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Questões de Concurso sobre Gestão do Conhecimento
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Um aspecto importante relacionado à aprendizagem organizacional diz respeito aos modos como as organizações incorporam aos seus processos de aprendizagem as questões da diversidade, em especial, as práticas de diversidade para a inclusão.
Nessa perspectiva, entendendo-se a prática como locus de aprendizagem para indivíduos e organizações, promover práticas voltadas para a inclusão da diversidade nas organizações implica, como ponto de partida,
A
promover atividades de integração entre os colaboradores.
B
padronizar os critérios de recrutamento, de seleção e de avaliação de desempenho.
C
planejar cursos de capacitação individualizados.
D
superar a dificuldade para a incorporação e a internalização de uma cultura de reconhecimento e valorização da diversidade.
E
adotar uma política de estímulos diferenciada.
Na educação, o conceito de competências está ligado à formação da pessoa, ao desenvolvimento das habilidades e à estimulação das atitudes (Grant, 1975), razão pela qual sua definição é um conjunto de habilidades e comportamentos dos indivíduos passíveis de treinamento. Dessa maneira, Senge (1990) propõe um modelo de empresa em que a aprendizagem, além de ser contínua, precisa ser acumulativa e “distribuída” para todos. Ambos os nascedouros do conceito de “competência” foram convenientes para uma transposição e uma nova forma de administrar os recursos humanos nas empresas: a junção da vertente educacional, voltada para o aprimoramento das pessoas, e da vertente estratégica, calcada na identificação e no desenvolvimento das competências organizacionais, a fim de que as empresas obtenham competitividade. Nas empresas e instituições públicas, a sigla “CHA” é empregada para designar a tríade conhecimento, habilidade e atitude, e representa uma técnica usada pela gestão de pessoas para a prática da gestão por competência. Com o objetivo de observar os elementos “CHA” em cada colaborador para definir a melhor forma de alocar recursos, promover treinamentos e desenvolver pessoas.
Considerando as informações expostas e, ainda, ao que se refere “habilidade”, infere-se que o colaborador precisa desenvolver:
A
Prontidão.
B
Saber fazer.
C
Poder fazer.
D
Querer fazer.
E
Nível de graduação.
São requisitos dos manuais administrativos a necessidade real e efetiva da empresa, a diagramação estruturada e adequada para suas finalidades, a redação simples, curta, eficiente, clara e inteligível, bem como bom índice ou sumário, além de instruções autênticas, necessárias e suficientes.
C
Certo
E
Errado
Agrupar as pessoas de acordo com sua especialidade ou competência básica é a forma de dividir trabalho nas organizações que trabalham com a busca e com a aplicação do conhecimento.
C
Certo
E
Errado
A gestão do conhecimento aplicada ao setor público prevê o desenvolvimento e aplicação de novos conhecimentos que venham agregar mais valor aos serviços prestados para a sociedade através dos diferentes orgãos. Cada novo conhecimento que é concebido deve passar por 3 processos para sua consolidação. Estes são a criação, o registro e a disseminação. Desta forma se estabelecem novos processos que exigem diferentes rotinas.
Analise as afirmativas abaixo em relação ao assunto.
1. Deve ser documentado o fluxo de rotinas, assim como sua ordem de precedência, para que fique registrado o novo processo.
2. Este registro deve conter as formas por meio das quais as rotinas são executadas, assim como as entregas parciais de cada uma delas.
3. O registro do fluxo de rotinas deve ser conhecido apenas pelos gestores de setor.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
É correta apenas a afirmativa 3.
B
São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
C
São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
D
São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.
E
São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.
Os eventuais conflitos gerados no ambiente de trabalho estão fundamentados em relações interpessoais desarmoniosas que se estabelecem em âmbito pessoal, mas atingem de forma negativa o profissional. Nesse sentido, podemos afirmar que um dos mais significativos prejuízos causados ao processo produtivo pelos conflitos nas relações humanas diz respeito:
A
Ao trabalho em equipe.
B
À promoção dos profissionais.
C
Ao papel social da instituição.
D
À imagem da instituição.
E
Ao desenvolvimento individual.
Em 2013, foi apresentada uma dissertação de mestrado em Administração na Universidade Federal da Bahia, em que eram analisadas as barreiras para a efetivação da gestão de conhecimento na Transpetro. Dentre as barreiras organizacionais identificadas, foi ressaltada a percepção dos entrevistados de que “Gestão de Conhecimento é modismo”.
Para melhoria dessa barreira organizacional, é necessário que a empresa
A
divulgue boas práticas e iniciativas positivas, no intuito de reunir, estruturar e compartilhar o conhecimento, independentemente da cultura organizacional.
B
implemente um processo de Gestão do Conhecimento com ações focadas apenas nas áreas funcionais e nos níveis técnicos da empresa.
C
internalize os conceitos de Gestão do Conhecimento e justifique a ideia de que os seus benefícios serão favoráveis para toda a organização.
D
evite a colaboração sinérgica entre vários setores ou departamentos dentro da organização e favoreça a redundância de informações.
E
trate a Gestão do Conhecimento como uma mola de eficiência operacional, distanciada da estratégia empresarial.
Em decorrência das modernas arquiteturas de tecnologia da informação e comunicação (TIC) implementadas nas organizações, é necessário preservar a estrutura de dependência entre as unidades funcionais.
C
Certo
E
Errado
Na gestão de conhecimentos existe a preocupação de garantir que conhecimentos únicos, frutos de experiências reais e de grande importância para a empresa, não se percam e sejam úteis para a equipe. Os conhecimentos podem se dividir em categorias, e existem padrões de criação que formam uma espiral do conhecimento contínua.
Uma experiência profissional passada por meio de treinamentos ou instruções práticas, com compartilhamento de experiências, é um exemplo de troca de conhecimento:
A
codificado para implícito;
B
explícito para explícito;
C
explícito para tácito;
D
tácito para explícito;
E
tácito para tácito.
Sobre a criação e a gestão do conhecimento, dois tipos de conhecimento precisam ser combinados: o conhecimento tácito, fortemente relacionado à experiência, ao contexto, que é difícil de ser transmitido de maneira formal porque está ligado, principalmente, à prática, e o conhecimento explícito, ou codificado, passível de sistematização e transmissão por mecanismos formais, ligado aos conceitos e à teoria.
A interação entre estas duas formas de conhecimento é a chave da criação do conhecimento nas organizações e esta interação se dá pelos modos de conversão do conhecimento, os quais precisam ser compreendidos e geridos pela organização para o sucesso da gestão do conhecimento.
-
Associe os modos de conversão do conhecimento às respectivas caracterizações.
-
1. Socialização
2. Externalização
3. Combinação
4. Internalização
-
( ) Envolve a sistematização de conhecimentos explícitos.
( ) Envolve a transformação de conhecimento explícito em conhecimento tácito.
( ) Envolve a transformação de conhecimentos tácitos em conhecimento explícito, como na criação de conceitos.
( ) Envolve o compartilhamento de experiências que leva à criação de conhecimento tácito.
-
Assinale a opção que indica a relação correta, segundo a ordem apresentada.
A
3, 4, 2 e 1.
B
2, 4, 3 e 1.
C
1, 2, 4 e 3.
D
1, 3, 4 e 2.
E
2, 1, 3 e 4.
A referida instituição pública está aplicando o chamado modelo de gestão do conhecimento, com exemplos de internalização e socialização do conhecimento organizacional.
C
Certo
E
Errado
A gestão do conhecimento pode ser definida em seu sentido mais amplo como o processo de criar, compartilhar, usar e gerenciar o conhecimento de uma organização. Sobre a gestão do conhecimento, considere as seguintes assertivas:
I – Captura do conhecimento: esse objetivo pode ser alcançado ao criar repositórios de informações estruturadas em documentos, apresentações, manuais e artigos, que possam ser facilmente consultados conforme a necessidade.
II - Melhora do acesso ao conhecimento: esse propósito depende da facilitação do seu acesso e da transferência do conhecimento entre as pessoas.
III - Aprimoramento do ambiente organizacional: é atingido quando se cria políticas de incentivo ao compartilhamento do conhecimento entre as pessoas.
IV - Valorização do conhecimento: como o capital in telectual e inteligência emocional são valores subjetivos e de pouca valia, a valorização do conhecimento é algo que não pode ser feita nas organizações.
A única assertiva que está INCORRETA em relação à Gestão do Conhecimento é:
A
I.
B
II.
C
III.
D
IV.
