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Questões de Concurso sobre Gestão do Conhecimento
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O meio organizacional coletivo pressupõe a reunião de
colaboradores em prol de um objetivo institucional, alheio a
aspectos particulares de cada profissional.
C
Certo
E
Errado
Dos tipos de organizações, a que tem ênfase na busca
de conhecimentos para lidar com ambiente dinâmico
é a:
A
Empresarial.
B
Profissional.
C
Inovadora.
D
N.D.A.
A empresa de tecnologia Beta estava com um resultado bom, mas não estava agradando a administração superior. Foi decidida a contratação de uma consultoria e especificado, em seu contrato, que o conhecimento dos consultores deveria ser colocado à disposição da empresa, em algum formato estruturado e codificável.
Nesse caso hipotético, o modo de geração de conhecimento é o(a)
A
recurso dirigido.
B
fusão.
C
codificação.
D
aquisição.
E
aluguel.
Mapeamentos de processos convertem conhecimento explícito
em conhecimento tácito por incentivarem os trabalhadores, em
grupos e depois individualmente, a descrever as atividades
inter-relacionadas que desempenham em determinada
organização.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa que apresenta a contribuição e tendência contemporânea da administração, cujas principais ideias se referem ao processo de identificar, guardar e utilizar a experiência e as competências da organização.
A
Administração empreendedora.
B
Administração do conhecimento.
C
Administração por processos.
D
Administração por objetivos.
E
Administração de projetos.
A inteligência competitiva, enquanto parte da gestão do
conhecimento, busca identificar tendências do mercado
e tem, na pesquisa mercadológica, uma fonte de
informações.
C
Certo
E
Errado
As dimensões que constituem a ferramenta BSC (balanced scorecard) incluem a mensuração da aprendizagem organizacional, que permite gerar indicadores sobre os fatores críticos de sucesso para a organização.
C
Certo
E
Errado
Considerando que a decisão é um processo de análise e de escolhas entre alternativas disponíveis, alguns elementos são essenciais na tomada de decisão nas organizações contemporâneas, dentre eles:
A
A informação e a persuasão.
B
A informação e a comunicação.
C
A categorização e a comunicação.
D
A categorização e a persuasão.
Em uma instituição, o conhecimento explícito está relacionado
ao capital intangível.
C
Certo
E
Errado
O ambiente organizacional tem-se tornado cada vez mais complexo e competitivo, obrigando as empresas a se reposicionarem no mercado, a alterarem suas estruturas, formas de produção e tantas outras variáveis que possibilitam às organizações a consecução de seus objetivos. Porém, para que tudo isso seja possível, é necessário que a empresa tenha estratégias e planos definidos para o desenvolvimento de seus recursos humanos.
Um dos instrumentos que apoiam a gestão da empresa para o desenvolvimento de seus recursos humanos é a(o)
A
Gestão do Capital Humano, em que se estabelecem
políticas de fidelização para os empregados, estreitando
o relacionamento destes através de campanhas
que visam à comunicação interna e às políticas de benefícios
e incentivos.
B
Gestão por competência, que auxilia a mensuração
dos progressos das empresas rumo às suas metas de
longo prazo, a partir da tradução da estratégia em objetivos,
indicadores, metas e iniciativas estratégicas.
C
Gestão do Conhecimento, que é o conjunto de processos
e sistemas que permitem procurar, selecionar,
analisar e sintetizar criticamente, de forma sistematizada
e racional, as informações disponíveis, possibilitando
assim a disseminação do conhecimento.
D
Programa de Recompensas, que se refere ao potencial
que a empresa concentra — por meio de conhecimentos,
experiências e habilidades dos seus funcionários
— para impulsionar o resultado em ganho
financeiro.
E
Balanced Score Card, que permite à empresa mapear
as capacidades existentes na organização, sejam
elas técnicas, comportamentais ou conceituais, alocando
as pessoas aos cargos que possibilitam seu
melhor desempenho.
Sobre a Gestão de Agendas, assinale a alternativa INCORRETA.
A
A agenda tem como finalidade organizar, planejar e lembrar os compromissos assumidos. No entanto, é também um poderoso instrumento de registro de informações do executivo.
B
Atualmente, os softwares de agendas eletrônicas têm se mostrado muito presentes no dia a dia do Secretário Executivo visto que, nesse formato, além de as agendas serem compartilhadas (entre secretário e executivo), elas podem ser acessadas de qualquer lugar, permitindo o acesso a diversas informações e não somente aos compromissos.
C
A forma mais segura de organizar os compromissos é fazendo uso de uma agenda física. Não há risco da informação se perder e, além disso, recomenda-se que o secretário tenha quantas agendas forem necessárias, para que os compromissos dos executivos que ele atende não se misturem.
