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Questões de Concurso sobre Controle Estratégico
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O processo da comunicação nas empresas, segundo Robbins e Decenzo, é composto de sete partes. Elas funcionam de forma integrada com o objetivo de evitar bloqueios ou desvios neste fluxo. Selecione a alternativa CORRETA da descrição dos componentes deste fluxo informacional:
A
O emissor, a decodificação, o receptor, a mensagem, o tratamento, o armazenamento dos ruídos, o controle de conteúdos.
B
A fonte de comunicação, o processo decisório, a mensagem, o canal, o receptor, o armazenamento, o feedback.
C
A fonte de comunicação, a codificação, a mensagem, o canal, a decodificação, o receptor, o feedback.
D
O emissor, a codificação, a seleção, o canal, a decodificação, o receptor, o armazenamento.
A comunicação institucional utiliza técnicas de relações públicas, marketing, publicidade, propaganda e jornalismo.
C
Certo
E
Errado
Todo o processo de comunicação entre os membros de uma equipe deve ocorrer pelos canais informais, de forma a se evitar a burocratização excessiva do trabalho.
C
Certo
E
Errado
Emissor, receptor, mensagem, canal e ruído são elementos do processo de comunicação nas organizações.
C
Certo
E
Errado
Assinale a afirmativa correta:
A
Os sistemas de controle destinam-se a medir o progresso na direção de um desempenho mesmo que ele não fosse planejado.
B
O controle orienta as atividades dos indivíduos na direção da realização de metas organizacionais.
C
Medir o desempenho eleva demasiadamente o custo operacional.
D
Empresas prestadoras de serviços não necessitam de controle para seu gerenciamento.
E
Não existe uma linguagem universal entre os empresários e os profissionais das diversas áreas, quanto ao uso da palavra meta.
Na comunicação empresarial, o processo através
do qual os indivíduos recebem, organizam e
interpretam as mensagens dos órgãos dos
sentidos para dar alguma ordem e significado às
demandas do ambiente, é denominado de
A
motivação.
B
percepção.
C
atitude e cooperação.
D
competição.
Em comunicação, a persuasão significa
A
discutir objetivos e procedimentos.
B
estabelecer normas.
C
obter adesão a uma idéia
D
trocar informações.
E
viabilizar e implementar ações.
O excesso de mensagens disputando a atenção dos destinatários e o uso de linguagem incorreta por parte do emissor representam ruídos ou interferências indesejáveis no processo de comunicação organizacional.
C
Certo
E
Errado
A comunicação institucional propõe-se a tornar pública a instituição, agregando valores e projetando-a junto ao público desejado, com o intuito direto e específico de vender os produtos e serviços existentes na organização.
C
Certo
E
Errado
A comunicação, por ser a troca de informações entre os indivíduos, é uma atividade administrativa que visa tornar comum uma mensagem ou informação. Com relação à comunicação em uma entidade, é correto afirmar que
A
o fluxo ascendente — dos subordinados aos dirigentes — é menos confiável que o descendente — dos dirigentes aos subordinados.
B
o entendimento sobre a forma de realização das tarefas deve ser necessariamente diferente entre chefias e servidores.
C
as informações que visam à compreensão das tarefas a realizar são independentes e incompatíveis com o grau de motivação que se possa transmitir aos responsáveis pela execução dessas tarefas.
D
as tarefas serão executadas com mais eficiência sempre que os padrões de desempenho forem estabelecidos segundo um entendimento comum entre chefias e subordinados.
E
os subordinados só devem receber informações dos superiores por iniciativa própria, à medida que as julgarem necessárias.
Um dos principais problemas que ocorrem nas organizações diz respeito às barreiras existentes na comunicação entre as pessoas. Marque a alternativa que não corresponde a uma dessas barreiras:
A
Filtragem
B
Percepção seletiva
C
Sobrecarga de informações
D
Uso de jargões
E
Redes formais
A comunicação integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.
C
Certo
E
Errado
A comunicação integrada pressupõe uma junção da comunicação institucional (jornalismo, editoração, relações públicas, publicidade), da comunicação mercadológica (propaganda, promoção de vendas, sistemas de informação, exposições, treinamento de vendas etc.) e da comunicação externa.
C
Certo
E
Errado
Uma das competências essenciais tanto na vida social como em situações de trabalho é a capacidade de ouvir. Nesse sentido, podemos identificar como um “pecado” conta esse princípio:
A
concentrar-se no que o interlocutor está dizendo, voltar-se para ele, fitando-o nos olhos.
B
identificar o tema e os objetivos do diálogo a fim de construir significados para a mensagem.
C
interromper o interlocutor com perguntas acerca de determinados pontos do conteúdo da mensagem.
D
interromper o interlocutor para introduzir um exemplo sobre o que ele está falando.
E
reinterpretar a mensagem com as próprias palavras, assegurando-se da sua correta compreensão.
Apesar da pesquisa não apontar o quesito custo, o gerente de produção pode buscar a flexibilidade da produção ao minimizar os custos dos serviços prestados no hospital ALFA
C
Certo
E
Errado
As pesquisas devem ser embasadas em critérios metodológicos científicos para que gerem resultados confiáveis e com maior possibilidade de representar a realidade.
C
Certo
E
Errado
Um dos componentes do processo de comunicação é o código, o qual pode ser representado
A
pelo conteúdo da informação.
B
pela palavra falada ou escrita.
C
pelos ruídos ambientais em uma conversação.
D
por quem assina uma comunicação interna.
E
por quem tem o papel de atender uma instrução.
A comunicação por meio de ligações telefônicas, mesmo sem finalidade específica, contribui para a integração dos colegas de trabalho, otimizando o tempo despendido na realização das tarefas.
C
Certo
E
Errado
Um sistema de comunicação eficaz auxilia o sucesso de um planejamento por envolver ao máximo as pessoas responsáveis pelo seu cumprimento.
C
Certo
E
Errado
Você é o responsável pelo controle administrativo de toda uma empresa que aluga veículos. Nas reuniões semanais, você chamou a atenção de determinado vendedor que estava mudando os preços previamente estipulados para a locação dos veículos. Na verdade, você se utilizou do controle como:
A
função restritiva e coercitiva
B
sistema automático de regulação
C
sistema não automático
D
função administrativa
E
função não administrativa
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