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Questões de Concurso sobre Espiral do Conhecimento de Nonaka e Takeuchi
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São atividades relacionadas às rotinas administrativas:
I. Manter documentos e materiais organizados.
II. Controlar registro de frequências de funcionários.
III. Controlar a entrada e a saída de materiais.
IV. Operar equipamentos diversos, tais como fax e máquina de xerox.
Está CORRETO o que se afirma SOMENTE em:
A
Item I.
B
Itens II e III.
C
Itens III e IV.
D
Itens I, II, III e IV.
O nível institucional das organizações tem como característica:
A
ser responsável pela definição do futuro do negócio como um todo.
B
transformar as decisões globais em programas de ação para o nível operacional.
C
administrar a execução e realização das tarefas e atividades diárias.
D
traduzir a missão e os objetivos fundamentais do negócio em meios de ação cotidiana.
Ano:
2019
Podemos dizer que a imagem de uma organização é um dos seus maiores patrimônios. A partir da definição de imagem institucional, que item atende a esta especificação?
A
É construída pela mídia local.
B
É como a instituição é vista pelo seu público.
C
Cabe à organização a construção da sua imagem.
D
É como a organização é percebida pelos seus funcionários.
E
Tem relação com o seu histórico de criação.
Leia as afirmativas a seguir:
I. Alinhar as expectativas de prazo com os gestores da organização não é uma ação favorável ao planejamento do trabalho.
II. O cidadão mal atendido nunca compartilha a sua péssima impressão da organização com outras pessoas.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
Analise a descrição a seguir.
Esse tipo de relatório apresenta o resultado do exame realizado nos procedimentos da empresa, oferece sugestões para a melhoria do controle interno ou procedimentos operacionais ou explica a importância dos fatos verificados pelo exame. O relatório deve ser claro, conciso e moderado nas afirmações e fazer distinção entre fatos e opinião. Existe basicamente dois tipos desses relatórios: formais e informais.
Qual é o tipo de relatório descrito anteriormente?
A
Relatório-roteiro.
B
Relatório de vistoria.
C
Relatório progressivo.
D
Relatório de auditoria.
Assinale a alternativa que corresponde a um exemplo de vestimenta adequada para o ambiente de trabalho.
A
roupas sujas
B
roupas de grife e joias em ouro
C
roupas decotadas e transparentes
D
uniforme limpo ou roupas discretas e sóbrias
E
roupas sensuais e com roupas íntimas à mostra
No entender dos professores Roger Fisher e William Ury, fundadores do Projeto de Negociação de Harvard, a negociação é um processo de comunicação bilateral, com o objetivo de se chegar a uma decisão conjunta. Nota-se aí a importância da comunicação para o processo de negociação, bem como a tendência à negociação denominada ganha-ganha. Qualquer que seja o objetivo da negociação, três variáveis condicionam o processo: poder, tempo e informação.
Diante dessas variáveis, selecione a única alternativa correta:
A
Deve-se encarar encontros e situações de negociação de modo tenso e pouco lúdico – a isso se chama Poder da Atitude.
B
A informação está intimamente relacionada ao poder de conhecer necessidades, mas dispor de maior quantidade de informações não irá afetar a avaliação da realidade.
C
O tempo não influencia na negociação.
D
Demonstrar segurança e conhecimento pode ser um trunfo importante na negociação – a isso se chama Poder do Especialista.
E
Conhecer os prazos limite não é importante pois nem as pessoas nem as circunstâncias mudam na negociação.
Pode-se dividir as habilidades gerenciais em três categorias: humanas, conceituais e técnicas. Sobre essas habilidades, assinale a alternativa correta.
A
As habilidades conceituais correspondem à capacidade de conhecer os métodos e os equipamentos necessários para a realização de tarefas.
B
As habilidades humanas são mais requeridas no nível da administração superior da organização, visto que, nos níveis de gerência intermediária e supervisão de primeira linha, a preocupação principal da gerência volta-se para os processos.
C
As habilidades técnicas possuem importância relativa distinta de acordo com os níveis organizacionais, sendo mais importantes no nível hierárquico mais baixo e menos importantes no nível hierárquico mais elevado.
D
Independente do nível hierárquico no qual se localiza a gerência, as habilidades humanas, conceituais e técnicas são requeridas na mesma medida, pois o gerente eficiente deve ter conhecimentos em todas as áreas.
