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Questões de Concurso sobre Controle Estratégico
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No ambiente organizacional, a comunicação é fundamental para o desenvolvimento do trabalho. Na tira, o humor é desencadeado
A
pela falta de clareza dos soldados na interpretação do aviso.
B
pela forma como o interlocutor reelabora a mensagem.
C
pela intencionalidade subjetiva da mensagem.
D
pela objetividade da mensagem registrada no aviso.
E
pelo grau de dificuldade na interpretação da mensagem.
O denominado sistema de fronteiras, que instrumentaliza o controle dos riscos a serem evitados, é um dos pilares do sistema de controle estratégico, e, por meio dele, restringem-se os comportamentos e as atitudes aceitáveis para os colaboradores da organização, em seu esforço para alcançar objetivos estratégicos.
C
Certo
E
Errado
Analise a veracidade das assertivas referentes à comunicação.
1. São vantagens da comunicação oral a rapidez e o feedback. Uma mensagem verbal pode ser emitida e receber resposta em um prazo muito curto de tempo.
2. Normalmente, os indivíduos são mais cuidadosos na escolha das palavras ao escreverem do que no momento da fala. Por este motivo, a comunicação escrita costuma ser melhor elaborada do que a oral.
3. A comunicação não-verbal engloba, dentre outros, memorandos, cartas, e-mails, transmissões de fax.
Está(ão) incorreta(s) apenas:
A
1 e 2.
B
3.
C
2 e 3.
D
1.
E
2.
Desenvolver padrões de desempenho individuais, estipulando o que ocorrerá quando um subordinado cumprir bem suas obrigações é tarefa no(a)
A
Controle gerencial.
B
Coordenação.
C
Controle operacional.
D
Feedback.
E
Avaliação de desempenho.
Os ruídos da comunicação:
A
são os produtos físicos codificados pelo emissor.
B
são as mídias por onde a mensagem viaja.
C
são os sujeitos a quem a mensagem se dirige.
D
fazem a verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem como pretendida inicialmente.
E
são compostos pelas barreiras à comunicação que distorcem a clareza da mensagem.
A comunicação é um processo relacional que deve ser realizado em dois sentidos. Disso compreende-se que se torna necessário encontrar um meio adequado para se expressar idéias e, ao mesmo tempo, ouvir ou captar por meio de gestos o que o outro compreendeu ou tem a dizer.
Nesse processo, a melhor situação se dá por meio de:
A
presença.
B
carta registrada.
C
correio eletrônico.
D
e-mail, desde que em sistema seguro.
E
telefone.
A comunicação humana pode ser entendida como o ato de transmitir uma mensagem de uma pessoa para outra. Analise as informações sobre a comunicação humana:
I. A comunicação é dita verbal quando a linguagem utilizada é a oral ou a escrita.
II. No processo de comunicação, canal é a forma, método ou meio de comunicação estabelecido para a transmissão da mensagem.
III. Ruídos são mensagens distorcidas ou mal interpretadas.
IV. Quanto menor for o número de intermediários, maiores serão as possibilidades das mensagens serem distorcidas.
Sobre as assertivas, pode-se afirmar:
A
Apenas as assertivas III e IV estão corretas.
B
Apenas as assertivas I, II e III estão corretas.
C
Apenas as assertivas I e II estão corretas.
D
As assertivas I, II, III e IV estão corretas.
O conjunto de tarefas, as relações de subordinação e os sistemas de coordenação servem para assegurar o controle
A
horizontal de metas
B
da chefia da organização
C
de acesso de contribuintes
D
vertical da organização
Preencha as lacunas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta.
Existem diversas barreiras ao sucesso da comunicação. Entre as mais comuns estão a sobrecarga ou a complexidade das mensagens; mecanismos de distorção, como _______, que pode decorrer da diferença na velocidade com que uma pessoa fala e a outra escuta ou ______, a inexistência de uma mensagem clara e concisa, por exemplo; e mecanismos psicológicos de distorção, como ______, isto é, um processo psicológico pelo qual um indivíduo justifica comportamento e pensamento que são inconscientemente avaliados como injustificados e ______, ou seja, a falta de reconhecimento do significado de uma mensagem.
A
a racionalização / a negação / a avaliação precipitada / a perspectiva intrapessoal
B
a comunicação interpessoal / a falta de atenção / a negação / a racionalização
C
a perspectiva interpessoal / a comunicação lateral / a falta de vocabulário comum / o feedback
D
a falta de atenção / a falta de vocabulário comum / a racionalização / a negação
E
a comunicação lateral / a comunicação diagonal / o feedback / a sinopse
O controle é uma etapa do processo organizacional e está ligado à realização de objetivos. Com relação a essa função administrativa, é correto afirmar que
A
a definição de padrões de controle, para efeito de avaliação do desempenho, independe do processo de planejamento.
