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Questões de Concurso sobre Gestão do Conhecimento
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Nonaka e Takeuchi (1997) têm sido os autores mais citados
e referenciados quando se fala em Gestão do Conhecimento.
Eles dividem o conhecimento em tácito (implícito)
e formal (explícito). O tácito vem da experiência
e, também, da experimentação. O formal é sistemático,
e pode ser expresso por textos, apostilas, etc. Porém,
eles não são excludentes e passa-se de um para outro
em quatro quadrantes (socialização, externalização,
combinação e internalização) de uma espécie de matriz,
retornando sempre ao ponto de partida. O nome desse
modelo é
A
matriz de aprendizagem.
B
espiral de aprendizado.
C
matriz do conhecimento.
D
curva de aprendizagem.
E
espiral do conhecimento.
O gestor de uma repartição pública gostaria de implementar um filtro para informações eletrônicas que contribua na melhoria da gestão da informação. Nesse sentido, ele solicitou ao profissional responsável que esse filtro leve em consideração as informações orgânicas e não-orgânicas. O filtro de informação não orgânica vai considerar
A
a informação produzida fora do contexto de atividades da organização.
B
a utilização limitada e restrita a um conjunto de profissionais.
C
arquivos sem uso corrente também conhecidos como “arquivo morto”.
D
informações que tratam de temas raros e pouco frequentes.
E
interação intermitente e cujo acesso depende de níveis superiores.
Sobre Gestão de Informação, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) Alguns processos utilizados para manter os dados organizados incluem rotinas de processamento, armazenamento, classificação, identificação e compartilhamento de registros.
( ) O processo de gestão da informação das instituições públicas devem se alinhar às necessidades de oferta e demanda de informações no segmento onde atua, tendo como referência os objetivos das políticas públicas.
( ) O principal objetivo de uma política de gestão da informação é garantir que todos os dados cheguem às pessoas certas sem que ocorram erros ou problemas de integridade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
A
V, F, F
B
F, F, V
C
V, V, V
D
V, F, V
McGee e Prusak (1994, p. 165), afirmam: “A primeira etapa no gerenciamento da política de informação é saber quais os modelos utilizados pelas pessoas na empresa, qual desses modelos predomina no momento, qual o mais desejável e como proceder para alcançá-lo”. Levando em consideração o texto apresentado, bem como os estilos de gerência de informação explicados pelos referidos autores, assinale a alternativa correta.
A
O feudalismo floresce em ambientes onde há estruturação por divisões de negócios que possuam grande autonomia, sendo que a aquisição, o armazenamento, a distribuição e a análise da informação são controlados pelos executivos e seus respectivos departamentos.
B
Os utópicos tecnocratas muitas vezes demonstram possuir quatro fatores em comum: enfatizam a modelagem e classificação da informação, valorizam os mais recentes tipos de hardware e software, apresentam pouca preocupação com segurança e tentam lidar com todas as informações da organização.
C
Para que o modelo monárquico funcione, é necessária muita negociação e um gerente de informação politicamente astuto, que necessita de algum apoio do presidente e da confiança e apoio dos “senhores e barões” que comandam as divisões.
D
Na anarquia de informação, cada indivíduo cuida de si próprio em termos de informação e raramente incomoda o seu colega, sendo um estilo moderno de gerência de informação comum em organizações que utilizam tecnologias de compartilhamento de arquivos.
E
A solução mais prática para os problemas do modelo anárquico é impor uma monarquia de informação, uma vez que neste estilo monárquico, o poder sobre o gerenciamento da informação é descentralizado entre os “senhores e barões” e a autonomia (e responsabilidades) é substancialmente aumentada sob o controle destes.
O conhecimento pode ser comparado a um sistema vivo,
que cresce e se modifica à medida que interage com o
meio ambiente.
C
Certo
E
Errado
A nota fiscal é um impresso numerado com data de
validade determinada, onde constam dados da empresa
como nome, endereço, CNPJ, inscrição estadual e/ou
municipal e onde se registra a descrição de um produto ou
serviço vendido ao cliente. Qual a sua principal função?
A
Permitir ao consumidor que reclame falha ou defeito
no produto, garantindo os seus direitos.
B
Conferir maior controle dos estoques pelo dono da
empresa e evitar perdas.
C
Garantir tanto aos consumidores quanto aos
empresários os direitos de cobrar e receber.
D
Contabilizar o valor das vendas para determinar o valor
dos impostos a serem cobrados.
Uma organização iniciou seu processo de gestão do conhecimento. As primeiras ações estruturadas consistiram na atualização dos manuais de apoio ao atendimento aos clientes, de acordo com a legislação vigente; e na gravação de vídeos pelos funcionários mais experientes, relatando suas experiências, dando “dicas” sobre atendimento aos clientes, como material de um treinamento a distância a ser futuramente ministrado aos novos funcionários.
Essas iniciativas representaram, respectivamente, processos de conversão do conhecimento conhecidos como:
A
externalização; socialização;
B
externalização; internalização;
C
combinação; externalização;
D
combinação; internalização;
E
socialização; externalização.
Nos Sistemas de Informação, informação é o:
A
dado armazenado em banco de dados.
B
dado contextualizado, com significado.
C
dado sem significado.
D
mesmo que dado.
E
conhecimento.
No processo de aprendizagem organizacional, ocorre a institucionalização do conhecimento, o que é estudado sob diferentes
óticas e explicado a partir de algumas teorias, entre as quais a espiral do conhecimento, apresentada por Nonaka e Takeuchi,
cujo foco é
A
o modelo cognitivista, que procura explicar o impacto de aspectos comportamentais na aquisição de conhecimento.
B
o processo de conversão do conhecimento, iniciando-se com a socialização mediante o compartilhamento de conhecimento
tácito.
