal e circular. O fluxo descendente refere-se à condução de informações da base da organização para o corpo dirigente, ao passo que o fluxo ascendente, ao contrário, refere-se às informações geradas pela direção da organização e difundidas na base hierárquica.
C
Certo
E
Errado
O paradigma da sociedade de massa está presente em diversas teorias da comunicação surgidas no século XVI. Apesar de diferentes em abordagens, a teoria hipodérmica, a teoria crítica e o agendamento, por exemplo, vinculam-se à ideia de que os meios de comunicação provocam forte efeito nos indivíduos.
C
Certo
E
Errado
A eficácia do texto é resultado da habilidade do emissor em
A
separar dados de informações.
B
utilizar a informática de forma racional.
C
produzir uma comunicação que alcance seu objetivo.
D
traduzir corretamente os recursos do manual administrativo.
Um fator fundamental para o gerenciamento da Cadeia de Suprimento é o fluxo de informações. Em relação ao fluxo de informações, marque a proposição INCORRETA:
A
O fluxo de informações vem sempre antes do fluxo de materiais;
B
O fluxo de informações em uma Cadeia de Abastecimento tem somente uma direção, começa com os fornecedores de matéria-prima (insumos) e termina com o consumidor final.
C
As trocas de informações entre os grupos econômicos (parceiros) são fundamentais para a realização de análises e pesquisas de mercado, buscando inovações tecnológicas e melhorias do portifólio, tudo isso para satisfazer o cliente final;
D
O fluxo de informações percorre toda a Cadeia de Abastecimento e tem como foco o consumidor final;
A comunicação e relação interpessoal são apresentadas como habilidade interpessoal e comunicação, também chamadas de habilidades humanas e são consideradas extremamente necessárias na vida de um administrador, em função de proporcionar
A
trabalho com eficácia e esforços cooperativos na direção dos objetivos estabelecidos.
B
visão sistêmica da organização com envolvimento das pessoas.
C
trabalho com eficácia, empregabilidade e polivalência.
D
visão sistêmica da organização e facilidade no uso de técnicas específicas.
E
trabalho com eficácia e esforços individualizados na direção dos objetivos estabelecidos.
A comunicação administrativa trata da
A
interpretação da missão e do estabelecimento dos objetivos da organização.
B
ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados.
C
fluência dos processos e procedimentos incluindo as rotinas, normas e regulamentos da empresa que devem estar documentadas, sendo de amplo conhecimento de todo o corpo funcional da organização.
D
capacidade de influenciar um grupo para alcançar metas.
E
construção de uma imagem e identidade corporativa.
Para comunicar de maneira persuasiva o valor para o cliente e construir relacionamentos com ele, as empresas fazem uso do mix de comunicações de marketing.
Esse mix inclui as seguintes ferramentas:
A
internet, propaganda, promoção de vendas, relações públicas, marketing direto
B
internet, redes sociais, promoção de vendas, relações públicas, marketing direto
C
internet, redes sociais, promoção de vendas, vendas pessoais, marketing direto
D
propaganda, distribuição, relações públicas, venda pessoal, marketing direto
E
propaganda, promoção de vendas, relações públicas, venda pessoal, marketing direto
A diferenciação horizontal é uma forma de a organização
manter o controle sobre seus funcionários sem afetar o número
de níveis hierárquicos de que dispõe.
C
Certo
E
Errado
Atualmente os estudos sobre a Comunicação Organizacional se ampliam e tendem a levar, cada vez mais, em conta aspectos políticos e econômicos das instituições. Portanto, a comunicação organizacional caracteriza
A
o processo de conduzir um grupo de pessoas.
B
atitudes que estimulam a criatividade nas organizações.
C
o processo de comunicação que ocorre no contexto de uma organização, seja esta pública ou privada.
D
a habilidade de motivar e influenciar os liderados para que contribuam, voluntariamente, com os objetivos do grupo ou da organização.
E
interpretar a missão e estabelecer os objetivos da organização.
Nas comunicações interpessoais, as pessoas trocam mensagens constantemente. No contato, pode surgir a empatia. Conceitualmente, é correto afirmar que empatia significa:
A
estabelecer comunicação periférica, mantendo a efetividade na concentração.
B
comportar-se racional e decididamente, oferecendo soluções para causas de terceiros.
C
participar de eventos, ritos ou rituais sob a tutela de um gestor experiente e assertivo.
D
experimentar novas sensações, trocando sistematicamente informações com grupos de mesmo gênero.
E
ter capacidade psicológica para se identificar com o eu do outro, sem perder a identidade, e sentir o mesmo que ele nas situações, problemas e circunstâncias vivenciadas.
A comunicação eficaz é um
aspecto fundamental do desempenho do
trabalho e da eficácia administrativa. Sobre a
comunicação nas organizações, assinale a
resposta certa.
A
As vantagens da tecnologia de
comunicação eletrônica incluem a
eliminação das armadilhas e dos ruídos
entre o emissor e o receptor.
B
A comunicação de cima para baixo é
exemplificada pela repreensão do chefe da
segurança ao diretor geral por
estacionamento irregular.
C
A comunicação de baixo para cima pode
fornecer aos chefes um quadro mais nítido
do trabalho e dos problemas enfrentados
pelos subordinados.
D
A comunicação de mão dupla está mais
suscetível a falhas por transcorrer
envolvendo pessoas do mesmo nível
hierárquico.
E
As vantagens da comunicação oral face a
face é que, geralmente, podem ser
revisadas várias vezes e também constituir
um registro permanente.
A comunicação é vital para os seres humanos, devendo- se manter ativa em todas as formas de organização social, o que favorece bastante a dinâmica da vida.
(MEDEIROS, João Bosco & HERNANDES, Sonia. Manual da Secretária. Técnicas de Trabalho. Editora Atlas. São Paulo.)
Marque o que estabelece barreira durante um ato comunicativo.
A
Atuação do emissor.
B
O código para transmitir a mensagem.
C
A expectativa do receptor da mensagem.
D
Ruído.
E
O contexto.
O modelo interpretativo de comunicação relaciona-se à eficiência organizacional e baseia-se no princípio de que a realidade é criada e mantida por meio da interação entre os indivíduos.
C
Certo
E
Errado
Sobre a comunicação
organizacional, é correto afirmar que
A
os problemas de comunicação acontecem
quando o receptor escuta com cuidado e lê
com atenção, percebendo os pontos
fundamentais da mensagem.
B
a comunicação em que apenas uma
pessoa expõe sua mensagem oferece
feedback ao receptor.
C
ruído é aquilo que causa interferência na
atenção que está sendo dedicada à
conversa.
D
a comunicação de cima para baixo referese
ao fluxo de informações que parte dos
níveis mais baixos para os mais altos.
E
a escolha dos canais de comunicação deve
levar em conta o emissor e não o receptor.
Na interação entre as pessoas, é fundamental que se estabeleça um bom canal de comunicação; para tal, é necessário que exista
A
parcialidade.
B
isenção de ânimo.
C
preconceito.
D
falta de humor.
Todas as formas de comunicação estão sujeitas a dificuldades que comprometem a transmissão, recepção e interpretação da informação e dos significados. Essas dificuldades podem ocorrer na fonte, no destino ou no próprio processo de comunicação.
Dessa forma, a respeito das fontes de dificuldades para o processo de comunicação, relacione as colunas e depois assinale a alternativa com a sequência correta. Algumas letras poderão ser utilizadas mais de uma vez e outras poderão não ser usadas.
A. Processo.
B. Emissor.
C. Destinatário.
( ) Codificação incorreta.
( ) Desatenção.
( ) Incorreção da linguagem.
( ) Falta de feedback.
A
A – B – B – C.
B
C – A – C – B.
C
B – A – A – B.
D
A – B – C – A.
E
B – C – B – A.
A comunicação interna não deve ser utilizada para a transmissão de mudanças operacionais, de novas estratégias da organização ou de informações administrativas aos funcionários, estando o objetivo da comunicação nas organizações atuais restrito aos assuntos referentes a responsabilidade social, meio ambiente e eventos culturais.
C
Certo
E
Errado
Sobre o processo de comunicação no ambiente de trabalho, analise as seguintes afirmativas:
I - O julgamento de valor que se faz das pessoas favorece a comunicação no ambiente de trabalho.
II - No processo de comunicação, pode ocorrer falha quando o interlocutor compreende equivocadamente a mensagem.
III - Ao repassar a mensagem, é desnecessário o locutor confirmar a compreensão da mensagem pelo interlocutor.
IV - Uso de linguagem clara e objetiva favorece a compreensão da mensagem pelo interlocutor.
Estão corretas as afirmativas
A
II e IV, apenas.
B
I e III, apenas.
C
I, II e IV, apenas.
D
II, III e IV, apenas.
E
I e IV, apenas.
No comércio eletrônico, há grande preocupação quanto a cópia ilegal de marcas. Tal preocupação está relacionada a um controle do(a)
A
processo de fabricação
B
monitoramento kanban
C
gerência do tangível
D
propriedade intelectual
E
redução da burocracia
O controle de um processo de trabalho implica,
obrigatoriamente, definir padrões a serem executados, a fim de
que se atinjam as metas estabelecidas.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado