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Questões de Concurso sobre Espiral do Conhecimento de Nonaka e Takeuchi
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É o conjunto das suas características pessoais e as atitudes tomadas no ambiente de trabalho. É formada por sua conduta ética, hábitos, habilidades, conhecimentos, comportamentos e atitudes. Esta é a definição de
A
desempenho profissional.
B
relacionamento interpessoal.
C
postura profissional.
D
relacionamento intrapessoal.
A Administração Pública também é passível de responsabilidade civil. Entende-se como responsabilidade civil do Estado ou da Administração Pública:
A
a obrigação legal da Fazenda Pública de ressarcir terceiros pelos danos patrimoniais que lhes foram causados.
B
a obrigação administrativa da Fazenda Pública de ressarcir terceiros pelos danos patrimoniais que lhes foram causados.
C
a obrigação civil da Fazenda Pública de ressarcir terceiros pelos danos patrimoniais que lhes foram causados.
D
o direito legal da Fazenda Pública de receber ressarcimentos de terceiros.
E
o direito legal de receber de terceiros valores referentes aos prejuízos causados ao Erário.
Nos contratos administrativos temos:
A
a elaboração de mais de um acordo de vontades celebrado entre CRFB/88, e uma Constituição Estadual.
B
a elaboração de mais de um acordo de vontades celebrado entre CRFB/88, e Administração Pública.
C
um regime jurídico civil, chamado de regime jurídico administrativo com natureza de direito privado.
D
a constituição de acordo de vontades celebrado entre a Administração Pública e o particular.
E
um regime jurídico particular, chamado de regime jurídico administrativo, sem natureza jurídica.
A teoria geral da função pública é conhecida como:
A
a obrigação que o cidadão tem para prestar serviços ao Estado.
B
a obrigação que o cidadão tem para prestar serviços ao município em que esteja domiciliado.
C
atividade profissional que evidencia o vÍnculo que se estabelece entre o funcionário ou servidor e o Estado.
D
um mandato existente entre o servidor e o Estado, sendo público o Poder Público o mandatário e o servidor, o mandante.
E
os atos de natureza pública criados no âmbito do direito privado por ter participação dos cidadãos.
Mintzberg identifica dez papéis específicos aos profissionais de administração, sendo estes papeis distribuídos em três categorias. Cada papel representa atividades que os profissionais conduzem para cumprir as funções do processo administrativo. Nesse contexto, a atividade que envia informação para os membros de outras organizações, envia memorandos, relatórios telefonemas e contatos pertence a que categoria e papel respectivamente:
A
Decisorial e Ligação
B
Interpessoal e Representação
C
Informacional e Disseminação
D
Negociação e porta-voz
E
Representação e mediação
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Uma das recomendações de um call center para
atendimento telefônico é a utilização de termos técnicos
que evidenciem a competência da empresa e o
conhecimento do atendente sobre a questão que
constitui o objeto da reclamação do cliente.
C
Certo
E
Errado
Algumas atitudes são imprescindíveis para garantir a qualidade do atendimento. Marque a opção que NÃO apresenta somente atitudes positivas.
A
Postura, compromisso e discrição.
B
Gentileza, disposição e objetividade. .
C
Apatia, comunicação correta e proatividade.
D
Humor, sinceridade e cortesia.
E
Rapidez; apresentação impecável,
Serviços constituem uma transação realizada por uma empresa ou por um indivíduo, cujo objetivo não está associado à transferência de um bem. Sobre serviços, sua caracterização e tipos, analise as sentenças:
I - O setor de serviços vem-se desenvolvendo gradativamente e hoje é parcela interessante da economia.
II - Os serviços podem ser classificados em serviços de consumo (podendo ser de conveniência, de escolha, de especialidade) e serviços industriais (podendo ser de equipamentos, de facilidade, de consultoria).
III - Os serviços são intangíveis, ou seja, neles não se pode tocar.
IV - A produção e consumo ocorrem simultaneamente, no momento em que o funcionário da empresa prestadora de serviços está frente a frente com o consumidor é que ocorre a ação.
V - Os serviços são duráveis, podendo ser produzidos em massa.
Assim pode-se afirmar como CORRETO:
A
Somente as afirmativas I, II, IV e V são
corretas.
B
Somente as afirmativas II, III, IV e V são
corretas.
C
Somente as afirmativas I, III, IV e V são
corretas.
D
Somente as afirmativas I, II, III e IV são
corretas.
E
Somente as afirmativas I, II, III e V são
corretas.
Compliance é uma noção largamente utilizada no campo da ética empresarial e está associada à ideia, em sua concepção mais ampla, de que
A
as empresas de grande porte devem manter programas de responsabilidade social e dar-lhes visibilidade pública.
B
as empresas públicas, de Administração direta ou indireta, têm o dever de adequação à política governamental vigente em sua área de atuação.
C
a lucratividade não é, nem pode ser, a finalidade única de uma empresa, ainda que seja um meio importante para sua sobrevivência.
D
a empresa é corresponsável pelas condutas ilícitas de todos os seus funcionários, inclusive criminalmente.
E
as empresas devem se empenhar em cumprir e fazer cumprir as regras internas e externas que regem suas atividades, incluindo as regras destinadas a prevenir e reprimir a corrupção.