B
resultados alcançados, se incompatíveis com o programado, indicam que os objetivos estabelecidos devem ser revistos.
C
a auditoria, com o conjunto de seus procedimentos e técnicas, é um instrumento indicado para o acompanhamento das atividades.
D
ratificados os objetivos e as metas não alcançados, devem-se alterar os padrões de controle.
E
o controle operacional destina-se a acompanhar os fatores externos que influenciam a organização.
Há um entendimento comum na área organizacional de que muitos dos problemas das organizações estão relacionados à comunicação, acarretando erros de interpretação, enganos na gestão e conflitos interpessoais. Uma das formas de minimizar os problemas causados pela má comunicação é o uso adequado do feedback.
Nesse sentido feedback é:
A
o sistema de onde provém a mensagem no processo comunicacional. Nascente de mensagens e iniciador do ciclo da comunicação.
B
o canal por meio do qual a mensagem é transmitida do emissor ao receptor.
C
um dos protagonistas do ato comunicacional; é aquele a quem se dirige a mensagem, a decodifica, transformando os impulsos físicos em mensagem recuperada.
D
a retroalimentação da comunicação que, uma vez recebida pelo receptor, é compreendi-da, interpretada e encaminhada de volta ao emissor.
E
o suporte material que veicula uma mensagem de um emissor a um receptor, através do espaço e do tempo.
A capacidade de comunicação é fundamental tanto para os indivíduos quanto para a gestão das organizações. Nessa perspectiva, qual das situações descritas abaixo revela comunicação eficaz?
A
No primeiro contato, é preciso perceber o nível de conhecimento do assunto que será abordado, para que o interlocutor entenda o que está sendo transmitido e fique em situação favorável.
B
A retenção de informações deve ser mantida para que cada um dos dados seja transmitido apenas no momento oportuno, evitando-se disseminação de conhecimentos relativos à empresa.
C
Cada empresa é uma arena na qual os profissionais devem resguardar seus espaços por meio do controle da comunicação, preservando-se a intimidade e a individualidade.
D
O sincronismo na comunicação ocorre quando há diferentes paradigmas assumidos por cada membro de uma organização, que deve adquirir os conhecimentos necessários a uma participação ampla.
E
As empresas modernas garantem a comunicação irrestrita investindo exclusivamente em tecnologia de ponta, instalando aparelhos e softwares sofisticados com grande potencial para armazenamento.
A comunicação, vista como transferência de infomação, é caracterizada pelo processo de repasse da informação de uma pessoa a outra, a partir de mecanismos prioritariamente simétricos, utilizados para transmitir metas e objetivos da cúpula para os demais membros da organização, não se
preocupando a se afinar com o discurso externo da empresa.
C
Certo
E
Errado
Um gerente que garante a difusão igual a diversas audiências consegue a comunicação, haja vista que ocorre a transferência de informações.
C
Certo
E
Errado
A veiculação de uma mesma mensagem por canais diferentes, seja interpessoal, seja de massa, estabelece percepções e processamentos diferentes por parte das pessoas que recebem a mensagem.
C
Certo
E
Errado
Houve ruídos na comunicação entre os dois. Um deles foi: a falta de clareza de João ao dirigir-se à Júlia.
C
Certo
E
Errado
Quando a organização utiliza um programa de desenvolvimento de pessoas com ênfase em planejar meios para formar
pessoal que conduzirá o futuro da empresa, fixa métodos flexíveis, ajustáveis a mudanças de circunstâncias e formula
planos de carreira. Essa é uma prática de recursos humanos em nível
A
estratégico.
B
de staff.
C
tático.
D
operacional.
E
de linha.
Os controles estratégicos são denominados, também, de controles:
A
estratégicos.
B
operacionais.
C
organizacionais.
D
burocráticos.
E
táticos.
Julgue os itens subseqüentes, relativos à comunicação.
I A capacidade de um canal de informação é influenciada pela capacidade de manipular múltiplos assuntos.
II A capacidade de um canal de informação é influenciada pela capacidade de facilitar a retroação de mão dupla rápida.
III A emoção do emissor não pode ser considerada uma barreira à comunicação, pois ela não afeta o conteúdo da mensagem transmitida.
IV Diversos estudiosos referem-se à importância da comunicação para os administradores, haja vista que esse processo permeia cada uma das funções administrativas, exceto a função organização.
Estão certos apenas os itens
A
I e II
B
I e IV
C
II e III
D
III e IV.
O meio de comunicação considerado mais importante dentro de uma instituição é aquele com ênfase
A
na modalidade oral.
B
na linguagem corporal.
C
no uso do texto escrito.
D
nas imagens e símbolos.
E
nos sistemas de informação.
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