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Questões de Concurso sobre Gestão do Conhecimento
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A GC procura orientar a empresa inteira a produzir o conhecimento, aproveitá-lo, disseminá-lo, aplica-lo e lucrar com ele. Os valores são agregados pelas equipes aos processos e produtos da empresa e esse valor é alcançado mediante o compartilhamento do conhecimento, representando a essência da inovação.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2019
Leia a seguinte afirmação de Chiavenato (2014), baseando-se no modelo de gestão do conhecimento desenvolvido por Nonaka e Takeushi.
“As empresas que criam conhecimento são aquelas que sistematicamente criam novas competências, disseminam pela organização inteira e as incorporam rapidamente a novas tecnologias e produtos pela espiral baseada em processos de conversão do conhecimento implícito em explícito, envolvendo desde o indivíduo até o grupo, a organização e o ambiente”.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri, SP: Manole, 2014.
Marque a alternativa correta em relação aos modelos de conversão do conhecimento e sua aplicabilidade na gestão de pessoas.
A
Internalização: é o processo pelo qual experiências são compartilhadas e, a partir delas, conhecimentos tácitos ou modelos mentais e habilidades técnicas são criados. É o caso do treinamento no local de trabalho, sessões informais, interações com clientes.
B
Externalização: é o modo de conversão mais importante, pois permite a criação de novos conceitos explícitos. Na tradição japonesa, envolve a articulação do conhecimento tácito com o explícito pelo uso de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses e modelos.
C
Socialização: baseia-se na troca de informações explícitas e no paradigma da tecnologia da informação. É o modelo mais frequente no Ocidente. Envolve o uso de mídias, como documentos, reuniões formais, conversas telefônicas e redes computadorizadas. A educação formai está incluída nesse tipo.
D
Combinação: é um processo equivalente ao aprender fazendo (learning by doing), em que os membros da organização vivenciam o resultado prático do novo conhecimento.
E
Todas as alternativas estão corretas.
No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. Por isso convém:
a) Atender rapidamente a chamada (4.º toque).
b) Aguardar que o interlocutor pergunte seu nome, a organização ou o setor.
c) Ouvir o usuário com atenção, para compreender o que é dito e “como” é dito.
d) Prestar informações de forma objetiva, apressar a chamada, é importante diminuir tempo, e mostrar que o diálogo está sendo acompanhado com atenção, dando feedback, mas não interrompendo o raciocínio do interlocutor.
e) Ser objetivo no atendimento, mesmo que as frases possam desapontar ou irritar o usuário, como “Não sabemos”, “Não podemos”, “Não temos”, o importante é não negar informações.
f) Solucionar o problema do usuário, direcionando a ligação para o setor competente, porém, a responsabilidade pelaresposta não será sua.
g) Ninguém é obrigado a ter as informações à mão o atendente deve ter tempo para busca-la.
h) Estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga, quem atende a chamada deve definir quando é queapessoa deve voltar a ligar, dia e hora ou quando é que a empresa ou instituição vai retornar a chamada
A
Todas alternativas estão incorretas.
B
Todas alternativas estão corretas.
C
Somente as alternativas a, f estão incorretas.
D
Somente as alternativas c, h estão corretas.
Para Chiavenato, é um conjunto de dados com determinado significado, que reduz a incerteza a respeito de algo ou que permite o conhecimento a respeito de algo:
A
Comunicação.
B
Equipamento.
C
Informação.
D
Dado.
No âmbito de uma organização, o processo de geração de valor a partir do capital intelectual e de ativos intelectuais é denominado gestão do conhecimento.
C
Certo
E
Errado
O gerenciamento de dados tornou-se uma das atividades mais importantes nas organizações. À medida que nossa sociedade se orienta cada vez mais para a informação, organizar dados para maximizar sua utilidade mostra-se um desafio para o profissional que lida com essa área. Atualmente, as empresas que mantêm um volume muito grande de dados distribuídos em diversos sistemas pela organização têm optado por uma forma de gerir suas informações: o Data Warehouse. A respeito dos Data Warehouse, tem-se as seguintes afirmações:
I- É um banco de dados que armazena correntes e históricos de potencial interesse para os tomadores de decisão de toda a empresa.
II- Os dados se originam de muitos sistemas operacionais centrais.
III- O data warehouse consolida e padroniza as informações oriundas de diferentes bancos de dados operacionais.
Classifique com V as sentenças Verdadeiras e F as sentenças Falsas e em seguida, assinale a opção CORRETA que representa a sequência desta questão:
A
V, V, V.
B
V, F, V.
C
F, F, F.
D
F, V, F
O modo de escrever o parecer técnico deve seguir um
modelo preestabelecido, mas deve o parecerista, de
toda forma, ser rico na exposição de seu conhecimento
técnico e, sobretudo, das questões fáticas, desde que o
cliente o entenda, seguindo a regra da coesão, da
clareza e da objetividade do texto apresentado.
C
Certo
E
Errado
Leia o trecho a seguir, retirado do site do jornal O GLOBO.
“Os dados do IBGE mostram que a taxa de desemprego é maior entre as pessoas com menor escolaridade. Os mais afetados são aqueles que têm ensino médio incompleto - para esse grupo, a taxa é de 20%, contra 6,2% para os profissionais com curso superior.”
Analisando o trecho apresentado e fazendo um paralelo com a gestão de pessoal por competências, é correto afirmar que a taxa de desemprego tem uma relação direta com a competência conhecida por
A
atitude.
B
conhecimento.
C
raciocínio.
D
aptidão.
E
habilidade.
Castro e Ferrari (2016) ilustram na Figura abaixo o processo de descoberta de conhecimentoSobre essas etapas, considere as seguintes tarefas:
1. Limpeza: para padronização dos dados.
2. Integração: para inserção de valores ausentes.
3. Transformação: para correção de inconsistências.
4. Redução: para reduzir a dimensão da base de dados.
É/São tarefa(s) de pré-processamento: em base de dados, conforme segue:
A
3 apenas.
B
4 apenas.
C
1 e 3 apenas.
D
2 e 4 apenas.
E
1, 2 e 4 apenas.
O capital humano é o ativo mais importante nas organizações, o talento de cada integrante significa maior valor à organização. Talento significa que um profissional tem aptidão basicamente em quatro componentes básicos:
Segundo Chiavenato (2009), Atitude significa:
A
dever ser preparado continuamente para receber novos conhecimentos. Aprender constantemente para que sejam protagonistas e multiplicadores e não simplesmente expectadores.
B
tomar decisões sem conhecimento e autorização de superiores.
C
sair da zona de conforto e assumir responsabilidades e iniciativa no sentido de trabalhar como parceiro da organização e não simplesmente como elemento passivo das chefias.
D
conseguir entender o cenário, analisar e tomar decisões em como aplicar as habilidades, definindo o que é importante.
E
utilizar o conhecimento de maneira correta e proveitosa.
Os sistemas de informações gerenciais podem ser classificados de acordo com o objetivo maior do sistema, dentre o(s):
A
Sistema de suporte à decisão.
B
Sistemas de gestão empresarial.
C
Sistema inteligente de transporte.
D
Sistemas de gerenciamento de estoques.
E
Sistema de gerenciamento de bancos de dados.
A respeito da Modelagem de Informação da Construção (Building Information Modeling - BIM), assinale a alternativa correta.
A
Com a tecnologia BIM é possível construir um modelo virtual digital da edificação que contempla sua geometria precisa, assim como outros dados relevantes para suporte à construção.
B
A tecnologia BIM proporciona a construção de modelos digitais de edificações, mas reduz a comunicação em papel entre os vários atores envolvidos.
C
O benefício da tecnologia BIM somente é atingido quando o projeto apresenta um número pequeno de pessoas envolvidas.
D
O modelo desenvolvido pela tecnologia BIM torna-se progressivamente mais benéfico quando desenvolvido nas fases finais da construção.
E
A tecnologia BIM pressupõe o uso de tecnologias tais como, realidade aumentada e realidade virtual.
É comum que uma política de segurança de informação seja organizada em uma estrutura hierárquica, apresentando seus conceitos categorizados. A respeito de tais categorias (regulamentos, procedimentos, diretrizes e normas), considere as seguintes afirmativas:
1. Regulamentos são obrigatórios e sua não observância pode levar a penalidades disciplinares.
2. Procedimentos são descritivos vagos e superficiais a respeito de práticas cotidianas.
3. Diretrizes não são obrigatórias e têm caráter consultivo.
4. Normas estabelecem parâmetros a serem observados.
Assinale a alternativa correta.
A
Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.
B
Somente as afirmativas 2 e 4 são verdadeiras.
C
Somente as afirmativas 3 e 4 são verdadeiras.
D
Somente as afirmativas 1, 3 e 4 são verdadeiras.
E
As afirmativas 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras.
Na GC, o conhecimento não é formado ao acaso. Ele precisa ser administrado, isto é, planejado, organizado, dirigido e monitorado. A GC é o processo por meio do qual as organizações geram valor a partir do capital intelectual e de ativos intelectuais.
C
Certo
E
Errado
Em uma pesquisa eleitoral, os pesquisadores retêm
dados dos entrevistados, mas, quando inseridos nos
sistemas e processados, produzem projeções dos
candidatos que possuem mais chance de serem eleitos.
Isso é um exemplo de informação.
C
Certo
E
Errado
A teoria das novas abordagens na Administração traz como um dos principais enfoques o capital intelectual. A sua principal ênfase está:
A
na competitividade.
B
nas pessoas.
C
no ambiente.
D
nas tarefas.
E
na estrutura.
No processo de gestão do conhecimento, apresenta-se a etapa que se encarrega de “identificar o conteúdo desejado e fazer as pessoas contribuírem com ideias”. Essa etapa é denominada:
A
distribuição.
B
geração.
C
criação.
D
desenvolvimento.
E
organização.
Considerando-se MEDEIROS e HERNANDES, sobre a eficácia nas comunicações administrativas, assinalar a alternativa que preenche as lacunas abaixo CORRETAMENTE:
Para bem comunicar, não basta desenvolver apenas a capacidade de comunicação, é necessário também aprender a ______________. A compreensão da mensagem reclama aptidões que englobam o processamento de informações e o ______________ da estrutura da língua e do mundo que a cerca.
A
ouvir - conhecimento
B
ignorar - isolamento
C
acudir - afastamento
D
instruir - enfraquecimento
Com base em Chiavenato apud a Katz existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho administrativo bem-sucedido: as habilidades técnicas, humanas e conceituais. Assinale a alternativa CORRETA sobre habilidades conceituais:
A
Estão relacionadas com o trabalho com pessoas e referem-se à facilidade de relacionamento interpessoal e grupal.
B
Envolvem o uso de conhecimento especializado e facilidade na execução de técnicas relacionadas com o trabalho e com os procedimentos de realização.
C
Envolvem a visão da organização ou da unidade organizacional como um todo, a facilidade em trabalhar com ideias e conceitos, teorias e abstrações.
D
Nenhuma das alternativas.
Sobre o processo conhecido por espiral do conhecimento, responsável pela gestão do conhecimento em uma organização, assinale a afirmativa correta.
A
Preocupa-se com o gerenciamento de ativos tangíveis da organização, que, apesar de gerar aprendizado, não trazem benefício econômico para a organização.
B
Estimula o conhecimento tácito que é transmitido em linguagem formal, codificada e sistemática.
C
Possibilita a socialização, com o objetivo de criar a habilidade necessária para as tarefas e convertê-las em competência, por meio de reuniões informais.
D
Divulga o conjunto de dados e informações que passaram por um tratamento para serem dotados de relevância e propósito.
E
Afirma que o conhecimento explícito pode ser compartilhado por meio de manuais ou documentos, possibilitando sua internalização pelos funcionários da organização.
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