Os outputs são um composto de bens e serviços. Assinale a alternativa que não caracteriza um serviço.
A
Intangível.
B
Alto nível de contato com o consumidor.
C
Estocável.
D
Não pode ser transportado.
E
Produção e consumo são simultâneos.
Acerca das rotinas de apoio administrativo, é correto afirmar que, no caso de não localização do destinatário no recebimento de um documento, o envelope deve receber o carimbo e será devolvido
A
ao oficial.
B
à atendente.
C
ao carteiro.
D
ao remetente.
E
à recepcionista.
Curriculum Vitae é um documento usado quando uma pessoa deseja
A
concorrer a uma vaga de emprego.
B
solicitar a segunda via da carteira de trabalho.
C
reivindicar, via sindicato, melhoria nas condições de trabalho.
D
pedir auxílio alimentação e vale transporte na empresa onde trabalha.
Em seu conhecido livro “Imagens das Organizações”, Gareth Morgan (1996) afirma que muitas ideias sobre Organizações e Administração foram construídas sobre um pequeno número de imagens tidas como certas e arraigadas nas concepções diárias de organização – principalmente a mecânica e a biológica. Segundo o autor, explicações da vida organizacional baseadas em metáforas nos levam a ver e compreender organizações de formas específicas, porém incompletas; ajudam, entretanto, a entender o caráter complexo e paradoxal da vida organizacional e a planejá-la de forma não pensada como possível anteriormente. As metáforas utilizadas pelo autor são máquinas, organismos, cérebros, culturas, sistemas políticos, prisões psíquicas, fluxo, transformações e __________. Escolha a alternativa que apresenta a metáfora que complementa a seleção proposta pelo autor.
A
espetáculo.
B
supermercado de ideias.
C
fábricas.
D
florestas.
E
instrumentos de dominação.
Ano:
2018
Banca:
Instituto AOCP
Do ponto de vista da administração financeira, a atividade da empresa pode ser dividida em três ciclos distintos, mas inter-relacionados. Assinale a alternativa que apresenta o objetivo do ciclo de investimento.
A
Gerar um retorno para os investimentos realizados.
B
Proporcionar o desenvolvimento operacional.
C
Avaliar e selecionar as ofertas de recursos.
D
Dar suporte às atividades de exploração.
E
Fomentar pesquisa e desenvolvimento.
Ano:
2018
Banca:
Instituto AOCP
O atendimento ao público tem alguns aspectos característicos que são indispensáveis para quem atende pessoas. Assinale a alternativa que apresenta a característica que é a arte do entendimento, da interação e da expressão facial e corporal de quem atende.
A
Atenção.
B
Empatia.
C
Proação.
D
Resiliência.
E
Encantamento.
Assinale a alternativa que apresenta em que fase do processo de gestão está o orçamento e qual é a sua finalidade.
A
Na fase de estratégia, e tem a finalidade de otimizar o resultado no longo prazo.
B
Na fase de programação, e tem a finalidade de otimizar o resultado no curto prazo.
C
Na fase de estruturação, e tem a finalidade de otimizar o resultado no médio prazo.
D
Na fase de resultados, e tem a finalidade de otimizar o resultado de cada transação.
E
Na fase de informação, e tem a finalidade de otimizar o resultado no curto prazo.
A administração é um processo dinâmico de tomar decisões e realizar ações que compreendem cinco processos principais interligados. Assinale a alternativa que apresenta esses cinco processos.
A
Propósito, missão, visão, estratégia e inspeção.
B
Produtividade, eficiência, eficácia, rapidez e ciclo.
C
Planejamento, organização, liderança, execução e controle.
D
Perspectiva, auditoria, direção, coordenação e desempenho.
E
Produção, marketing, recursos humanos, finanças e operações.
Nonaka e Takeuchi (1997) foram os autores japoneses que impulsionaram as discussões da Gestão do Conhecimento e que criaram as bases do que se convencionou chamar de Espiral do Conhecimento. Nas empresas, seja no chão de fábrica ou nas esferas administrativas, no período de adaptação do novo colaborador, é comum fazê-lo acompanhar as tarefas operacionais de um colaborador mais antigo e experiente. Observa-se, imita-se e pratica-se. Esse é um processo de conversão do conhecimento tácito para o conhecimento tácito, que segundo os mencionados autores, caracteriza a:
A
Externalização.