D
Caderno de anotações, follow-up e agenda são ferramentas que se complementam e permitem que o secretário mantenha o controle do seu trabalho.
E
Não é recomendado agendar compromissos na primeira hora da manhã e nem na última hora da tarde, assim como logo após o retorno de férias ou feriados.
Na medida em que foca o conhecimento tácito, a política de
gestão do conhecimento deve ser orientada pelo modelo
bottom-up de administração, de modo a responsabilizar os
servidores pela criação e pela transferência do conhecimento
antes de sua aposentadoria.
C
Certo
E
Errado
A busca contínua e o alcance de novos patamares de
conhecimento, individuais e coletivos, por meio da percepção,
reflexão, avaliação e compartilhamento de informações
e experiências é a definição de um dos conceitos
que fundamentam o modelo da Gespública. Trata-se do
conceito de
A
Controle Social.
B
Cultura da Inovação.
C
Responsabilidade Social.
D
Aprendizado Organizacional.
E
Foco no Cidadão e na Sociedade.
Qual das seguintes afirmativas é correta?
A
A aprendizagem é um processo impessoal.
B
A aprendizagem ocorre a partir dos quatro anos de idade.
C
A aprendizagem é um evento estático.
D
A aprendizagem ocorre de forma sucessiva.
E
A aprendizagem é um fenômeno aplicado de modo determinado às situações de sala de aula.
As empresas bem-sucedidas praticam uma gestão do conhecimento organizacional buscando ampliar sua base de competências por meio do aprendizado. Por sua vez, a aprendizagem organizacional refere-se a uma cultura de aprimoramento das pessoas que predomina nas organizações de sucesso. Nesse sentido, a adaptabilidade crescente constitui apenas o primeiro passo no processo de aprendizagem, pois outros aspectos devem ser introduzidos. Há um aspecto deste processo de aprendizagem que se refere às ideias profundamente enraizadas, às generalizações e imagens que influenciam o modo como as pessoas veem o mundo e suas atitudes. Outro aspecto do processo de aprendizagem é o modo pelo qual, por meio do autoconhecimento, as pessoas aprendem a aprofundar seus próprios objetivos, concentrar esforços e ver a realidade de forma objetiva. Trata-se, respectivamente, dos seguintes aspectos da aprendizagem organizacional:
A
aprendizagem em grupo – experimentação.
B
modelos mentais – domínio pessoal.
C
visões partilhadas – modelos mentais.
D
modelos mentais – experimentação.
E
experimentação – visões partilhadas.
Em vendas, o conhecimento dos produtos é fundamental por
permitir que:
A
o vendedor passe autoridade ao discorrer sobre o acúmulo
de informações que ele detém;
B
o comprador perceba a profundidade do conhecimento do
vendedor;
C
o comprador obtenha as informações técnicas que só o
vendedor pode dar;
D
o vendedor mostre segurança e habilidade para responder
objeções;
E
comprador e vendedor possam estar em equilíbrio com
relação às informações.
Uma empresa do setor de seguros iniciou seus esforços de gestão do conhecimento. Uma das primeiras iniciativas foi atualizar e unificar os manuais relativos aos procedimentos de atendimento aos clientes no call center, com base na legislação atual.
Essa iniciativa representou um processo de conversão do conhecimento, no que se refere à dimensão tácito-explícito, conhecido como:
A
externalização;
B
socialização;
C
internalização;
D
tangibilização;
E
combinação.
Comunidades de prática estimulam o aprendizado coletivo
entre membros das equipes de trabalho que compõem a
estrutura formal das organizações; se o foco recair sobre as
redes de trabalho que vão além desta estrutura formal, o portal
do conhecimento é a prática apropriada.
C
Certo
E
Errado
Segundo a Gestão do Conhecimento,
A
o conhecimento tácito e o conhecimento explícito são entidades separadas.
B
a conversão do conhecimento tácito para conhecimento explícito é chamada de combinação.
C
a conversão do conhecimento explícito em tácito é chamada de socialização.
D
a conversão de conhecimento explícito em conhecimento explícito está intimamente ligada à aprendizagem organizacional.
E
a conversão de conhecimento tácito em explícito pressupõe troca de informações explícitas envolvendo o uso de tecnologias
da informação.
Competências integram um conjunto denominado
CHA, respectivamente composto por conhecimentos,
habilidades e atitudes. A esse respeito, assinale
a alternativa correta que refere-se a dimensão de
conhecimentos.
A
Capacidade de gerenciar projetos
B
Autocontrole
C
Boa comunicação
D
Domínio do inglês
E
Bom relacionamento interpessoal
Gerar simulado