C
o modelo behavorista, que prioriza o conhecimento formal, normatizado e internalizado na organização.
D
a aquisição de conhecimento tácito a partir da utilização de benchmarkings (referenciais de excelência).
E
o crescimento individual a partir de um processo do treinamento e capacitação constantes.
Segundo Turban e Volonino (2013), “sistemas de informação corporativos (SIC), ou sistemas corporativos, são sistemas que ajudam administradores e empresas a melhorar o seu desempenho, permitindo que compartilhem dados entre os departamentos e com seus parceiros de negócio”. Sobre os Sistemas de Informação Corporativos, assinale a alternativa correta.
A
Uma razão para migração de sistemas legados para SIC é a necessidade de mudar a forma como as pessoas realizam o seu trabalho.
B
Uma motivação para migração de sistemas legados para SIC é a integração de diversos sistemas de informação.
C
A dificuldade de se encontrarem profissionais qualificados para trabalhar com aplicações desenvolvidas em linguagens que não são mais utilizadas é um desafio para a implementação dos SIC.
D
A Gestão de Conhecimento (GC) tem benefícios potenciais resultantes da reutilização de experiências. O problema é como coletar, armazenar, atualizar e reutilizar esse conhecimento de maneira adequada.
E
A Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) é uma atividade que envolve parte da empresa, notadamente aquela que está diretamente relacionada ao (tele)marketing.
O desenvolvimento da Administração pode ser observado através de três etapas distintas pelas quais passou o mundo organizacional no decorrer do século XX: a Era Industrial Clássica, a Era Industrial Neoclássica e a Era da Informação. Consiste em uma das características da Era da Informação:
A
início da industrialização.
B
imprevisibilidade.
C
estabilidade.
D
pouca mudança.
Castro e Ferrari (2016) mencionam que as funcionalidades da mineração de dados são utilizadas para especificar os tipos de informação a serem obtidos nas tarefas de mineração. Sobre esse tema, considere as seguintes funcionalidades:
1. Análise de grupos: tarefa supervisionada que separa um conjunto de objetos em grupos.
2. Classificação: tarefa supervisionada para predição de valores discretos.
3. Regressão (ou estimação): tarefa supervisionada para predição de valores contínuos.
4. Associação: tarefa que descobre relações entre atributos por meio da detecção de anomalias nos conjuntos de dados.
É/São funcionalidade(s) da etapa de mineração:
A
1 apenas.
B
2 apenas.
C
1 e 4 apenas.
D
2 e 3 apenas.
E
3 e 4 apenas.
A retenção do conhecimento científico pelos administradores de uma instituição e o compartilhamento das experiências práticas entre técnicos e analistas, ainda que exista segregação clara das etapas de retenção e compartilhamento, promovem um adequado processo de gestão do conhecimento organizacional.
C
Certo
E
Errado
Leia a descrição a seguir.
A descrição apresentada refere-se ao tipo de sistemas de informação denominado de
A
CRM – Customer Relashionship Management.
B
ERP – Enterprise Resource Planning.
C
SCM – Supply Chain Management.
D
BI – Business Intelligence.
Sobre o tópico de Gestão do Conhecimento, considere as seguintes afirmativas.
1. Os ativos intangíveis que constituem o capital intelectual estão disseminados por toda a organização.
2. A gestão do conhecimento deve considerar, além das competências das pessoas que compõem a organização, também as suas redes de interações.
3. A gestão do conhecimento é formada pelo conjunto de processos voltados a criar, capturar, armazenar, compartilhar, aplicar e reutilizar conhecimento.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
É correta apenas a afirmativa 3.
B
São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
C
São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
D
São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.
E
São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.
Um sistema de informações conta com cinco componentes, a saber:
A
hardware; software; dados; procedimentos; e pessoas
B
comportamentos; cultura; clima; estrutura; e informação
C
planejamento; organização; coordenação; direção; e controle
D
organizações; fornecedores; distribuidores; canais; e compradores
E
integradores; facilitadores; desenvolvedores; usuários; e reguladores
Organizações podem adquirir vantagem competitiva se
estiverem em constante desafio e visarem à criação de novos
produtos e serviços, por meio de conhecimentos gerados por
iniciativa e esforço de empregados inter-relacionados nos
vários setores da organização.
C
Certo
E
Errado
Na solução de problemas, o conhecimento tácito é associado
ao conhecimento do expert.
C
Certo
E
Errado
Analisando-se a espiral do conhecimento organizacional
de um administrador de determinada empresa, constata-
-se que ele
A
aprende no cotidiano de trabalho com seu parceiro
de projeto por meio da observação, da imitação e da
prática conjunta, porque há uma transformação de conhecimentos
tácitos em conhecimentos explícitos.
B
alimenta um banco de dados com informações sobre
o perfil de comportamento de seus clientes, com base
na experiência adquirida nas suas interações com
eles, gerando uma transformação de conhecimentos
tácitos em conhecimentos explícitos.
C
documenta uma rotina de lançamentos que será útil a
diferentes áreas da organização, construída com base
em seus conhecimentos tácitos desenvolvidos nas
operações do dia a dia, gerando mais conhecimentos
tácitos.
D
internaliza o conhecimento conceitual e externaliza o
conhecimento operacional, padronizando as rotinas de
recursos humanos em um manual ou guia de trabalho.
E
socializa o conhecimento sistêmico por meio da construção
de um campo de interação propício ao diálogo
e ao aprender fazendo.
Para a efetiva implantação da política no órgão, um conjunto
de práticas de gestão do conhecimento deverá ser estabelecido
para cada um dos seguintes fatores críticos: humano,
organizacional, tecnológico e gerencial.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado