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Questões de Concurso sobre Gestão do Conhecimento
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No que se refere à espiral do conhecimento, socialização,
externalização, modelagem e feedback são os diferentes modos
de conversão do conhecimento.
C
Certo
E
Errado
A adoção de Sistemas de Gestão Integrados traz benefícios diretos para a empresa.
NÃO constitui um desses benefícios o(a)
A
aumento da confiabilidade das informações
B
redução dos custos operacionais
C
padronização das informações
D
possibilidade de utilização de Dashboards
E
redução do absenteísmo
Os sistemas de informação projetados com o objetivo de apoiar a organização na execução de atividades básicas específicas, rotineiras e estruturadas denominam-se:
A
Sistemas de Informações Gerenciais.
B
Sistemas de Processamento de Transações.
C
Sistemas de Apoio Executivo.
D
Sistemas Inteligentes Especialistas.
A fim de promover a captura, o compartilhamento e a
aquisição do conhecimento, a política de gestão do
conhecimento do órgão poderá dispor, respectivamente, das
práticas de data mining, wikis e treinamentos baseados em
tecnologia web.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa que apresenta o que é o conjunto de métodos que facilitam e ordenam a coleta e assimilação da informação e do conhecimento nas empresas.
A
Balanced scorecard.
B
Modelo de mentoring.
C
Estratégia seis sigma.
D
Processo de benchmarking.
E
Aprendizagem organizacional.
Leia o trecho abaixo
"A Gestão do Conhecimento (GC) é vista no setor privado como uma importante ferramenta para a inovação de processos, produtos e serviços. Com isso, as empresas privadas aumentam sua produtividade, mantêm os atuais e conquistam novos clientes, aumentam sua lucratividade e tornam-se mais competitivas. No setor público, (...)”
De acordo com Batista (2012), sobre a Gestão de Conhecimento (GC), é correto afirmar que:
A
não faz o menor sentido se pensar em GC para a Administração Pública, uma vez que não se faz necessário inovar na prestação de serviços â população.
B
é simples implementar a GC e basta replicar o modelo privado, visto que ambos possuem características muito semelhantes, não havendo a menor necessidade de adaptações para a Administração Pública.
C
é opcional a adoção de um modelo de GC para a Administração Pública, uma vez que, nos dias de hoje, não é necessário se pensar nos produtos e serviços entregues à sociedade pelos Órgãos Públicos (seja da esfera Federal, Estadual ou Municipal).
D
é importante relacionar também os processos de GC (identificação, criação, compartilhamento, armazenamento e aplicação do conhecimento) com a aprendizagem e a inovação. No entanto, a inovação nas organizações públicas é voltada para o aumento da eficiência e para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados à população.
E
não é necessário relacionar os processos de GC (identificação, criação, compartilhamento, armazenamento e aplicação do conhecimento) com a aprendizagem e a inovação. No entanto, a inovação nas organizações públicas é voltada apenas para a otimização no uso dos recursos orçamentários, sem a preocupação com a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados à população.
Katz afirma que habilidade é a capacidade de transformar conhecimento em ação e que resulta em um desempenho desejado. Segundo ele, existem três tipos de habilidades para o desempenho administrativo que são:
A
conhecimento, perspectiva, atitude.
B
saber, fazer, acontecer.
C
técnicas, humanas, conceituais.
D
supervisionar, gerenciar, direcionar.
E
liderança, monitoração, negociação.
A gestão do conhecimento dedica‐se exclusivamente ao
conjunto de atividades que busca desenvolver e
controlar os conhecimentos produzidos por
determinada organização.
C
Certo
E
Errado
A gestão do conhecimento que tem como foco a gestão
de pessoas considera a tecnologia como uma
ferramenta que fornece dados e informações para um
processo decisório eficiente e eficaz.
C
Certo
E
Errado
O setor responsável pela implantação da referida política
deverá optar por forças tarefas e pela hierarquia organizacional
para a exploração e transferência e para a aquisição e
acumulação dos conhecimentos tácitos dos servidores,
respectivamente.
C
Certo
E
Errado
Após a entrada de novo contingente na ALE-RO, servidores mais antigos dão dicas para os novos em relação à execução mais adequada das tarefas de cada cargo, contribuindo para que os novos desenvolvam suas rotinas e práticas.
Conforme o modelo de espiral do conhecimento, a situação descrita acima, onde existe a conversão de um conhecimento tácito para outro conhecimento tácito, é chamada de
A
externalização.
B
combinação.
C
socialização.
D
internalização.
E
acomodação.
Quando se diz que um determinado elemento em um processo de comunicação serve para reduzir as incertezas, está-se dizendo que esse elemento é
A
o transmissor.
B
a fonte.
C
a informação.
D
o canal.
E
o receptor
Para se aumentar o aprendizado e a geração de conhecimento
organizacional, duas abordagens complementares são aceitas
pela gestão de pessoas moderna: a escola da informação e a
escola comportamental. A respeito do exposto, assinale a
alternativa correta.
A
A primeira escola se sobrepõe à segunda porque
aumenta o valor dos ativos intelectuais da organização.
B
Por ser o capital humano o maior ativo de qualquer
organização, a segunda escola tem mais relevância que a
primeira, no que tange à criação do conhecimento.
C
Ambas têm o mesmo peso na geração de conhecimento.
D
O aprendizado organizacional não depende do capital
humano para gerar conhecimento.
E
Embora o capital humano seja fundamental em qualquer
organização, este não se sobrepõe a outros recursos
organizacionais.
Batista (2012) propõe um modelo novo de Gestão do Conhecimento (GC) construído para a administração pública brasileira, uma vez que os modelos de GC construídos para o setor privado não são adequados para o setor público. Nesse modelo de GC, proposto para a administração pública, quais fatores críticos de sucesso ou viabilizadores da GC são adotados?
A
Burocracia, cidadão e máquinas recicladas.
B
Retenção, omissão, empolgação e liderança negativa.
C
Ignorância, baixa qualidade e desvios de conduta.
D
Liderança, tecnologia, pessoas e processos.
E
Recursos orçamentários, burocracia e tecnologia.
Considerando os conceitos de Batista (2012) acerca da Gestão do Conhecimento (GC) na Administração Pública, analise as afirmativas abaixo.
I- Na administração pública, a efetiva GC ajuda as organizações a enfrentar novos desafios, implementar práticas inovadoras de gestão e melhorar a qualidade dos processos, produtos e serviços públicos em benefício do cidadão-usuário e da sociedade em geral.
II- O servidor público que participa das iniciativas de GC amplia seus conhecimentos e habilidades. Isso acontece em função do aprendizado e da inovação que ocorrem nos processos de GC.
III- Quando os servidores públicos de uma equipe estão constantemente aprendendo e compartilhando conhecimento entre eles, há um aumento na capacidade de realização da equipe de trabalho.
Assinale a opção correta.
A
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
B
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
C
As afirmativas I, II e III estão corretas.
D
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
E
Somente a afirmativa II está correta.
“Um dos principais desafios na gestão do capital intelectual é a transformação do conhecimento contido nos indivíduos, em suas formas tácita e explícita, em conhecimento organizacional de maneira a promover o processo de aprendizagem organizacional (...)”.
Espiral do Conhecimento
(A criação do conhecimento organizacional: O Caso da Matsushita ...
Disponível em: www.ipea.gov.br)
A tese da “espiral do conhecimento”
A
parte do pressuposto de que o conhecimento humano é criado e expandido pela interação social entre o conhecimento tácito e o conhecimentos explícito e essa conversão do conhecimento ocorre em quatro fases ou etapas.
B
propõe que, para ampliar o conhecimento dos colaboradores da organização é preciso promover momentos de socialização, externalização, combinação e internalização, ampliando assim o capital cultural da empresa.
C
é uma estratégia neoliberal para espoliar o trabalhador, ampliando a extração da mais valia absoluta e relativa, na medida em que induz a entrega espontânea do conhecimento tácito à empresa, transferindo um produto valioso ao capitalista com custo zero.
D
é um diagrama que mostra o movimento do conhecimento dentro da empresa, que pode ou não ser utilizado para a inovação, objetivo primeiro na sociedade do conhecimento, que orienta as táticas e estratégias de sobrevivência no mercado.
E
demonstra que o conhecimento individual é a origem do processo, porém são necessários incentivos que operem em espiral, num movimento inicial de externalização, seguida da socialização, da internalização e, por fim, da combinação, retornando ao ponto inicial.
A gestão do conhecimento, na perspectiva da globalização,
requer inteligência interativa.
C
Certo
E
Errado
A Gestão do Conhecimento nas organizações é o
A
processo de obter, gerenciar e compartilhar o conhecimento dentro da mesma organização.
B
conjunto das ações que envolvem o preparo dos colaboradores e a sua formação permanente.
C
procedimento que visa proteger a propriedade intelectual da produção e da criação de produtos para o mercado.
D
processo de distribuição e controle de informações estratégicas da organização por meio de redes internas.
E
procedimento que permite expropriar o conhecimento dos trabalhadores e torná-lo propriedade privada das empresas.
A fase do processo de criação do conhecimento organizacional em que mais se evidenciam autonomia, intenção organizacional, variedade
de requisitos, flutuação e caos criativo, além da redundância, é denominada
A
criação de conceitos.
B
justificação de conceitos.
C
compartilhamento de conhecimento tácito.
D
construção de arquétipo.
E
prototipação.
De acordo com a Teoria da Espiral do Conhecimento, proposta por Nonaka e Takeuchi, a criação de conhecimento na organização decorre
A
de transformação adequada dos grupos de informação em dados.
B
da conversão do conhecimento tácito em explícito.
C
do diálogo do conhecimento organizacional com a atitude proativa.
D
da aprendizagem informal por meio da padronização estruturada.
E
da modelagem do conhecimento intangível com ações de recuperação.
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