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Questões de Concurso sobre Gestão do Conhecimento
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Relacione as colunas 1 e 2 abaixo, de acordo com a Espiral do Conhecimento e a conversão de conhecimento.
Coluna 1 Processos
1. Socialização
2. Externalização
3. Internalização
4. Combinação
Coluna 2 Conversão de conhecimento
( ) de tácito para tácito
( ) de tácito para explícito
( ) de explícito para explícito
( ) de explícito para tácito
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A
1 • 2 • 3 • 4
B
1 • 2 • 4 • 3
C
2 • 1 • 3 • 4
D
3 • 2 • 1 • 4
E
4 • 3 • 1 • 2
Há aproximadamente duas décadas muito tem se falado em características comportamentais como sendo tão ou mais importantes do que características técnicas ou de conhecimentos específicos acumulados para os profissionais e para as lideranças.
Características como autoconhecimento, autocontrole, empatia, motivação e habilidade social fazem parte da
A
habilidade cognitiva.
B
inteligência emocional.
C
habilidade sensorial.
D
acumulação de conhecimento.
E
habilidade intelectual.
Considere as afirmações abaixo sobre Gestão do Conhecimento.
I - A Gestão do Conhecimento reduz o efeito nocivo do turnover em um determinado setor ou departamento.
II - A Gestão do Conhecimento mobiliza a base de conhecimento da empresa para nivelar o conhecimento por meio da criação e da manutenção de repositórios acessíveis por meio de tecnologia.
III- A Gestão do Conhecimento deve resguardar relação com a estratégia organizacional.
A
Apenas I.
B
Apenas II.
C
Apenas III.
D
Apenas I e III.
E
I, II e III.
Inovação aberta é um conceito que pode ser definido corretamente como um processo de inovação distribuída com base nos fluxos intencionais de conhecimento gerenciados por toda a fronteira organizacional, utilizando-se mecanismos pecuniários e não pecuniários alinhados com o modelo de negócios da organização.
C
Certo
E
Errado
Sobre a “Gestão do Conhecimento”, considerando as teorizações contemporâneas, é correto afirmar que:
A
O papel do conhecimento começou a ser percebido como fator de diferenciação, e até de sobrevivência organizacional, em face de novas demandas do comércio internacional durante os anos 60, quando surgiram inúmeras publicações sobre como gerenciar explicitamente o referido conhecimento.
B
O foco no conhecimento e numa nova compreensão sobre ele é oriundo de imperativos econômicos e de desapontamentos com abordagens anteriores sobre gestão. Nesse sentido, a Gestão do Conhecimento busca entender e gerenciar sistematicamente a criação, renovação e aplicação deliberada e explícita do conhecimento, ou seja, gerenciar processos efetivos de conhecimento.
C
A desvalorização do conhecimento como fator de produção está em franca ascensão, visto que, com a afirmação da Internet e a globalização de dados, informações e conhecimento, que circulam cada vez mais e com maior rapidez, essa realidade se torna ainda mais positiva e definitiva.
D
Com a finalidade de atingir os objetivos da organização, a Gestão do Conhecimento não se preocupa com os processos de identificação, extração, disseminação e criação de conhecimento.
E
A Gestão do Conhecimento se diferencia da gestão dos processos que atuam sobre os ativos do conhecimento e, atualmente, o conhecimento vem sendo tratado de maneira implícita, como forma de assegurar sobrevivência.
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre Gestão do Conhecimento e Capital Intelectual.
( ) O conhecimento tácito é pessoal, relacionado a um contexto específico e fácil de ser formalizado.
( ) O conhecimento explícito é passível de transmissão sistemática por meio de linguagem formal.
( ) Na criação de conhecimento por meio da Socialização ocorre a conversão de conhecimento tácito em conhecimento tácito.
( ) Na criação de conhecimento por meio da Combinação ocorre a conversão de conhecimento tácito em conhecimento explícito.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A
V • V • V • F
B
V • F • F • F
C
F • V • V • F
D
F • V • F • F
E
F • F • V • F
As ferramentas de consulta devem explorar a assimetria de informações como um diferencial para geração de valor.
C
Certo
E
Errado
Como analista de gestão que administra processos de licitações e contratações, você necessita comunicar-se com as pessoas que representam as partes desses processos e, para isso, precisa transmitir credibilidade em suas mensagens para que as pessoas tenham segurança, uma vez que credibilidade se refere ao grau em que a informação fornecida pela fonte é verossímil e é uma função de três fatores. Quais são esses fatores?
A
Competência, posição e autoridade.
B
Conhecimento, probidade e coerência.
C
Característica, integridade e intenções.
D
Clareza, simplicidade e objetividade.
E
Capacidade, experiência e confiança.
A gestão do conhecimento, em virtude da necessidade de compartilhamento, ocasiona diminuição do conhecimento de forma sistematizada nas organizações.
