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Questões de Concurso sobre Controle Estratégico
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Como são denominados os controles que constituem o sistema de decisões de cúpula que se baseia em informações externas e internas, também conhecidos como controles organizacionais?
A
Controles operacionais.
B
Controles táticos.
C
Controles estratégicos.
D
Controles orçamentários.
E
Controles de qualidade.
O controle é uma das funções da administração. Qual é uma das suas ferramentas que foi desenvolvida a partir do movimento da qualidade e que é utilizada na tomada de ação gerencial para corrigir desvios ou padrões inadequados na produção?
A
Diagramas de controle.
B
Program Evaluation and Review Technique - PERT.
C
Orçamento incremental.
D
Lote Econômico de Compras - LEC.
E
Sistemas de Informações Gerenciais - SIG.
Um ser humano isolado não pode, obviamente, mostrar suas relações humanas completas. Se há mais de um ser humano deve existir um grupo, então entre as pessoas desse grupo deve haver
A
comunicação intrapessoal.
B
relação intrapessoal.
C
inteligência emocional.
D
imposição.
E
interação.
Ano:
2016
Banca:
Comissão permanente de Concursos - UFAM - COMPEC
Prova:
COMPEC - UFAM - Administrador - 2016
O controle é um processo cíclico composto por fases. Em relação às fases do controle, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Ação corretiva
B
Estabelecimento de padrões ou critérios
C
Observação do desempenho
D
Comparação do desempenho com o padrão estabelecido
E
Análise das variáveis quantitativas versus capital investido
Do que dependem os processos organizacionais ou corporativos de comunicação para que sejam eficazes?
A
Do suporte técnico de comunicação da empresa.
B
Da disponibilidade de recursos de comunicação.
C
Da qualidade da comunicação pessoal.
D
Da liberdade de expressão das pessoas.
E
Do incentivo dos dirigentes às pessoas.
Um elemento importante no processo de comunicação é o feedback ou a realimentação, que é o retorno da informação para o emissor. Assinale a alternativa que apresenta as formas em que ocorre o feedback.
A
Oral e escrito.
B
Mapas e figuras.
C
Gráficos e objetos.
D
Imagens e símbolos.
E
Natural e induzido.
Em relação às características de controle, tipos, vantagens e desvantagens e sistema de medição de desempenho organizacional, assinale a opção correta.
A
Entre os sistemas de medição de desempenho organizacional, a metodologia balanced scorecard é reconhecida por ser orientada para a verificação de informações.
B
Uma das características do controle é a orientação estratégica para resultados, que consiste em apoiar planos estratégicos e focalizar as atividades essenciais da organização.
C
A flexibilidade, como uma característica de controle, consiste em enfatizar desenvolvimento, mudança e melhoria, alavancar a iniciativa das pessoas e minimizar o papel da penalidade e das punições.
D
O controle de estoques de materiais de escritório em uma organização deve ser realizado por departamento e constitui-se um tipo de controle tático.
E
O controle anual de custos fixos e variáveis, realizados nos departamentos de uma organização, com a finalidade de se obter o controle orçamentário, é considerado um controle estratégico.
Os indicadores servem para monitorar o desempenho e o alcance das metas, sendo considerados uma ferramenta de
A
planejamento das operações.
B
controle operacional.
C
planejamento tático.
D
controle estratégico.
Em linhas gerais, os três mais relevantes métodos de comunicação nas organizações são: o escrito, o oral e o não verbal. Assinale a alternativa que apresenta, correta e respectivamente, exemplos desses três métodos.
A
Linguagem corporal; modo de olhar; ambiente físico.
B
Cartas; relatórios; formulários.
C
Manuais; conversas informais; discursos formais.
D
Leiaute do escritório; movimentos corporais; reuniões de equipe.
E
Memorandos; reuniões de equipe; expressões faciais.
A comunicação tem quatro funções básicas dentro de uma organização: controle, motivação, expressão emocional e informação, porém diversas barreiras podem distorcer a comunicação eficaz. Marque a alternativa que apresenta uma barreira à comunicação eficaz.
A
Redundância
B
Percepção seletiva
C
Sinergia
D
Homeostasia
Os obstáculos à eficácia da comunicação podem comprometer a transmissão, recepção e interpretação da informação e dos significados. Quais são as fontes de dificuldades para o processo de comunicação?
A
Emissor, destinatário e processo.
B
Oralidade, escrita, recursos visuais e linguagem corporal.
C
Articulação de ideias, estrutura e codificação eficaz.
D
Objetivos no início, contrato psicológico e ilustrações.
E
Autocrítica e revisão, entendimento e análise da lógica da mensagem.
Uma comunicação interpessoal de qualidade é muito importante na vida e no trabalho de uma empresa. Os especialistas no assunto costumam apontar algumas barreiras à sua eficácia no ambiente profissional. Por exemplo, quando um empregado diz ao chefe exatamente aquilo que acredita que o chefe quer ouvir, ele está incorrendo em:
A
Efeito halo.
B
Sobrecarga de informação.
C
Assertividade.
D
Defensividade.
E
Filtragem.
A função controle e avaliação para os sistemas de informações gerenciais, a estrutura organizacional, bem como os métodos, normas e procedimentos da empresa, têm algumas finalidades. Sobre o assunto, leia as afirmativas.