Acerca da gestão do conhecimento, assinale a opção correta.
A
A aprendizagem em circuito simples dá-se quando, através do registro (e de sua comunicação) dos erros e dos sucessos experimentados, compreende-se como se dá a relação causa/efeito entre as ações tomadas e os resultados alcançados.
B
A aprendizagem em circuito simples dá-se quando as mudanças não se limitam às ações corretivas ou inovadoras, mais do que isso, a aprendizagem em circuito duplo provoca uma alteração dos valores fundamentais (da organização) que orientam suas ações.
C
A espiral do conhecimento é a estratégia de disseminação mais usada e eficaz para captar colabores investidos no processo de criação de repositórios e bancos de dados.
D
O conhecimento tácito se apresenta por meio da socialização de registros estáveis e da implantação de base de dados.
E
A socialização ocorre por meio de registros estáveis; a externalização, via base de dados, pela combinação de dupla aprendizagem e internalização da equipe.
Takeuchi e Nonaka buscaram explicar a inovação propondo uma nova teoria da criação do conhecimento organizacional, que reside na mobilização e conversão do conhecimento tácito, e cujo cerne está na delineação em que emerge a espiral do conhecimento (figura a seguir), fruto da interação contínua e dinâmica entre o conhecimento tácito e o explícito. Essa teoria se tornou referência na literatura como modelo SECI, acrônimo formado pelas iniciais dos quatro modos de conversão do conhecimento proposto pelos autores e que constituem o motor de todo o processo de criação, fundamentado na ideia da interação social necessária para que essa conversão ocorra.
(TAKEUCHI H., NONAKA, I.; Gestão do conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008)
Fonte: SOARES, R. J. B. Enriquecendo a gestão de fiscalização de contratos via gestão do conhecimento: o caso de uma instituição federal de ensino. Dissertação (Mestrado Profissional em Sistemas de Gestão). Niterói: UFF. 2015
Com base nessa teoria, relacione as colunas de acordo com o modo de conversão do conhecimento.
1 - Socialização
2 - Externalização
3 - Combinação
4 - Internalização
( ) Processo de articulação do conhecimento tácito que cria conceitos novos e explícitos, tomando a forma de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos.
( ) Processo de incorporação do conhecimento explícito em tácito, relacionado ao aprender fazendo.
( ) Processo de compartilhamento de experiências e, com isso, de criação do conhecimento tácito. O aprendizado se dá por meio da observação, da imitação e da prática.
( ) Processo de sistematização de conceitos em um sistema de conhecimento. Nessa fase os indivíduos trocam e estabelecem o conhecimento por meio de meios como documentos, reuniões ou redes de comunicação.
A sequência correta é
A
1, 4, 2, 3.
B
2, 4, 1, 3.
C
2, 4, 3, 1.
D
4, 3, 1, 2.
No esquema em tela, KMS refere-se à habilidade de a organização em tela explorar conhecimentos internos e externos, bem como retê-los ao longo do tempo.
C
Certo
E
Errado
O capital intelectual de uma empresa pode ser compreendido como o conhecimento comprado por meio de livros, cursos e treinamentos.
C
Certo
E
Errado
A organização em questão deve se preocupar com a identificação, a retenção e a multiplicação de saberes.
C
Certo
E
Errado
Relacione as colunas 1 e 2 abaixo, de acordo com a Espiral do Conhecimento e a conversão de conhecimento.
Coluna 1 Processos
1. Socialização
2. Externalização
3. Internalização
4. Combinação
Coluna 2 Conversão de conhecimento
( ) de tácito para tácito
( ) de tácito para explícito
( ) de explícito para explícito
( ) de explícito para tácito
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A
1 • 2 • 3 • 4
B
1 • 2 • 4 • 3
C
2 • 1 • 3 • 4
D
3 • 2 • 1 • 4
E
4 • 3 • 1 • 2
Há aproximadamente duas décadas muito tem se falado em características comportamentais como sendo tão ou mais importantes do que características técnicas ou de conhecimentos específicos acumulados para os profissionais e para as lideranças.
Características como autoconhecimento, autocontrole, empatia, motivação e habilidade social fazem parte da
A
habilidade cognitiva.
B
inteligência emocional.
C
habilidade sensorial.
D
acumulação de conhecimento.
E
habilidade intelectual.
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