C
Certo
E
Errado
Cada vez mais organizações têm implantado modelos de Gestão do Conhecimento (GC) a fim de criar diferenciais competitivos em um ambiente desafiador e dinâmico. Em relação à Gestão do Conhecimento (GC), nas organizações, pode-se afirmar que:
A
é possível identificar três perfis de sujeitos organizacionais que podem influenciar os demais no desenvolvimento da gestão do conhecimento. São eles: os resistentes, os inovadores e os decisores
B
a gestão do conhecimento é implementada de forma independente em relação à cultura organizacional, uma vez que esta não exerce influência sobre o desempenho daquela
C
para a implementação da gestão do conhecimento em uma organização, diversos elementos denominados de Fatores Críticos de Sucesso (FCS) podem interferir e influenciar no resultado desejado
D
um dos fatores críticos de sucesso da gestão do conhecimento é a conversão do conhecimento implícito para tácito
A multinacional de carros elétricos Xcars desenvolveu um novo modelo de carro, X2, com maior autonomia e eficiência, que foi lançado para venda no início de 2021. Com o agravamento da pandemia da Covid 19, no entanto, as vendas ficaram aquém do esperado, fazendo com que a Xcars interrompesse a produção e as vendas do X2, temporariamente.
No último trimestre do ano, a empresa decidiu dar continuidade ao empreendimento, mas obrigando-se, posteriormente, a avaliar o resultado das vendas.
Considere que, para fins de análise, o CEO da Xcars solicitou ao Diretor Financeiro uma exposição analítica sobre os relatórios de vendas globais do modelo X2.
Com base no conceito de espiral de conhecimento, é correto afirmar que o Diretor Financeiro irá realizar o processo de
A
socialização, no qual o conhecimento tácito é convertido em outro tipo de conhecimento tácito.
B
externalização, no qual o conhecimento tácito é convertido em conhecimento explícito.
C
combinação, no qual o conhecimento explícito é convertido em outro tipo de conhecimento explícito.
D
internalização, no qual o conhecimento explícito é transformado em conhecimento tácito.
E
sistematização, no qual o conhecimento tácito é transformado em conhecimento explícito.
No modo de conversão do conhecimento denominado internalização, o conhecimento das pessoas passa por um processo de explicitação.
C
Certo
E
Errado
Qual é a teoria de aprendizagem que explica o processo pelo qual adquirimos padrões de comportamento em função de suas consequências?
A
Condicionamento operante.
B
Aprendizagem individual.
C
Condicionamento clássico.
D
Aprendizagem social.
E
Condicionamento reforçado.
Na gestão do conhecimento, a combinação é o processo por meio do qual experiências e conhecimentos tácitos são compartilhados e novos conhecimentos tácitos ou modelos mentais e habilidades técnicas são criados.
C
Certo
E
Errado
O conjunto formado pelas características pessoais e pelas atitudes tomadas no ambiente de trabalho determina a postura profissional do servidor no atendimento ao público.
Levando em consideração as boas práticas no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.
A
O atendente deve, quando o usuário apresentar comportamentos agressivos, mesmo assim, continuar o atendimento, sem repassá-lo a um colega, para não gerar mais discordância.
B
As demandas das pessoas são universais e, portanto, não é necessário conhecer as necessidades individuais, sob o risco de criar privilégios e discrepâncias no atendimento às pessoas.
C
O verdadeiro papel do atendente é compreender e atender às necessidades da pessoa que está buscando auxílio, fazer com que ela seja bem recebida, ajudá-la a se sentir importante e proporcionála um ambiente agradável.
D
O humor ou o estado de espírito do atendente é indiferente à qualidade do atendimento, já que o que importa é a adequação do seu comportamento frente à solicitação recebida.
Workshops, treinamento, relatórios técnicos e rodízios de executivos são exemplos de estratégias para a transferência do conhecimento nas organizações.
C
Certo
E
Errado
A Era da Informação surgiu trazendo mudanças e incertezas em um ritmo acelerado. Com o advento de tal era, surge também uma nova economia com suas características próprias, o que a diferencia da velha economia. Assinale abaixo a alternativa que não representa uma característica dessa nova economia.
A
Redes interligadas
B
Produconsumo
C
Intermediação
D
Convergência
Várias foram as consequências trazidas pela informática para a administração. Assinale a alternativa que não apresenta uma dessas consequências.
A
Automação
B
Downsizing
C
Integração do negócio
D
Tecnologia da informação
O conhecimento diz respeito ao saber como fazer algo ou apropriar-se dos meios adequados para alcançar um propósito.
C
Certo
E
Errado
“Arranjo de dados capaz de dar forma ou sentido a algo de interesse de alguém.” Trata-se de:
A
Processo.
B
Informação.
C
Comunicação.
D
Transformação.
Gerar simulado