I. A função controle e avaliação pode ser utilizada como instrumento gerencial para proteger os ativos da empresa.
II. Um aspecto que pode reforçar o uso da função controle e avaliação como instrumento gerencial é o nível da sua relação com a efetividade, por exemplo. Por efetividade, entende-se a otimização dos recursos utilizados para a obtenção de resultados.
III. A função controle e avaliação em nível tático envolve decisões como alteração de políticas estabelecidas e revisão da estrutura organizacional.
Pode-se afirmar que:
A
somente I está correta.
B
somente II está correta.
C
somente III está correta.
D
há somente duas afirmativas corretas.
E
todas estão corretas.
No que se refere à relação entre comunicação e gestão de crise em organizações, assinale a opção correta.
A
Admitida publicamente a crise, a instituição deve emitir uma nota oficial de amplo alcance midiático, em que sejam enumeradas as providências, além dos canais de contato para esclarecimentos.
B
A formação do comitê de crise ou modalidade congênere deve ser posterior ao reconhecimento oficial e público da existência de uma crise, para se evitar qualquer sinal de alarme, que pode ameaçar a credibilidade da organização.
C
O planejamento da gestão de crise nas organizações não deve considerar a eventualidade de acidentes e sinistros, dada a sua imprevisibilidade temporal e orçamentária.
D
Para que sejam preservados o clima organizacional, a produtividade e a qualidade dos empreendimentos em curso, a crise deve ser assumida no âmbito interno somente se houver o risco de que boatos e vazamentos de informações atinjam o ambiente externo à organização.
E
A crise é um assunto administrativo, de comunicação oficial e descendente e restrito aos ocupantes de cargos diretivos que devam assumir publicamente determinadas responsabilidades.
A respeito de controles internos, de acordo com o Manual de Gerenciamento de Riscos Corporativos — Estrutura Integrada (COSO II), do Committee of Sponsoring Organization, assinale a opção correta.
A
Em uma organização, o gerenciamento de riscos corporativos, processo conduzido pelos seus membros, consiste em estabelecer estratégias para identificar e administrar potenciais eventos capazes de afetá-la.
B
Nas atividades de monitoramento, a organização deve escolher e executar avaliações para averiguar se os componentes do controle externo estão em operação.
C
Segundo o COSO II, são quatro os componentes para o gerenciamento de riscos corporativos: ambiente externo; fixação de objetivos; estabelecimento de riscos; atividades de controle; e monitoramento.
D
No gerenciamento de riscos corporativos, a fixação dos objetivos será realizada após a identificação dos eventos, a fim de se determinar quais ações serão realizadas para cada tipo de risco.
E
Risco inerente é aquele que perdura mesmo depois da resposta dos dirigentes da organização.
A comunicação é compreendida como um processo, que pode ser representado por um modelo de sete partes. Podem ser apontados como partes desse modelo:
A
a fonte da comunicação, a emissão, a mensagem, o canal, a tradução, o receptor e o feedback.
B
a codificação, a mensagem, o canal, a decodificação, o receptor, o processamento e o feedback.
C
a codificação, a mensagem, o canal, a decodificação, o receptor, o processamento e a avaliação.
D
a fonte da comunicação, a codificação, a mensagem, o canal, a decodificação, o receptor e o feedback.
E
a fonte da comunicação, a emissão, a mensagem, o canal, a decodificação, o receptor e o processamento.
A comunicação, depois de transmitida de forma correta ao seu interlocutor, deve ter um acompanhamento para saber se foi eficaz ou se é preciso melhorar. Esse processo é denominado
A
brainstorming.
B
feedback.
C
empowerment.
D
budget.
E
marketing.
Os canais de comunicação formais e informais são aqueles que permitem a circulação das informações dentro das organizações. No que diz respeito à comunicação informal, assinale a alternativa correta.
A
Comunicação descendente dos níveis mais elevados para o nível operacional.
B
Comunicação ascendente que parte do nível operacional até chegar ao topo.
C
Comunicação espontânea conhecida como rádio corredor.
D
Comunicação horizontal das mensagens trocadas lateralmente em um mesmo nível ou em diagonal.
E
Comunicação por meio de relatórios e informações contábil-financeiras.
Assinale a alternativa correta sobre fluxos comunicativos.
A
A comunicação ascendente trata-se da comunicação de baixo para cima, isto é, dos subalternos para a cúpula diretiva da organização. A intensidade do fluxo de informações, neste caso, não depende da política da organização.
B
A comunicação vertical caracteriza-se fundamentalmente pela comunicação administrativa oficial.
C
No fluxo horizontal, a comunicação ocorre em níveis diferentes, ou seja, entre pessoas situadas em posições hierárquicas diferentes.
D
O fluxo circular se desenvolve mais em organizações formais, pois a comunicação entre os níveis deve se ajustar aos formatos tradicionais.
E
A comunicação transversal caracteriza-se por enrijecer o tráfego de informações na organização.
A comunicação informal é caracterizada corretamente como sendo:
A
Estável, confusa, variada.
B
Instável, dinâmica, variada.
C
Impessoal, dinâmica, instável.
D
Estável, dinâmica, com uso de jargões.
E
Impessoal, com uso de jargões, variada.
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