B
Internalização.
C
Combinação.
D
Socialização.
E
Conjunção.
A política é uma das áreas em que as semelhanças de comportamento entre o homem e os macacos são mais evidentes. Nossa linguagem corporal é basicamente a mesma dos macacos – e os políticos expressam essa verdade como poucas categorias. Isso é flagrante no jeito como eles inflam o peito e empostam a voz para falar em público. Também não é à toa que muitos políticos revelam a obsessão de nunca parecerem pequenos. O ex-premiê italiano Silvio Berlusconi é um sujeito baixo e, por isso, não dispensava um banquinho nas ocasiões em que precisava ser fotografado ao lado de outros líderes. Isso vem de nossa raiz primata. Para ser poderoso e intimidante, é preciso parecer poderoso e intimidante...
DE WAAL, Frans. A moral é animal. Veja, São Paulo, ed. 2022, n. 33,
p. 9-13, 22 ago. 2007. Entrevista a Marcelo Marthe.
Com base no texto apresentado, acerca da postura em apresentações em público, assinale a alternativa correta.
A
A postura e a modulação da voz não têm qualquer relação.
B
Fatores psicológicos e contextos externos não devem influenciar nas apresentações em público. Dessa forma, o palestrante deve evitar qualquer conversa na hora anterior à exposição.
C
A autoimagem não influencia na postura ao se falar em público, pois, em exposições e palestras, o que importa é a visão do outro.
D
Comprometimento com conteúdo a ser abordado, ensaios e apresentação bem estruturada são três práticas que evitam a instabilidade psicológica na ação de falar em público.
E
O expositor não deve, em nenhuma circunstância, fugir do roteiro da própria apresentação.
“Um dos principais desafios na gestão do capital intelectual é a transformação do conhecimento contido nos indivíduos, em suas formas tácita e explícita, em conhecimento organizacional de maneira a promover o processo de aprendizagem organizacional (...)”.
Espiral do Conhecimento
(A criação do conhecimento organizacional: O Caso da Matsushita ...
Disponível em: www.ipea.gov.br)
A tese da “espiral do conhecimento”
A
parte do pressuposto de que o conhecimento humano é criado e expandido pela interação social entre o conhecimento tácito e o conhecimentos explícito e essa conversão do conhecimento ocorre em quatro fases ou etapas.
B
propõe que, para ampliar o conhecimento dos colaboradores da organização é preciso promover momentos de socialização, externalização, combinação e internalização, ampliando assim o capital cultural da empresa.
C
é uma estratégia neoliberal para espoliar o trabalhador, ampliando a extração da mais valia absoluta e relativa, na medida em que induz a entrega espontânea do conhecimento tácito à empresa, transferindo um produto valioso ao capitalista com custo zero.
D
é um diagrama que mostra o movimento do conhecimento dentro da empresa, que pode ou não ser utilizado para a inovação, objetivo primeiro na sociedade do conhecimento, que orienta as táticas e estratégias de sobrevivência no mercado.
E
demonstra que o conhecimento individual é a origem do processo, porém são necessários incentivos que operem em espiral, num movimento inicial de externalização, seguida da socialização, da internalização e, por fim, da combinação, retornando ao ponto inicial.
Um dos aspectos mais importantes na composição de uma mesa de honra é aquele referente à precedência na ocupação dos lugares. A ordem de chamada dos componentes da mesa é sempre crescente. Isso significa que a autoridade que preside o evento será a última a ser anunciada.
(Portela, Keyla Christina Almeida; Schumacher, Alexandre José, 2013, p. 263.)
Com base no exposto e nos números que correspondem a um lugar à mesa, numere os parênteses para que a mesa seja composta corretamente.
( ) Presidente do ato ou maior autoridade.
( ) Segunda maior autoridade.
( ) Terceira maior autoridade.
( ) Quarta autoridade.
( ) Quinta autoridade.
( ) Sexta autoridade.
( ) Sétima autoridade.
Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta dos parênteses, de cima para baixo.
A
4 – 5 – 6 – 7 – 3 – 1 – 2.
B
1 – 4 – 6 – 7 – 3 – 2 – 5.
C
6 – 3 – 5 – 4 – 1 – 2 – 7.
D
1 – 4 – 7 – 2 – 6 – 3 – 5.
E
4 – 3 – 5 – 2 – 6 – 1 – 7.
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