Hierarquia ou jerarquia (do grego hierarchía) é a ordenação de elementos em ordem de
A
importância.
B
idade.
C
etnia.
D
parentesco.
E
riqueza.
O Cadastro de Pessoa Física (CPF) é o comprovante do cadastramento do cidadão brasileiro junto à Receita Federal.
Esse documento é exigido quando se deseja
A
abrir conta em uma agência bancária.
B
pagar um boleto em uma casa lotérica.
C
viajar como turista para outra cidade no Brasil.
D
pedir dinheiro emprestado para um amigo ou conhecido.
As normas de conduta podem definir vários aspectos da vida das organizações. Analise as relacionadas a seguir.
I. Qualidade e quantidade de produção.
II. Disposição para colaborar ou não com a administração.
III. Comportamento ético.
IV. Forma correta de se vestir.
V. O horário de trabalho.
Marque a opção que apresenta as afirmativas CORRETAS.
A
I – II – III – IV – V.
B
II – III – IV – V.
C
I – III – IV – V.
D
IV – V.
E
II – IV –V.
Sobre rotinas administrativas no âmbito organizacional, é correto afirmar que são atividades funcionais:
A
exclusivas de organizações privadas, que permitem o alcance de seus objetivos.
B
exclusivas de organizações públicas, que permitem o alcance de seus objetivos.
C
exclusivas de prefeituras municipais, que permitem o alcance de seus objetivos.
D
que permitem que organizações alcancem seus objetivos.
E
que garantem sempre a eficiência das operações.
No contexto da Gestão Sustentável, o conceito do “Triple Botton Line” pode ser compreendido, entre outras formas, a partir dos três Ps, corretamente identificados em:
A
Peace (paz); Planet (planeta) e People (pessoas).
B
Progress (progresso); Place (lugar) e People (pessoas).
C
Plan (plano); Progress (progresso) e Planet (planeta).
D
People (pessoas); Profit (lucro) e Planet (planeta).
E
Peace (paz); Profit (lucro) e Progress (progresso).
Com relação ao desenvolvimento e gerenciamento de serviços, analise as afirmações:
I. Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte oferece a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um bem concreto.
II. Os serviços apresentam quatro características principais, que afetam a elaboração de programas de marketing: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
III. Em relação a categoria do mix de serviços, um serviço puro é essencialmente um serviço intangível, como o de babá ou uma consulta de psicoterapia e uma sessão de massagem.
IV. Sob a ótica de qualidade de serviços, confiabilidade em serviços diz respeito a habilidade de prestar o serviço de modo confiável e exatamente como prometido.
V. Interface cliente-serviço pode ser entendida como qualquer lugar em que uma empresa busque gerenciar um relacionamento com um cliente, seja por meio de pessoas, tecnologia ou uma combinação dos dois.
Assinale a opção CORRETA:
A
As afirmações II, III, IV e V estão corretas.
B
As afirmações I, II, III, IV e V estão corretas.
C
As afirmações II, III e IV estão corretas.
D
As afirmações I, II e IV estão corretas.
E
As firmações II, III e V estão corretas.
O objetivo da governança é maximizar a geração de riqueza na medida em que ela seja compatível com os interesses gerais da sociedade.
MONKS, Robert A. G.; MINOW, Nell. Ownership-Based Governance:
Corporate Governance for the New Millennium, 1999.
Disponível em:
A
Governança corporativa focaliza os interesses dos shareholders sem negligenciar os interesses e as necessidades dos stakeholders.
B
Governança corporativa objetiva promover a participação social e a gestão democrática das organizações.
C
Responsabilidade social e ambiental e filantropia corporativa estão no cerne das atividades da governança corporativa.
D
O foco da governança corporativa reside na gestão dos conflitos de interesse que possam surgir na relação com os stakeholders.
E
A atuação cidadã da organização é prescindível à prática da boa governança corporativa.
O Regimento interno representa
A
o trabalho de identificação de materiais por categorias.
B
um documento útil para estabelecer regras de manutenção para um ambiente com aparência limpa, organizada e com maior segurança.
C
o senso de utilização ligado á organização.
D
uma solução para manter uma rotina de organização, de limpeza e de elüninação de desperdícios.
E
um documento com um conjunto de diretrizes que definem a estrutura organizacional e as políticas da empresa.
Qual o nome do documento onde consta o nome da firma,
sua atividade-fim, o endereço, os nomes dos sócios, o grau
de participação de cada um, seus direitos e deveres e é
como se fosse a “certidão de nascimento” da empresa?
A
CNPJ.
B
Cadastro no fisco.
C
Contrato social.
D
Inscrição estadual.
Ao anotar compromissos e reuniões, devem-se observar a data, o
A
local, o horário de chagada e saída e a pauta de reunião.
B
local, o horário de chegada, a ata de reunião e os convidados.
C
horário, local, os assuntos e a pessoa ou empresa contratada.
D
assunto, o loca, o check-list.
E
horário de chegada, o material necessário e a ata de reunião.
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O atendimento ao público surpreende positivamente o cliente, que tende a reforçar sua lealdade à organização.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado