Questões de Concurso sobre Gestão por Resultados

Considere que um novo gestor em um órgão federal deva utilizar termos de execução descentralizada para cooperar com outros entes da federação na implementação de políticas públicas. Nessa situação, de acordo com a legislação vigente, a postura do gestor deverá ser a de

O Município de Nova Esperança firmou contratos de gestão com concessionárias de transporte público, monitorando custos e benefícios por meio de indicadores de custo de oportunidade, medindo não apenas as despesas do programa, mas também benefícios como redução do tempo médio de deslocamento, diminuição da poluição e aumento da satisfação dos usuários. Indicadores mostraram aumento de 5% no custo por passageiro e ganho de 18% no índice agregado de benefícios à sociedade, validado por consultas públicas.

Com base no estudo de caso, o modelo adotado caracteriza-se por uma

A gestão de resultados na produção de serviços públicos visa aumentar a eficiência, a eficácia e a qualidade das políticas e ações governamentais, garantindo que os recursos públicos sejam utilizados de forma estratégica para gerar impacto positivo e valor para a sociedade.

Assinale a opção que apresenta, corretamente, o fluxo lógico de um modelo de gestão de resultados.

O objetivo central do gerenciamento da rotina é melhorar o funcionamento das funções operacionais das empresas, permitindo que os níveis gerenciais se concentrem em atividades de planejamento e condução do futuro da organização. Com base nos princípios do gerenciamento da rotina, assinale a alternativa INCORRETA:

O índice de satisfação do cliente e a taxa de produtividade por trabalhador são indicadores-chave para mensurar os resultados de competitividade da organização.

A implementação de indicadores de tempo médio de atendimento e taxa de resolução no primeiro contato auxiliam na mensuração da qualidade do suporte técnico oferecido.

Quando a gestão institucional prioriza resultados imediatos, a pesquisa participante fica limitada por encontrar dificuldades em promover inovações e mudanças estruturais que poderiam gerar benefícios de longo prazo.

A adoção de mecanismos de avaliação comparativa entre unidades públicas, como o uso de metas e indicadores de desempenho, a exemplo do IDEB, que permite comparar o desempenho de escolas públicas municipais, caracteriza uma estratégia de competição administrada com o objetivo de estimular a eficiência e a melhoria contínua nos serviços prestados.

Essa técnica é característica do modelo de gestão denominado

A troca da equipe de atendimento por prestadores terceirizados proporciona uma estratégia mais eficiente para lidar com as quedas de desempenho percebidas pelos clientes.

A gestão de resultados pressupõe a conscientização e o controle de custos e a busca sistemática da qualidade e da efetividade dos resultados alcançados.

Certificar‑se da realização das atividades e dos objetivos conforme estabelecido não é parte da função administrativa execução.

A gestão por resultados qualifica-se pelos resultados e impactos ao cidadão, e, também, rigor e adesão estrita às normas.

A gestão de resultados nos serviços públicos busca eficiência, transparência e atendimento às demandas sociais por meio de monitoramento e avaliação contínuos.

Assinale a opção que apresenta, corretamente, itens da agenda para a estruturação da gestão de resultados na produção de serviços públicos.

O argumento do gestor 1 é válido porque as experiências de empresas concorrentes fornecem evidências concretas de que os mesmos resultados podem ser alcançados em qualquer organização.

Uma determinada instituição educacional identificou a necessidade de algumas implementações; analise-as.

I. Implantar um novo sistema de gestão escolar digital para melhorar o controle da frequência e notas dos alunos.

II. Capacitar os colaboradores para uso do novo sistema, de modo a alinhar suas habilidades às novas exigências tecnológicas.

III. Mapear os processos internos para garantir que a implantação do sistema respeite a lógica operacional existente.

IV. Monitorar os impactos da implantação com base em metas como redução da evasão e aumento do desempenho dos alunos.

Com base nos princípios da administração e nos modelos de gestão contemporâneos, associe corretamente cada uma das implementações ao modelo de gestão mais adequado.

A gestão por resultados é um modelo de administração que foca na entrega de valor aos cidadãos. Qual prática está alinhada com esse modelo?

Na prestação de serviços, ao transformar resultados satisfatórios em uma rotina, o prestador do serviço adquire junto ao cliente:

Embora sejam destituídos de flexibilidade, os OKR (objective key results) auxiliam as organizações a manterem o foco em resultados mensuráveis.

Uma das ações possíveis para atingir a modernização da gestão de resultados é deslocar a ênfase do processamento interno e da racionalidade administrativa para a capacidade de produzir resultados socialmente relevantes.

O modelo de Gestão para Resultados indica o aumento da flexibilidade e a autonomia dos gestores sobre os meios, recursos e processos, estabelecendo controles a posteriori. Assim, são essenciais instrumentos de contratualização entre coordenadores e gestores das políticas públicas, por meio dos quais são definidos os elementos listados nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.